消费者对家装业产生“信任危机”
走过炎炎夏日,秋季家装旺季又至。山西省城家装市场的高品质家装公司却所剩无几,今年以来,连续几家家装公司陷入关店、跑路困境的消息,将家装行业再次推向了舆论的风口浪尖。
公开报道显示,上半年,全国多个城市发生苹果装饰、美得你装饰、泥巴公社等跑路事件。记者梳理后发现,近年来家装公司跑路、倒闭的消息频频见诸媒体端,仅2017年被媒体曝光的就超过十起,这些倒闭的家装公司既有成立时间不到一年的新公司,也有拥有十几年发展历程的老牌装饰企业,这逐渐让消费者对家装公司产生“信任危机”。
业主喜迁新居、老房升级,选择一家像样的家装公司或者接收一个合格完美的家装工程,似乎是在拿安居“幸福”下赌注。低收益、高投入的家装公司做大做强不易,为何家装公司爱跑路?记者深入调查发回报道——
A 一家装修被两家跑路公司坑
上半年,苹果装饰跑路留下一堆后遗症,让太原市民王先生最为气愤。8月9日,记者见到了自己找工人装修的王先生,“2017年,我收房后,探访过不少家装公司。一开始找了太原实创装饰公司,装修了一半工人便不来了,一直联系装修公司迟迟不能解决,最后这家公司干脆玩儿起了失踪,到处投诉无果,付出的装修款打了水漂。在今年初的时候,我想赶快结束装修工程,便又找了一家当时口碑还不错的苹果装饰,心想着大公司怎么也靠谱一点儿。没想到的是,再次遇到装修公司跑路!一气之下,我和很多业主都去围堵了苹果装饰的办公地点,联系太原公司的法人,到现在仍然无果!装修钱砸进去十万块,可家里连最基础的硬装都没完工,太令人生气了!”
一个家装工程却遭遇两次装修公司跑路,王先生案例虽属特例,但受到装修公司跑路之害的市民不在少数。
原泥巴公社的客户刘女士说,“父母一辈人喜欢在线下的实体装饰公司下单,现在很多年轻人则喜欢在线上下单。我对比了多个网络装修公号,选择了泥巴公社,谁知道苹果装饰一倒闭,旗下的子品牌也跟着遭殃。无法如期开工,运营公司也联系不上。”
记者在采访中了解到,在跑路中被坑的不仅仅是业主,还有装修工长、工人、材料供货商、广告商、金融机构等。
在苹果装饰原工作地点外,维权的王姓工长说,“我手里十好几个工人,拖欠了每个工人上万元的工钱,多的两三万元。公司跑了,工人跟我结算,我也一下拿不出这么多钱,只能在这死等。我们已经报案,公安局已经答应一定给我们一个结果,这一等不知道要等到什么时候。”
一位材料商说,“目前,在太原给装饰公司供货和施工的乙方,就没有不被拖欠应收款的,如果公司规模大、信誉好,时间拖久一点儿最终会结款的,如果遇到这种跑路的,真是半年白干,我们的资金链也要断了。”
B 资金链断裂成跑路主因
家装行业产业链冗长、结构复杂、涉及面广,不但包括设计、材料、施工、验收等诸多繁琐的流程,还牵涉消费者、施工队、设计师、经销商、材料商、物流配套商等较多的主体。在激烈的竞争下,造成家装市场乱象丛生。可是,为什么会造成家装公司频频跑路?
