今年家具消费投诉迅速增长 三大问题突出
随着近年来房地产市场的红火，以及人们对高品质生活的追求，家具市场迎来快速发展时期，家具销售一路看涨。与此同时，由于整个市场不规范，相关标准尚未建立，使得消费者对于家具类的消费投诉也日渐增多。今年以来，河北省石家庄市家具类投诉的增长势头已经在各类投诉中名列前茅，同时还有许多热点问题不断暴露。
日前，市12315指挥中心发布家具市场专项分析，曝光省会家具市场存在的家具质量不高、售后服务不到位、定制家居藏陷阱的三大突出问题，并提醒消费者注意甄别。
1 虚假宣传销售残次品▽
分析显示，2017年至今，市工商局12315指挥中心共计受理家具类投诉信息242件，涉及问题最多的是经营者拒不履行合同约定（承诺）的侵权行为；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；以及定金侵权行为。
其中，家具质量问题备受关注。有些销售人员为了提高业绩，向顾客推介商品时，进行虚假介绍，不阐述产品的真实信息；销售过程中，有的销售人员在明知家具是残次品的情况下，故意对消费者隐瞒家具存在瑕疵的真实状况，将残品、次品、瑕疵品家具销售给消费者。
甲醛超标的问题也已成为家具行业普遍的现象。由于板木家具材料在制作时都要使用到含有甲醛的树脂胶，所含甲醛要远远超过实木家具，超标严重的更是影响正常生活和危害身体健康。
2 虚假宣传销售残次品▽
除了质量问题，售后服务问题也层出不穷。
一是“三包”承诺流于形式。目前，家具产品尚未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，而这也使家具消费出现了一些模糊地带。对于家具是否可包退换、是否检测合格等，很多商家并没有十分公开透明告知。
二是无故拖延，维修不及时。很多消费者购买大件家具后短时间便发现了开裂、漆面脱落、有异味等情况，要求商家进行维修，经营者不但不及时予以维修，反而以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务。
三是售后服务脱节。消费者看重大型家具商场的信誉度高和服务态度好，选择在此类商场购买家具。但遇到商场内经营者变更、撤柜、停业等情况，消费者要求商场承担维修责任，商场却推诿、拒绝提供维修服务，导致消费者难以享受售后服务，损害消费者合法权益。
3 定制家具暗藏消费陷阱▽
据指挥中心工作人员介绍，定制家具“猫腻”不少。首先是产品质量问题。在产品安装完成后，消费者往往因为对家具材质、定制尺寸、产品颜色（色差）等问题不满而投诉，其中不乏一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者。其次是沟通不畅导致的使用问题。大多消费者对定制家具的设计流程并不了解，设计师为了尽快达成订购往往会盲目迎合消费者，只要消费者提要求就大包大揽，轻易做出承诺，缺少合理的沟通和建议，以致产品投入使用后出现问题被投诉。以及售后服务不到位。定制家具安装后，一旦出现质量问题，商家往往以定制为由只修不退。这样的售后服务频频引发消费者不满，相关投诉比比皆是。
指挥中心相关负责人表示，随着消费者自我保护意识的不断提升，对于家具类产品的要求已经不简单是停留在单纯的质量问题，而是对家具企业从售前到售后的一整套营销链条都提出了更加严格的诉求，行业的领军企业应当不断提升自身水平，力求为消费者打造一套整体化家具解决方案。他同时也提醒广大消费者，购买时要注意选择正规商家，并注意索证索票，留存证据。产生消费纠纷可拨打12315热线，维护自身合法权益。
随着消费者对居家环境的重视，市场上迎合消费需求、打着“抗甲醛”旗号的家装涂料产品争奇斗艳，一片火热。然而，“抗甲醛”涂料的真实效果如何呢？中国消费者协会对国内15种市售涂料产品进行了试验。结果显示，嘉宝莉、华润等众多知名涂料品牌，其产品实际抗甲醛效果却几乎为0。
事实上，“抗甲醛涂料”这一概念并不新鲜，早在2007年就在国内被提出，后广泛“现身”于建材市场。这一概念迎合了消费者追求环保健康家具环境的愿景，广受欢迎。然而，在多地消费者协会抽查监测报告中，不合格产品却比例颇高。
中国消费者协会工作人员以普通消费者的身份从市场上10家经销场所共购买15种标注具备"抗甲醛"功能的涂料样本，委托国家建筑材料质量监督检验中心以盲测的方式重点对甲醛净化功能等指标进行检测。
结果显示，参加实验的15种产品中，9件样品在“甲醛净化性能”指标评级栏仅得到一星（最高为五星）。包括嘉宝莉海藻泥全能净5合1、嘉乐士墙面漆、都芳双效净醛内墙漆、鳄鱼360°抗醛净味全效内墙漆等产品。而甲醛净化效果持久性的评分结果也类似。
