定制个性家具虽酷 纠纷却也不少
现代家装，讲究个性化，特别是家具系列，越来越多消费者选择定制。根据房间结构量身定制，既美观实用又不担心尺寸不合，岂非美事?事实却也不尽然。
定制的组合家具问题一大堆
半年前，邱先生在现代门窗市场的一家具店定做了一整套组合家具柜，看好样品，定好款式，设计师也到新房量了尺寸。本以为高枕无忧了，可是，待家具送上门安装时，各种问题一个接一个。
“移门及阳台柜门尺寸不对装不上，电视柜一角有破损，书桌支脚做错了，柜子的把手也装错了。”邱先生说，双方合同上写明了35到40个工作日交货，现在商家不止逾期，而且还有那么多质量问题，他想选择退货，却遭到了商家的拒绝。后经调解，商家同意重新制作衣柜，书架和电视柜作退货处理，并补偿邱先生3000元。
定制实木门变成了复合门
去年年底，宁海的潘女士在一家木门店定制了8扇黑檀实木门。今年2月6日，拆开包装安装时发现，黑檀实木门居然成了黑檀多层复合门。潘女士要求退货，但商家回答是：“此木门为定制产品，非质量问题暂不考虑退货”。
“合同上都标明了款式，而且也写明尺寸规格款式颜色等按附件的制图为准，不符合可以退货。”潘女士对商家的推托很不理解，遂拿着合同向宁海县消保委进行投诉。经多次调解，最终商家认识错误道了歉，并为潘女士办理退货并退还货款3.5万元。
同样是定制木门，江北这位消费者则是因为木门做得窄了致部分家具难以入屋而进行投诉。对此，商家也是满腹委屈：“这三扇门确实是量身定制的，但在测量尺寸的时候，消费者并没有明确说明门的规格和尺寸。而且，房间的门洞都是预留好的，只有80cm，除去门框、门套等必须的配套部件，门的宽度只能做成73cm。”后经调解，双方各承担了50%损失。
预算2.5万元，安装时涨了7000
夏先生年前看中一品牌的整体橱柜，对方提供上门测量、现场设计，并给出了预算：完成安装总计2.5万元。因对设计及样品的质量满意，且价格也可以接受，夏先生很爽快地下单签约，并预交了4000元订金。
4月初，按事先约定商家通知夏先生上门安装，但实际价格却成了3.2万元。商家的理由是，预算不可能百分之百准确，当初跟夏先生沟通过，最终的售价可能有上下浮动，况且后来夏先生还同意升级了五金配件，算下来差价是需要这么多。
“五金配件我是同意换好的，可当时工作人员说也就贵了几十块而已，可眼下却相差7000元，完全超出了我的预算。”夏先生对此完全不能接受。最终，生意不成，调解也未成功，夏先生损失了4000元订金，而商家也损失了一定的生产制作成本。
宁波市消保委提醒：定制家具，签订书面协议很重要，协议内容应尽量明确家具的尺寸、价格、材质、颜色、交货及安装时间等信息，并对可能出现的延期交货及质量问题等约定相应的赔偿或退换货标准。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。
绍兴柯桥区的平水、王坛、稽东南部三镇，早在上世纪80年代就出现了“桃宏实木家具村”、“杨滩沙发村”等家具块状特色村。经过近几年的迅速发展，如今已有家具企业40多家，并形成了从原木加工、板材生产以及套房家具定制一条完整的产业链，年产值2亿元，此外还涌现出了“巨象”、“林龙”、“三杉”、“森拉丽”等一批小有名气的家私品牌。
但与其他地区家具行业蓬勃发展的态势相比，南部三镇家具块状行业经济还普遍存在低小散难题。为进一步帮助平水家具块状经济做大做强，绍兴柯桥区家具行业协会于近日在平水正式成立，同时平水市场监管所将利用综合服务职能优势，解决企业品牌知名度不够、高端人才不足、原创设计不多等问题。此外柯桥区市场监管局也将积极履职，通过指导注册集体商标，引导电商营销，促成融资授信，推动该区域家具块状经济发展。
通过“三个一”助推平水家具块状经济发展。
