让员工做流程推动者
时间:2009-12-22 人气:1048 来源:销售培训网 作者:
概述: 让员工做流程推动者 能够符合业务流程需要的员工,无论是作为个体还是作为团队成员,其工作都更有效率。通过五项简单措施,企业可以将员工与业务工具以及需要他支撑的业务流程结合起来。 当企业储备了足够多的可用来有......
让员工做流程推动者
能够符合业务流程需要的员工,无论是作为个体还是作为团队成员,其工作都更有效率。通过五项简单措施,企业可以将员工与业务工具以及需要他支撑的业务流程结合起来。
当企业储备了足够多的可用来有效支撑业务流程的人才时,我们可以说它已经做好了合理的人力与流程调配。
当被赋予了具体的业务方向、明确的职责、必要的业务流程管理(BPM)工具和其他支撑业务流程所必需的资源时,员工将会全力以赴,成为业务流程的推动者。然而,即使企业有再充分的准备,也不可能轻易就解决好人员与流程结合这项挑战。你要知道,有时发生的一些事情会破坏业务流程与推动者之间的联系,使得执行业务流程的人员无法再有效发挥流程推动者的作用。
人力调配错位是主要的不稳定因素之一。当人力无法恰当履行其对业务流程的支撑性工作时,就会发生人力调配的错位现象,严重影响一致性与绩效。有些问题是由于缺乏有效培训、缺少必要资源、存在竞争性工作需求,以及工作重点彼此冲突而造成的。此外,如果员工不能够全身心地投入到流程推动者的角色上来,也会造成某些人力调配的问题。
为了避免这些问题,同时有效推动流程的执行,保证流程执行过程中的一致性,对流程执行提供支撑的员工必须全身心地致力于业务流程工作,并且要与业务流程的操作方法高度结合起来。
几种行之有效的业务流程领导力 (BPL) 工具可以强化员工对业务流程的投入程度。真正与业务流程结合起来的员工,无论是作为个体还是作为团队成员,工作成果都会非常显著。此外,还有助于迅速从人力调配错位等问题中恢复过来,强化跨职能交接。
能够符合业务流程需要的员工,无论是作为个体还是作为团队成员,其工作都更有效率。通过五项简单措施,企业可以将员工与业务工具以及需要他支撑的业务流程结合起来。
当企业储备了足够多的可用来有效支撑业务流程的人才时,我们可以说它已经做好了合理的人力与流程调配。
当被赋予了具体的业务方向、明确的职责、必要的业务流程管理(BPM)工具和其他支撑业务流程所必需的资源时,员工将会全力以赴,成为业务流程的推动者。然而,即使企业有再充分的准备,也不可能轻易就解决好人员与流程结合这项挑战。你要知道,有时发生的一些事情会破坏业务流程与推动者之间的联系,使得执行业务流程的人员无法再有效发挥流程推动者的作用。
人力调配错位是主要的不稳定因素之一。当人力无法恰当履行其对业务流程的支撑性工作时,就会发生人力调配的错位现象,严重影响一致性与绩效。有些问题是由于缺乏有效培训、缺少必要资源、存在竞争性工作需求,以及工作重点彼此冲突而造成的。此外,如果员工不能够全身心地投入到流程推动者的角色上来,也会造成某些人力调配的问题。
为了避免这些问题,同时有效推动流程的执行,保证流程执行过程中的一致性,对流程执行提供支撑的员工必须全身心地致力于业务流程工作,并且要与业务流程的操作方法高度结合起来。
几种行之有效的业务流程领导力 (BPL) 工具可以强化员工对业务流程的投入程度。真正与业务流程结合起来的员工,无论是作为个体还是作为团队成员,工作成果都会非常显著。此外,还有助于迅速从人力调配错位等问题中恢复过来,强化跨职能交接。
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上一条:必读!店铺选址首要秘籍
不要让脸上的“斑点”,影响顾客的“兴趣”!人脸上的“斑点”与“瑕疵”,自然是影响人体印象,而店铺的“斑点”,同样也会影响顾客对店铺的判断,从而影响进入店铺的兴趣。选址的时候,要考虑到店铺的周边环境是否有“斑点”一样的东西,是否影响了顾客的购物情绪。例如:很多商铺楼上住户存在乱扔杂物的习惯,这样无形中,让进出店铺的顾客心存禁忌,有极大的不安全感。
