中小制造型企业流程管理中容易忽视的几个问题
由于市场竞争的激烈，过去我们对订单获取的关注度高于对订单实现的关注度，当我们开始期望通过提高实现能力来提高获取竞争力时，我们首先应该关注的是业务流程的梳理。但往往我们缺乏对业务流程的理解以及对业务形态的准确描述。
一般来讲，非多元化的中小制造企业的业务形态都比较简单，业务产生的情形无非就两种：一是从市场获取订单，量身定做；二是将自主研发的产品拿到市场上推广。但从市场获取的订单有多种情形：新产品、老产品、已定型的新产品。不同情形的产品订单对内部运营的要求也不一样。
因此，我们在对业务流程进行梳理时应选择最复杂、过程最完整的一种情形进行描述，同时为其它情形建立快速响应通道。
二、基础管理流程的梳理。
相对于业务流程来讲，基础管理流程一般都有一些基础，比方说我们建立的一些制度、ISO体系以及更多的日常工作中约定俗成的但未形成正式文本的做法等，但在进行与职责对应的基础管理流程梳理的时我们就会暴露出一些基础工作不扎实的问题，比如我们上面提到的新产品订单，我们对什么新产品进行定义了吗？而诸如此类的基础性文件、制度、工作标准、表单等都是实现流程管理IT化的前提。
上述问题产生的原因有多种，在这里不一一赘述。但需要警醒的是，我们不但要“管”，更需要去“理”，增加事前的预防成本、减少事后的纠错成本，增加事前的前瞻性思考和行动，制订行动规则，加强事后的总结并及时修改行动规则，减少问题的重复发生。
三、建立一对一的责任。
日常工作中我们一谈到“责任”二字就非常敏感，因为大会小会都在强调“责任心”，并且每个员工都会认为自己是负责的人，但这只是一个认识问题。而在实际工作中我们对谁负责？有人纳闷了，我对企业负责啊，错！如果你对你工作中的客户都不能负责，何谈对企业负责。那么你的客户是谁？他有什么需求？他对我的结果满意吗？
所以，在流程管理中要为各活动相关方建立起一对一的责任，因为流程是一条隐性的流水生产线，同样符合“不制造、不传递、不接受”的三不原则。
四、流程分级。
流程有层次吗？需要分级吗？答案都是肯定的。
五、系统思考和整体优先。
流程管理就象水利建设，既要纲举目张，又要点线成网。因为企业中的各项活动都不是孤立发生的，处理好相互之间的逻辑性需要进行系统思考。同时，流程最终保障的是高效率、低成本地实现业务，因此还要关注整体优先和均衡，整体是一个相对的整体。
在流程管理实践中心得颇多，待整理。
关于中国历史和中国哲学，我恰恰都曾经有过一段时间的研究。而中国式管理的倡导者曾仕强先生的理论，无外乎都出自于这两个范畴。《大易管理》这部书我不想评论，老先生将中国《易经》解释成这个样子，至少可以说明这位管理大师对《周易》基本没有认真读过，更谈不上研究。在《尚书·洪范》中有这样的一段话：“稽疑……有大疑，谋及乃心，谋及卿士，谋及庶人，谋及卜筮”。说的是当心中有疑惑的时候，首先要问及自心，这疑惑来自于何处？其次要向专业人士进行咨询，在者进行社会（市场）调查，最终再“谋及卜筮”。中国古代哲学中，《洪范》是一部关于国家管理理论和方法的一部重要且颇具高屋建瓴的作品。可见，在中国古代管理思想中，虽然周易是非常重要的一个理论基础，但是在实际管理方法上，还是要让位与实实在在的数据调查和专业人士的意见。因此，《大易管理》这部作品将周易与管理的结合，实在是让人感到有牵强附会之嫌。此外，对于周易的卜释，《大易管理》中的解释更是惨不忍读。对于《周易》这部中国历史上最伟大的术数著作，在爻辞的理解上，必须要考虑到所卜之事、之人、之时、之问，同样的爻辞在不同的人、事、时间中，会有着完全不同甚至相反的意义，这是《周易》之三易——简易、不易、变易——的重要特征。而《大易管理》这部作品将《周易》简单化成一个个公式，实在是斯文无光。
