成都家具人工成本平均增加三成 家具行业叫苦

　　中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿表示，“消费与发展”年主题的含义重点强调了消费与发展两方面是相互关联、相互促进的关系。他强调，维权是净化消费市场的重要手段，也是提振消费信心，拉动生活消费的重要保障。要以消费维权为抓手，督促社会各方面特别是企业履行社会责任，为构建和谐社会，扩大消费，促进发展服务。

　　购买家具出现质量问题，在2008年广东省消委会的同类投诉中最多，约占68%。记者摘取来自广州消委会的相关投诉案例时，消委会投诉监督部主任何建安也一再强调，从大多数维权的案例来看，处于弱势的消费者只有靠厂商的诚信来提升消费信心。而这一点，广州并不是没有先例。

　　强迫消费

　　案例：加拿大华人孟先生于2009年2月6日在中华广场现代简约家具订购了一套家具，合计2万多元，当时支付了订金1000美元。该店开具订货单，孟先生回家后才留意到单据上注明定金不予退，而该店事先没有任何提示。孟先生突然有急事要于2月15日回加拿大，且该店对其所售产品无法提供产品来源和说明，遂于2月7日前往该店要求退订，该店不予理会。

　　记者点评：该消费最终演变成一场纠纷，2月7日惊动大东派出所调解处理,双方“自愿”达成消费者向商家购买6800元之家具。根据工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法,第三章第二款第三条规定,建议终止受理。记者不知道这个“自愿”是孟先生如何自愿的，但商家难免有强迫之嫌。虽然商家在单据上注明定金不予退，但强迫消费者消费未必是商家最好的选择。

　　货不对板

　　案例：钟宇光于2008年11月16日在卡洛宾尼家具订了一张茶几，价值6800元，当天交付订金2000元，钟先生要求的是顺德自豪家具厂生产的洞石茶几，对方口头答应，11月24日收货时发现，该茶几并不是钟先生所要求厂家的产品，遂要求退货并且商家给予赔偿。

　　记者点评：以次充好、货不对板，是很多无良商家惯用的招数。不过，在这起投诉中，我们看到的却是消费者对商家的盲目信任——居然相信销售人员的信口雌黄，其结果是，商家辜负了消费者的信任。

　　质量问题

　　案例：邱小姐于去年10月在番禺一家卖场的广州诗维馆家具有限公司订购了一批家具，包括床铺、酒柜等，11月1日开箱准备安装时,发现以下问题:1.酒柜上柜的背板是非常薄的密度板，开箱时背板多处破裂、螺丝松动，且与营业人员宣传的全实木家具明显不符；2.酒柜的下柜一只脚断开（共3只）；3.酒柜下柜的橱门螺丝脱落，门关不住；4.下柜内侧螺丝眼处，出现严重裂纹，有明显的用油漆重新涂抹处理的现象，所发货明显存在缺陷，是不合格产品。以上所述问题均有照片为证。

　　消费者要求如下：1.商家无条件退货（次品必须退货），退货所产生的费用由商家承担；2.要求商家给本人道歉；3.赔偿精神损失费1元。

　　经消协多次调解，双方没法达成一致，市消委会建议消费者到法院起诉，遂终止调解。

　　记者点评：质量问题是投诉类占比最大的，在全省2008年家具类的562宗投诉中，质量问题就占了383宗。对于有质量争议的产品，商家与消费者都得拿出诚信的态度，特别是商家，对于有明显质量缺陷的产品，最好立即更换。要知道，赢得消费者的口碑要经年累月，而要毁掉商家的信誉，一宗就够了。

　　变色，凡木材正常颜色发生改变的，即叫做变色。有化学变色和真菌性变色两种。

　　A: 化学变色：伐倒木由于化学和生物化学的反应过程而引起线红棕色，褐色或橙黄色等不正常的变色，即为化学变色。其颜色一般都比较均匀，且分布仅限于表层（深达1—5毫米），经过干燥后，即褪色变淡。但也有经水运的针叶材边材部分经快速干燥后产生黄斑的现象。

　　对材质的影响：化学变色对木材物理、力学性质没有影响。严重时仅损害装饰材的外观。

　　1色：木材因真菌侵入而引起的变色即真茵变色。

　　2变色：边材表面由霉菌的菌丝体和孢子体侵染所形成。其颜色随孢子和菌丝颜色以及所分泌的色素而异；有蓝、绿、黑、紫、红等不同颜色。通常呈分散的斑点状或密集的薄层。

　　对材质的影响：霉菌只限于木材表面，干燥后易于清除，但有时在木材表面会残留污斑，因而损害木材外观，但不改变木材的强度性质。

　　B: 变色菌变色：系伐倒木边材在变色菌作用下所形成。最常见的是青变或叫青皮。其次是其他边材色斑，有橙黄色，粉红色或浅紫色，棕褐色等。这种缺陷主要是由于干燥迟缓或缺乏保管措施所引起。

　　对材质的影响：变色菌的变色，一般不影响木材的物理力学性质。但严重青变时，对木材抗冲击强度稍有降低。并增强其吸水性，损害木材外观。通常这种变色不会形成腐朽。

　　腐朽菌变色：系朽菌侵入木材初期所形成。最常见的是红斑。有的呈浅红褐色、棕褐色或紫红色；有的也呈淡黄白色或粉红褐色等。所有破坏木材的真菌，在其开始活动时，都将引起木材的变色。心材红斑或其他色斑，多由于树木在生长期中木腐菌侵入初期所引志。边材红斑或其他色斑，则是伐倒木或锯材因保管不善导致木腐菌侵入初期所引起。

　　对材质的影响：腐朽初期这色的木材仍保持原有的构造和硬度，其物理、力学性质基本没有变化。但有的抗冲击强度稍有降低，吸水性能略有增加，并损害外观。在不干燥或不适当的保管和使用情况下，将发展成为腐朽。