外国家具同行眼中的顺德家具

    时代环境在改变，企业发展也有不同的轨迹。随着消费者对一站式购物的需求日趋强烈，如今，衣柜行业正在改变，在部分衣柜品牌的门店内，消费者不仅能购买衣柜，也可以购买橱柜、沙发，这种“大家居”成功赢得消费者的欢心。不过，就目前市场实际情况来看，实现真正的大家居并不是大多数企业想的那么简单，企业只有做到“专业的多元化”，才能有可能实现。

    是否所有企业都适合走向大家居?

    近年来，不少衣柜等家居企业都争先恐后的提出要走向大家居时代，迅速调整了企业的发展战略，生怕落后于时代洪流。这一现象是非常值得思考的，能够凭借大家居而领先市场竞争的家居企业毕竟是少数，缺乏发展规划而盲目调整的企业大多数都要被市场所淘汰。

    例如，跨界、联盟、产品链延伸正是目前家居行业谋求走向大家居时代的主要途径，通过这三点掀起了行业的变革潮流。但是，跨界做不熟悉的行业，也埋下了相当大的隐患——大而不专。尽管产品线十分丰富，涉足家居建材行业方方面面，但是做不到专业，很容易失去消费者的信任。别忘记消费者的首位需求依然是产品。

    “专业的多元化”是成功关键

    不难发现，虽然大家居的口号提出已有一段时间，但是多数企业的做法还是比较稳健的。例如索菲亚，从定制衣柜走向定制家是索菲亚迈入大家居的信号，保留原先的定制衣柜产品，涉足其他家具的生产，但是主要还是以全屋柜类为主。明显的主次之分，了解品牌所在市场的优势，继续保持在行业的领先地位，索菲亚对企业的发展方向有深刻的认识。

    总而言之，大家居时代是消费者向往的，因为多元化的产品满足了消费者的需求。同时，专业性的产品也是消费者所期待的，因为消费者的首要需求是产品。大家居产品和专业性产品不是对立的，对企业来说只有适合与否。因此，衣柜企业只要做到“专业的多元化”，就有做好大家居的“资本”。

    新房好不容易装修好，搬家时却发现，家具搬不进去了———因为门做窄了。那么，是商家没严格按订单来做，还是消费者之前门洞留得不够大，最终到底又是谁的责任呢？日前，江北区消保委就调解了这么一起有点“滑稽”的投诉。

    该消费者告诉调解人员，近期装修新房，他在某门店订了3扇门，“安装好之后才发现，整体尺寸偏小，部分家具甚至没办法搬进新房里”。

    “宽度实际只有73ｃｍ，而绝大部分住宅门的宽度应该在80ｃｍ左右。根据现场演示，如果按照这种宽度，很多成品家具是无法正常搬入房间的。”调解人员随后前往现场查看并进行了实地测量，发现三个卧室房间的门确实比常见的门略小。

    但对于把门做小了这件事，商家也是满腹委屈，“测量尺寸时，他并没有明确要求门的规格尺寸，只要求量身定制。而门洞是预留好的，只有80ｃｍ，除去门框、门套等必须的配套部件外，门的宽度我们只能做成73ｃｍ。”商家认为，导致门过窄的根本原因，应该是当初设置门洞宽度的木匠的过错，相关损失应该由木匠来承担，而不是他们。

    不过，消保委工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第二十二条：“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。”因此，商家作为业内行家，在测量门洞大小时应该有个大致判断，如发现尺寸可能和正常大小有异时，应告知消费者，并出具服务单据，列清定制门的规格尺寸，充分保障消费者的知情权。

    “但由于本案中，商家未能出具相应服务单据，应承担一定责任。而消费者是在门洞预留好之后再由商家量身定制而成，预留门洞前未能和商家事先沟通，导致定制门过窄，也应承担一定责任，最后经协商，双方各承担50％损失。”江北区消保委工作人员告诉记者。