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橱柜企业坚持“以人为本” 提升消费者满意度

时间:2015-09-10     人气:975     来源:中华橱柜网     作者:
概述:顾客是上帝,这句话放在橱柜行业是一点都没错的,橱柜行业作为朝阳产业,随着人们认识度的不断提高,得以极大的普及,市场竞争也是越来越激烈。因此,橱柜企业只有坚持以消费者为中心,提供高质量的产品和全面贴心的服务,才能赢得消费者的青睐,进而促进企业的长远发展。......

    顾客是上帝,这句话放在橱柜行业是一点都没错的,橱柜行业作为朝阳产业,随着人们认识度的不断提高,得以极大的普及,市场竞争也是越来越激烈。因此,橱柜企业只有坚持以消费者为中心,提供高质量的产品和全面贴心的服务,才能赢得消费者的青睐,进而促进企业的长远发展。

    坚持“和诚活信” 体现企业信誉

    橱柜企业在依靠卖场建立顾客资料库时,要遵循“四字方针”,用以来维系与消费者的良好关系。一是要“和”——和睦融洽,和气生财,对消费者的问题要有耐心;二是要“诚”——交往中要充满诚意、脚踏实地,“重要的不在大谈产品如何好,而在沟通心灵”;三是要“活”——根据环境变化及时调整策略。搞活不是靠促销、靠降价,而是要建立真挚的感情交流;四是要“信”——与消费者要体现出人格的信誉,组织要具有商业信誉。

    对于当下橱柜企业而言,保证服务质量是经久不衰的话题。橱柜企业应建立完善的监督管理体系,设立区域人员,制定一系列的售后专项会议制度和定期汇报制度,保证了一线信息可以直达公司高层主管,这样就从制度上保证了此类重大投诉的和解处理,避免放任投诉扩大,有效地保障售后服务体系的顺利实施。

    及时反馈信息 提升消费者满意度

    众所周知,全心全意为顾客服务的目的就是然顾客的满意度提升。那么,为什么要提升顾客的满意度?提升顾客满意度具体有什么得益?橱柜企业该如何有效提高顾客的满意度?这些都是我们容易忽略的问题,目标欠缺具体化就得不到行动的明确方向,天天提着服务却不知道怎样的服务才能让顾客100%满意。

    对于来自顾客的任何实际纠纷,橱柜企业应保持积极、慎重、耐心和诚恳态度予以处理。首先,从保护顾客利益的立场出发,化解顾客对立情况。其次,及时迅速解决顾客提出的实际问题。再次,无论以什么方式处理顾客纠纷,都要给顾客明确而清楚的信息反馈,以示对顾客意见的真正重视。

    产品与服务是企业走进消费人群的通行证。橱柜企业在激烈的市场竞争中,更应该秉持“顾客是上帝”的原则,建立健全监督管理体系,对消费者的诉求及时满足,消费者的问题及时反馈。只有建立起完善的服务体系,橱柜企业在市场竞争中才能多几分胜算。

 

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  •     随着互联网的不断普及,运用网络进行品牌、产品的推广成为橱柜企业常用的方式。简而言之,网络推广是指通过互联网采取的各种手段方式进行的一种宣传推广活动,以达到增加自身的曝光度以及对品牌的维护,提高品牌知名度的一种效果。不过,并不是所有的推广方式都能达到效果,橱柜企业还需掌握技巧。

        利用高权重平台进行网络推广

        高权重平台指的是一些高权重的论坛、微博天涯、豆瓣,优酷、贴吧等,大家在百度上搜索一些东西时不难发现有很多产品都有自己的论坛,微博。橱柜企业也可以在网络上建立相关的微博,贴吧等,让更多的消费者在娱乐的同时也了解了产品,消费者如果有什么不懂得地方,也可以在网上设立问答平台,更好的解决消费者的问题。

        利用高流量平台进行网络推广

        所谓高流量平台通常是指目的性强、流量大的网络平台,比如一些各大门户网站的博客、新闻源等。橱柜企业可以学习留联系方式的推广方法,每天多花时间浏览相关的贴吧,微博等,多和别人在橱柜上进行交流,多分享橱柜成交事例,然后适当的留下自己的联系方式,这样既显得不做作,也会吸引一些潜在的客户群。

        利用高权重和高流量平台综合推广

        这种方法最常见的方法是软文推广,在百度上提问题的时候,有时会看到一些类似于”详情请查看“的语句,这就是综合推广。在消费者提出问题时,橱柜企业可以利用软文的推广方式让消费者看到产品,了解产品,这样消费者在得到了问题答案的同时,也了解了产品,当然这种推广方式也不仅仅只限于自己的问答平台,橱柜企业也可以多在百度上回答一些有关橱柜的问题,让更多的消费者知晓。

     

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  • 下一条:空中玻璃泳池

        世界第一的一座27米长的玻璃泳池即将在英国伦敦建设,这个泳池结构将被悬置在离地十层高的地方,约33.5米高,架在两幢公寓楼之间,可以从这边游到那边。泳池将给人们带来非常独特的体验,会让人感觉自己就浮在伦敦市中心的上空。

     

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