C2M模式家居企业案例研究：新模式适合家居红海吗？
2016年，“C2M“这一营销模式在中国突然火了，影响范围之广横跨中国制造、电子商务、金融投资、创新创业等众多领域。该模式主要把消费者和制造商直接连接起来，砍掉库存、物流、总销、分销等所有不必要的中间环节和成本，让用户以低价格购买到高品质的产品。它被描述成中国制造业的未来，营销的最终形式
不少电商平台把眼光移到这块在中国无人开垦的宝藏之地，拼多多，必要商城，网易严选的火爆让更多从业者想要尝试的心更加蠢蠢欲动。
在家居领域，除了网易严选这个主打电商平台的擦边球，并无太多企业采用这种模式。
直到2017年，美克家居旗下子品牌姿在家成为了首度采用该模式的整装定制家居品牌，美克家居利用这一模式，加速从“生产型制造”向“服务型制造”转型。就整体趋势而言，未来是一个个性化消费的时代，工业化的批量生产必然被“个性定制”所取代，这一现象更加彰显了人们追求个性，拒绝雷同的态度，这也是目前家居行业中所欠缺的。
关于C2M，亿欧网曾在《新消费时代，不看好当下C2M的三点原因》一文中，从自身特点导致的局限性上，以商业模式的角度剖析该模式的三个短板问题。但理论需落实到企业上，其运作方式和发展趋势才能被系统化明晰。此次，亿欧家居专访美克家居旗下C2M模式整装定制家居子品牌姿在家，焦点关注C2M模式在定制家居行业的可行性上，从产业格局、消费分级、消费习惯和未来发展的影响等方面系统观察，这股新鲜血液会引发新一轮变革吗？
B2C/O2O仍是主旋律，C2M难以普世化
消费升级加速家居行业与互联网的融合，个大品牌纷纷沿着产业链个环节进行布局。新营销模式推进家具互联网化，从产品和渠道两个层次展开，其中B2C和O2O模式快速发展的同时也陷入了瓶颈，但仍为主旋律。个性化的需求的增加让C2M模式后来居上，可现阶段它只是市场的缝隙需求，在整个行业的普及率仍然属于起步阶段。
“C2M不会颠覆传统模式，未来的关系应该是共生的关系，消费者圈层化决定了需求的差异化，未来只有聚焦于用户的痛点，不断的通过产品及服务提供价值传递，才能获得发展的契机。”
这种大现状主要来自C2M模式自身特点所带来的潜在问题。
制造端高额投入仍是门槛，标准化整合达成难度大
C2M模式要求企业具备高度柔性的生产定制技术，开发端成本大幅提升，虽然目前大规模定制生产模式已经十分成熟，但相比于传统工厂“模板”式生产带来的成本节约，仍显得昂贵且费时。与此同时，消费者选择家居风格的多变性和新产品的快速更迭意味着要投入更多的生产成本。
对想要尝试C2M模式的家居企业而言，大规模定制导致生产成本的高额投入是摆在眼前的问题，解决不了，就没有参与进来的入场券，只能在外围为别人摇旗呐喊。
对此，姿在家的负责人表示，“标准化是实现大规模定制的重要前提，目前我们使用的电子、汽车等产品都是基于标准化的底层技术进而满足个性化的定制需求的。恣在家的定制化基于同样的技术基础，面向标准化零部件的大规模生产+面向个性化需求的按单装配（ATO）的生产逻辑，这点和汽车工业的模式很像，其本质是由用户需求拉动的生产模式，而且没有库存，这也是传统的大规模生产所不具备的优势。同时，美克家居自2012年起，就启动了美克家居智能制造（MC+FA）项目，通过供应端智能制造水平的升级，提升个性化消费趋势下的柔性交付能力。“
对于绝大多数定制家居企业而言，没有强大的供应链整合能力和资本支撑，是很难在C2M模式里得到良性发展的，毕竟前期投入和后续维护需要很多因素协同作用，投入和获利的天平如何合理控制，需要每个想要尝试的企业理性考量了。
质量监管标准化、透明化程度低
B2C模式虽然会有很多的中间商赚取差价，但在一定程度上也起到了质量监管的作用，货品的层层流通是一种筛选机制，也正是因为在质量和品质上有保障，很多消费者才更愿意在网络平台选择有质量保证的大品牌，而C2M模式消费者与工厂垂直对接的特点，让监管成了一个不透明的灰色地带。
