交全款订了家具 催货货不到要钱钱没有
交了钱订了家具，新房子打理干净就等家具到了好入住呢，这一等就是半年多。日前，左女士向本报反映了她的追讨家具之路：经销商收了钱没给厂家，厂家做好家具不给发货。和她一起追讨家具的消费者有20多位，都是同一家经销商。而经销商的说法一直是：会尽力解决。
投诉：
几万元买了家具 何时到货遥遥无期
省会市民左女士说，她去年给自己家的新房选购家具，在某商场看上了意风家具，当时意风家具正在搞“样板间体验”活动，即只要消费者购买家具后，把自己的新家当做样板间向其他人展示，那么经销商就会把购买家具的全款在5年之内返还给消费者。这样的活动的确很诱人，左女士就在这家展厅选购了全套的家具，于2014年9月12日付清全款45405元，当时销售员拿出POS机，她就直接在那里划了卡，签了订货合同，合同约定，2014年11月20日送货到家。
到了合同约定的2014年11月20日，家具迟迟不到，左女士就去问，销售人员解释说，厂家需要把所有家具凑齐了一块做，再等等吧。又等到了年底，家具还是没来，她又去问，销售人员说，家具已经做出来了，但是春节期间物流压力大，送货慢，再等等就好了。左女士又等，一直等到快出正月了，家具还没来。她又去问，销售人员一看拖不下去了，就给了她意风家具经销商钟总的电话，说订单可能有点问题，问老板吧。左女士只好给钟总打电话，钟总说，最近资金有点紧张，因为欠厂家的货款，厂家不给发货，再等等，给自己点时间去筹款。再一等，直到意风家具的店面关张，也没有等到家具。她还联系了以前的销售人员，销售人员说，老板也欠了她好几个月的工资呢，她也没办法。
刘先生的情况和左女士类似，他是去年10月在此商场的意风家具展厅订购了家具，同样在销售人员拿出的POS机上划款50000元。当时他只选了2.7万元的家具，还有2.3万元的家具待选。交钱后的一段时间，他发现情况不对，很多人在追着要家具，就没有再选那2.3万元的家具，要求退回多收的2.3万元。但是经销商的答复很简单：没钱，退不了。
刘先生说，现在他们这些购买意风家具的受害者组成了一个微信群，一共有20多人，涉及货款100多万元，大家经常在一起交流，关注事件进展。大家找过商场，商场的人说他们是越过商场和经销商私下交易，卖场管不了；找经销商，就一个字：拖，要家具没有，要钱也没有。
调查：
商场：合同不涉及卖家
如今，在他们商场已经找不到意风家具的品牌专柜。负责原来意风家具所在展厅的楼层经理张经理说，由于原来的经销商拖欠卖场租金，而且非法经营引发消费纠纷，给卖场带来了不好的影响，他们已经终止合作。
对于消费者追讨家具的行为，张经理说，如果消费者通过正常途径购买家具，钱款交到卖场的收银台，有商场的销售合同，那么商场会先行赔付再追究经销商的责任。但是，现在消费者拿出的收据、合同都是与经销商之间的交易，相当于“私单”，没有证据证明这是从本商场买的家具，他们也就无法给予赔付。
厂家：
家具都做好了 没钱不能发货
记者多方查找，查到了意风家具的厂家电话。5月19日，记者致电意风家具生产商，询问这起消费纠纷。接线工作人员表示，石家庄的订单早就做好了，他们也接到了很多消费者的电话，但是厂家没有收到钱，不能发货。
经销商：
会尽力解决 但时间不确定
所有的矛盾都指向意风家具石家庄经销商钟总。昨日，记者通过电话联系上了钟总，钟总说，自己这一段生意不顺又生了病。去年的“样板间体验”活动是自己搞的，收了消费者的订购款后，他没有交给厂家，而是用于扩大经营，在其他卖场又开新店。但是那家新店花了几十万元装修款后，一天也没开就因为和卖场之间的租金纠纷被关了。同时，自己得了尿毒症，住院半年多。他现在一方面在养身本，一方面在解决以前的遗留问题，这笔账他自己认，会尽力解决的，但不能确定时间，只能尽力。
消协：
建议消费者诉诸法律解决
