家具行业痼疾再曝光
又到了一年的3·15国际消费者权益日，历年来在3·15晚会黑名单中，总少不了家具企业的身影，家具产业到底出了什么问题？哪些问题比较突出？本期我们将为您解读。
痼疾一 实木家具猫腻多 儿童家具问题严峻
标榜实木家具，但最终到达消费者中手中的家具却是贴皮、胶合板、板木等的案例在过去一年全国消费者投诉案例中数不胜数，实木家具甲醛超标等问题层出不穷，实木家具猫腻多如牛毛。究其源头，实木家具相比其他木材家具有着无法比拟的销售价格优势，在利益的驱使下无良厂家及经销商便以其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖。
相比实木家具存在的各种猫腻，儿童家具的问题则明显严重许多，当前儿童家具问题主要集中在儿童家具甲醛超标、家具边缘设计不够圆润，而儿童还处于发育期，问题家具势必将严重影响儿童身心健康。
2016年3月，上海市工商局公布了2015年对流通领域人造板、木地板、木制家具、儿童家具、水嘴等五大类233个批次建材类商品市场检查和质量抽检结果。经检测，有51个批次不合格，不合格检出率为21.9%。其中，儿童家具、木制家具的不合格检出率较高，分别为50%和32%，其他依次为人造板16.3%、木地板10.9%、水嘴6.7%。
据上海市工商局透露，在检测中发现，儿童家具的不合格项目主要涉及结构安全和警示标志；木制家具的不合格项目主要涉及甲醛释放量、耐香烟灼烧和标识一致性；人造板的不合格项目主要涉及甲醛释放量、静曲强度和浸渍剥离；木地板的不合格项目主要涉及规格尺寸与偏差、静曲强度、表面耐磨、吸水厚度膨胀率、标志或包装标识等；水嘴的不合格项目主要涉及表面耐腐蚀性能和流量。
痼疾二 定制家具 消费者维权路漫漫
2015年12月初，九江市民王先生定做了一套沙发并付下500元定金，两个星期后，沙发送到家中，测量后发现尺寸有误。王先生立即和店家联系，要求退货，并要求店老板退还之前所交的定金，但店方不愿意退。
当前，定制家具问题主要存在于定制家具拖欠问题严重，定制家具尺寸与实际不符等。受此影响，消费者与经销商和定制厂家就退款一事无法达成统一，造成消费者无法在规定时间或满意条件下接受家具产品。
纵观定制家具纠纷案例，其主要原因则在于厂商不切自身实际，受市场环境影响，盲目进军定制家具，设计人员能力或培训时间不足，产能跟不上需求，从而导致和消费者纠纷，消费者维权在一定程度上投诉无门。
痼疾三 电商网购平台成重灾区
销售货物与宣传内容不一致的案例在电商网购平台上时有发生，相比于线下经销门店，电商平台的线上产品只有图片可供参考，消费者在选购时可了解的信息较少，从而容易引起纠纷。除此之外，家具电商还有诸多问题，诸如售后服务无法解决、产品宣传和实物差距较大、厂商以次充好贩卖残次品和售卖质量不达标家具，导致家具电商平台假货蔓延。随着O2O热潮兴起，家具企业和电商平台合作越来越密切，电商平台逐渐成为消费者投诉重灾区。
2015年，上海市工商局对天猫、纽海、齐家网、京东4家网络平台，红星美凯龙、家饰佳、建配龙、盛地家居等18家实体店销售的34个批次儿童家具进行了市场检查和质量抽检，经检测，有17个批次不合格，不合格检出率为50%，其中，网络平台不合格检出率为80%，实体店为37.5%，网络平台不合格检出率高出实体店一倍多。
对此上海市工商局表示，对于木制家具，将加强对不合格商品下架、退市等后处理监管；加强对不合格商品经营者的行政约谈和行政指导以及推进商品质量安全风险防范和商品质量法律体系建设，完善商品质量管控制度和措施，共同营造放心、良好的市场环境。（产业）
●对消费者说