不愿透露姓名的曾先生表示,不少家装公司之间为了抢夺生意,大打价格战、品质战,一些资金实力不足、行业沉淀不够、操作欠规范的家装公司弊病暴露,出现资金链断裂、企业倒闭、老板跑路的现象。
家装公司跑路大多以低价吸引顾客,而到了后期,无力支付工人工资、材料费。装修公司为吸引业主签约,通常采用低价诱惑策略,但工钱、建材费并未下降,项目越来越多,资金变得紧张起来,其实作为装修行业的人来说,没有哪家老板是愿意跑路的,也是被行业现状所逼。
业内人士郭先生则表示,对于知名品牌企业来说,跑路主要是资金链断裂。
比如某品牌公司,2017年在全国多个城市快速开店拓张品牌,而投资大、回报率低,很容易出现资金问题。开店速度快,必然导致人员稀释严重,团队培养不及时,公司管理系统不健全,“责、权、利”分不清,也埋下了巨大隐患。其中,运营问题也是最大的问题,各个门店人事权、财务权独立自主,大部分公司盲目追求产值,不注重运营效率提升,也不重视工地交付体系的管理,就会造成退单率奇高、毛利特别低等问题,控制不住成本,人力费率、营销费率居高不下,超过行业标准。再加上工地交付管理体系不规范,造成工地延期、赔款严重。一连串的负面影响会导致公司业绩急剧下滑,入不敷出,最终资金链断裂选择跑路了事。
家装行业人士李先生告诉记者,“太原的装修公司基本都不养工人,装修公司的存在类似于一个大型‘包工头’。客户下单后,公司会选择合作的工长施工,工长再召集自己手下的工人进行工期调配。优质公司会在质量上把好关,消费者无忧,而劣质公司工程质量问题频出也时有发生。如果‘养’工人,装修成本会更高,在目前低价竞争的市场大环境下,装修公司也只能采用这种模式。因此,一个环节出问题,一连串问题便被放大。直接导致业主家里停工、延期,影响颇大。”
C 门槛太低监管空白
太原有上千家甚至更多的家装公司,纳入省装饰协会管理的只有200家左右,而相关社会组织无权监管,也没有强制标准评判家装项目具体施工工艺、选材、管理等是否合格。
“家装市场缺乏监管,去年至今年上半年,全国已有200余家家装公司跑路。”业内人士王先生表示,“由于缺乏有效的市场监管,导致装修质量问题频发,争论与纠纷不止,各种投诉屡屡曝光。诸多市场乱象日积月累,使得消费者、家装公司时常发生冲突,并在一定程度上让双方处于对立位置。家装企业入行门槛太低,在监管上存在很多漏洞。出现问题找不到责任人,无法维权。”
在省城家装行业从业已久的多位资深人士表示,不仅是太原,全国家装行业普遍存在鱼目混珠、合同纠纷、钓鱼陷阱、价格虚高等现象。
为了追求高额利润,一些家装公司全然不顾企业信誉,故意“挖坑”欺骗消费者,并使整个行业出现“劣币驱逐良币”的不正常现象,一些诚信经营、注重品质的优质家装公司反而因为不正当的市场竞争受到极大的挤对。
在太原家装行业工作20年的郭先生呼吁,针对这种状况,应该建议省消费者协会、省工商局等部门联合整顿家装市场,制定行规,成立一个组织比如家装服务平台,引导想在这个行业规范经营的企业加入该组织,交纳一定的监管或诚信保证金,由设立的监管机构管理,这也需要保险公司的介入,一旦发生事故,可从保险基金内赔付。
有了这样一个组织,市民选择装修公司时,可查询企业是否在这个平台内,了解诚信经营情况。通过规范市场,让不法企业没有生存空间。
家装行业暴露的种种问题,归根究底是买卖双方市场信息的不透明,以及市场缺乏相应的规范与监管,制约着整个家装行业的健康良性发展。
D 建议:分阶段付款保障合法权益
