网购28万元家具一半有问题 商家调换仍有破损
交货日期延迟了一个月
今年6月，家住省城长风街某小区的王军想着给家里换套新家具，在几家家具商场看了多次后，始终没有中意的。在朋友的推荐下，王军开始在网上选购家具。“那段时间我几乎每天都要上网看家具，和家人商量后，决定购买天猫商城御匠壹号（广东东莞和新家具厂）的家具，包括卧室、客厅、餐厅在内的家具一共是35件，总价是28万余元。”王军说，虽然价格比较高，但由于是定制家具，沙发的布料、衣柜的大小都可以自己要求，觉得还是比较值。
7月6日，王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元，定制家具35件。按照商家当时的承诺，应该在交付定金后60日内也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王军一家人就在焦急的等待中，由于这套家具价格较高，王军的心里始终有些忐忑，期间问过几次御匠壹号的客服人员，询问什么时间可以到货，对方的答复是欧式定制家具需要精雕细琢，花费心思，一定要耐心等待。
10月16日，王军通过天猫平台支付了这套家具的尾款173974元。10月20日，王军收到了家具，实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月。
收到的家具“伤痕累累”
“说实话，我收到家具时，气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符，餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。
王军定制的家具当中，茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面，然而，在这5件家具中，3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝，摸上去还有划手的感觉。“发回的衣柜严重损毁，柜门破烂不堪，根本就不能使用。”王军说。
此外，由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制，但王军万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的，风格完全不搭，这‘混搭’得也太个性了。”王军苦笑着说。
买回来的家具是这个样子，王军的气不打一处来，并没有签收，但送货人员依旧把家具都搬到了家里。为了保留证据，王军用手机拍摄了图片，当天晚上就传给了御匠壹号客服人员。对方的答复却是，天然大理石出厂就是这样的，都不规则且有纹路，绝对不是什么开裂。
御匠壹号坚持不退货
收到的家具几乎一半与自己定制的不符或者是有质量问题，对方的处理态度让王军很是郁闷。在他的一再要求下，对方表示可能是运输过程中发生了问题，随后将安排维修人员上门检查，进行维修。
两天后，维修人员来到王军家里，看了有问题的家具后，却表示“这都已经是裂缝了，不能修。”在与客服人员沟通后，又一名维修人员来到家里，依旧表示不能维修，并称这几件家具不是天然大理石。
两名维修人员均表示不能维修，10月27日下午，因为还在7天无理由退货时间段内，王军便在天猫平台上提出退货。“但商家坚决不予退货，严重违反天猫7天无理由退货的承诺，我们多次联系商家，才同意予以调换。”王军说。11月28日，御匠壹号将几件调换的家具发回，却依然严重破损，有的家具甚至比第一次损坏得更厉害。“茶几、餐桌无法正常使用，梳妆台的装饰物脱落，柜门破烂，贵妃椅尺寸与定制的不符……这些问题均有聊天记录与照片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题，这个订单就完成了。但商家一再推卸责任，最后我决定向天猫提出整体退货退款，但一直没有结果。”王军说。
12月29日，记者拨打了御匠壹号马姓负责人的电话，对方称不了解这件事情，匆忙挂掉了电话。记者又在网上通过客服人员联系负责人进行采访，对方没有答复。天猫商城的一名工作人员表示，王军可以申请退货退款，如果御匠壹号不受理，可以在3天后申请天猫客服介入。
