论企业“简单经营管理“机制
企业经营管理的决策,根本不可能完全正确,准确率才是企业经营战略的核心。什麽是把握准确率的关键?经营管理的动作难度系数越高,准确率就越低;经营管理动作越简单,准确率就越高,管的少,其实才是真正管的好!从企业营销再造的角度,企业经营所有的门和墙都是虚设的,坚持简单经营管理的企业,面对的几乎所有问题都是简单的,奉行复杂经营管理的企业,面对的始终都是一大堆世界性的经营管理难题。
简单经营管理的机制
坚持简单经营管理的企业,专业化经营不是一条路,也不是一个偶然的选择,专业化其实是一个经营系统。一个企业建立简单经营系统,只有一个目的,就是利润最大化。赢利对于企业经营到底意味着什麽。
要实现利润最大化的目标,构建企业的简单经营系统,企业必须建立两个第一流的经营机制:第一流的士气经营机制和第一流的战略经营机制。没有这两个机制,经营就永远无法简单,经营决策的准确率也就无法保证。在士气与战略这两个环节,如果经营机制缺失,企业的经营无论怎样折腾,都会离利润越来越远.
你知道企业里有多少事需要管理吗?只要一个人在企业里,无论这个企业有多小,无论他是什麽职位,只要他想去管,就永远有管不完的事情!你知道哪种人每天都有管不完的事情吗?就是那些把管理当作第一兴趣的人。在你的企业里,谁是把管理当成第一兴趣的人呢?那些把管理当成第一兴趣的人,真的能称为卓越管理者吗?
能够把一件事情做好的人,都是把这件事情当成第一兴趣的人?你认为是这样吗?也许对很多事情这个论断都是正确的,甚至连经营也不例外,我们必须面对的现实是:所有把经营当成兴趣的人,基本上都可以找到做好经营的方法;但所有把管理当成兴趣的人,都没有办法真正做好管理。
管理不是一门学问,管理是一种实践,其本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于成果,其唯一权威就是成就.管理根本不需要兴趣,管理唯一的成就,就是最大限度的保存经营的成果。企业经营管理领域最大的悲剧就是,我们大多数企业努力得来的那点经营成果,就因为管理者对管理太有兴趣,多管了两下就全部人间蒸发了。这不是一千零一夜,这是商业现实.
管理是不是杰克·韦尔奇的第一兴趣,管的少,就是管的好!把他的话倒过来讲,就是我们很多企业的现状:因为管的太多,所以管得不好!问题就出在这里,所有对管理特别兴趣的人,都一定要管的尽量再多一些,结果就是,管的越多,效果越差。不管你对管理多有兴趣,你必须清醒的知道,所有管理都是有成本的,这些成本都是必须从经营成果中切割下来的,管的越多,成本越高,消耗的经营成果越大。
坚持简单经营管理的企业,要求所有的管理者,包括企业的最高和最忙管理者,都必须坚决放弃对复杂管理的兴趣。
企业的经营管理,之所以很难建立经营成果管理的简单机制,最根本的原因就是,管理者和被管理者,都对复杂管理太有兴趣,人们对复杂管理如此的热衷,只有两个简单原因:
第一个原因,是管理者太喜欢权力和说教
喜欢权力本身就是一种人类的天性,农业社会人们需要更多的土地,商业社会人们需要更多的金钱,但农业社会失去土地的痛苦,商业社会失去金钱的痛苦,都比不上失去权力的痛苦,管理者的这种痛苦,没有权力的人永远都无法体会。喜欢说教其实也是一种人类的天性,无论是农业社会还是商业社会,我们都必须承认一个事实:人之患在于好为人师。管理者总是希望别人听取他们的教导,而且他们总觉得有很多好东西要教给别人。管理的第一戒律就是管理必须有分寸,永远不要妄想成为别人的上帝和教父,因为商业社会,每个企业和个人都必须面对迫不得已的选择.
第二个原因,是被管理者太喜欢自由和表现
人本身就是一个矛盾体,人们一面渴望成为管理者,拥有管理别人的权力,另一方面又非常渴望自由,希望任何人都无法约束自己,所以当别人的权力施加过来的时候,被管理者通常都会想尽办法,为自己争取多一点的自由。人们喜欢学习,但学习是为了什麽呢?学习就是为了可以有机会展示自己的学习成果,所以与学习相比,人们更喜欢表现。越是面对无休止的说教,人们就越渴望表现自己。百年盛世咨询奉劝所有的被管理者,管理的第二戒律是,管理领域从来只有接不接受,没有满不满意.