在大部分跑路的装修公司中,被害消费者基本都是“大包装修”客户。业内人士向记者透露,一些打着“低价大包”噱头的装修公司会先故意删减部分项目,降低报价吸引消费者。施工过程中,再以各种理由增加费用,消费者往往没有选择余地,导致最终实际装修费用比起初报价高出很多。例如贴砖、铺木地板的花样拼法要额外算钱;卫生间瓷砖腰线需要额外算钱;使用木龙骨或轻钢龙骨吊顶时的工费也要差好几百元……
也有不少消费者反映,虽说签合同时把所有细节都定好了,没有加价现象,但是很多曾经以为包括的内容却不在全包的范围内,比如清运装修过程中产生的建筑垃圾,材料上楼费,开关、灯具安装费等等。
还有一个重要的问题就是装修建材为工厂生产的标准化产品,有厂址、商标、合格证、安全认证、使用说明甚至消费保险等相关标识、保障,而数百项装修工艺,服务内容专业,业主却没有可参考比对的依据。
针对行业乱象,业内人士建议广大消费者,装修之前可以去不同的装修公司多看看,货比三家,尽量选择经营时间较长的一些公司。
“即使是正规公司,也难免跑路,这让很多消费者头疼不已。辛辛苦苦积攒的装修钱,碰到不靠谱的公司一夜之间付之东流。”因此,建议有时间有精力的消费者可以自己学习一下装修知识,自己挑选材料,选择半包的装修公司。而家装公司的不靠谱,也直接刺激着许多业主迷恋大房企开发的精装房。但对家装全行业来说,精装房在省城楼市份额的不断攀升,给家装建材销售公司、家装公司带来巨大的生存压力。
“很多装修公司其实都制定了‘霸王条款’,不能按照每一工程结束付费,而是先付30%,工程进度推进后再付40%-50%,最后收尾工程前支付20%-30%。这种结款方式其实比较合理,但是消费者怕装饰公司中途跑路,可以约定在每一项工程结束后验收、付款。也可以在每一项工程开工前交纳定金,这样交易双方都有保障,减小风险。”专业人士说。
“与其逼着不懂行的业主成为家装专家,不如营造一个放心的家装市场。这个行业未来潜力巨大,任重道远。”一位资深人士无奈地称。
“百家联展,万款争辉”,第二十七届顺联国际沙发采购会于2018年8月11日到16日在顺德乐从顺联家具城南区隆重举行!本届展会携手逾700家优秀参展商,重点展示2018年秋季的家具流行趋势,为广大采购商提供选购的新方向。
在本届开幕式中,顺联家具城南区营运中心总监陈雄彬先生代表顺联家具城南区进行开幕致词,表达了顺联家具城南区对家具行业未来发展的憧憬和信心,以及积极向国内外采购商展示乐从家具创新与发展的决心。
本次开幕仪式中,阿禄王朝作为五星商家代表上台发言。阿禄王朝表示,五星商家制度使五星商家时刻保持着高水准的销售服务和竞争意识,让创新与发展成为五星商家全新的企业DNA。在五星商家代表发言完毕后,顺联家具城南区各领导分别为五星商家进行简单而隆重的颁奖。最后,由顺联家具城南区各领导及优秀商家代表上台共同完成展会启动仪式,成功为第27届顺联国际沙发采购会点亮序幕!
第二十七届顺联国际沙发采购会坚持以“质量、服务、诚信”作为办展核心,吸引了逾20万专业采购商的目光。贴心的行李寄存服务,逐步多元化的餐饮提供,品类不断丰富的参展产品等,展会正通过展商、展品、展会服务等各个维度的努力,不断提高办展质量,为广大采购商提供更好的采购体验,不辜负他们的远道而来以及多年来的支持。
本届展会针对五星商家推出“星级V礼包”专属活动,成功得到了商家们的支持及消费者的关注。活动为五星商家带来了更强的辨识度以及影响力,同时也为五星商家维系客情创造了更多的机会。放心采购,将会是我们五星商家最有力的标签!
顺联国际沙发采购会秉承始终如一的办展理念走出了属于自己的道路,也获得了各方的认同和支持,俨然成为了乐从家具行业的品牌展会。但我们不会就此停下前进的脚步,因为我们深知只有继续向前,才能走得更远;只有继续向前,才能实现共同的家具梦。
变换的是时代,永恒的是理念。2019年3月,让我们再次相聚!
