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超越榜样:标杆管理的实施之路

时间:2009-10-08     人气:1091     来源:北大纵横     作者:
概述:  英国一次调查表明,英国有60%~85%的企业参与了标杆管理活动;在中国,很多知名企业也应用了标杆管理。为了更好的使用标杆管理这一工具,这里介绍标杆管理实施的六步法:   明确目标   明确目标,统一思想,成立相关组织机构,制定工......

  英国一次调查表明,英国有60%~85%的企业参与了标杆管理活动;在中国,很多知名企业也应用了标杆管理。为了更好的使用标杆管理这一工具,这里介绍标杆管理实施的六步法:

  明确目标

  明确目标,统一思想,成立相关组织机构,制定工作计划是标杆管理工作的逻辑起点。

  开展标杆管理之前,企业如何做到目标明确?统一思想观念和建立必要的机构是必不可少的,具体地刘,就是让企业各级人员理解标杆管理的重要性和基本知识,标杆管理工作直接参与人员理解标杆管理的操作思路、掌握标杆管理的相关工具。同时,企业要成立标杆管理领导小组,标杆管理办公室,标杆管理工作小组,明确各类指标归口管理单位,编制企业现状分析报告、标杆管理工作计划。

  建立指标体系

  标杆管理指标体系反映了企业的关键控制环节,用于衡量企业与对标对象的差距,明确企业需要改进的方向。

  埃克森?美孚石油公司在进行标杆管理前,调查了4000名顾客以寻找影响顾客消费选择的关键点:结果20%的人认为价格最重要,80%的人认为最重要的是:快捷的服务、能提供帮助的员工和对他们的消费忠诚的认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚,作为对标指标,分别寻找相应的对标对象。

  选择对标对象

  对标对象是企业定点学习和超越的标杆,对标对象的选择既要切合企业实际,又要考虑对标对象资料数据获取的可能性和获取成本。

  中国海洋石油总公司在开展标杆管理工作中,选择的对标对象是世界排名第14位的挪威国家石油公司而非壳牌等排名第1、第2位的而企业。

  中海油总裁傅成玉解释说:“这就像赛跑,现在我是第20名,那么我追赶的对象首先不是第1名、第2名,而必须是19、18、17名这样往上赶。而且,挪威国家石油公司在发展历史上跟我们有很多相似之处,而我们跟它的差距又很大,有可比性和可学性。”

  具体对标分析

  企业应对选定的标杆对象进行科学、认真的分析,以掌握标杆对象的最佳实践。

  中海油公司与挪威国家石油公司进行竞争力对标分析时发现:其与挪威国家石油公司的资产规模之比为1:4,年产量之比也是1:4,营业收入之比为1:7,国际化程度为1:11,研发费用之比为1:3.5……

  通过对标分析,中海油认识到了自己与世界水平之间的差距,从领导层到普通的员工都从思想观念上发生了转变,在制度、管理和科研等方面进行了深入地探索和改革。

  学习与改进

  企业通过对标分析,明晰与标杆对象间的差距后,组织相关人员拟定改进方案,制定实施计划,实施绩效改进。

  美的电器公司以戴尔的供应商管理库存为标杆进行标杆分析后发现,15%距离在三天以上车程的远程供应商是影响库存管理的关键。

  于是美的在顺德总部建立仓库,再把这些仓库租赁给供应商,库存成本仍由供应商承担,这样美的公司的资金占用率降低了,库存成本也下降了。

  评价与提高

  标杆管理是一项基础管理工作,必须及时评价,持续改进。

  最早开展标杆管理工作的施乐公司,在1976年同日本同行对标,改变产品预算标准、降低产品成本后,又通过标杆管理在1982年向L?L?比恩公司学习库存管理,在1989年向西恩尔公司物流管理……

  实践证明,将标杆管理作为提升企业经营业绩的一项基本工具。

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    主办单位:陕西省轻工行业管理办公室 / 陕西省家具协会 
    承办单位:西安华展展览有限公司 /西安曲江千秋文化传播有限公司/广州华展展览策划有限公司
    特别赞助单位:【中国原点新城】
    分 会 场:西安明珠家居商城
    协办单位:山西省家具协会 / 河南省家具协会 / 甘肃省家具协会 / 湖北省家具协会
                   四川省家具商会 /大连市家具协会/中国中西部家具行业联盟
    支持单位:陕西省家具协会古典传统红木家具专业委员会/陕西名优家具品牌联盟
    商业专业委员会/厨房家具专业委员会(筹)  
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    【家具盛展异彩纷呈   三大专题展遥相呼应】
    橱柜及厨房电器展区
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    【精彩的活动,全新的理念】
          为了让参展商达到展示效果、树立行业品牌,同时也为了活跃展会气氛,我们将在展会期间组织丰富的多彩的现场活动。
    ◆ 【中国原点新城】杯第八届家具设计大奖赛
    ◆ 2009中国橱柜文化节暨橱柜业高峰论坛
    ◆ 美国阔叶木材推介会
    ◆ 评定最佳参展产品设计奖
    ◆ 评定最佳参展展台设计奖
    ◆ 设立大会分会场——西安明珠家居商城              (活动以现场公布为准)

