领导的创意如何“粘”住下属？
斯坦福大学商学院的齐普希思（Chip Heath）教授长期研究为什么有些沟通能够成功而有些沟通却会失败，他解释了企业高管怎样才能使他们的创意“粘住”方方面面的受众。研究表明，粘性创意都具有下列六个基本特性：
1. 简明性。如果信息言简意赅，它们就令人难忘。即兴的只言片语虽然简短，但它们不会持久。诸如黄金法则之类的格言既简短又足够深刻，指导着多少代人的行为。
2. 出人意料。听起来像是常识的东西不会有粘力。在你的信息中寻找有非同寻常感觉的部分。这种信息会让人产生兴趣和好奇心。
3. 具体实在。抽象的语言和创意不会给人留下感性印象；而具体实在的语言和创意形象却让人难忘。比较一下“在十年内把美国人送上月球”与“通过有针对性的技术举措和强化的团队日常工作来夺取太空竞赛中的领导地位”。
4. 可信性。听众对这个信息会买账吗？这个信息有理有据吗？或这个信息只是闲谈吗？十分常见的现象是，一个试图传达一条信息的人引用外部专家的话，而最可信的信息源就是正在听这条信息的人。“你亲身体验过吗？”这样的问题通常要比外部专家更可信。
5. 情感。涉及人与的案例也感动人。“我们心有灵犀，”希思写道，“为人而去感觉事物，而不是为抽象的概念去感觉”。
6. 故事性。我们每个人每天都在讲故事，为什么呢？“研究显示，内心预演一种情景有助于我们在遇到那种情景时表现得更好，”希思写道，“故事作为一种心理上的飞行模拟器，为我们更快和更有效地作出反应做好准备。”
如果你是一名经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。
当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？
答案很简单，即如果你是一名经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：
1、始终发挥领导角色的模范作用；
2、制定恰当的团队架构；
3、制定合理的计划；
4、挑选合适的人。
职责一：你，领导者
在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。
艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。
做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。
赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。
有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。
承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。
打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。
永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。
激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。
要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。
职责二：制定恰当的团队架构
即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。
不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。
1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。
2、有正式的、职责明确的报告流程。
3、公布并讨论重要的战略计划。
4、持续提供个人指导和团队指导。
5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。
在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。
要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。
不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。
自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。
销售人员常常碰到的一种情况是，被客户当面拒绝或电话里拒绝。很多人因此怀疑自己是不是做销售的料。这里有一些建议，也许可以帮助你克服被人拒绝后的沮丧心情。
首先，你要明白失败是人生的一部分。没有失败，你就体会不到什么是真正的成功。
其次，要有屡败屡战的精神。被人拒绝并不可怕，你要有勇气接着打电话，或接着去拜访下一位潜在客户。
再次，保持一点幽默感。不要把每次销售拜访都当成生死大战。轻松点去面对它，也许生意还更能谈成。
最后，不要太早认输。不要因为一次被拒就从此以后再也不“搭理”这个客户了。说不定一两周后或一两个月后，对方就有购买需求了。