为了解决这一问题，姿在家表示，“质量责任的主体还是应该是生产者的责任，企业依托美克家居积累多年的研发优势、制造能力、专业化水平，目前的产品由美克家居旗下最先进的智能工厂生产，该工厂还是“中国制造2025试点示范项目”的家居行业首家工厂，其优势及专业化水平处于行业领先水平。第三方平台同样非常值得重视的渠道，但是仍需要在知识产权的保护、商品质量、安全性等方面加强监管。”
在系统化的平台监管力度和监控标准没有明确的情况下，姿在家的对策显然不太适用于其他企业。品牌口碑的建立要慢工出细活，消费者的认知多由长期观察和回购率塑造，这些软性标准的多变性加大了质量监督的难度和不透明度。
消费习惯让新模式的引流成本提高
大多数商家、消费者已经习惯了传统的电商模式，很多互联网电商巨头在一定程上已经将消费者的消费习惯定型。新的电商模式的燃起如果仅仅只是在价格上占优势也并非能吸引到所有用户的关注点。单纯依靠价格、甚至是降低质量、安全的做法是违背商业伦理且难以长久的，市场发展分级、圈层化的趋势，需要企业在市场上更加精准的聚焦目标的圈层。
“恣在家依靠定制化的产品创新能力更好的解决了客户对个性化产品需求的痛点，通过我们免费的全屋软装设计服务解决了用户选择及搭配专业性的不足的痛点，通过提供行业内最好的送货、安装、售后服务解决用户购买后的痛点，用户通过体验恣在家的服务及产品，获得最佳的使用体验，从而实现客户消费习惯的转化，提高复购率，成功引流。”
姿在家通过开发自定制的营销新模式，自带创新点，吸引用户的目光从而实现引流，新模式的开发需要对市场有较深的洞察才能实现，对企业自身的软实力有很高的要求。
综合以上三点，亿欧家居认为，传统家具行业想要在新模式上取得发展，现阶段的成本投入是巨大的，且可行性较低。姿在家能在C2M模式中稳定的发展，他们的一系列举措是可模仿但不可复制的。新模式不是一道只有单一答案的数学题，需要每个企业结合自身情况，拟定合适的发展路线。而C2M模式的各种特点也决定了他不是一块容易享受的蛋糕，传统企业想利用新模式抢占前瞻市场，就要抓紧时间窗口，积累C2M的核心竞争力，待市场成熟时加速转型，才能避免被不断变化的市场浪潮淘汰。
来源：亿欧网
紧跟上周人造板市场行情，本周中纤板厂家生产成本上涨，刨花板市场价格或将上涨，胶合板市场出货平稳。地板市场方面，红檀香实木地板价格平稳，实木复合地板市场交投平淡。
一、人造板市场：中纤板厂家生产成本上涨，刨花板市场价格或将上涨
近期调查佛山中纤板市场了解到，中纤板经销商计划这段时间调高市场零售价。商家反映，由于这段时间厂家生产中纤板所用原材料成本的上涨，中纤板厂家给经销商的进货价将会有所上调。不过也有商家反映，由于目前下游市场需求并没有达到理想的要求，因此目前中纤板价格的上调的幅度尚未确定。现阶段，广东市场，1220×2440×15mm中纤板商家报价70-80元/张。
刨花板市场价格或将上涨。近期走访刨花板经销商了解到，刨花板市场零售价有可能上调。商家反映，这段时间商家对刨花板价格上调主要有两方面的原因：一方面，春节过后市场来买刨花板的客户多了起来，门店库存有限。另一方面，年后刨花板厂家开工时生产刨花板所用的化工原料上涨，经销商进货价或将上调。也有商家反映，按照往年的惯例，开春之后下游市场主要以小批量的刚性需求为主，因此刨花板市场产销活动并不会有太大的动静，这次刨花板涨价估计也只是临时性的调整，不会持续太久。现阶段，广东市场，1220×2440×15mm刨花板商家报价62-67元/张。