走好五步 自己为家具把关
在当下蓬勃发展的家居行业，关于家居产品质量和服务质量的投诉层出不穷，消费者期待着3·15对各种不法品牌和事件的曝光，自身权益在这一天得到更好的维护。
消费者在选购家具时应该注意闻味道、看报告、问价格、签合同和开发票这五个方面，如此才能有效保证自己买回家的家具达到相应的环保要求。
其中，最重要的是闻味道。现在市场上销售的木家具，除了全实木家具外，多数都有人造板部件，因此在选购时特别要闻闻气味。如果使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，不宜购买。
其次是看报告。消费者可以向经销商索取质量检验报告，看看家具的甲醛释放量是否在标准允许的范围里。国家标准《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定，木家具中甲醛释放量每升不得大于1.5毫克。建议购买达到E1标准板材制作的家具，只有真正达到E1级标准的板材才真正能对人体无害。
3·15每年只有一次，但消费者们无时无刻都在希望自己购买的每一件产品都是货真价实的。对于消费者，在购买家居产品时，必须多留个心眼，提高自身的防范意识和维权意识，这样才能更好地保护自己。更是警醒商家，与其研究消费者为何特意到日本买个马桶盖，不如把心思花在产品和服务上，让消费者们真正放心地购买每一件产品。（头条）
●对企业说
正视行业丑闻 打造用户口碑
近年来，在建材类商品中，木制家具的不合格检出率偏高，主要有甲醛释放量和标识一致性问题严重、儿童家具问题严重等。细数历年3·15晚会，无论家具企业有无被曝光，但其一直以来都是3·15晚会黑名单上的“提名者”，广为消费者诟病。
目前，我国家具业产值已突破两万亿元大关，然而在这样的产业规模下，大量不规范的生产与销售行为也频频出现。不过，可喜的是，家具行业正在逐步走向正规化、标准化，相关标准制定单位也在积极出台家具产业标准，诸如儿童家具标准、实木家具标准等，来规范家具生产、销售、售后等，但标准的制定还需要家具人一起来执行，并自我约束。
不同于快速消费品，家具给予的是持久的体验消费，面对3·15的集中曝光，家具人应该知耻而后勇，正视行业痼疾，以消费者使用体验为中心，重视家具质量安全，以在瞬息万变的市场中打造口碑，求得口碑不倒，永续经营。
第37届中国国际家具博览会在广州召开，世界各地的家具品牌齐聚展会的国际家具展区，展出当季家具的潮流趋势。在本届展会现场，华商报记者看到家具设计突破实木、板材、玻璃等传统材质，玩起了材料的跨界混搭，让人眼前一亮的同时，也不得不佩服设计师们的巧思。
凉席
凉席具有美感么？但它确实被用于家具表面作为设计点缀，让家具具有东南亚热带风情。
毛线
柔软的布料经常用于软体家具的表面，增加使用时的舒适度。但同样柔软的毛线却能与硬邦邦的家具结合，原本只出现在毛衣上的各种花型被拼接在家具的表面变成装饰，让冰冷的木材也变得温暖起来。
帆布
不是帆布包，也不是帆布鞋，而是帆布床头。一张帆布就能成就一张简约风格的床。
钢管
由钢管组成的桌腿极具后现代的工厂风格，八角形的台面又凸显中国传统元素，这不仅是材质的混搭，更是现代与古典的碰撞。
镜面
想让生锈斑驳的镜面焕发二次生机，不如把它当成桌面试一试。原本影响使用的乌黑锈迹，此时却仿佛变成了抽象的山水，恍恍惚惚地映在桌面上。
铁丝
户外公共场所经常见到的铁丝网也能与家具进行组合，金属与木材的搭配文艺感十足，镂空的铁丝网既不会遮挡展柜内的展品，自身也不失为一种装饰。
轮胎
轮胎被刷上各种色彩，就成为大大小小，高高低低的桌子凳子，而且揭开表面的盖子，还具有收纳功能。
