瞄准售后服务 成都家具致力精品欲创4S标准

　　新年刚刚拉开帷幕，成都精品家具市场上已经是“风生水起”。欧美风、环保型、一站式……当家具消费者开始对这些名词渐渐耳熟能详时，成都的家具商家们却将目光转向了一块全新的领域。“如今的家具产品，靠高质量和低价格来拉拢顾客的办法已经行不通了，现在顾客更看重的是服务，谁能把服务做上去，谁就将赢得更多的机会。家具产品如此，精品家具更是如此。”从经销商们的只言片语中，透露出精品家具未来的发展走向，打造和高品质相匹配的“4S”服务标准，也许将成为新年里决定精品家具命脉的关键所在。 

　　“早下单”成就“早到货”“一条龙服务”有了新概念

　　“不是说要一个月才能到吗，咋个才一个礼拜就送来了哦？”成都市民赵小姐对于商家提前送到自己手上的这份春节“大礼”，显得有些始料不及。原来，元旦前夕，赵小姐和老公瞅准时机，在城中一家家具卖场以1万多元的价格将一套精品家具“拿下”，随后销售人员告诉她，由于此款家具销售火爆，要1个月后才能将货送达家中。

　　然而，赵小姐却没想到，本来已经做好准备，等着过完年才能收到家具的她却在元旦后收到了商家的消息，商家告诉她，她的家具已经送到。看着赵小姐一脸的疑惑，送货的工人道出了实情，“现在的家具商家都十分看重产品的服务，考虑到你们这批消费者都是年前下的单，一定希望赶在过年前能够使用家具，因此，商家和厂家进行了协商，并用最快的速度将货先送到你们手中。”

　　“如今的家具销售早不再是过去那种只让消费者下单，不顾消费者收货的模式了。”红牌楼一家大型家具商场的负责人告诉记者，现在的家具商家更看重的是自己的服务效率。“作为商家，要主动站在消费者的角度为他们考虑，同时，在第一时间满足消费者的需求，这才是如今精品家具赢得消费者的关键。”

　　从“包安装”到“送配件”细节处彰显高品质

　　市民王女士告诉记者，如果没有切身经历过这次安装家具的过程，她也不会想到如今的家具服务会有如此巨大的改变。王女士说，不久前，她定下了某家具城一个知名品牌的组合柜，很快，工人便来到了家中，“以往工人安装家具都是匆匆几下安完就走，但这次工人将组合柜安装完毕后，还专

　　门送给我几个柜子专用的合页。”工人告诉王女士，她所定的这款柜子造型比较时尚独特，因此合页也是专用的，此次多送的几个合页是供王女士以防万一，这让王女士感慨不已。

　　“精品家具之所以精，不仅仅是精在品质，更重要的是，它精在服务的质量和对客户的关怀。”一家大型精品家具卖场的经理告诉记者，现如今精品家具服务的概念也被大大扩大了，“以往家具服务就是送货和安装，甚至还会出现安装工人找客户索要安装费的问题，但现在，我们需要更多去关注细节，简言之，就是要让购买精品家具的顾客能够有物有所值的感受。”

　　家具产品也“售后”口碑拉来“回头客”

　　“家具产品也要搞售后调查啊？”对于商家打来的售后服务电话，市民张先生感到颇为意外。一周前，张先生在城南一家家具卖场购得一套精品家私，没想到，使用后没几天，商家就打来了售后电话。送货时间、安装进程、工人的服务态度……在将这些问题一一向张先生询问之后，商家才挂断电话。“一开始觉得有点怪怪的，但总体感觉十分贴心。”

　　“随着消费者素质的提高，他们对家具产品的要求也越来越高，如果说，10年前消费者最关心的问题是这个家具的质量如何，那今天，消费者最关心的则是，购买你的家具后，出现了问题该怎么办？”城中一家老牌精品家具商城的负责人说，如今越来越多的家具商家开始关注自身的售后服务，其原因不仅仅是在于商家需要从顾客的使用中得到更多的信息反馈，以便提升自身产品的质量，更重要的是，商家们更明白，良好的售后服务带来的是更多消费者的认可，“这样一来，就极大地增加了和消费者之间再次合作的机会，为商家赢得更多的回头客。”

　　|支招|  保养皮制家具其实并不难

　　真皮的染色不易褪色，并具有高雅的色泽、绝佳的触感及亮丽的外表，因此一直深受消费大众的喜爱。皮革具有良好的耐热、耐湿及通风等特性，加上真皮天然纤维较无方向性，无论平放、垂挂都是呈现均匀的伸缩性。那么，该如何才能维持真皮家具的动人外貌呢？

　　来自八益精品家居广场的家装设计师李先生为我们支招：日常清洁很关键，一般保养只须使用干净柔软的布料轻轻擦拭即可，如果要清理长期使用所产生的污垢，最理想的方式应该使用温水稀释的中性清洁剂先行擦拭，再以拧干的清水抹布擦去清洁液，最后再以干布擦亮，待全干后使用适量的皮革保养剂均匀擦拭即可。