可见，这些品牌产品的“抗甲醛”功能远未达到宣传效果。
据业内相关人员透露，嘉宝莉、华润等被曝光抗甲醛性能极差的内墙涂料品牌依然有大量相关产品充斥于北京市场，并因宣称“抗甲醛”等特殊功能而定出高价。不明真相的消费者，为着心中“为家人带来安全、健康的家”的梦想，不畏高价，毫不犹豫地选择了他们心目中的“环保型涂料”。
殊不知，美好的愿景正在被虚假宣传的品牌乱象所利用。
据悉，涂料的"抗甲醛"功能是指涂料在墙面涂抹后，有吸附和分解室内甲醛的作用。专家指出，涂料抗甲醛仅从理论上来说是可行的，但其有效性有多大、可以持续多久生效以及是否具有二次污染，目前还没有确凿的实验数据支撑。
对此，天津家居市场商会曹莉云秘书长表示，“很多产品以‘净醛、竹炭’等字眼来包装只是借概念炒作，以提升产品价格，消费者没有必要为此买单。”
业内专家提醒，消费者仍需努力擦亮眼睛，或借助第三方检测机构，分清产品真性能与概念假炒作，保护好自己的钱袋，守护好家人的安全健康。
明圣红木条案及雕刻配饰
从唐宋到明清，中国传统家具在发展变化中延续了上千年，有实物可以参照的明清经典款式，已被人们延续模仿了几百年。随着时代变化，我们是否继续模仿这些流传下来的款式？要使家具适应现代人需要，创新的契机又在哪里？日前，海南省古典家具协会副会长、海南明圣家具有限公司（以下简称“明圣红木”）董事长胡敬阳，结合其从业经历和设计制作实践，阐述其对“新中式”与古典家具创新的看法。
“新中式”既要继承也要创新
从事20多年家具和家装设计工作的胡敬阳强调，任何创新前提都离不开继承。
在胡敬阳看来，做好中式家具设计，首先要继承传统家具的精髓。就中国传统家具而言，胡敬阳指出，有3点需要继承：榫卯工艺，框架结构，以及线条和线面结合达到的整体美感和神韵。“框架结构脱胎于中国古建筑，又是通过线条来构成和完成造型的，例如椅子的搭脑，线条由细到粗，产生韵律美；外围轮廓线的空灵，又使整个家具的空间产生造型美。中国传统家具面与面之间通过不同风格的线条巧妙组合，才能达到美轮美奂。传统家具是承载中华优秀传统文化的物质载体，蕴含在家具中的文化也需要设计者领会和继承。”
其次，要反映时代发展变化。过去是深宅大院、青砖黛瓦，房屋的大木梁架、榫卯结构和传统家具形成交互关系，居室内方方正正，很少有不规则的。现代人的居室为钢筋混凝土结构，空间平面变化多，常有异形空间。新中式是否随居室为风格出现变化、怎样变化等都是设计者所面临的新课题。
此外，现代人身体生理状况、生活习惯、文化修养和审美情趣也与古人不同。现代人倾向于舒适、休闲，更多地喜欢合乎身体尺度和舒适度的家具。因此，胡敬阳设计的既注重合乎人体工学、用起来舒适、又适应当下人审美眼光的家具受到消费者欢迎。
例如，胡敬阳发现，沙发是现代家庭必备坐具，却又最难做好看。“太繁琐现代人不喜欢，太简单放到客厅压不住阵脚。不少人喜欢参照宝座设计沙发，其实清代宝座尺寸都很大，当时并非做小了放不下身段，而是体现皇权的至高无上。但如果现代人使用就会‘四不靠’，坐上去并不自在。”因此，明圣红木对宝座沙发尺寸按比例调整，造型上也加入了灵动的元素，并适当嵌入大理石或瓷板画等，不仅使用起来符合人体工程学要求，更加人性化，而且有丰富的美感，很受消费者欢迎。
“新中式”创新 要与市场相结合
随着中国经济进入“新常态”，传统家具和其他行业一道进入盘整期，转型和创新越来越紧迫。胡敬阳认为，企业不能急于求成，而要从设计制作、兼顾使用与审美功能、现代人文环境等各方面入手，慎重进行“新中式”创新设计，逐步摸索出既能让消费者乐于接受，又利于企业发展的双赢之路。
“创新过程中，既要做好加法，也要做好减法。随心所欲去创新，常常会弄出‘四不像’。”胡敬阳认为。根据明圣红木的经验，创新需要丢掉一些陈旧的元素，如老家具中本身就粗制滥造、存在缺陷，或者过分雕饰，弄巧成拙。
胡敬阳表示，创新首先是创新思想，接下来才是方法和技术。思想是指知识、文化、技术和审美感受等综合之后的理念。明圣红木在制作技术上不乏创新之举。如榫卯结构，在继承传统家具榫卯的基础上，会根据不同家具或装修部件的结构要求因材制宜，设计创新出新的榫卯样式，这就使得其产品结构更趋科学，更适应现代人的要求。
此外，胡敬阳认为创新也要以人为本，以消费者为本。为此，明圣红木家具在创新过程中，先要对市场做广泛调研，在此基础上拿出设计方案，每年做出若干款创新产品，让消费者检验，根据消费者反馈意见再进行反复推敲、改进，走出了一条与市场相结合的创新之路。
胡敬阳说：“传统明清家具一直有自己的市场，而新中式家具也是一个发展方向。只要把握好继承和创新之间的关系，我们有希望创制出具有实用、美观和收藏价值的经典家具。”