车轮
原本普通的桌面配上车轮形状的桌腿，就将时间拉回了工业革命时期。桌子的小车轮可不只是摆设，真的可以推着桌子前进。 华商报特派广州记者 沈思媛 文/图
简非家居是鸿铭家具有限公司旗下领秀品牌，其设计风格源自丹麦JINFOL极简主义，简中见非凡，具有品牌的时尚个性和非凡品位，已为世界各国提供了数万套经典产品。鸿铭公司创始于2005年，是一家集家具研发、生产、销售、服务于一体的企业，经过五年多的发展，现在已形成现代金属客厅、餐厅两大系列产品，销售网络遍布全国各地，并已成功打入欧美、非洲、亚洲等30多个国家及地区。是金属家具的后起之秀，在业内有较高的知名度和美誉度。
3月14日，借此简非家居2016年域驰•7S财富模式高峰论谈与99嬴利系统新闻发布会召开之际，笔者采访了简非家居国内营销总监刘志峰，向刘总监学习家具营销之道。
简单的生活方式，非凡的生活品质
在会场，刘总监对简非近五年的发展历程进行一个回顾，之前公司在五金和小件产品投入了很大的精力，渐渐发现，小件产品永远只能寄托在别人的产品之下，没有主动权，于是乎在2010年，公司开始投放做沙发厂，聘请专业优秀人材，专心致力于沙发的研究与生产。
据刘总监介绍，目前简非家居有简非，域驰两大系列产品，简非属于现代时尚风格，域驰则是属于现代经典风格，“简单的生活方式，非凡的生活品质，”这是简非一直在坚持的设计风格与理念。
刘总监表示，现在消费者的要求越来越高，信息越来越透明，选择的空间越来越多，如果企业在产品和服务上没有核心的竞争优势，不能引导和超越消费者的需求，客户肯定会慢慢远离企业。这几年，简非也一直在思考，如何让简非能迈上一个更高的台阶，因此，域驰现代经典系列产品顺势而生。汇聚了简非的核心优势——娴熟金属工艺全新升级和当下流行的实木元素及天然大理石完美结合，让域驰系列产品别具一格。
掌握渠道就是掌握了王道
掌握渠道就是掌握了王道，刘总监介绍，自2010年专业致力于沙发研究与生产以来，简非就一直非常注重营销团队的打造以及销售模式的探索，想方设法的去为经销商做事，帮助经销商打造店铺的氛围，指导产品的陈列，提高导购的整个状态以及他们的销售技巧，甚至把市场上的一些趋势方向带给经销商，尽量提高经销商的存活率。在前两年，整个大环境不是太好的情况下，同时，年轻时尚产品的客户群体也在慢慢萎缩，所以，通过十多年销售行业的实战经验，也经过多年沉淀，精心为客户打造，针对终端店面7s财富模式就孕育而成。
在此，刘总监详细的介绍了7S财富模式。
1S，产品模式，
客户选择一个加盟品牌，首先看的就是产品，所以7s模式的第一个就是产品模式，它是最为核心的一部分，一个产品要做好，它需要企业在这一方面投入大量的研发人才，而且要跟踪市场定位，设计满足客户群体的需求。
2S，终端模式，
有了好的产品，需要决定用什么样的形式将产品呈现在消费者眼前，让消费者产生购买的欲望。
3S，渠道模式，
到底用什么样的渠道来做？这也是个头疼的问题，因为现在市场上的渠道有很多，比如实体，电商，O2O等等。
4S，推广模式，
选定好渠道以后，重点就在店面的形象上面，如何把它包装得更加出彩，现在是眼球经济，出色的包装更能吸引眼球，另外，还有节假日的活动推广，尤为重要。
5S，服务模式，
这是今年重点推出的，服务模式，在众多的品牌当中，有什么优势？唯一的优势就是服务，只有把服务做好，才能让顾客觉得物超所值。
其中服务模式的特色包括：
1. 送诱惑：精典手饰，精典挂饰，精典锁匙扣，大师字画。
2. 送惊喜：亲笔贺卡，开运红包，关注正品，点评礼品。
3. 送人情：茶水免饮，水果自尝，喜事道贺，特产赠送。