胶合板市场出货平稳。市场调查显示，近期胶合板市场出货速度保持平稳态势。商家反映，这段时间店里陆续有新的胶合板订单进来，但是主要以小散户为主，实际需求量并不大，因此整体上这周的出货量与上周相差无几。业内人士表示，由于三四月份天气比较潮湿，大型家装工程都会现在合适的晴朗天气才会施工，因此这段时间对胶合板的需求并不明显。现阶段，广东市场，1220×2440×9mm胶合板商家报价65-72元/张。
二、地板市场：红檀香实木地板价格平稳，实木复合地板市场交投平淡
红檀香实木地板价格平稳。近期，走访实木地板经销商了解到，红檀香实木地板价格保持比较平稳的态势。商家反映，由于春节刚刚结束，许多木地板厂家才陆续进入生产状态。由于这段时间没有大量的订单，因此红檀香实木地板一直保持着年前的价位，暂时没有出现明显的价格变动。现阶段，广东市场910×125×18mm浓香型红檀香实木地板商家报价530-580元/平方米;910×125×18mm清香型红檀香实木地板商家报价430-480元/平方米。
实木复合地板市场交投平淡。市场调查显示，近期实木复合地板市场人气较为平淡。据经销商反映，这段时间受潮湿和阴雨天气的影响，很多家庭都推迟了室内木地板装修的订单，只有部分学校和公共办公领域由于急需使用木地板装饰才会来店里拿货，因此近期实木复合地板市场的客流量比去年年底少了很多。现阶段，广东市场910×125×15mm榆木实木复合地板商家报价150-170元/平方米。
(来源：木材王国)
从2018年底到现在，以市场监管局、消费者协会公开的抽检报告，已经有很多份。
大材研究注意到，其中，家居、建材、装修三大行业的情况相当糟糕，部分品类的不合格发现率高达20%以上，而且跟去年相比，家居投诉还在增长，侵权问题突出。
当然，也有部分品类的抽检不合格率控制在10%以下，这倒是一个进步的现象。出问题的产品，大多是一些中小公司的，一线品牌与上市公司不合格的情况较少。
下面，我们来看看几个有代表性的检测结果。
01 | 智能锁任重而道远
智能锁是近年的热门行业，自然也被单独拿出来抽检。
2018年12月，在国家市场监管总局的智能门锁抽查报告中，抽查3个省（市）34家企业生产的34批次电子门锁产品。
其中，11批次不合格，不合格检出率为32.4%。不合格项目涉及锁舌轴向静载荷、电源性能（欠压）、防破坏报警功能、抗电强度等4个项目。
这轮抽检，有哪些品牌拿到了合格的入场券呢？据大材研究查询，至少有云丁、易欣安、大华、巨力、王力、天宇工贸、宏泰、正泰、德施曼、忠恒等旗下，都有产品入围。
又有哪些产口号不合格呢？涉及到亚萨合莱佳卫、圣非格的S810G、超虎的超人X8220、爱波瑞的ABR-609、富安的8808-1、六孚的A1-标准版、一诺智能的886、欧莱斯顿的A5红古铜、普鑫的ZW8210等。
这一次的承检机构，主要有两家：杭州质量技术监督检测院、浙江家具与五金研究所。
超过30%的不合格发现率，是比较夸张的了。这跟智能锁的孵化时间与技术积累有关系，毕竟发展时间还不是太长，鱼龙混杂。
大材研究建议，无论是经销智能锁，还是抽智能锁的研发与生产，要特别注意智能锁的抽检项目有哪些。一般把抽检项目做好了，一把锁的质量也能够上升到较高的水平。别觉得抽检太坑，这能倒逼我们的提高竞争力。
这次抽检涉及的项目：产品的锁舌伸出长度、锁舌轴向静载荷、锁舌侧向静载荷、执手承受静拉力及扭矩、电源性能、信息保存及误识率、防破坏报警功能、绝缘电阻、泄漏电流、抗电强度和安全性要求等11个项目，在日常生产中得多注意。
随后的2019年1月，央视《每周质量报告》监测的40批次智能锁中，有10批次在指纹识别区受到异物干扰；4批次产品采用人脸识别，不符合率100%。
如此看来，智能锁一年涌进几百家各种品牌，表面看起来百家争鸣、风起云涌，但质量问题不容乐观。不客气的讲，质量做不扎实，后面被淘汰的可能性是非常大的。
