室内甲醛超标,该板式家具背锅吗?
最近几年,在家具类消费纠纷中,有关甲醛超标的纠纷可谓不少。
发现室内装修后有异味,越来越多的消费者选择购买甲醛测试仪,自行测试甲醛释放量,一旦显示甲醛超标,作为大件的家具首当其冲成为罪魁祸首,不免与商家理论,而商家却拿出家具板材检测合格的报告,双方各执一词,最后可谓是两败俱伤:板式家具被消费者钉上“甲醛释放超标”标签,可信度降低;而消费者也从此落下了对家具“不放心”的心理创伤,进而催生了市场上各种声称家具“环保”的销售话术乱象。
无论是生产商还是消费者,我们都需厘清几个普遍的“误解”,才有可能真正找到问题的解决方案。
消费者检测的对象≠商家检测的对象
作为板式家具的一种,时下正红的板式定制家具在甲醛问题上遭遇的投诉不少。如近期,就有国内第一梯队的定制家具品牌被消费者投诉,说经过测试,所购买的定制家具甲醛释放超标。“一进家里,就能感觉到刺鼻的味道,当时怀疑甲醛超标,就借了一个甲醛检测仪器。谁知一测,仪器显示甲醛含量高达每立方米1.122mg,国家标准是每立方米0.08mg,超过14倍。”类似这样的消费者投诉很多,并常常得到很多消费者的“共鸣”。
从上面的陈述中,我们可以发现消费者与商家各执一词的缘由。
消费者用甲醛测试仪时,通常是关上门窗,将测试仪放在室内任何一个地方,或者是放在紧闭的抽屉或者衣柜里,其测试对象是室内空气,而室内空气中的甲醛释放源并不仅仅是家具;板式家具厂商手上的检测报告来源于第三方检测机构或者具有检测资质的自建实验室,其检测的对象是人造板,检测室的实验环境已经最大限度地确保结果仅来源于送检样品。
空气检测数据与板材检测数据有怎样的关联性?
检测对象的不统一,直接导致了所参照标准的不统一。
消费者自己用甲醛测试仪测试的结果,所参照的标准是《国家室内空气质量标准》 GB/T18883-2002 ),其规定民用住宅甲醛释放量是≤0.08mg/m3,其检测方法与检测要求也有相应的规定;厂商参照的标准是GB 18580-2001《室内装饰装修材料 人造板中甲醛释放限量》,GB 18584-2001《室内装饰装修材料 家具中有害物质释放限量》,人造板的按“E”级区分,各自的甲醛含量为:E0≤0.5?mg/L,E1≤1.5mg/L,E1是国家强制性的“安全标准线”,即必须要符合的标准,E0级板材环保要求更高,因此也被很多企业用做品牌营销,而真正用E0级板材的其实只是少数。
室内空气标准与板材标准之间有着怎样的关联度,这是很难说清楚的。
在购买家具时,板材检测是达标的,但装修完成,家具进场后再一检测空气质量,甲醛超出标准数倍,本就不专业的消费者,对于这些复杂的标准,复杂的检测方法,一定是摸不着头绪了。
环保家具≠环保装修
有检测报告加身的“环保板式家具”买回家,不一定就能保证室内空气甲醛不超标。原因有以下方面:一是单件板式家具的人造板甲醛含量不超标,而多件家具摆在一起的叠加效应就很难保证甲醛不超标,家具及建材中所用的辅料(封边、胶水)也是甲醛来源;二是消费者的家中不只是有家具,还有其它材料,如胶类产品(热熔胶、玻璃胶等)包括腻子,以及墙面漆、强化地板、实木复合地板、竹地板、实木复合门,甚至软装环节的布艺沙发、皮质沙 发等家具,窗帘、地毯等纺织物这些看起来美美的软装配饰,它们加在一起,可能就会让“装修”变得不再环保。
甲醛释放缓慢,当家具进场时,前期装修遗留的甲醛还没有释放干净,由此造成了难以避免的室内空气污染,而甲醛超标就无法归因于某一种家具。
在整个家的装修过程中,从硬装到软装,从选材到施工,从购买到使用,每一个环节都与健康有关,千万别凑合。而厂商切勿抓住消费者对“环保”的渴望,将家具的“环保”性能夸大,将E1级板材宣传成E0级板材,甚至是大肆宣传“零甲醛”的商业嘘头。
只有消费者对家居“环保”、装修“环保”有理性的认识及期待,不持有对板式家具“甲醛超标”的刻板印象,商家不夸大事实,双方才不会在甲醛问题上各执一词。
板式家具具有价格低廉、便于大规模制造的优点,建议在甲醛释放问题上厂家坚持更高的标准,消费者在购买板式家具尤其是板式定制家具时适当提高预算,不以价格为唯一导向,在厂家生产成本与消费者支出之间取得更高水平的平衡,则会形成购销两方的共赢局面。
家居行业的移动互联网化将会体现在渠道往小、微方向延伸,它将通过便捷的移动端渠道变得更加细小、更加下沉,直接触及最末端的消费者。尤其运用微信的体系能够让关系在线化、数据化,让运营系统娱乐化,家居产业有机会在微信的体系里再次整合联动。
7月26日拼多多在美国上市了,其老板黄峥仅用不到三年时间就将自己送进了中国富豪名单的前列。这是一个五环以内人们都瞧不上的平台,仅仅靠拼团、砍价等老套的方式在微信朋友圈里让销量扶摇直上,让天猫、京东等大佬也不敢小视。
拼多多的崛起对微信的依赖关系显而易见,那么拼多多的崛起是微信红利的一个顶点还是刚刚开始?家居行业的营销存在微信红利吗?