一边是管理者对权利和说教的情有独钟,一边是被管理者对自由和表现的永不放弃,想把企业管理变得简单,确实也不是一件很容易的事。更糟糕的是,所有这些权利,说教,自由,表现,都是企业管理的边缘产物,他们与保存经营成果的管理成就,不但毫不相干,而且还会在互相的摩擦挤压中,把企业经营的成果全部消耗掉。
真正实施简单经营管理,从个人的角度,任何企业都无法解决这个问题,但从一个组织的角度,任何企业都必须解决这个问题,而且也都有能力解决这个问题。因为完美并不是一个企业的特征,企业不是一个王国,企业更不是一所学校,企业无非就是一个商业组织,坚持简单经营管理的企业,必须建立简单的管理机制,规范管人的权力,疏导教人的欲望,协调相对的自由,善用良好的表现。
忠告:从企业营销再造的角度,对于坚持简单经营管理的企业,营销是对经营和销售的管理,营销也可以是对经营和管理的销售;营销还可以是对管理和销售的经营;企业营销是必须覆盖经营;管理;销售三个维度的动作,企业可以选择任何一个作为重点,但不能缺失任何一个.建立第一流的经营机制,从建立组织士气经营机制和战略经营机制开始,建立第一流的管理机制,首先必须建立企业的纪律管理机制和工具管理机制.简单经营管理的四大机制,是企业营销再造的必由之路,这条路不是路况最好的,也不是距离最近的,这条路真正的价值在于:可以越走越宽.
很多公司都声称客户至上,但是却不了解客户的真正需求,特别是自己提供的产品和服务能为客户创造何种价值更是心中无数。这样的营销就很难引起客户的共鸣与认同,也无法建立良好的客户关系。只有推动客户的发展,才能实现企业的繁荣。为客户创造价值是世界级公司的成功法则,也是我国营销界应该认真思考的一个课题。
一、GE以管理闻名于世,如何利用GE宝贵的管理经验帮助客户成功?
1999年GE的金融部门推出了“ACFC”活动,即:at customer for customer(立足客户、服务客户),由GE的管理专家免费为客户进行6 Sigma的咨询、培训、实施辅导,结果有40%的客户参加了这一活动,并取得了明显的成效,这些客户因此与GE金融部门建立了战略伙伴关系。现在“ACFC”已成为GE的新口号,扩展到整个集团,成为GE营销的一个标志。
世界500强之一的瑞典利乐(Tetra Pak)公司,主要销售生产包装材料、饮料加工设备和灌装设备。作为全球最大的软包装供应商,它掌控着全球75%左右的软包装市场份额。利乐公司在中国奉行的经营理念是:与客户共同成长。作为供应商,利乐并没有把自己的职责放在主要如何提高产品的质量、提高产品的竞争力、不断推出适应企业需要的产品、降低价格、完善对客户的售后服务等方面。利乐面对中国产业链下游“软件”环境差的状况,在营销上与下游厂商结成战略合作伙伴关系,利乐称为“关键客户管理系统(KAM)”模式。利乐在输出产品的同时,还更多地输出了企业文化、管理模式、运营理念、营销思想、市场运作方法,为合作伙伴培养人才。在对合作伙伴全面输入管理、研发、技术、加工、营销过程中,利用优势资源全方位整合客户存在的问题,改变了合作伙伴的软环境。在相互的市场努力下,实现共赢。
不要因为这是一句粗话就当作笑谈,其实没有什么比得上巴顿将军这句话对战略的概括更加到位。“农村包围城市”、“持久战”是中国革命的著名战略。它描述的又是什么?是有关如何夺取一个地方的问题。在《隆中对》里,诸葛亮给刘备提供的也是三分天下的战略。
房地产业中有句话叫做“位置、位置还是位置”,这几乎是一条普适的商业规律。当你细心观察一个企业的品牌战略和规划时,仍然会发现所谓的战略就是去夺取某个地方,只不过这个地方不是现实的“高地”,而是产业位置或是产品位置。
运气——
提前占领一个好位置
要是你把一个人或是一个企业的成功说成是运气,人家会认为你是在刻意贬低他们的才干或者努力。当然也会有人坦诚地说,自己还是离不开一些运气的。
