家具定制当红 三成消费者担忧售后服务

    近日，记者走访家装市场时发现，筑城定制家具市场越来越火，原因源于越来越多的小户型出现在房地产市场；另一方面，定制家具的个性化迎合了80后准备结婚的年轻人群的消费心理。定制家具主打户型面积在60－80平方米，由于省料、省钱、合理利用空间，再配以个性家具搭配使得小户型家居时尚与实用效果相得益彰。 

    记者走访贵阳地区几大家居卖场后了解到，贵阳地区目前定制家具的消费者主要是以家装新居为主，年龄以年轻人占绝大多数，筑城的不少家具企业正顺应目前新的消费理念，进一步拓宽新的消费模式。不少家具经销商早已看准并进入定制家具的市场，如飞美、瑞乐、新兴、雅图思、以及索菲亚等一大批整体厨柜和整体衣柜企业。定制家具的范围也从最初的橱柜、浴室柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等，品种和类别涵盖了家具用品的所有系列。 

    “80后”业主杨峰正在为自己的新家与一品牌家具商签订定制家具合同。杨峰说：“准备为婚房进行装修，转了许多卖场，发现绝大部分的成品家具不光个性不足，摆放到自己不太宽大的家里也令空间显得更局促。”据了解，定制家具的兴起给了杨峰这类年轻消费者们一个更加实用的选择。 

    记者随机走访了筑城各大家居卖场了解到，定制家具成为消费者的首选原因在于定制家具可以根据空间大小任意扩大或缩小尺寸，尤其是对于一些异型、狭小的室内空间更加实用。 

    据红星美凯龙波尔贝家具公司销售经理叶峰介绍：“定制家具的人群中最大的需求就是节省空间。公司曾对定制家具的人群进行了一次书面调查，调查显示，选择‘充分利用空间’这一选项的人数达到68％，对于选择‘是否考虑省钱’问题的人数为32％，排在了被调查的其次。”叶蜂介绍，迎合近几年小户型的热销，消费者在装修时更多的考虑室内空间的实用性，不大的空间要满足使用的各种功能，对家具的要求就会加大，定制家具的客户大多数是这样考虑的。根据各个不同的居室空间为客户量身设计实用的家具，正越来越多地吸引更多的消费者。 

    采访中记者了解到，作为喜欢潮流新事物、喜欢个性化的80后人群，对自己的新居有着较高的需求。记者从红星美凯龙波尔贝家具公司的客户售后调查表中了解到，定制家具的消费者中，对定制家具的选购过程中遇到的问题大多为：“选择空间有限”、“被误导消费”、“不了解其品牌”、“担心售后服务”几个选项，不了解品牌的被调查者约占32%，其他均略高于20%。由此可见，消费者的高需求以及定制家具卖家之间，还有一些并不透明的空间。 

    经了解，至今我国对于定制家具市场尚无相关规范进行约束，从消费者的选项中可见消费者的担心并不是完全多余，调查项目中“不了解其品牌”代表了消费者的不信任感，除了来自商家对定制家具的品牌宣传不够到位以外，同时说明家具定制市场价格不够透明，消费者对于材料的选择没有专业的判断能力，容易被忽悠或者产生不信任感；另外，由于定制家具做好后一般不允许退换，“担心售后服务”代表消费者的使用担心，如果质量出现问题，售后保修成为消费者担忧的重要问题。