    【上届展会回顾】
          第七届西安国际家具博览会展出面积达18000多平方,展位800多个,展商300多家,参观观众10万人次,共接待国内外专业观众上万人次,展会得到了业内人士的一致认可。福乐、南洋迪克、秦地华美、浙江巨桑、御宝轩、福伟、东方、中南、吉林森工、竟成电子、富豪、海蒂诗、大亚木业、凯斯宝玛、达因圣马克、东泰、四海、铂锐五金、金水河、益达等诸多品牌企业纷纷表示将继续参展。时经七载,西安国际家具博览会已成为西部家具行业的一面旗帜,成为众多商家最佳的宣传和交流平台,也将会成为引领西部家具市场发展的指向针。

    【全方位的宣传推广】
          大会主承办单位将在资源优势的基础上,通过全方位的宣传,努力塑造名牌展会。大会将以参展商和参观商的需求来组织展会,以专业化的展会运作和优质的服务,为卖家和买家提供高质量的商盟平台。

    ★ 西北地区专业市场宣传:陕西周边省市,西安、咸阳、周至、杨凌、宝鸡、汉中、榆林、绥德、延安、铜川、安康、甘肃、山西、宁夏、青海、新疆、河南、四川等地的专业卖场散发展会资料,邀请西北地区经销商代理商参观展会;

    ★ 专业杂志、报纸、大众媒体广告:《亚太家具•居舍》、《发现资源•家具》、《家具•橱柜制造》、《家具材料快递导刊》、《珠三角家具报》、《深圳家具报》、《河北家具》、《陕西家具专刊》、《河北家具》、《家居世界》、《胜芳家具》、《木材工业》、《红木古典家具》、《木工商机报》、华商报、西安晚报以及陕西电视台等多种媒体上宣传。

    ★ 数据库推广:利用主办机构丰富的买家客户资源向西部及邻近省区的家具经销商、酒店、各大中院校、家具广场、进出口公司、家具生产加工企业、大型中外企事业单位直接邮寄宣传资料,重点邀请客户到会参观。展会开幕前,将特别通过行业协会、商会对高质量买家重点邀请;

    ★ 专业展会推广:在海内外举办的相关展览会上宣传本届展览会,直接面对客户,了解客户需求,不断增添新的服务内容;

    ★ 专业网站广告推广和搜索引擎注册:在中国家具网、陕西家具网、中国乐从家具网、顺德家具网、成都家私网、中国精品家具网、麒麟古典家具网、中国橱柜网、国际木工机械网、中国木业进出口网、中国五金展览网等专业网站上刊登展会广告,在国内外著名搜索网站注册展会信息,及时将展会最新消息发布在网上,利用互联网广发电子请柬,使展会信息快速传播。

    【展会日程安排】
    ■ 布展时间:2009年10月14日-15日 (9:00-18:00)
    ■ 展期时间:2009年10月16日-19日 (9:00-16:30)
    ■ 撤展时间:2009年10月19日 下午14:00

    【展示范围】
    ★ 家具:卧室家具、客厅家具、书房家具、办公家具、宾馆酒店家具、教学家具、餐厅家具、儿童家具、红木家具、仿古家具、床垫、沙发、户外家具、卫浴家具、软体家具、金属家具、石材家具、钢木家具、竹藤家具、塑料家具、玻璃家具、整体橱柜、厨房电器、地板、门窗、楼梯、衣帽间、衣柜、天花板等;
    ★ 机械:木工机械、喷漆设备、木材干燥设备、床垫生产设备、弯曲设备、涂饰设备、气动工具、电动工具、刀具及配件等;
    ★ 原辅材料:门窗、地板、油漆、布艺及皮革、五金配件、涂料、胶粘剂、木材、人造板材、饰面材料、封边、木皮等;
    ★ 家居饰品: 家纺系列、人造花卉、地毯、挂毯、家居灯饰、各类家居用品饰品等;
    ★ 其它:各类家具专业期刊、图书、家具设计软件、家具企业管理软件等。

    【收费标准】
    1、标准展台(3MX3M=9M²):国内企业4800元人民币,国外企业1200美元,角展位另加收10%。
    注:含三面展板、一个楣板、一张桌子、两把椅子、两盏射灯、220V/5A插座一个。

    2、展场内净地:国内企业500元/M²,国外企业100美元/ M²
    注:不含特装管理费、布展加班费及用电超标费。

    【展会广告】

    ★ 《会刊》广告/陕西家具采购指南广告

    广告内容

    文字版

    黑白页

    彩色内页

    显要版面

     

    封二/扉页

      

      

       

    1000

    2000

    3800

    4800

    9800

    9800

    15800

    19800

    注:以上费用不包括设计和菲林,请提供菲林及打样,尺寸210mm×140mm
    (楼幅广告:11.87MX2.89M    馆内吊旗:2MX7M    主通道广告牌:50MX4M)