目前，王军已经将此事反映到东莞市消费者协会，对方已经受理。对于此事的进展，本报还将继续关注。
2014泛家居产业合作峰会暨广东家居业年会于2015年1月10日在广州体育馆隆重举行。作为中国家居行业内最具规模、最高规格、最有影响力的年度盛典大会，家居业最具实力和影响力的品牌家居领袖汇聚一堂，探讨新常态下以“大家居”为主题的2015行业经济前景，来自泛家居领各界同仁共同见证了一场对行业未来发展具有风向标意义的思想峰会。
广东省家居业联合会会长、欧派集团董事长姚良松致辞
广东省家居业联合会会长姚良松先生和全国工商联家具装饰业商会会长丁佐宏先生先后为盛会致开幕词。姚良松对中国经济2015的“新常态”发展期发表了重要讲话。他认为目前中国经济已经进入中高速、优结构、新动力、多挑战的时期，改革创新已成为整体经济发展的总基调。而中国家居业在这种“新常态”模式下，怎样把握挑战与机遇并存的转折点，赢得主动权，让创新成为驱动发展的引擎，是值得行业思考与探讨的问题。希望这次峰会各精英代表集思广益，就“大家居”如何生存的问题进行探讨。
全国工商联家具装饰业商会会长、广东省家具商会名誉会长丁佐宏致辞
当整个家居行业机遇与挑战并存的时候，我们要在思想的碰撞中、发现新思维和新路径，传承行业的优势管理积淀，大胆用智慧和打拼突破挑战带来的彷徨和迷惑，迎接全新的发展局面！丁佐宏还指出，无论经济、产业如何变革，有一点是不变的，那就是家具家居产业作为未来中国新型“工业化、信息化、城镇化、农业现代化”等新“四化”最核心的品牌产业、民族产业和幸福产业支撑，将在促进我国经济增长方式转变、优化调整经济结构上发挥更加重要的战略作用，将得到更加健康、持续的发展！
2014中国经历了诸多挑战，包括经济增速放缓、投资回报率降低，成本增高。作为下游产业，家居行业的发展不可能孤立于整体经济的变化而发展，因此，关注新常态下的中国经济前景是家居行业发展的重要指导。
中山大学岭南学院博士生导师林江教授
在第十一届中国家居业发展峰会上，中山大学岭南学院博士生导师林江教授以《新常态下的中国经济前景》为题阐述了家居行业在整体经济变化下的状态，并对如何贴合新常态经济的变化而发展发表了重要观点。林江对互联网技术对家居行业的改造进行了重点分析。林江表示，2015将是互联网技术改变传统产业大有可为的一年，互联网技术对生产过程的整合可以大幅度提升生产效率，如果转型得当，家居行业会在2015成为投资新宠。
中国城市房地产联盟轮值主席、江苏一德集团陈俊董事长演讲
在新经济常态下，房地产业进入住宅产业化和生态环境共建的新阶段，作为下游产业，家居行业回归理性，关注人居质量和向精细化转型的时期，“服务”成为2014年家居企业家提及最多的关键词。在中国城市房地产联盟轮值主席、江苏一德集团陈俊董事长看来，移动互联网没有改变商业的本质，客户所需要的还是差异化的产品与极致的体验，正所谓得草根者得天下，商业正道在C端。C端思维，其实是窄众、益他的思维，也是一种多维思维，目前正处于一个信息对称的阶段，而这正是做好互联网的最大机遇。
红星美凯龙家居集团董事长车建新主题演讲
作为行业的老大，红星美凯龙家居集团董事长车建新直面问题，分析了2015年家居行业发展趋势，并提出红星美凯龙的应对策略。车建新表示，2015年家居行业迎来“家装重装潮”，市场总体增长会达到7%，对2015年行业增长给出了乐观的判断。[NextPage]
“一鹏一席谈”论坛现场
同期举行泛家居业会长论坛，主题定位“大家居未来的生态模式”预示着大家居时代的来临。在“一鹏一席谈”环节中，广东省家居业联合会会长、广东欧派家居集团有限公司董事长姚良松，广东省家具商会会长、中山四海家具制造有限公司总裁何志雄，广东省家具商会名誉会长、喜盈门国际连锁副总裁许惊鸿，代表行业先锋的企业家以“大家居”为主题，进行了交流，可谓是思想的饕餮盛宴！
广东省家居业联合会会长、广东欧派家居集团有限公司董事长姚良松发言
未来大家居的概念就是全部家居定制管家，企业给消费者提供终身制的一体化服务。姚良松看来，一体化是整个市场的发展趋势，企业发展到一定的程度就需要整合，这是市场的力量，也是企业发展到一定阶段后的选择。
广东省家具商会会长、中山四海家具制造有限公司总裁何志雄