现在有些智能锁品牌，喜欢制造技术概念，邓超明的建议是，技术概念可以有，产品概念也可以提炼，但先把智能锁的技术标配做到位，确保抽检不出任何问题，这才是当前最要紧的。抽检都过不了，概念提得再漂亮，后面也可能崩盘。
02 | 智能马桶有进步
同样是2018年12月份，由市场监管总局组织的智能马桶抽检结果也出来了，8个省（市）65家企业生产的70批次智能坐便器产品，其中4批次不合格，不合格检出率为5.7%。
经历多年的技术沉淀与培育，智能马桶的成熟度有了明显提升，毕竟2015年的时候，不合格检出率高达40%，降到2018年的5.7%，是整个行业的进步，也是竞争洗牌的结果。比较好的产品活下来了，更多技术实力雄厚的公司做起了智能马桶。
从数据上看，四年时间里，智能马桶产量同比提升39.6个百分点，国内销量同比提升45.1个百分点，出口量同比提升3.6个百分点。中外产品质量差距明显缩小，国内消费者“海购”数量明显下降。
抽检中合格的品牌包括：美加华、尚高、欧陆、日丰、华艺、东鹏、新乐、法恩莎、金牌、欧派、家家卫浴、澳斯曼、维可陶、安华、梦佳等。
不过，2019年1月份的时候，上海市场监督管理局发布了一个结果，让人大吃一惊。
他们抽检了网销智能马桶盖，京东商城、1号店、百联e城、东方CJ等4家网络平台，28个批次智能马桶盖，11批次被检出不合格，不合格检出率高达39.3%。
此次还抽检了5批次标称来自韩国的智能马桶盖产品，结果有3批次产品不合格。承检机构是上海海关机电中心。涉及湖南希箭、宁波吉田、杭州小沐、四季沐歌、宁波舜洁等数家品牌。
部分商品存在隐患，问题集中在五个方面：接地措施、输入功率、标志和说明、对触及带电部件的防护、安全结构等。
其中有4个指标，都跟电气安全直接相关。
这次抽检发现的不合格率有点高，可能跟抽取样板有关，大多是从网销平台抽检的，而且其中部分网销平台很不知名，在把握产品上存在纰漏。抽检的标准对标家电，很多企业这点没做好。
大材研究注意到，智能马桶的标准是按家电执行的，要对照《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》以及《家用和类似用途电器的安全：坐便器的特殊要求》两部规定，必须符合这两套强制标准才行。
03 | 儿童家具还要继续努力！
2019年1月份，儿童家具的抽检结果里，7个省（市）54家企业生产的54批次儿童家具产品中，12批次产品不合格，不合格发现率为22.2%。
抽检项目包括：结构安全、有害物质限量、警示标识等17个项目，不合格项目集中在：警示标识、结构安全（孔及间隙、边缘及尖端、其他）。
援引乐居财经的报道，惠州市翡翠实业有限公司、佛山市南海区金利轩家具有限公司生产的儿童家具已被多次抽检不合格。
另外涉及品牌有：徐州木华园、一棵树、鑫旺、七巧板、鼎如、映飞旭、聊城创星、东莞银鸿、南海金利轩、东莞童盟、东莞天美等。
回到2017年的时候，第3批抽检中，5个省市50家企业生产的50批次儿童家具产品，有15批次产品不符合标准，涉及到边缘及尖端、孔及间隙、有推拉件的小柜稳定性试验、产品甲醛释放量、警示标识等问题。
江苏省在2018年6月也发布过一份抽检结果，179批次产品，合格147批次，合格率82.1%。不合格的问题集中在结构安全、甲醛释放量、可迁移元素、警示标识等4方面。
2019年1月份，上海市场监管局发布的质检报告，将宜家、芙莱莎两个儿童家具品牌卷入了品质漩涡。
宜家的儿童家具以性价比高、设计时尚，在国内比较受欢迎。没想到抽检的一款“儿童书桌椅（儿童家具）”警示标识不合格。
同样是2017年，深圳抽检的20批次产品里，有3批次不合格，里面同样有宜家，儿童书桌“福丽萨特”被检出“警示标识”不合格。
可能有人觉得警示标识不算关键环节，但没有这个，后果可能是非常严重的，甚至影响到买家的使用方式。