微信的系统性红利才刚刚开始
我认为微信对家居行业同样存在着系统性机会,首先是流量的红利,大众使用手机微信时长的占比超过55%,除了聊天之外,阅读和交易的场景也逐步在往微信迁移。
微信的功能初始于通讯录,传统的手机通讯录人数少则几十,多则几百,而微信通讯录则动辄几千人。几千人的微信好友,相当于我的家乡一个村庄的人数,对于要做生意的人来说,这几千人就是潜在客户。比如夏天西瓜小贩只要围着村庄沿街吆喝,一天即可卖一车西瓜。
微信就如同这个村庄,而类似的生意在微信里更好实现,所以它是一个最便捷的信息和渠道下沉的路径,具备天然的流量属性。
微信不仅是通讯录,也是一个关系链和资源网络。微信小号、朋友圈、公众号到小程序是从通讯到媒体、媒体到变现的完整路径,是点到面到体的形成过程。微信小号和之前的电话短信功能还有些雷同,都建立了人与人有事才联络的关系,但朋友圈就彻底升级了这种关系,变得没事也有关系,有事时关系会更好。
公众号加强了小个体的媒体属性,最后小程序的出现在巩固的关系之上建立了很多应用场景,同时也是变现的途径。换言之,朋友圈如今可以直接赚钱了,只需要建立具体的业务和服务场景就可以实现变现,可以是一个商城、游戏,或者是知识。还有大家比较熟知的拼团、砍价、分销等皆是因为小程序的出现而更加容易实现。
在家居行业内,了解且运用小程序的人不多,但小程序已是微信功能中兴起的红利。
家居渠道营销天然适合做小流量聚合
家居相关产业链和服务链非常长,分房产、装修、家具、软装、家电等环节,其中涉及的角色有房产经纪人、装修公司老板、设计师、工长、工人、经销商老板、店员、软装设计等等。
相较其他行业,家居行业更加复杂,参与角色众多,角色和资源都很离散。但是参与角色掌握了资源和流量,存在整合和协同的价值。一个人服务两三个客户就是小流量,但如果多人、多环节的聚合就有机会成为大流量,所以我认为家居产业链天生离散,但也天生有小流量聚合的价值,把小流量聚合能够干大事情。
家居消费低频是家居渠道的主要痛点,低频的原因主要有两方面,一是消费低频,一户可能十年才做一次装修;另外是消费品类的单一,最终的结果是渠道效率低下。一个消费者购买一样产品和购买三样产品的流量成本会有很大的区别,所以我们要考虑的是将服务高频化。
当然有人就会说,角色的串联和资源整合在家居行业一直都有做,比如异业联盟、行业引流等,但时间长久之后效果就明显出现下降。在这里要回到上述说到的拼多多案列,拼多多做的拼团模式是聚划算等平台之前都做过的,可以说是一个过气的模式,但是因为在微信的体系下,以小程序加持,让老树发新芽。微信的体系能够让关系在线化、数据化,让运营系统娱乐化,所以我认为家居产业有机会在微信的体系里再次整合,让渠道的颗粒度变得更小,更容易下沉。
微信能解决家居消费的信任痛点
家居和家装消费者多半都是首次装修。对于他们来说,首次且重要的消费,所涉及到的一定是信任,自己无从下手,也不知道该信任谁,消费主力90后群体更是如此。
为了解决信任问题,商家往往会绞尽脑汁,如大力推广品牌宣传,设计高端店面,购买各式奖项等等,但是这类方法对于90后群体来说作用会越来越小,社交性和独立性是新群体的重要标签,他们拥有自己的主见,不再人云亦云,他们需要在社交媒体上获得自我满足,不那么在乎传统意义的“货真价实”,在安全的前提下提出自己的消费主张和情感述求,会为故事和情怀买单。
新群体在家居消费方面不可能再像60、70后那样顶着烈日一家一家地逛家居建材市场,他们需要随手可取的方案。多品整合、一站式、方案化是未来家居消费的另一重要述求。
而在微信的系统里天然容易建立信任,早就知道你,在需要的时候不早也不晚地遇见你。由身边已有信任基础的人为他提供家居装修方案,又通过小程序将方案进行分享,让更多的人来给他的方案进行点赞或者吐槽。
当方案确定后又可以与不同城市和区域有共同需要的人发起拼团或者“凑单”,购买之后可以随时随地一键完成售后服务。之后在产品使用到某一个阶段后,若收到家居服务升级的方案提交,同样可以一键完成自己家的升级。
