业务持续管理三步走
在过去几年里，危机管理在中国已经成为热门话题。同样热门的是一种叫做“业务持续管理（Business continuity management，BCM）”的危机管理技术。2004年10月，中国举办了首届BCM高峰论坛。
业务持续管理的目标在于确定可能发生的冲击及对企业运作造成的威胁，并提供一个架构来阻止或有效地抵消这些威胁。虽然一些专家提出的关于业务持续的建议复杂无比，本文介绍的方案却简单可行，能有效地解决导致运营中断的问题，把灾难造成的影响降到最低。
人们常说，“业务持续管理不比造火箭，没有那么错综复杂。”的确，说它是规范化的常识更为恰当。但业务持续咨询师建议的解决方案往往都和基本常识大相径庭。有时，他们建议的方案复杂无比，和通俗易懂的常识相差十万八千里。
我们不妨回到起点，考虑应用纯粹的常识能取得哪些效果。如果你仔细观察，认真考虑那些简单有效，却又不必花费很多的时间、精力或者金钱的对策，也许你和你的公司就根本不需要什么复杂的解决方案。
要运用这个合乎逻辑、非技术性的方法，首先得做好基本的准备工作。任何一个经理都必须对自己的日常业务运作流程和程序了如指掌。在你的管理职责中，一个很重要的部分就是解决意外的小问题和小麻烦。经理人的处理方法通常是，先找出异常现象，然后考虑如何减少异常现象，使业务回到正常轨道。当这个简单的处理方法无法解决异常现象时，便意味着你遇到了严重的问题。而业务持续计划（BCP）能够在这个紧急关头挺身而出。
掌握更多信息
那么，你可以怎么样改进你的处理方法以应对更大的问题呢？一个方法是更全面地了解——为了解决那些潜在的麻烦和问题——你具备什么样的资源和能力。更充分的信息让你能游刃有余地选择各种解决措施和方案。
比如，你是否知道你的部门平时储存了哪些物资？是否有存货清单？清单应登记所有的物品，包括那些不再使用的。在紧急情况下，一个“修复并继续使用（make do and mend）”的措施不仅需要随机应变和积极进取的态度，还有赖于丰富的备选方案。
在编制恢复业务的存货清单时，了解哪些是关键物品是非常有益的。至少有两种关键物品要考虑：什么是对公司整体业务非常关键，什么是对你自己部门的业务非常关键。
为编制一份可以让你从事故中迅速恢复的存货清单，你还要考虑：
● 哪些东西是有用的？（找出哪些是多功能的、易使用的、可靠的或者可调节的物品。）
● 应该有哪些东西？（确保你知道自己需要什么，或者缺少什么。）
● 应该放在哪里？（掌握物品的存放位置，如何放回去或取出来。）
● 谁能做什么？（了解你的团队有哪些处理紧急情况的技术和能力。）
每一个业务单元都应该制定一个简单的紧急情况物资登记表。这个登记表在业务持续的演练时非常有用，而在紧急情况下其价值更不可估量。
这个紧急情况物资登记表应包括三个部分：
● 我们有哪些物品在火灾、水灾或者其他紧急情况时是非常有用的？
● 哪些东西对我们目前来说是过剩的，但对其他部门是有用的？
● 还缺少什么东西？我们在紧急情况下还需要什么？
当你编好紧急情况物资登记表后，最好和其他部门的人分享、比较一下。这样你们可以互相帮助修改、更新登记表。最后有了这份登记表，在紧急情况下，大家都会知道在什么地方有什么物资可用。
如果人们能在有限的可用物资基础上想出或者采取一些特别的方法，从紧急情况中恢复回来的过程往往可以事半功倍。把你在紧急情况下如何“修复并继续使用”的想法做成一个表格，然后把你的部门人员全部召集起来，一起即兴讨论如何改进。讨论的结果对你具有很高的参考价值，可以让你知道以下方面：到时可以利用的技术和资源；可以如何神奇地利用这些技术和资源来解决小麻烦；可以如何创造性地利用这些技术和资源来应对真正的灾难。
同时，你会发现编制一份"意愿清单"也能提供众多的信息。记录下在紧急情况下如何发挥各个员工的最大才能。不要忘记询问他们的不足和不便之处，或者他们无法做的事情。比如，有些人也许因为家庭责任的缘故，比如小孩在上学，而不愿意或者不能够长途出差。在一场紧急情况下，掌握以下信息是非常有用的：
● 谁可以做什么？
● 谁不能够做某些事情？
● 哪些是整个小组都不愿涉及的？
● 在正常的职责之外，员工愿意或者能够做的有哪些事情？
你也许会考虑建立一个员工技能和兴趣爱好的数据库，把特殊或者意外事故中能用上的能力全都登记起来。这个清单要尽可能地详细全面。如果你限制登记表的内容，可能就错过了一些在事故中可以发挥重要作用的东西。
美国著名节目主持人沃尔特斯采访的人不计其数，从好莱坞明星到政治家再到作家，她总有办法让这些人畅所欲言。发表在www.eyesonsales.com上的一篇文章总结了从她身上可以学到的三点销售技巧。
一是不要给对方压力。如果对方觉得你咄咄逼人或者急于求成，他可能在三秒之内就请你出门。
二是不要问愚蠢的问题。沃尔特斯以其出色的调查技巧而闻名，她总是能找到一些热门消息，从而激发对方的谈话欲望。