    ★ 入场券广告:门票3000元/万张   请柬4800元/万张  
    ★ 礼品袋广告:4800元/千个
    ★ 现场各类广告

    广告内容

    参观证广告

    楼幅

    拱门

    彩色气球

    馆内吊旗

    灯杆旗

    主通道广告牌

      

    6000/万张

    8000/

    6000/

    2000/

    2000/

    800/

    60000/

    注:所有现场广告由组委会统一确认协调安排,广告画面设计由参展商提供。


    参展/参观申请表(代合同)
    □ 我们对参展有兴趣,请西安华展公司安排专人落实参展事宜
    □ 我们对参观有兴趣,请给我们邮寄参观信息和证件。

    单位名称:________________________
                                                                           
    联 络 人:_________________ 职务:___________ 手机:__________   
         
    地 址:________________________   邮编:__________________   
                       
    电 话:_______________ 传真:________________    
                                       
    电子邮件:_____________ 网址:________________
                                          
    申请参展的单位,请继续填写以下资料:

    一、 我公司决定参加第八届西安国际家具博览会,现申请:
     
    1.1  标准展位_______个,展台位置:_______展馆 _______号。
     
    1.2  空地:深_______×宽_______米,共_______平方米,位置:___________号。
     
    二、我公司将发布_________________广告,数量或位置:_________________。
     
    三、我公司计划展出产品:   
                                                           。
    四、以上费用合计人民币________元。我公司自今日起3天内,即______年______月______日前将费用__________汇入以下指定账户,未在规定时间内付款,组委会有权取消申请的展位。

    汇款账户:西安华展展览有限公司
             
    账    号:8090 1158 0000 0551 73

    开 户 行:西安市商业银行长安南路支行

    五、备注:

    负责人(签名):____________  日期:_________公司印签:_____________ 
        
                                                               (盖公司印章)

    组委会联络处:
    地址:西安市雁展路6号曲江会展国际B座1102室(710061)
    电话:(029) 85359268 
    传真:(029) 85229308
    Http://www.huazhan.com.cn

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  • 下一条:人脉就是钱脉

      人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样,不能太急你知道吗?如果你想要与某个人维持不错的人际关系,至少要长期(五年)、固定(每个月或每周固定时间)、持续地(不间断)联络,五年之后,即使两人不常联络,友情仍然不会消失。

      现代人喜欢赚大钱,总是寻求快速致富的方法,说真的,钱脉虽然要顾及,人脉也要经营,不断地与你所认识的人联络,让他们分享你的快乐,真诚地关心他们,才能让人脉根深蒂固。然后你会发现,有时候,人脉还真的会变钱脉。

      蔡明敏博士,是我在马来西亚演讲时认识的一位朋友。初识蔡博士时,他在一家公司担任马来西亚分部的主管,当我演讲结束后,就持续地与他保持联络。数年之后,他离开了原来的公司,自己创业,帮助了许多业务员,使他们的收入达到了年收入上百万,在马来西亚拥有不容小觑的影响力。

      当他得知我担任全职的讲师后,就邀请我到马来西亚一游,原本我是抱着旅行的心态到马来西亚,没想到他不但带我到各处游玩,还义务帮我安排很多场演讲,让我在玩乐之余还能赚到讲师费,令我非常感动,我也非常珍惜这段友情。

      我经常在国内演讲,有一次,我在哈尔滨演讲的时候,认识了一家企管顾问公司的老板,之后,该老板打电话给我,请我帮忙介绍讲师,我非常热心地帮他联系。

      数年后的冬天,我到内蒙古演讲后,想顺道到哈尔滨赏冰雕,于是打电话给这位老板,没想到他不但放下工作来接我,还亲自带我到哈尔滨各处观光,并且坚持不让我付任何费用。没有人天生就会经营人际关系,如果我们想要拥有一本不错的人脉存折,自己一定要先投入本金,人家说“杀鸡也要蚀把米”,在人脉存折之中,所谓的本金指的就是我们对朋友、客户无条件的关心、分享与付出,而不是什么事情都想到利益。

      我在演讲的时候,经常把经营人脉比喻成养鱼,养鱼的人必须把鱼从小养到大,然后才开始捕捞,经营人脉也是一样,不能刚把鱼饲料放下去,就急着收网,否则是捕不到大鱼的!刻意地请客户吃饭、送礼物,反而会让对方觉得有所企图。不如伺机做一些令人感动的事情,这要比请客送礼更贴心。

      有一次,我到客户家中时,正巧听到客户的孩子在喊妈妈,原来是客户的小孩子上完厕所,想找妈妈帮忙擦屁屁,我看客户在厨房炒菜,于是二话不说地跑到厕所帮忙。当客户匆忙地从厨房跑出来时,看到的就是我帮她的孩子擦屁股的画面,非常感动,之后的合约也就很顺利地成交啦!

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