所以，大材研究建议，我们进入一个行业做事情，只要是规定的标准，就要想办法都做到。在日常生产与经营中，魔鬼就藏在细节里。
大材研究提醒，跟儿童有关的事情，都没有小事。儿童家具的问题集中在环保与安全两项上，一个是结构安全、边缘及尖端等，二是甲醛释放量的控制、重金属元素等，这些都是非常要紧的，必须解决好。
如果这类核心问题都解决不了，根本就不用做儿童家具了。
04 | 侵权投诉量依然严重
以2019年1月份市场监管总局发布的2018年15种产品质量抽检为例，其中还涉及到一些品类的抽检情况。
部分品类的不合格发现率较低，比如沙发，16个省（市）88家企业生产的88批次沙发产品，其中5批次产品不合格，不合格发现率为5.7%。
问题集中在木制件用料、加工要求，金属件用料要求，泡沫塑料/座面表观密度，沙发座、背及扶手耐久性等。
40批次办公椅的抽检中，2批次不合格，占5%，问题出在底座静载荷、甲醛释放量不合格。
还有灯具，96批次产品里，4批次不合格，占4.2%。陶瓷砖抽检了216批次产品，共213家企业，21批次不合格，占9.8%。
也有部分品类的抽检结果不错，比如实木复合地板，7个省（市）42家企业生产的42批次实木复合地板产品。
检测指标涉及含水率、浸渍剥离、静曲强度、弹性模量、表面耐磨、漆膜附着力、表面耐污染、甲醛释放量等8方面，没有发现不合格产品。
除了抽检合格率问题，家居行业还有一个不乐观的现实，就是侵权比较严重，投诉量也挺大。
据凤凰网家居调查，17.2%的消费者表示，在家居消费过程中自身权益被侵害。在家居消费过程中，超过七成的消费者认为利益被损害过。
成品家具安装使用和地板铺贴问题最为严重，均占13.51%；卫浴安装使用和屋内硬装问题，均占13.18%；定制家具安装使用和瓷砖铺贴问题，均占12.84%。
侵权问题集中在售后服务不完善，商品存在质量问题以及商品与卖家描述不符三个方面。
05 | 一切都得靠执行力
平时，我们经常会看到大伙儿都在强调工匠精神、突出产品、死磕服务的提法，提出了很多服务口号与主张，也在建立服务体系。
但是，真正能做到的并不是很多。
这里面有多重原因，比如心里想做好，但技术、工艺与质量监管等水平不够，做不好。也有可能为控制成本，用了一些不达标的材料。
即使我们努力在做，但最终有没有效果，有没有让客户感受到进步，还得客户说了算。
从侵权数据看，还有很多漏洞需要弥补。谁能抢先把侵权问题解决了，服务口碑提升上去，这就是最好的营销。
值得注意的是，国家市场监管总局相关负责人表示，2019年将重点抓好儿童、老年等特殊群体用品，家用电器、家具家装等日用消费品和新兴消费品的质量安全监管；选取智能马桶等热点消费品，探索建立质量分级制度。
大材研究注意到，目前曝出问题或抽检不合格的品牌里，一线品牌、龙头企业与上市公司出现较少，这是一个稍微欣慰的现象，至少有公司能把事情做好。
对于大多数中小家居企业来讲，要先过一关：盯紧标准，把质量搞扎实，把瑕疵消灭掉。
大材研究给大家的建议是，事先了解所经营产品的国家标准有哪些，努力向标准看齐，按标准做事。
同时，服务体系要继续完善，指定专人负责，跟经销商建立起联动机制；制作售后服务手册，明确告知客户，并在内部设计售后响应程序，避免侵权投诉的发生。
同时，大材研究特别强调，要尽量避免与实际情况不符的宣传，避免夸大宣传，现在消费者很理性、知识也丰富，维权意识很强，你的一些小问题都可能被发现。
作为经销商，检查自己正在销售或计划代理的品牌，有没有符合要求的环保检测报告、质量检验报告等等，避免抽检出现问题，一般会要求全部下架，严重的可能还会要求召回。
同时，经销商可以考虑建立安装标准，只跟那些评价好的工人合作，建立长期合作的技工人才库，在安装与售后环节避免投诉。
来源：亿欧网