三是要触及别人的心灵。沃尔特斯的受访对象常常在接受她受访的过程中落泪，因为她很善于让对方放下警惕，让他们真情流露。
除了装修设计时要方便老人使用，打造安全居室环境外，老人房的家具在选择方面更多地需要注意环保、安全、轻便，并以符合老年人的身体特点为佳。
环保是首要
人到老年，体质和抵抗力下降，健康已成为老年人生活中主要关心的问题。因此，在材料的选择上，要特别注意其环保性。选择板式家具，首先要看板材的环保性能，尽量选择品牌产品，尽量选择E0级以上的板材。
不过，相对而言，不少老年人更喜欢木材、竹、藤等天然材料。木材是传统的建筑与家具用材，其良好的物理性能也比较适合家具的加工制作，并且木材本身具有天然纹理且具有非常好的装饰效果；竹、藤等材料在视觉和心理上都能符合现代人的环保健康意识，所制造的家具体量一般都比较轻，体现出一种淳朴、休闲、清凉和典雅的造型特色。老年人可根据喜好量力选择。
安全不可少
除了体质下降，老年人身体的协调能力也会下降，因此在为老年人选择家具时，要尽量避免年轻人喜欢的抽象等几何造型。非美家具总经理周凯军建议，家具要选择一些无尖角、圆滑的形体，以减少磕碰、擦伤等意外情况的发生，在心理上给老年人以安全感。
例如，多选用一些圆形、椭圆形，尽量减少菱形、三角形等带有尖角的形体；尽量选用一些对称且具有均衡感的形体，确保老年家具的稳定性，从而在视觉上给老年人以安全感。另外，不论“面”的形状如何，四角及边缘部位最好选择做“倒角”处理的。
据元洲装饰一级全案设计师高敏介绍，最好不要给老人选择带滑轮的可以移动的家具，如可以滑动的小茶几、小柜子等，避免老人一靠就挪动，导致摔倒。如果选择带滑轮的家具，也要选择有锁扣，可以将其固定的家具。
静音要考虑
老年人睡眠很轻，很容易被吵醒，所以家具的静音设计不容忽视。平常抽屉的抽拉、柜门的开启都尽量选用经过静音处理的，如抽屉是带阻尼的，柜门五金件质量要好。“避免一个人在睡觉时，另一个人开关家具时声音太大而被吵醒。”
就床而言，目前有些床采用特殊的钢架，尽量让人睡得很舒服，减少翻身次数，以此来达到静音效果；而有些床通过特殊弹簧，使晚上睡觉翻身避免吵醒同床的人。
定制个性化
周凯军还表示，由于老年人的身体状况不同，在家具的尺寸及舒适程度上要求也不同，如有可能，在选择时要依据老人的身体状态或体态来选择或定制。如腰椎不好的老人会要求床应该有一定的高度，且床不能太软。沙发和座椅的座面宽度应该较大，宽大的尺寸使他们坐起来更方便，活动起来更加自由，也更舒适。座具尽量设有扶手，可供老年人起坐时抓握，增加身体平衡的支点。
功能要合理
老人喜欢自己做清洁，一般而言，家具不能做得太高，否则老人要爬上去做清洁容易发生意外；家具最好是全封闭式的，避免落灰，方便打扫。
周凯军介绍，在抽屉的布置方面，抽屉要相对增多。老人可以将自己的物品全放在里面，方便好找。家具的最下面一层，最好不要设计隔板或柜门，因为老人腿脚不好，蹲下去比较困难，而且隔板和柜门的进深太长，不方便取物。如果设计成抽屉，最好将抽屉的把手位置往上挪，方便老人抽拉。
同时，不宜有高过头的顶柜，以减少老年人爬高，减少不安全因素的存在。
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建材以实用方便为主
老人房中建材的选择也应遵循最基本的实用方便原则。我们综合专家们的看法，列出了这些意见，供您参考。
地面注意防滑
地面应采用防滑材料，厨卫应采用防滑瓷砖，其他地面可采用木地板或地毯。对已铺设了地砖或木地板的地面，可以选购几块装饰地毯，不但防滑保证了老人的安全，同时也装点了空间。
地板最好选择环保较好的实木复合地板或强化复合地板，因为实木地板不好打理。如果地面选择地砖的话，最好选择亚光砖，方便老人清洁。
浴室注意安全
随着年事渐高，许多老人开始行动不便，起身、坐下、弯腰都成为困难的动作。应该在墙壁设置一些辅助扶手。浴缸边、马桶与洗面盆两侧选用防水材质的扶手装置，可令行动不便的老人生活更自如。
浴室是最容易发生意外的地方，水汽造成地面湿滑，所以浴室门口、淋浴区内外侧及洗面盆下方等处都应放置防滑垫。如果使用浴缸，一定要安装扶手，并在底面放置防滑垫，以确保安全。另外，老人不能久站，因此在淋浴区沿墙设置可折叠的座椅，既能节省老人体力，不用时收起又可节省空间。
电器方便操作
在家用电器方面，适宜给老人选购简单便于操作的。另外，对于年事已高、行动不便的老年人，房间可以选用感应式开关、遥控式开关或者双控开关。为避免强烈光线对老人视力产生刺激，室内应避免采用反光性强的材料，床头灯也应选用可调式开关。
细节不可忽视
老人房的门窗要选择容易开关的,特别是推拉的门窗不要太笨重。另外，考虑到隔音保温的效果，最好选用断桥隔热铝的窗户。此外，应该尽量减少玻璃门、镜子之类的亮光或眩光的材料在装修中使用，避免对老人的眼睛产生影响。如果使用了玻璃门，应该在上面加上明显的标志，以防老人眼花看不清，发生意外伤害。