商标强企，平水市场监管所计划在打响集体品牌的同时，打造一只区域品牌，以发挥商标无形资产的品牌影响力。据悉，平水所将依托职能提前介入宣传家具行业集体商标创立、运用、保护和管理能力地重要性，引导行业协会抱团发展，推动申报注册“越联居”集体商标，打响“越联居”柯桥家具这一区域品牌。同时为彻底改变40家家具成员单位中只有15家企业注册48件商标，市级以上品牌2件的现状，借力品牌指导站进行“一对一”有效对接，确定3家企业申报今年市级著名商标，并全程跟踪辅导申报流程、准备材料及注意事项，为创建市级商标专业品牌基地打下基础，进一步扩大平水家具知名度。
网络兴企，在如今全民唱响“互联网+”的当下，推行一个定制平台，便能利用覆盖面广、互动性强、成本低效果好等优势，引导设立行业协会网站，宣传行业协会及成员单位企业基本情况、产品特色，提升家具协会和成员单位企业的品牌知名度。“我们会设立家具定制功能，利用原木加工、板材生产以及套房家具定制一条完整的产业链打造红木家具、欧式家具一个订单式"私人定制"网络平台，提高高端产品比例和产品利润空间。”柯桥区平水市场监管所相关负责人表示。
融资助企，为企业制定一套金融服务，也成为市场监管部门助力家具块状经济发展的重要环节。如今，平水市场监管所正在柯桥区局的指导下，充分利用工商股权出质、商标质押、动产抵押等职能，采取授信融资、联贷联保、信用助贷等形式创新融资服务，进一步拓宽企业的融资渠道，为家具企业做大做强打下良好的金融服务基础。
5月15日，《2015年中国O2O新商业峰会·北京》隆重召开，众多大佬发表了对各自行业O2O的看法。就衣柜行业而言，在传统销售渠道发展受阻的背景下，近年来关于O2O的讨论也是盛嚣尘上，由于行业特性的影响，衣柜企业发力“体验式”营销，或成为必经之路。
“体验式”营销成必经之路
“如今，无论实体店还是网店，言必说O2O，言必说体验式，但做得到的极少，从中获得利润的更是少之又少。其中很大一个原因是缺少规范化管理以及可行性、标准化的模式。”电商行业协会负责人表示，实体店的优势在于互动性强，有易于满足顾客“体验式消费”的欲望，劣势在于销售、库存压力大，成本高、客源面窄;而电商的优势在于产品丰富、个性化强、物流快、推广灵活，缺点在于体验难，网络运营成本越来越大。
业内人士坦言，“从长远来看，衣柜实体店和网店的概念将越来越模糊，更多的厂家会做O2O，打通线上线下任督二脉，达到优势互补、资源整合，从而更有效地提升品牌和销售量。”的确，要做好O2O，线下衣柜实体店最大优势——体验式，势必要做到极致。体验式空间，是O2O模式的关键和新趋势。尤其对于目前销售压力更大的衣柜实体店来说，体验式空间，已成为其救命稻草，以及转战O2O的必经之路。
认清“体验式”实质是O2O发展前提
“体验式”，简单而言，就是在空间布局、产品品牌文化、陈列方式等方面营造极致的立体感，令消费者感受到强烈的感官冲击。消费者是既理性又感性的结合体，他们需要亲身体验——不是简单的触摸或者眼睛看到的，而是突破传统美学的层面上构建听觉、视觉、触觉、感觉全方位的体验。
因此，衣柜企业需认清，所谓“体验式”，不是装个试衣软件、放几台连着WiFi的电脑、商品贴上二维码的事，而是一整套标准化的空间设计概念——通过结合电子化和美学因素，帮助实体店打造注重客户体验和商家销售，集视觉、美学、思维学、心理学为一体的空间体验式设计理念和模式。
衣柜企业O2O发展理想变为现实
目前大部分传统衣柜实体店的设计装修都很简单，商品直白地摆放着，很少从消费者层面出发;然而一家‘体验式’实体店则不然。业内人士介绍，以服装店为例，产品陈列或平面、或立体、或动态、或静态，在色彩、光线、内部空间设计上你会感觉到视觉的刺激，还有品牌文化的演绎，试衣间内有沙发、拖鞋等，还有舒适的休息间，都在提供感官体验和情感体验为主的多种体验，让人流连忘返。
不仅如此，达到“标准”的体验式空间设计同时还能有效缓解实体店库存压力，兼具线上线下吸粉、顾客互动等功能，实现空间利润最大化。据介绍，通过极致体验，再与线上线下无缝融合，从而打通销售渠道，加快资金周转率。同时，通过搭载大数据云平台以及专业团队的O2O营销方案，“体验式空间”还能实现吸粉和互动的功能。由此看来，体验式营销将让衣柜企业O2O发展模式理想变为现实。