家具之家具电子商务的四大必要性
根据调查显示,消费者在购买家具时,对家具的品牌和厂商关注度是排在最后的,也就是说,消费者在购买家具时,对于家具是什么牌子,是什么厂家生产的,并不是很关心。而近日,又有不少大牌的奢侈品被“山寨”。
相信这样的结果会让不少家具厂商汗颜。近年来,家具厂商对于家具品牌以及企业品牌的关注度日益上升。为了提升家具品牌和企业的知名度,不惜投放大量资金,做广告,请明星代言等。然而,事实显示,单纯的电视、海报、广告牌、灯箱等品牌推广方式收效甚微。
针对这个现象,家具品牌和企业推广渠道,不可不提网络推广。家具行业受同质化、市场不规范、无序竞争等多因素的影响,营销方式要有所突破性尚有较长路要走,若想实现销售业绩的持续发展,不能只是守在商场内凭运气等客户,要走出去,从被动销售转向主动营销,从售货员升级为销售人员。
销售的主战场是在卖场么?不是,客户从那里来,主战场就在哪里。现在顾客买家具不再只是直接到卖场选购,在购买之前他们会收集相关的信息、对品牌、产品风格、款式先有个大致的了解,才会有选择的确定购买目标。客户收集信息的渠道最普遍的莫过于网络。
因此,不少家具厂商、卖场纷纷进军家具电子商务。家具品牌和企业知名度,用过网络来推广来有以下几点好处:
1、展示。任何企业想开展网络营销,首先需要有一个网络上的展示平台,能够充分的展示公司的形象以及产品等等,行业网站和一般的综合性商业网站及门户网站比较来说,更加的专业和细分,对一个行业分析的更加的透彻,因此在这样的平台上取得展示的机会,一个是更容易树立公司在这个行业的形象,二是成交的成功率大大增加。
2、传播。企业以前做传统推广,如果把自己的产品招商信息、库存信息等等充分传播开来,低成本根本无法传递到全国,而且时间上太慢,现在有了行业网站,可以随时自主的发布自己的产品信息,发布的越多,在互联网上被搜索到的机会就会越大,成交的机会也就越大,这样就可以最大限度的争取客户。其次还可以增强企业的网络认知度,现在客户随时随地可以从网上调查一个企业的信息,如果你的信息网上发布的很多,客户查到后势必对你的公司有个好的认知。
3、及时沟通。现在多数的行业网站都具有留言系统或者是在线即时交流工具,可以让你第一时间获得商机,在这个时间就是金钱的商业社会里,谁第一时间掌握了信息就意味着谁更多的掌握了商机,早一分钟先于竞争对手得到信息并且取得联系,那么对方联系时只能是占线了。这一点也越来越受到行业网站的重视,比如家具网推出短信在线客服系统,只要你手机在手,24小时可以把握商机,还有在你发布信息的同时,信息页面自动加上在线客服系统,让浏览者可以第一时间联系。
4、企业的信息化建设。很多企业都在提企业信息化的问题。而往往不知道该如何下手。行业网站就是企业进入企业信息化的大门,从网站的建设到在线交流,再到一些商业软件的辅助应用,可以说行业网站越来越体现出他强大的营销价值。这些在每年的行业网站的增长数量上就可以明显的看出来,所以中小企业一定要抓住行业网站这条绳索不放松。
交了钱订了家具,新房子打理干净就等家具到了好入住呢,这一等就是半年多。日前,左女士向本报反映了她的追讨家具之路:经销商收了钱没给厂家,厂家做好家具不给发货。和她一起追讨家具的消费者有20多位,都是同一家经销商。而经销商的说法一直是:会尽力解决。
投诉:
几万元买了家具 何时到货遥遥无期
省会市民左女士说,她去年给自己家的新房选购家具,在某商场看上了意风家具,当时意风家具正在搞“样板间体验”活动,即只要消费者购买家具后,把自己的新家当做样板间向其他人展示,那么经销商就会把购买家具的全款在5年之内返还给消费者。这样的活动的确很诱人,左女士就在这家展厅选购了全套的家具,于2014年9月12日付清全款45405元,当时销售员拿出POS机,她就直接在那里划了卡,签了订货合同,合同约定,2014年11月20日送货到家。
到了合同约定的2014年11月20日,家具迟迟不到,左女士就去问,销售人员解释说,厂家需要把所有家具凑齐了一块做,再等等吧。又等到了年底,家具还是没来,她又去问,销售人员说,家具已经做出来了,但是春节期间物流压力大,送货慢,再等等就好了。左女士又等,一直等到快出正月了,家具还没来。她又去问,销售人员一看拖不下去了,就给了她意风家具经销商钟总的电话,说订单可能有点问题,问老板吧。左女士只好给钟总打电话,钟总说,最近资金有点紧张,因为欠厂家的货款,厂家不给发货,再等等,给自己点时间去筹款。再一等,直到意风家具的店面关张,也没有等到家具。她还联系了以前的销售人员,销售人员说,老板也欠了她好几个月的工资呢,她也没办法。