北京“米茜尔”服装有限公司在非典时期,依然开发新产品,并没有因为非典时期人们的购买力下降就停顿自己的工作,相反,在非典过后很多品牌的女装没有准备新的款式供消费者选择,而就在这一年,“米茜尔”真正发展了,这就是运气。“米茜尔”预见了封闭之后会迎来开放,造成这种开放局面的是消费者狂热的购买力,这就是远见或者叫做谋略。
由于产业位置不断变迁,价值中心不断转移。在这个过程中,既有运气也有远见起作用。不管是哪一种情况,都离不开“位置”这个概念。“瘦田无人耕,耕肥了人人争。”这就是所谓的商业规律,提前占领了那些瘦田,由于产业位置的整体变迁,变成了肥田,运气就来了。
“21世纪最缺什么?人才!”这是葛优在《天下无贼》里的一句经典台词。他说的不错,一直以来中国人普遍缺的还是运气。一般说来,越小的经济单位,越依赖运气,越大的公司则需要远见的成分越多。
如果像“米茜尔”那样拥有纯粹的好运气当然难求,若没有的话,也可以策划一下好运气的到来,那就是应该提前占领一个竞争强度不大的好位置,然后等着收成那天的到来。
远见——
对未来位置的判断
远见是所有战略家的共同特征,不管是“米茜尔”的“好运”还是“波司登”的品牌系列化,他们品牌战略的核心要素都是对未来商业阵地的洞察力。
“波司登”在羽绒服领域占据整个产业的领导地位,在常熟这个中国羽绒服的生产基地,有着上千家的生产厂家,要在这样的情况下有所突破并非易事。而我们现在常常听到的“艾莱依”就是拥有这样的远见,在羽绒行业大打价格战的时候,“艾莱依”就预见到了想要创立自己品牌的独特性就要走“时尚羽绒”这条路,正是因为这样的远见和对自己位置的正确判断,才有了“艾莱依”的“时尚羽绒”产品。
商业节奏的加快,价值和利润的不断转移,以及商业理念的普及,先入者都想方设法地构筑强大的进入壁垒。在这种情况下,远见不是可有可无的奢侈品,而是活命的本钱。
“客户到哪儿,我就到哪儿。”这句口号表示公司非常贴近市场、贴近客户。当下,这句话也已经落伍了,等客户到那儿,你再到那儿,就晚了。
山东的“新郎”、“仙霞”都是同属一个领域的企业,但他们有着自己不同的发展路线。“新郎”在很多企业选择贴牌加工模式的同时,看到的却是品牌发展的模式,并在全国开设了专卖店,当时在很多人看来是不能理解的,随着市场的发展,充分证明了这一远见的正确性。
远见不仅仅是到处被引用的公司战略,也不仅仅是公司领导者的事。处处都需要眼光和远见。“一个人跑过来告诉我明天某某公司要分红,那么他是一个傻瓜,因为分红这件事已经反映在股票的价格里面了。”经济学家萨廖尔森写道。
竞争——
对主要位置的争夺
在竞争激烈的商业圈中,不管是蓝海还是红海,品牌要想存在,就必须占领一个位置。位置丧失了,品牌也就消亡了,投入巨大的代价无法夺取一个预期的位置,战略行动就以失败告终。
起初发展的福建男装品牌“利朗”、“七匹狼”、“劲霸”、“九牧王”等等都处在同一平面上,可现在的发展状况来看,他们都有着很大的区别,有专做裤装的,有专做休闲男装的,还有专做运动装的,在竞争中,他们选择了各自不同的位置。
稍微长期一点地看,竞争策略是否得当通常是决定品牌成败兴衰的关键。成功的品牌领导人制定的关键战略就是如何去应对竞争。
竞争战略就是两个问题,在弱小的时候,如何存活,并慢慢发展。在强大的时候,如何有效而不失时机地遏制甚至杀死对你的位置可能构成威胁的竞争者。历史上任何一个开国君王都明白这两方面的学问。
规划——
详尽的品牌战略
以《基业长青》为代表的现代管理理念风靡之后,这个世界上,没有品牌的公司,就像是街头的乞丐一样不受重视。
企业需要真正的品牌战略是能够指明方向和步骤的战略,人们可以据此制定行动计划和价值尺度的标准战略。
能够公平地参与市场进行竞争,能够攻城略地的公司是不可能没有主心骨的,这个主心骨就是品牌战略。
“战略就是夺取一个地方。”这句话最大的用途就是能让你把隐式的战略显示化,把错综复杂、凌乱的战略思想和步骤通过“位置”这个词聚焦起来。