对于左女士等消费者遇到的难题，河北省消协投诉与法律事务部副主任、石家庄仲裁委员会仲裁员廉莙表示，这件事很显然是经销商的合同违约，收了消费者的订货款却没有交给厂家，以至于厂家做好家具不能发货，消费者交了钱却拿不到家具。他建议这些消费者联合起来走诉讼途径，拿到判决书后，再向法院申请对方的财产保全，以最大程度维护自己的权益。
同时，廉莙也就此事提醒消费者，购物时要通过卖场的正规渠道，以便出现问题后找卖家维权。
据相关统计，2013年印度的家居市场规模已达到44000亿卢比(约合人民币4400亿元)，在具有庞大的市场规模下，再加上印度电商的迅速发展，催生了一系列家居O2O企业，其中最为有名的是Pepperfry、Urban Ladder和Fabfurnish。Urban Ladder联合创始人Rajiv Srivatsa称，印度消费者一般不会一次性购买所有的居家产品，而是有计划的每隔3-4个月进行采购，很多企业的回头客占比达到40%左右，这也是促成企业成长和树立品牌的重要原因。
Pepperfry：一站式家居平台
Pepperfry成立于2012年，是一家提供包括家具、家居装饰、厨房和餐饮、家政服务、健身、休闲和宠物用品等一站式产品供应网站。目前Pepperfry与上千个商家合作，网站上主要展示其设计技巧、做工和服务。据其创始人兼CEO介绍，Pepperfry面对的目标用户是26-37岁刚建立家庭的印度中产阶级家庭。
去年5月份，Pepperfry获得德国著名的全球出版和媒体公司贝塔斯曼（Bertelsmann）在印度的投资分支机构及原投资机构Norwest Venture Partners共1500万美元融资，这次融资后累计完成2800万美元融资。Pepperfry公司表示，这笔资金将用来进行市场推广、提升供应链水平，以及扩大最后一公里运输范围，并且增加线下商店数量，其中线下商店更多的是作为一个品牌建设平台，而不是销售点。同年8月份，据NextBigWhat报道，Pepperfry推出DIY设计功能，让用户在线设计自己心仪的家具，除此之外还推出“木匠当日达”服务，向客户提供更好的购买体验。
Urban Ladder：在线家装方案平台
Urban Ladder由Goel(CEO)和Rajiv Srivatsa(COO)创立于2012年7月，是一家在线家具及装饰公司，旨在成为一个有品质的家庭解决方案平台。Urban Ladder声称拥有4000多种产品，包括衣柜、沙发、床、餐桌和仓储货架等，这些家具都是经过Urban Ladder自己经验丰富的室内设计师团队设计。据了解，Urban Ladder去年已在印度七个城市开展业务，营业收入20亿卢比，估计今年将增至60亿卢比。
近期有报道称，Urban Ladder公司获得了硅谷科技企业家Anand Rajaraman和Venky Harinarayan的融资，金额不详。而在此之前，Urban Ladder获得红杉资本和香港TR Capital的5000万美元融资，Urban Ladder截至目前累计共获得了7700万美元的融资，投资者还包括Kalaari Capital，SAIF Partners和Steadview Capital。在去年11月，塔塔集团的名誉主席Ratan Tata还对该公司进行了私人投资。
Urban Ladder最大的优势在于科技创新，目前Urban Ladder能够实现让用户在网上订购之前调整所需家具，并且能够看到家具摆在家里的模样，这样让用户提前感受家具在家里的摆设。融资之后，Urban Ladder表示还希望在技术方面有所突破，进一步通过线上满足用户的一些需求。
Fabfurnish：打造在线宜家