《40公斤藏獒从天而降;女子被砸中致颈椎骨折》,足已说明在店铺选址中,如果忽略店铺周边环境,会严重影响销售额。“2007年6月3日,一条至少价值40万、重约40公斤的藏獒,从重庆杨家坪直港大道12号某商铺楼上一跃而下,其沉重的身体刚好砸中下面路过的张女士,藏獒当场死亡,张女士颈椎骨折。据了解,张女士先在杨家坪九龙坡一院急诊室接受抢救,诊断为颈椎骨折。因伤势较重,张女士被紧急送往重医附一院救治。”
店铺选址时,还要考虑:顾客进出店铺的方便性,如:门口台阶是否过高或过低?门口道路是否阻碍顾客的行走安全?店铺旁边是否有公厕、垃圾筒或不洁气味?从台阶的广告就能明确地知道,这家店铺非常想更多的顾客进入,但14步的高台阶还是一定程度上让顾客“望而却步”。这家让顾客“望而生畏”的店铺,不是台阶太高,而是下行的台阶太深,虽然在台阶旁安装了护栏,但仍给顾客产生严重的不安全感,当然,其进店率低也是可以想象的。经过这样有“陷阱”的店铺,每个行人都必须小心翼翼,哪还有心思去注意经过的店铺里面有好东西呀!垃圾筒和公共厕所在街面也是经常出现的,但如果在你所选择的店铺旁或门口有这么一物,可就不太能令顾客愉悦了。
这排店面前的人行道实在是太狭窄了,横宽1.5左右,而在这样狭窄的通道中央还种了树,因此,顾客要在店铺前行走,必须侧行,非常不方便。所以,更多的行人是在马路上行色匆匆地路过,走路同时还要惦念马路上的车流,担心安全,对店铺也是目不顾及了。
店铺选址时也需要分析店铺的地形特点:选择能见度高、不被周边建筑物、广告牌、树木等遮挡的地点建店。马路对面这家被大树挡住了LOGO标的店铺,明显地其进店率会受到地形特点不佳的限制,销售业绩也会受到影响。
综上所述,选址的准确可以有效地帮助经营成功,选址是首要也是至关重要的因素。当然,选址不但需要充分掌握技巧还是一种艺术!
《40公斤藏獒从天而降;女子被砸中致颈椎骨折》,足已说明在店铺选址中,如果忽略店铺周边环境,会严重影响销售额。“2007年6月3日,一条至少价值40万、重约40公斤的藏獒,从重庆杨家坪直港大道12号某商铺楼上一跃而下,其沉重的身体刚好砸中下面路过的张女士,藏獒当场死亡,张女士颈椎骨折。据了解,张女士先在杨家坪九龙坡一院急诊室接受抢救,诊断为颈椎骨折。因伤势较重,张女士被紧急送往重医附一院救治。”
店铺选址时,还要考虑:顾客进出店铺的方便性,如:门口台阶是否过高或过低?门口道路是否阻碍顾客的行走安全?店铺旁边是否有公厕、垃圾筒或不洁气味?从台阶的广告就能明确地知道,这家店铺非常想更多的顾客进入,但14步的高台阶还是一定程度上让顾客“望而却步”。这家让顾客“望而生畏”的店铺,不是台阶太高,而是下行的台阶太深,虽然在台阶旁安装了护栏,但仍给顾客产生严重的不安全感,当然,其进店率低也是可以想象的。经过这样有“陷阱”的店铺,每个行人都必须小心翼翼,哪还有心思去注意经过的店铺里面有好东西呀!垃圾筒和公共厕所在街面也是经常出现的,但如果在你所选择的店铺旁或门口有这么一物,可就不太能令顾客愉悦了。
这排店面前的人行道实在是太狭窄了,横宽1.5左右,而在这样狭窄的通道中央还种了树,因此,顾客要在店铺前行走,必须侧行,非常不方便。所以,更多的行人是在马路上行色匆匆地路过,走路同时还要惦念马路上的车流,担心安全,对店铺也是目不顾及了。
店铺选址时也需要分析店铺的地形特点:选择能见度高、不被周边建筑物、广告牌、树木等遮挡的地点建店。马路对面这家被大树挡住了LOGO标的店铺,明显地其进店率会受到地形特点不佳的限制,销售业绩也会受到影响。
综上所述,选址的准确可以有效地帮助经营成功,选址是首要也是至关重要的因素。当然,选址不但需要充分掌握技巧还是一种艺术!