这一切都是基于生产、销售、购买、服务的在线化和数据化,微信正在成为移动端操作系统,成为人们关系链接和生活服务链接的底层架构,它为这种在线化和数据化提供了直接嫁接的土壤和环境。
过去都说移动互联网对于家居行业来说有很多运用的局限,我觉得只是衣食住行各品类被互联网化的时间会略分前后。家居互联网化一定不会因为少数人的喜欢与否而迟到,家居行业的互联网化也绝不会囿于天猫淘宝。
也因为微信等移动端的越发成熟,家居行业的移动互联网化还将体现在渠道往小、微方向延伸,通过便捷的移动端渠道将更加细小、更加下沉,直接触及消费者的最末端。
智能家居市场是消费物联网领域中最具规模市场,巨头们通过AI语音助手与IOT平台+AI等技术结合,为家庭注入变革,在他们共同推进下,智能家居正在加速普及。那么,各路大军先后涉足,在这个群雄逐鹿的智能家居市场中,谁能封王?
各种报告显示,智能家居蕴含数万亿元的市场规模,吸引了众多科技巨头抢夺,而手机厂商则最积极,包括苹果的HomeKit,三星以SmartThings平台深耕生态平台建设,并推出三星智家IOT平台,所公布的智家合作伙伴计划中,看到了众多国内一线的品牌,包括ORVIBO欧瑞博和欧普照明等,三星向国内伙伴和消费者描绘了美好的互联智能生活。
所有智能手机厂商开始大肆押注智能家居,在消费科技方向寻找手机以外的增长点,同样,互联网巨头也一样,纷纷涉足,那么国内玩家当中,有哪些典型?
在物联网高级顾问杨剑勇看来,有以平台生态为代表的小米,从连接生态开始的华为,也有以语音培育智能生活生态的百度,智能音箱赢家的阿里巴巴,与此同时,有服务器机器人独角兽科沃斯,以及面向智能化转型的传统家电巨头美的。
至此,引发思考,以上这些公司在各自方向引领智能家居行业发展。
小米培育生态链打造了国内最具规模的IoT生活平台
手机厂商押注智能家居以此寻求新增长点,以小米为代表,他是最早进入智能家居方向的国内手机厂商,早在2013年就在探索,并于2016年向市场推出“米家”品牌,统筹发展智能家庭,所培育的七十多家生态链企业,打造了众多爆款,诸如智能手环让生态链企业华米成为全球最大可穿戴厂商,智能音箱全球排名第四,仅次于谷歌、亚马逊和阿里巴巴,小爱同学月活跃设备超过3000万,遥遥领先于国内其它竞争对手。
同时,小米IOT生活平台,也是国内最具规模的生态平台,连接了1.2亿智能设备,且IoT智能生活业务为小米带来上百亿营收,2017年全年超过200亿元,2018年上半年181亿元,可以说,IoT和AI将撑起小米未来。小米在消费级物联网呈现出快速增长态势,率先收割智能家居红利的厂商,从智能硬件出货量和营收规模来看,小米是国内厂商当中最大赢家之一。
华为要以连接撬开千亿市场规模
同样作为手机厂商,创造诸多神话,智能手机出货量一举超过苹果,伴随万物互联时代到来,华为积极面向物联网转型,消费类业务除智能手机以外,开始聚焦面向未来的智能家居。这将是继智能手机以外,智能家居成为华为消费者业务核心之一,以HiLink连接为核心,希望在3年内打造出全球最具价值的智能家居生态,华为依托大连接谋划物联网,撬开千亿连接,构建万物互联的智能社会。
特别在今年,华为更是开足马力入侵智能家居,和小米一样,推出独立“华智”智能家居生态品牌,以连接为核心打造一个开放式的智能家居生态体系,且吸引了包括海尔等众多产业链优势资源,提升了华为竞争力,至此,华为更是提出三年在这一生态要创造千亿元流水目标。
百度以语音技术为核心的生态,连接规模超过1亿
国内,百度是率先向人工智能转型的互联网公司,作为一家以搜索引擎起家的互联网巨头,如今蜕变为一家人工智能公司,李彦宏曾多次在公开场合提出百度是AI公司。作为积极发展AI技术的龙头,多项AI技术达到世界级水平,且自身众多互联网产品和服务利用AI技术进行改善,同时在无人驾驶、金融科技、智慧医疗和智能家庭等众多方向积极探索其AI技术落地。
