家居卖场“养客”之道方有发展后劲欲速不达

时间：2009-12-03 人气：1282 来源：搜房家居作者：

概述：据家居行业媒体透露，强者愈强以居然之家、红星美凯龙、集美家居为代表，好美家、家得宝等建材卖场却面临是濒临倒闭的状态。同样是家居建材超市为何却大相径庭呢？有人认为是“人缘”，但搜房网记者了解更多的却是一种经营之道——“养客”。......

       在金融危机的影响逐渐消退的背景下，苦战一年多的家居流通业率先洗牌，上演了一场马太效应。据家居行业媒体透露，强者愈强以居然之家、红星美凯龙、集美家居为代表，好美家、家得宝等建材卖场却面临是濒临倒闭的状态。同样是家居建材超市为何却大相径庭呢？有人认为是“人缘”，但搜房网记者了解更多的却是一种经营之道——“养客”。

        所谓“养客”即并非一时的急功近利，而是逐渐培养顾客来此卖场光顾的习惯，直到他对产品感兴趣或者真正需要产品，一种不恰当的比喻便是“放长线钓大鱼”。

        每逢周末，发现宜家可谓是门庭若市，其中不乏只逛不买的顾客。更有甚者是从其他卖场过来小憩一会儿。宜家的开放式营销模式让业主更感放松与舒适，当然也给顾客留下了深刻的印象，这次是“虚假”顾客，很难不保证下次是实在的顾客了。

       其实在无形之中，不少卖场已经对此引起重视，而且收到不少成效。

       顾客需要培养在循序渐进中形成

        欧洲城香江家具可谓是后起之秀，相信业内的人士都知道之前香江家具门庭冷落，欧洲城香江家具卖场给人焕然一新的感觉，大厅门口的休闲桌椅给了不少外来顾客歇息，卖场内的顾客尽管在工作时间也是络绎不绝。欧洲城香江家具卖场店长刘先生自信地告诉记者，其实不少顾客过来也是逛逛，从宜家、国安居以及麦德龙过来，并非为真实购买客户，但现在最注重的是“养客”，顾客最初来来只是带着好奇心来光顾，只要他们对卖场留下好印象，相信他们真正需要家具的时候会过来，而且现在其卖场也收到了不小的成效。

       “生意不好时更注重’养客’”红星美凯龙某家具品牌店长谈到，现在客户非常注重感情，只要真心服务，满足了他的需求，他对你信任了，真正需要家具的时候肯定会来你这里进一步考察，一旦找到合适的家具，他们定会下单，而且还会给你介绍其他客户。

      “养客”卖场发展后劲十足欲速则不达

        据悉，深圳一些成功的家具卖场品牌都懂得“养客“之道，而且在发展初期也没有急于扩张，反而是花了好几年的时间来夯实基础，摸索市场，总结一套适合企业自身发展，同时也迎合市场需求的经营模式。所谓万丈高楼平地起，根基打得越老越深，楼才能建得越高越牢，家居卖场的扩张同样遵循了这样的道理。

        然而有些建材卖场却相形见绌，首先在于其卖场环境较差，同时服务质量也不到位，总希望顾客来就下单之心，价格也存在不少的水分，让不少业主提及建材卖场就与“宰人”来联系起来，让业主形成了不良的印象，养客之道做的实在差矣。

        所以真正要做大，做强的卖场需和业主“搞好关心”，不可急功近利。

（声明：凡转载文章均是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请与本网联系，我们将及时处理，谢谢！）

上一条：冬季家具更重保养

      对于四季分明的北方省份来说，不同季节家具的保养也各有不同。冬天北方气候寒冷干燥加上供暖的烘烤，对于家具实在是个考验。特别是对于现在比较流行的皮革、实木等材质的家具来说，冬季的保养更为重要。

    保湿是关键

    对于木质家具来说，冬季的阳光看似温和，其实对木质家具来说一样会造成不同程度的伤害。虽然冬季的干燥可以保证家具不变形，但是干燥的环境容易引起木质家具开裂和局部褪色，部分木质的装潢造型也是如此。干燥的环境也容易产生灰尘，灰尘是让木制家具迅速“变老”的杀手。一般用红木、柚木、橡木、胡桃木等制作的高档原木家具都有精美的雕花装饰，如不能定期清洁除灰，细小缝隙中容易积灰，难以清洁且影响美观，所以湿度是家具保养的关键。

    冬季气候比较干燥，尽量缩短开窗时间，在室内适当增加湿度，不仅对人们居住有好处，对木制家具的保养也有很大帮助。不少人错误地认为冬季开窗通风，室内温度下降，木制家具裂缝现象自然减弱。对此，专家表示，家具出现裂缝的真正原因来自湿度，而非温度。另外空气温度越高，饱和状态含水越多，也就是说冬季屋内湿度相对室外还要高。这个时候开窗通风只会将外面的冷空气换进来，使室内更干。供暖期使用加湿器，要注意加湿器与家具之间的距离不可过近，房间的湿度不要太高。房间的湿度控制在40%-60%之间对于家具的保养比较有利。

    保养要科学

    由于冬天我省气候干燥的特点，很多家具材质会更加脆弱。干燥的环境加上暖气的烘烤，使木材中存留的水分散失，质地变得疏松，平时坚固的地板或家具很可能在这时被轻易划伤。打扫卫生时，尽量不要使用尖利的清洁工具触及木材表面。平常也要注意，不要让坚硬的金属制品或其他利器碰撞家具，以保护其表面不出现硬伤痕迹以及挂丝等现象。擦拭家具也不能用湿漉漉的抹布简单地擦拭，而是应该选用专业的家具护理精油，可锁住木质中的水分，防止木质干裂变形，同时滋养木质，延长家具的使用寿命。

    一些家具护理蜡的说明书上都注明可以用于保养皮革沙发，以致很多人都被误导。其实，家具护理蜡只能用来喷涂木质家具表面，而不能喷涂在真皮沙发上。这是因为真皮沙发由动物的皮制成，较油性的家具护理蜡一旦喷在上面，就会导致皮革制品的毛孔堵塞，天长日久，皮革便会老化，缩短使用寿命。还有些人为了让家具看起来更有光泽，将一些蜡制产品直接涂抹在家具上，反而会让家具表面有雾状的斑点。

    用过实木地板的地热采暖用户可能会发现，经过一年的使用，地板不少地方出现了裂缝。相关专家建议，实木地板内部往往存留一定的水分，在冬季温度升高的情况下，地板容易失水收缩，地板间的离缝会增大。此时，应给地板打上固体蜡，这会降低离缝扩大的幅度。供暖期间，除了房间保湿，还要定期打蜡，每3个月至少打蜡一次

阅读全文

下一条：7款橙红色儿童房

许多人都爱“橙色”，爱那种懒洋洋的、热乎乎的感觉。特别是冬天，居室设计，以暖色为主，更能给人暖暖的感觉。红色和黄色的相搭，制造绚烂光线，灯光的照射将看不见的空气也染成了可爱的橙色。可爱的图案让卧室更觉童趣十足，在柔和的灯光下，舒适的卧室会为童年留下深刻的美好印象。