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下一条:做业务,不妨简单一点
作者:王亮
敲敲门,小G从门外进来了。“王总,我想和你聊聊这个月市场的情况。”笔者抬头看了这位一个月前刚加入公司的年轻人,因为上个月业绩比较糟糕,他的脸上更多的流露出焦躁和不安。“好啊,我欢迎你向我敞开心扉。进来,坐吧。”简单一句话,算是为我们的沟通营造一个较为轻松的环境。
在一个销售公司里面,业务员的业绩就是每个人的脸面。小G进来公司是笔者亲自招聘进来的,当时听到他不俗的谈吐和精神利落的外貌,笔者选择了他。后来给他分了一片市场,谈及对市场的操作,他也是头头是道。于是,笔者觉得可以放心的将市场交给他了,给了他一个重点市场,一个非重点市场,让他放开手脚去操作,有什么事情及时与笔者沟通。一个月过去很快,当月初统计销量的时候才发现,这两个市场还是如他没去之前那样,没有什么起色。
“说说吧,你觉得出现这个结果,原因在哪里啊?”笔者看着眼前这个笔者亲自面试的小G,抛出了这个问题。“我觉得吧,主要有以下几个方面的问题:一是,接手时间太短,对市场和客户的把握不强;二是,目前的市场销售秩序很混乱,价格无法有效统一;三是,产品逐渐老化,客户纷纷离去;四是:……”听着他条理清晰的分析,笔者只是静静的看着他。
“那么,这个月你打算怎么来工作进行改进呢?”笔者接着发问。“我打算是这样的。一、把现有客户进行详细的分类,并摸清客户的经营渠道和基本情况,进行有针对性的沟通;二、到市场上去,和老客户详细沟通,摸清市场情况;同时,根据公司整体推进情况,开发出新客户来;三、不断整理市场,特别是昨天客户刚和我反应的A地区产品串货严重的问题……”有事一篇慷慨激昂的论述。
“你说的很好啊。但是,你知道你计划这么周全,为什么还是没有效果吗?”笔者接着发问,小G感觉很迷茫。
“这里面有两个方面的因素:第一,你想的太多了,从而使得你的工作没有重点。第二、你做的太少了,市场才是你的战场,而不是办公室。我给你的建议是这样:对市场,要做出一个长期而稳步的发展规划。然后,再划分出每一阶段工作的重心。比如你要整理市场秩序,统一价格体系,这些不可能一两天就能完成的,可以作为中长期发展规划。目前你要做的主要工作就是下到市场,和咱们现有的客户进行深入的意见交换,从他们身上打开销量提升的缺口。同时,对客户所在市场进行研究和挖掘。当然,这个工作也需要一两个月才能完成。但是,有一项工作则是你目前最紧要的,到A地区去详细调研产品的市场经营情况,摸清是否存在串货情况以及串货的来源和目的,并收集相关串货的证据。然后,彻底清查货物来源,堵住串货源头,使得市场可以良性发展。做业务,要目标明确,简单明了,一步一步做出效果”小G似懂非懂的点了点头,第二天就下市场去了。
一个礼拜后,小G从市场回来了,带来从市场采集的关于产品串货的详细证据,并通过公司的发货系统查到了串货的根源给予了一定的制裁。然后又将A区域代理商召集到当地一家饭店召开了一场客户通风会,将公司准备重点操作该市场的决心和信心向客户做了通报。小G也借助这个机会,与当地的客户建立了更深层次的关系,客户进货情况也大大改善。
对于做业务,笔者有这样的看法:简单一点,务必做出成效。“简单”不是要我们放低对自己的要求,而是要目标明确。不要寄希望一次就能将所有的问题解决,也不要每次下市场带着太多的目的去工作。除非你是个能力超级的业务明星,否者这些看似很全面、很完善的工作计划,最后往往会变成你工作的负担。倒不如摆正心态,给自己减压。在清楚了公司给自己安排的销量任务后,详细分析目前自己所辖市场的实际情况,有什么问题是急需解决的问题,然后花固定的时间和精力和予以解决。
特别是那些刚进一个新公司的新人,“简单一点,做出成效”尤其适用。从了解公司、了解产品、了解政策、了解市场、了解集体开始,给自己制定一个一个小时间段要做的工作,简单明了,并规定自己摸清楚这些情况的时间,指导自己的行为一步一步来适应市场营销活动的进展,不断做出自己的业绩。