刘先生的情况和左女士类似,他是去年10月在此商场的意风家具展厅订购了家具,同样在销售人员拿出的POS机上划款50000元。当时他只选了2.7万元的家具,还有2.3万元的家具待选。交钱后的一段时间,他发现情况不对,很多人在追着要家具,就没有再选那2.3万元的家具,要求退回多收的2.3万元。但是经销商的答复很简单:没钱,退不了。
刘先生说,现在他们这些购买意风家具的受害者组成了一个微信群,一共有20多人,涉及货款100多万元,大家经常在一起交流,关注事件进展。大家找过商场,商场的人说他们是越过商场和经销商私下交易,卖场管不了;找经销商,就一个字:拖,要家具没有,要钱也没有。
调查:
商场:合同不涉及卖家
如今,在他们商场已经找不到意风家具的品牌专柜。负责原来意风家具所在展厅的楼层经理张经理说,由于原来的经销商拖欠卖场租金,而且非法经营引发消费纠纷,给卖场带来了不好的影响,他们已经终止合作。
对于消费者追讨家具的行为,张经理说,如果消费者通过正常途径购买家具,钱款交到卖场的收银台,有商场的销售合同,那么商场会先行赔付再追究经销商的责任。但是,现在消费者拿出的收据、合同都是与经销商之间的交易,相当于“私单”,没有证据证明这是从本商场买的家具,他们也就无法给予赔付。
厂家:
家具都做好了 没钱不能发货
记者多方查找,查到了意风家具的厂家电话。5月19日,记者致电意风家具生产商,询问这起消费纠纷。接线工作人员表示,石家庄的订单早就做好了,他们也接到了很多消费者的电话,但是厂家没有收到钱,不能发货。
经销商:
会尽力解决 但时间不确定
所有的矛盾都指向意风家具石家庄经销商钟总。昨日,记者通过电话联系上了钟总,钟总说,自己这一段生意不顺又生了病。去年的“样板间体验”活动是自己搞的,收了消费者的订购款后,他没有交给厂家,而是用于扩大经营,在其他卖场又开新店。但是那家新店花了几十万元装修款后,一天也没开就因为和卖场之间的租金纠纷被关了。同时,自己得了尿毒症,住院半年多。他现在一方面在养身本,一方面在解决以前的遗留问题,这笔账他自己认,会尽力解决的,但不能确定时间,只能尽力。
消协:
建议消费者诉诸法律解决
对于左女士等消费者遇到的难题,河北省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙表示,这件事很显然是经销商的合同违约,收了消费者的订货款却没有交给厂家,以至于厂家做好家具不能发货,消费者交了钱却拿不到家具。他建议这些消费者联合起来走诉讼途径,拿到判决书后,再向法院申请对方的财产保全,以最大程度维护自己的权益。
同时,廉莙也就此事提醒消费者,购物时要通过卖场的正规渠道,以便出现问题后找卖家维权。
衣柜行业在近十年呈现快速发展的趋势,更多的企业进入到衣柜行业,无数的品牌在大江南北崛起,资金、人才、技术都涌进衣柜行业内。发展带来行业的机遇,同时,也不得不面对快速发展带来的短暂混乱时期。
衣柜更新换代 新技术新衣柜
衣柜作为墙面材料的品类之一,市场占有率相对较低,最重要的是因为大多数消费者对衣柜的认识还停留在上个世纪八十年代的产品上,而那时的衣柜产品在环保性能、耐用程度、色泽保持等方面存在许多问题。现如今的衣柜早已更新换代,使用高科技、新材料使衣柜的性能不断完善。衣柜也能够满足很多功能性的要求,比如吸附甲醛,释放负氧离子等功能的产品都已屡见不鲜。在于涂料、墙面砖等成熟行业对台打擂的情况下,衣柜也成为了建材行业的新生主力军。
衣柜产能过剩 消费潜力还未释放
我国衣柜市场产量及需求正逐年增加。国内衣柜总量约为2.2亿卷左右。同比增涨率约为9.45%。随着国家对房地产市场调控的不断深入,我国房地产市场逐步萎缩,对家居装饰装修及材料行业影响巨大,加上近年来衣柜生产企业增多,整个衣柜行业显现出严重的产能过剩现象。截至2012年11月,国内衣柜行业达到600条生产线的生产能力。2012年国产衣柜生产总量约为1.88亿卷,成品衣柜进口总量约为3463万卷。国内衣柜总量约为2.2亿卷左右。同比增涨率约为9.45%。
提升内在品质 服务取胜
现如今,衣柜业步入成熟阶段。各厂家生产销售步入理性化。靠低质低价竞争已不能生存,主流企业开始注重开发新的产品材料,新的款式、新的颜色,靠新的技术含量占领市场取得利润,谋求再发展。
整个行业在快速发展,但也可以看到,由于标准缺失,导致衣柜市场出现产品乱、价格乱、服务乱等现象,行业发展亟待规范。另外,因为衣柜行业目前处于快速发展期,产品在环保、质量、寿命等方面有了显着提高,但服务体系的欠缺却成为全行业发展的障碍。正视衣柜行业发展问题,才能逐步解决,迎来发展的黄金时期。