Fabfurnish由德国创新工厂Rocket Internet所推动成立于2012年3月，总部位于印度的新兴现代小城古尔冈（Gurgaon），是印度一家在线时尚家居零售商。FabFurnish的三个合伙创始人之一的阿革瓦（Vaibhav Aggarwal）认为，很多家居时尚用品的购买都是冲动购买，这个领域的在线市场有着很好的空间，家具产品可能需要边逛边买，不过我们所经营的产品可以保证合理价格上的高品质。
FabFurnish的产品共有超过2.5万个SKUs，如家居用品、家具和配件、床和浴室用具、家居装饰产品、灯具、厨房用具、烘焙用具以及餐具等，成立初期该公司有四家实体店，主要作用是提供用户体验，到2013年底，他们的产品销售到广布印度的5万个邮编区域。Fabfurnish实行的是双重模式——目录导向兼市场导向的经营模式。“我们的目标是与设计导向模式相区分，并且在特定类别如家具产品中采取有竞争力的价格水平。我们想要成为家具和家居市场中的在线宜家。”崴巴吾·阿革瓦说道。
2014年4月有消息称，阿革瓦已经离开公司，具体原因和去向不详。在创立FabFurnish之前，阿革瓦是美国知名团购网站Groupon的印度地区副总裁，也是Groupon在印度市场的初始团队成员之一。
三家企业差异化明显
Pepperfry主打一站式服务，用户针对性较强，而且突出自己的物流配送优势，对于“懒人”类用户吸引力明显；Urban Ladder在技术和设计上具有明显的优势，对于喜欢动手和个性较强的年轻人吸引力或许较大；Fabfurnish主打家具品质，而且走的是线上零售路线，加上自身的线下体验店，可能对于偏传统购物方式的用户具有较大吸引力。从三家企业的趋势看，印度家居O2O企业在线下体验、配送、支付和区域扩张方面竞争激烈，也是未来的争夺点。
国内家居O2O企业竞争同样激烈，但相比印度市场而言，国内家居行业发展并没有那么明朗，存在较混乱的局面，不过在整个移动互联网的推动下，家居行业肯定会愈加清晰，企业的优势也会慢慢凸显。
人们常说，一颗老鼠屎，坏了一锅粥。的确，在互联网越来越普及的当下，家具企业间的竞争也越来越激烈，虽如此，但是，还是有很多家具企业做着那一颗颗破坏家具行业发展的“老鼠屎”。
家具企业需拒绝做“老鼠屎”
近年来家具行业经历过白热化的发展态势之后逐渐趋向缓和，但是面对未来巨大的市场刚需，家具行业仍具有光明的发展前景。但是，就目前的市场情况而言还是非常令人担忧的，因为，有很多家具企业目光短浅，心怀侥幸，生产劣质家具欺骗消费者，这一行为无疑是搬着砖头砸自己的脚，生产劣质的产品短期来看虽然节约了一定的成本，并能获得更大的利益，但是，后期给家具企业带来的负面影响是不容忽视的。家具企业作为一款家具建材用品，质量的好坏不仅直接关系着消费者的身体健康，还影响着整个家具行业的发展。
家具企业不能哭晕在厕所
家具企业如果就像上面所说的想当“老鼠屎”那么家具企业终有一天会哭晕在厕所，所以，家具企业要将质量管理工作作为公司一切工作的重点，坚决从全局考虑问题，把质量管理的思想融合到基础管理工作中去，推动质量管理工作达到一个新水平。公司领导者应该对控制质量和开展质量管理主动探索和追求，主要基于这样的集中考虑：
第一，努力改变事后检验的被动做法，使产品质量问题变成主动预防。在面对层出不穷的质量问题，需有有一套科学的管理方法，做到预防在先，减少重复。
第二，努力改变对影响质量的因素只知其面、不知其里的状况，做到心中有数，在质量管理实践中，家具企业应该对影响产品质量的要素做到心中有数。
第三，通过不断的努力，做到生产的标准化、程序化、系统化。家具企业在质量管理过程中，通过各种图表、标准、程序来满足这一要求。
家具企业只有做到了以上几点才能真正的保证产品的质量，也只有保证了产品的质量才能有资格去谈其他。在激烈的市场竞争中，家具企业需做“清白身”远离“老鼠屎”避免哭晕在厕所。