敲敲门,小G从门外进来了。“王总,我想和你聊聊这个月市场的情况。”笔者抬头看了这位一个月前刚加入公司的年轻人,因为上个月业绩比较糟糕,他的脸上更多的流露出焦躁和不安。“好啊,我欢迎你向我敞开心扉。进来,坐吧。”简单一句话,算是为我们的沟通营造一个较为轻松的环境。
在一个销售公司里面,业务员的业绩就是每个人的脸面。小G进来公司是笔者亲自招聘进来的,当时听到他不俗的谈吐和精神利落的外貌,笔者选择了他。后来给他分了一片市场,谈及对市场的操作,他也是头头是道。于是,笔者觉得可以放心的将市场交给他了,给了他一个重点市场,一个非重点市场,让他放开手脚去操作,有什么事情及时与笔者沟通。一个月过去很快,当月初统计销量的时候才发现,这两个市场还是如他没去之前那样,没有什么起色。
“说说吧,你觉得出现这个结果,原因在哪里啊?”笔者看着眼前这个笔者亲自面试的小G,抛出了这个问题。“我觉得吧,主要有以下几个方面的问题:一是,接手时间太短,对市场和客户的把握不强;二是,目前的市场销售秩序很混乱,价格无法有效统一;三是,产品逐渐老化,客户纷纷离去;四是:……”听着他条理清晰的分析,笔者只是静静的看着他。
“那么,这个月你打算怎么来工作进行改进呢?”笔者接着发问。“我打算是这样的。一、把现有客户进行详细的分类,并摸清客户的经营渠道和基本情况,进行有针对性的沟通;二、到市场上去,和老客户详细沟通,摸清市场情况;同时,根据公司整体推进情况,开发出新客户来;三、不断整理市场,特别是昨天客户刚和我反应的A地区产品串货严重的问题……”有事一篇慷慨激昂的论述。
“你说的很好啊。但是,你知道你计划这么周全,为什么还是没有效果吗?”笔者接着发问,小G感觉很迷茫。
“这里面有两个方面的因素:第一,你想的太多了,从而使得你的工作没有重点。第二、你做的太少了,市场才是你的战场,而不是办公室。我给你的建议是这样:对市场,要做出一个长期而稳步的发展规划。然后,再划分出每一阶段工作的重心。比如你要整理市场秩序,统一价格体系,这些不可能一两天就能完成的,可以作为中长期发展规划。目前你要做的主要工作就是下到市场,和咱们现有的客户进行深入的意见交换,从他们身上打开销量提升的缺口。同时,对客户所在市场进行研究和挖掘。当然,这个工作也需要一两个月才能完成。但是,有一项工作则是你目前最紧要的,到A地区去详细调研产品的市场经营情况,摸清是否存在串货情况以及串货的来源和目的,并收集相关串货的证据。然后,彻底清查货物来源,堵住串货源头,使得市场可以良性发展。做业务,要目标明确,简单明了,一步一步做出效果”小G似懂非懂的点了点头,第二天就下市场去了。
一个礼拜后,小G从市场回来了,带来从市场采集的关于产品串货的详细证据,并通过公司的发货系统查到了串货的根源给予了一定的制裁。然后又将A区域代理商召集到当地一家饭店召开了一场客户通风会,将公司准备重点操作该市场的决心和信心向客户做了通报。小G也借助这个机会,与当地的客户建立了更深层次的关系,客户进货情况也大大改善。
对于做业务,笔者有这样的看法:简单一点,务必做出成效。“简单”不是要我们放低对自己的要求,而是要目标明确。不要寄希望一次就能将所有的问题解决,也不要每次下市场带着太多的目的去工作。除非你是个能力超级的业务明星,否者这些看似很全面、很完善的工作计划,最后往往会变成你工作的负担。倒不如摆正心态,给自己减压。在清楚了公司给自己安排的销量任务后,详细分析目前自己所辖市场的实际情况,有什么问题是急需解决的问题,然后花固定的时间和精力和予以解决。
特别是那些刚进一个新公司的新人,“简单一点,做出成效”尤其适用。从了解公司、了解产品、了解政策、了解市场、了解集体开始,给自己制定一个一个小时间段要做的工作,简单明了,并规定自己摸清楚这些情况的时间,指导自己的行为一步一步来适应市场营销活动的进展,不断做出自己的业绩。
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