其次，在曾仕强先生经常提到的中国式管理、美国式管理和日本式管理的划分上，也是同样存在着拍脑门的痕迹。他认为美国式管理是打固定靶、日本式管理打活动靶、中国式管理打飞靶，看上去高明有趣，但是仔细分析却基本上不成立。我们都知道，美国式管理在50-60年代，确实被日本式管理超过，究其原因，并非是日本更注重“弹性应变的合作能力”，相反，在引进了美国戴明质量管理方法后，日本将戴明不断改进，不断研究的企业管理方法，与其自身注重数据、注重情报的习性进行了有效的结合。在90年代初，我曾经在日本公司工作过，亲眼目睹了日本大型企业对情报的重视，以及庞大的数据情报收集、分析机构，可以说，日本并没有将美国数据管理的方法进行改造，而是将其贯穿的更加彻底，做的更加细致。而今天，在互联网平台日益发展，信息化管理日渐成为企业管理的重要手段的时候，数据更具有比以往更重要的地位。靠“以让代争”、靠“推、拖、拉”的管理理念，中国企业恐怕不但打不中飞靶，甚至连就在手边金山，也在这“乱打”中拱手让人了。
家居市场年末促销战
在近期南京各大家居卖场的促销当中，满眼可见的是“满2000返1000”“满3000送500元优惠券”之类的宣传广告，或者是“盛宴”“感恩”一类的字样，不少家居卖场的促销仍然停留在返券让利的形式上。而一些建材厂商，仍在大规模以签售的形式来促进销售，如某地板品牌就将在本周末在江东门金盛国际家居举办“百款地板狂欢会总裁大型签售会”。在这些促销战中鲜见独有创意的促销活动。
家居市场有其独有的特殊性，而2009南京的家居市场更可以说跌宕起伏，在传统淡季的五六月，大家本以为市场会一再黯淡，可是却出人意料的反转，淡季丝毫不淡，从五一开始延续强劲的势头，在大家本以为会再火一把的国庆黄金周、黄金月，市场却在大家的热望中陷入平淡。又到年末，各家居卖场和建材厂商卯足了劲，希望能在年末，以大力度的促销再次撬动市场。
红星美凯龙卡子门商场，将在12月26日邀请代言人大S亲临现场，加“红星美凯龙家·年华”活动。在本周购物的消费者中，红星将抽取消费金额前10名，大S于12月26日将在卡子门现场为这十名消费者签赠《美容大王》，意在以大S的时尚亲和的形象突显红星美凯龙时尚、品质的形象。相对以明星作为卖点的促销活动，金盛家居在近期与市总工会合作，为南京的经济适用房和廉租房的市民提供捐赠1600万元家居购物券，帮助1万户住房困难家庭解决装修困难的难题。透过行业的热闹，切实地为困难市民提供便利，金盛此举还是颇有借鉴意义的。
对此，有业内人士说：“对家居建材行业而言，年末促销是一个‘鸡肋’，就算硬啃也没多少肉。”彻底放弃攒后劲三五月份再出击新年期间建材商有忙促销的，也有按兵不动的。市装协的会长朱炳生表示，家居行业有个特点，就是冬天不是太适合装修施工，所以虽然新年也是个重要的节假日，但是家居行业会进入相对淡季。有的商家在现阶段考虑的是与其跟着大家打疲劳战，不如彻底放弃，养精蓄锐把更多的精力放在春节后，在三月份、五月份重拳出击也许效果会更好。
在记者采访中，也有建材商家认为，在新年期间，消费者有更为充足的时间考察市场、挑选家居产品，虽然消费者不一定会立即购买，但却了解了产品、熟悉了品牌。消费者在今后购买时，对其所熟悉的品牌产品肯定会优先考虑。看来年末促销仍是需要认真面对的一道课题，如何打出特色牌和创意牌，仍是大多数商家需要思考的问题。