毋庸置疑,百度是国内无人驾驶技术实力最强的企业,也实现量产并在各地进行路测,只是商业落地还有较长一段路要走,同时,百度在AI商业落地方面积极向智能家居方向延伸,更是成立智能生活事业群推动智慧的生活落地。同时在生态培育方面,还大肆投资收购,强化自身的竞争力。
截至7月底,搭载百度 DuerOS 的智能设备激活数量已经突破1亿大关,在物联网高级顾问杨剑勇看来,这一突破,意味百度在人工智能商业落地已经进入收获期,作为面向消费物联网方向是百度人工智能落地重要一环,围绕DuerOS所构造的智能家居生态体系攻城掠地,如今这一生态初具规模,有效推进智能生活进入寻常百姓家庭场。
阿里巴巴在“百箱”大战中率先突破,占据国内50%份额
物联网已成为阿里巴巴新赛道,因物联网包含广泛,但智能家居是阿里主攻方向之一,旗下人工智能实验室推出了天猫精灵智能音箱,以此作为基础培育智能生活生态体系,当这一生态规模日益扩大后,利用天猫精灵搭载的语音技术可以进行操控家庭、办公和酒店等与生活相关的各种智能设备,让人们实现智能生活。
自天猫精灵推出后,打破了国内智能音箱出货量不能突破百万的尴尬局面,依据公开消息显示,天猫精灵增长迅猛,今年第二季度出货量增长高达 %,排名全球第三,仅次于亚马逊和谷歌。另外,占据了国内50%市场份额,主导了国内智能音箱竞争格局,是最大收割者。
科沃斯积极打造服务机器人物联网应用场景
一级亦是二级市场,以智能制造、云计算和人工智能等为核心的新经济备受市场青睐,特别是以人工智能为方向创新企业,更是当下最火热的方向,相关创新创业企业更是估值自然是水涨船高,估值超过10亿美元的有数十家,一跃成为独角兽,受到资本极高关注。
而在以发展新经济和独角兽为背景的今年,科沃斯作为国内第一家服务机器人登陆国内A股市场,从营收来看,2018年上半年营收25.23亿,同比增长28.32%。随着登录资本市场后,募集的资金将用于年产400万台家庭服务机器人项目、机器人互联网生态圈项目和国际市场营销项目。
科沃斯凭借在家庭服务机器人领域实现了大量技术积累,不断延展机器人功能,提高机器人智能化水平,改善用户体验,实现家庭服务机器人产品从“工具”到“管家”再到“伴侣”的迭代发展路径。并积极拓展服务机器人的在IoT应用场景,将会成为未来家庭 IoT的重要组成部分,为此,推出多款和天猫、华为合作的 专供产品,为用户提供智能家居场景的增值体验。
不管是工业机器人,亦是服务机器人,中国是机器人消费最大市场,因智能制造转型升级大背景下,包括富士康等大型制造商纷纷加大部署工业机器人,在“机器换人”战略下,推动了国内工业机器人蓬勃发展。然而,服务机器人在近年来也逐渐从科幻走近普通百姓家庭,扫地机器人、儿童陪伴机器人等各种服务机器人进入了众多家庭中,为人们生活方式带来智能化的深远改变。
美的紧跟智能化浪潮,以双智战略激战智能家居
在万物互联大趋势下,传统家电厂商紧跟智能化浪潮,例如国内两大传统巨头美的和海尔就是面向物联网转型的代表企业,推动他们智能化转型动力来自智能家居促使消费升级,拥有高达万亿试产规模,两者积极拥抱物联网,并激战智能家居市场,不过,从市值、营收和增长等指标来看,美的和海尔差距巨大,美的市值2654亿,营收1426亿,海尔市值则在901亿,营收885亿。
而美的拥有全品类的家电产品线的美的在构建统一、兼容的智慧家居平台,向用户提供 一体化的家庭解决方案方面具备领先优势。一直倡导“智慧家居+智能制造”为核心的“双智”战略,已持续对人工智能、芯片、传感器、大数据、云计算等新兴技术领域的进行了研究与投入,建立了家电行业规模最大的人工智能团队。
美的在过去5年投入研发资金超过 200 亿元,致力于以 大数据和 AI 为驱动并赋予产品、机器、流程、系统以感知、认知、理解和决策的能力,最大限度消除人机交互的多余载体,打造以“没有交互”为目标的真正智能家电新品。
智能家居市场是消费物联网领域中最具规模市场,巨头们通过AI语音助手与IOT平台+AI等技术结合,为家庭注入变革,在他们共同推进下,智能家居正在加速普及。那么,各路大军先后涉足,在这个群雄逐鹿的智能家居市场中,谁能封王?