终端门店之争已进入白热化阶段,扩大门店面积,丰富产品品类,加大促销活动力度,训练销售人员……所有的这些行为归根到底只有一个目的,那就是想尽千方百计,提高门店的销售额和销售利润。
可是,当更多的竞争者加入到这场战争中来的时候,单一的门店竞争形式不但抬高了顾客的购买期望,更让经销商老板们的经营成本直线上升,销售利润越来越薄。
之所以会出现这种局面,是因为我们大部分人都在简单地复制别人的成功,看一个人开店赚钱了,自己马上就复制一个这样的店,单纯地依靠产品价格差来赚取利润,这样的经营理念迟早会被淹没在汹涌的市场红海之中。
近日,采访了福州美和优总经理谢江辉先生。谢江辉先生在福州地区开创了很多先河,比如销售模式创新、销售渠道创新、组织架构创新等。
以下为谢江辉先生的观点摘编:
企业发展的两个阶段:从卖产品到卖方案
2013年到2016年,是福州美和优初创的一个阶段,当时我们考虑更多的是门店的位置、氛围、人员的销售能力。
2016年到现在,是我们发展的第二个阶段-沉淀阶段。我们在初创阶段,想的更多的是如何卖家具,如何营销,如何选到一个好的品质过硬的产品,然后销售给消费者。
在销售的过程中,我们慢慢的发现,家具它并不是单纯的一件实用的产品,更多跟审美,家居文化比较接近。
第二个阶段,我们就觉得家具它更多的是一种生活方式的体现,从单纯的以销售为主,慢慢的往生活方式转变,更多是解决方案。
我们现在更想的是怎么样能让我们的客户和顾客,能体验到我们这种对于生活方式的一个解决的过程。
公司第一核心竞争力:团队
对于人才需求我们会比较重视,包括如何找到我们需要的人、如何让他留在我们的公司、如何让他更好地发展,这是我们的人才观。
从创业到现在,我在团队上面所花的时间和精力,能够占到整个管理公司的精力应该一半还不止。也就是说大概花了一半以上的时间,把心思放在了团队上面。
在团队的激励上,我们刚开始用金钱激励,就是说物质上面的激励。后面我们发现,人的需求层次是有个过程的。在满足他物质的时候,他可能觉得可以了。但是发展到一定阶段,他可能觉得个人的一些安全、自我需求愈加重要,他的需求层次在不断发生变化,包括如何实现自我。然后我们就想通过我们的平台,让他在这里有更好的学习、提升和实现自我的机会。
现在我们在跟团队进行沟通的时候,我们说美和优没有老板,美和优更像是一个平台,我希望美和优能制造出很多老板来。再好的激励方式,不如做自己的事情,这是我们一直的理念。所以说我们想打造和培养很多老板。
销售结构及营销模式创新:主动营销
目前我们设计师渠道约占整个公司收入比例的 30%,店面的自然客流大概能占到差不多 30%。其他是来自小区拓展、样板房、电话营销等。
我们主动营销团队,贡献将近 40%,可以看到我们销售模式在家居行业里面应该算是非常的具有主动性和攻击性的。
其实,我们是在营销模式上做了很大的创新,我们的渠道销售结构,除了常规的这种地面销售,更多的会接触一些设计师。
其实很多硬装设计师,他们在设计过程之中,收取的可能大部分是硬装的设计费,但是很多客户就理解说,你要从头到尾帮我做完。
软装它是一个很漫长的过程,是吧?时间周期也比较长,所耗费的精力也比较大,所以说我们在设计师这一块,我们更多的是为设计师提供服务,让他的作品更加完美。然后让客户的这种体验感更加强烈。
我们在激励方面,也做了一些创新,当时福州地区,大部分还是以提成的方式,我们加了很多绩效的考核,又加了团队和个人的模式;在组织架构方面,原来福州的运营,主要是以销售为主,我们的运营就开始给客户做方案,然后以做销售方案的方式为主。
行业未来发展趋势:设计引领消费
未来 3-5 年,美和优第一步要做的事情,要打造一个非常好的软装设计团队,一个生活方式的解决专家,比如说我们现在已经在成立软装中心,我们已经不单纯是一个卖家具的,我们是销售生活方式,这是我们第一步要做的。
第二个我们还会寻找国内比较有设计感、原创的一些家具,进入到我们整个系统里面。然后给福州的消费者提供一个更好的消费平台。因为家具的销售会从销售型,向生活方式改变。比如说它可能不单纯是卖一件产品,或者是卖哪一个单独的产品,它更多的是强调一
个设计,以设计来引领消费。这是我们的一个方向,包括智能、软装设计,将各方面的综合能力提升,并不是单哪一个方面突出。
比如说像以前可能只单纯强调产品的品质怎么样?款式够不够新颖?现在消费者他要的是一种体验感和消费的感觉。