衣柜O2O打破体验瓶颈 又陷“最后一公里”困局
在网购这一消费习惯逐渐成大势的背景下，近年来，越来越多的衣柜企业也开始将互联网平台作为产品销售的一大渠道，网购衣柜等家具开始崭露头角。与此同时，为了满足消费者对大件家具的体验需求，O2O成为当下诸多衣柜电商企业的主要模式，不过，体验瓶颈虽打破，衣柜O2O发展又陷入了“最后一公里”的困局。
衣柜O2O模式应运而生
当下，网上购物已经成为一种趋势和时尚，特别对于80后，90后而言，网上逛店买东西，轻松自在，而且价格相对亲民，目前已经成为他们的一种购物习惯。但是网上买家具却一直备受争议，不过随着消费者的购物观念的转变，网上买家具也逐渐的被人们所接受。虽然网上买家具具有挑选范围广，送货上门等优点，但是其中也有不好的缺点逐渐暴露出来，比如说收到的产品和购买的商品不相符、价格有出入、质量差、商品损坏商户推卸责任等等。面对这样的困境，衣柜O2O模式应运而生。
什么是O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是要把线上的消费者带到线下现实的商店中去，就拿衣柜企业借助的第三方平台京东、天猫等来举例说明，消费者可以在这些网站浏览任何一款产品，如果遇到自己比较感兴趣的产品，可以立即在线上进行预约体验服务。这样消费者就可以到该衣柜企业相应的体验店进行线下体验。体验满意后就可在网上点击购买。
“最后一公里”成O2O发展瓶颈
从目前发展情况来看，国内家居O2O市场的发展十分迅速。销售规模的迅速膨胀迫使家居企业不断探索各种O2O模式，以满足客户体验。但是在多数业内人士看来，“最后一公里”服务才是家居业O2O中最关键的一环。家居电商，尤其是衣柜等大件家具的售后送装和维修质保服务，是消费者选择线上购买的重要因素。
因此，对于强调用户体验的衣柜O2O来说，“最后一公里”等售后服务的O2O化也需要引起衣柜企业的广泛关注。具体而言，衣柜企业在发力电商的过程中，需要十分注重售后服务，在衣柜等产品的运输、安装过程中，避免问题的出现。假如一旦出现相关问题，应第一时间解决，尽最大的程度维护消费者的利益。
11日凌晨兴化受到台风袭击，位于兴化332省道安丰西红绿灯西侧的一家家具厂立面墙上的装饰墙体被台风吹得天女散花，墙壁上只剩下骨架，而装饰板材被摔落的到处都是。
省道两侧好似下了一场白色的泡沫雨，连公路绿化带里也散落得到处都是，所幸由于是凌晨车稀人少，未造成人员伤亡，目前家具厂老板正在调集人员清理现场。
台风苏迪罗强袭 江苏家具厂遭“剥皮”
笔者路过现场时只见位于公路南侧的家具厂外立面只剩下铝合金骨架，而白色的装饰板材如天女散花似的飘落在家具厂门口，有的已经飘到公路上，只见省道两侧似下雪一样散落着大量铝材，有的达20平方米左右，还有铁制的红色铝材更重，还有许多白色铝材已经斜插在绿化带里，从远处看还是具有视觉冲击力。
据附近市民介绍，夜里听见狂风怒吼，早晨并发现地上到处都是白色方块，这么大的装饰材料砸到人后果不堪设想，所幸由于凌晨路过车辆行人稀少未造成伤害，目前家具厂已经调集员工捡拾装饰材料，道路安全隐患被消除了。
家具爱打“环保”牌购买更需“防忽悠:如今家具商的环保招牌越来越多，再加上很多家具导购的忽悠，不少消费者将家具买回家，方知家具的环保性能远没有家具销售员夸得那么好。
绿色认证家具不代表所有环节都环保走进家具市场，70%左右的家具店铺内，都在店铺最显眼的位置挂着中国优秀绿色环保……
如今家具商的环保招牌越来越多，再加上很多家具导购的“忽悠”，不少消费者将家具买回家，方知家具的环保性能远没有家具销售员夸得那么好。
绿色认证家具不代表所有环节都环保