4. 送增值：送保养，送礼卷，送购物卡，送门票。
5. 送资源：业内，业外相关资源。
6S，督导模式，
培训督导的作用，是要保证服务的延续性更长，厂家和经销商都要去做，同时也要开放的心态，走出去，保持学习的态度，不断创新与提升。
7S，盈利模式，
把整个店面的产品，终端，推广，服务，以及培训督导成功的融入到一套盈利系统，确保经销商的稳定盈利。
危机和机遇共存
对于这两年非常火热的电商，O2O等网络销售模式，刘总监表示，简非家居也有做电商平台的业务，但电商并不是以销售为主，更多的是以品牌推广和网上引流，通过网络平台，对品牌进行宣传和推广。其主要目的还是网上引流，将更多线上的客户引流到我们现实店中去体验和消费，同时也是出于对经销商的保护，简非网络销售平台的订单，所产生的利润会全额分给经销商。
因为现在是互联网时代，我们希望更多的客户能看到我们的品牌信息，这也是迎合了国家发展的时代潮流。
受国家宏观经济的一定影响，2014-2015年对很多企业来说，的确是比较艰难的年头，但对于2016年，对于临近的3月家具展会，刘总监还是充满信心的，他认为，这次参展和观展人数，肯定会超过近几年来任何一届展会，很多客户都会来寻找新的商机和突破，相信这次展会一定能给简非和更多的企业带来新的商机。
鸿铭家居董事长岑伟华接受采访
鸿铭家居总经理熊小红接收采访
记者手记：
3月14日，简非家居2016年域驰•7S财富模式高峰论谈与99嬴利系统新闻发布会于在鹤山碧桂园凤凰大酒店成功举行，200多位全国各地品牌经销商参加此次财富盛会。“简非家居财富商学院”也于当日正式成立，正式聘任侯德峰老师为首席院长！简非家居董事长岑伟华、总经理熊小红在接受记者采访时分别表示，域驰产品拥有3大核心竞争优势：超高质价比（质量和价格比最高）、超强配套性、超凡设计感，配套总体是最具前瞻性的精准战略、品质保证。因此，今年简非家居再次强势推出最具前瞻性的7S财富模式（域驰•7S财富模式——产品模式、终端模式、渠道模式、推广模式、服务模式、督导模式、盈利模式），希望与更多客户达成合作双赢。
据悉，3月14日活动当天，简非签订14家加盟店，预刷订货款158万元。展会期间截止到19日又签订了9家加盟店，接收订单357万多，特别是简非家居的新系列“域驰”产品，受到更多客户的垂爱和订购。
经销商话简非
甘肃兰州加盟商陆红卫：
现在90后都喜欢很简约的产品，包括房子的装修，这点刚好是简非产品的特征。简非品质好、服务好、诚信好，所以她选择与简非合作。
重庆加盟商黄英：
简非产品质量很好，尤其简非给她们的支持力度大。她认为，虽然都说现在市场不好，她相信与简非长期合作，市场销售会更好。与简非合作让她最感动的事情是为了一场活动，销售老总刘志峰亲自带团队驻扎了半个月，每天很早带团队出去跑步以保持充沛的精神，对活动的细节做得很完美，最后让活动成功举行。
湖北襄阳加盟商童玉荣：
简非产品质量稳定，价格适中，服务好，合作很愉快。有些企业，跟风跟潮很严重，让自己客户在心目中没有一定的稳定主打产品，而简非却非常注重自主创新研发。而且简非会不定期派公司人员来辅导我们，所以跟他们合作我很有信心。她目前专卖店有2家，这次简非新系列域驰他表示非常感兴趣。
湖南长沙井湾子加盟商龙一清：
简非新推出的域驰系列产品，品质好，产品的整套性强、产品配套性也很强，他将会考虑在长沙居然再开一个新店。他说：“2015年简非提货量在270多万，我们自己的公司也是6千多万的销量，2016年这几月比去年同期增长了25%，根据数据显示与分析目前还有5%的提升空间。”因此对于2016年家具市场，他是极具信心的。