走进家具市场，70%左右的家具店铺内，都在店铺最显眼的位置挂着“中国优秀绿色环保产品”、“绿色环保产品推介证书”和“Ⅲ型环境标志证书”等诸多名目的绿色环保产品推荐证书。各家销售人员更习惯采用：“我们的产品是通过某某认证，达到环保标准”之类的话来忽悠消费者。
据了解，我国最高标准的绿色环保认证是中国环境标志(十环标志)，这个标志是由国家环保总局授权的绿色认证，也是我国唯一由政府颁布的最高权威环保产品标志。企业获得此标志必须通过由国家环保总局、质检总局等11个部委的代表和知名专家组成的国家环保总局环境认证中心最高规格的产品认证。而国家明文规定只有通过“十环认证”的产品才能称为“绿色产品”。但是对于“十环认证”的达标，国家并没有强制性规定，而是采取自愿的原则，这导致了环保认证较为混乱。
目前很多家具认证都以板材达标为绿色标准，但是北京市家具行业协会于秀苏秘书长告诉北京晨报记者，通过“十环认证”的家具基本都符合绿色环保要求，但是真正的绿色家具，除了板材，在生产过程、生产环境等多方面因素都需要达到标准。如若在生产加工过程中哪一关出现问题，也无法保证它是真正环保的。“消费者在选购家具时，最好让对方出示检测报告，而家具使用说明书里的各项指标，也是消费者在出现问题需要维权时最好的证据之一。”于秀苏秘书长说。
实木家具不一定等于全实木
中国家具协会朱长岭理事长告诉北京晨报记者，早在2005年家具协会就确定过实木家具的概念。那就是以木榫框架结构为主，主体采用实木制造的家具可称实木家具。翻译的直白一点，只要家具的主体结构上使用实木结构，而门板和侧板不使用实木，同样可以称为实木家具。
通过调查记者了解到，市面上所谓的“实木家具”基本可分为3类：全实木家具、实木家具、实木贴面家具。以同一种原木锯材制作的家具称全实木家具;实木家具，也是消费者见得最多、购买得最多的一种，是由实木和人造板混合制造的家具--即主体为实木，部分零部件用薄木贴面的刨花板或中密度板纤维板的组合家具;而实木贴面家具则是指家具门、面等外露部位以原木锯材制作的家具。对于后两类实木家具，消费者要谨防一些商家以次充好，外实内虚。
同时，因为这样的实木家具不同程度地使用了复合板材，那么就会涉及到板材的质量和板材内甲醛或苯等物质是否达标的问题。一些伪劣的板式贴皮家具很容易甲醛超标。目前有品牌的商家基本都会标清是否是全实木家具，在标牌上一般都会有体现。
红木家具不一定等于环保
在很多人的印象里，红木家具用料贵重、价格不菲，又是采用榫卯结构拼接，不会有甲醛超标的情况。但如果觉得红木家具就等于环保，那就大错特错了。
如今的红木家具制作一般分为有胶和无胶两种。有时有些红木家具为了弥补榫卯结构不严谨所导致的连接处松散问题，会使用胶水等物质来加固，如果使用的是释放甲醛量大的脲醛胶，就加大了不环保的可能;除此之外，红木家具在表面处理环节，一般有上漆或封蜡两种工艺，如果生产厂家使用了劣质工业油漆或工业石蜡，都有可能导致不环保。
“如今有些红木为了防止开裂，会涂刷专用的防爆剂，如果防爆剂用得不好，也会对人体产生危害。”瑞祥阁梁总说道。“优质的红木家具，严格上讲是不会添加过多的化学添加剂，就比如‘白茬，不仅能体现木质最美的状态，更能保证家具环保。”(“白茬”就是指未经油漆的红木家具，指家具在组装、打磨后不经任何表面上的后处理--不上色、不漂色、不打蜡、不上固化剂、不上清漆、油漆等。)
对于以上几种现象，京派家具联盟殷超秘书长则表示，目前的消费者功课越做越好，通常情况下商家不会轻易“引火上身”。“其实我们都知道家具零甲醛、完全环保是不实际的，但是企业需要把数值控制在合格范围内，否则就会给自己找麻烦。”同时殷秘书长也提出了自己的建议：“消费者选购家具的时候首先要选择有可信度的卖场，他们本就会替消费者把关;其次就是要货比三家，问清楚、看明白，第三就是要留好家具购买合同