何志雄看来，大家居是一个谁也无法改变的趋势，但并不是每个企业都能够做大家居，整合大家居也并不是一件简单的事情。同时，他也表示，企业在注重大家居的同时，不能忽视小家居，小家居也是一个很大的市场，但不管是做大家居还是小家居，企业想要强大，重点还是要做将自己做好、做优、做细、做精。
广东省家具商会名誉会长、喜盈门国际连锁副总裁许惊鸿发言
家居与整体家居一直都很泛，这个泛字一旦失去水，就乏了，所以要小心的泛。许惊鸿称，对于大家居，他个人的感受是“一品二八三全”，一品是指制造业的品牌不管在哪里卖，都能强大，而这是品牌的力量；二八是一个定理，在座的制造业可能20%的产品占据了企业80%的销售与利润；三全是指整体，这也是一个方向。
美乐乐家居董事长高扬
在谈到美乐乐的发展情况时，高扬称美乐乐从去年开始就将网站开放给第三方产品，2015年会更大力度开放线下的门店，未来也会更大力度走向海外，供应链不断的整合和优化是未来竞争力的一部分，虽然走向海外的风险很大，但有风险也意味着有机会。[NextPage]
中国家具销售商商联合会会长、北京克拉斯家具集团董事长王大为发言
中国家具销售商联合会会长、北京克拉斯家具集团董事长王大为在谈及自己对大家居的理解时，笑言：泛家居、大家居、整体家居都只是一个名字，这些名词实际上反映的是生意越来越难做。整个家居行业两位数增长的时代已经一去不复返，如果企业的管理、经营都好，可考虑大家居，但若小家居都未做好，还是老实做好小家居，再涉猎大家居会。他也坦言，在未来十年，家居的流通产业里面，像美乐乐这样的020企业模式终成主流。未来的互联网也将与淘宝一样，会有几家赚钱，但不可能每一个家居企业都在互联网做好。
中国城市房地产联盟CEO、五格货栈董事长潘定国
移动互联已成时代趋势，那如何从互联网的角度去理解大家居？潘定国认为，企业不用过于强调是否做大家居，而应更加关注自己的优势。传统企业更多的是做上坡经营，移动互联网企业则更多的是做用户经验。就他个人而言，是否拥有极致产品、极致服务、极致价格是最需要关注的三个指标。
中国著名室内设计师、创基金发起人姜峰
在谈及中国家居品牌效应时，姜峰称，中国家具行业在近20年来发展迅速，但只实现了市场占有率与量的增长。目前，提升品牌附加值、融入互联网理念中的极致产品、融入设计是企业所需关注的。只有通过有机组合产品，为用户创造优美环境，才能实现1+1>2的效果。
在峰会举办期间，主办方同时举办多场活动。泛家居产业合作峰会以全产业合作为主体，实现家具、建材、房地产、家电及上下游服务商等对接交流，而广东省家居业联合会和广东省家具商会联合打造的“粤居优品平台”将有望成为消费者和广东家居企业之间可信赖的桥梁和纽带。活动当日同期举办“粤居优品”、博皇家居特约的“齐秦2014飞行鱼全国巡回演唱会”。
“这几个月来生意冷清，每个月亏损十几万，店铺租金又不降，退铺还暂扣押金，实在做不下去了。”顺德乐从家具城的上百商家停业抗议，要求减租和退铺退押金。
此次抗议的商家包括该家具城顺联、东航、联富、团亿、艺峰、奥迪华在内的多个区域经销商。早在1月8日时，已经有部分商家在店门口拉出横幅要求 降租。南都记者了解到，乐从家具城以多个经销商经营为主，目前店租每平米从500元到1000元不等。东航家具有限公司相关负责人较早前表示，租赁合同已 经签，暂时没实质性降价、减租或打折之类的优惠。虽然有的商铺租金已打了9.5折，但商户依然觉得降幅太少。“这几个月来，每个月都亏损，有时一个月20 多万资金回来，但光租金就30多万，亏损10多万。”昨日，顺联的刘老板称。有商户谭女士表示，生意冷清是家具行业经济形势不景气所致，尤其是外贸家具出 口严重受挫。“东航区域四十个商户业绩最好的上个月至今也只接到一张一万多元的单，连交租金都不够。”
商家们从1月8日开始抗议，至今没有得到任何答复，商家们则要求退掉商铺，“但是退铺，却不给我们退押金。”一名顺联区域的商家称，每个商家的押金普遍在十万元以上。
昨日，南都记者联系上家具城的顺联物业管理公司，但截至记者发稿时止，对方仍没有给出任何答复。
早在1月8日，佛山市家具行业协会受访时则称，商户和卖场是相伴相生的关系，降租不是解决问题的关键，称商户要改变心态，迎接挑战。但昨日乐从 家具城的上百商家则认为，“在困难期，出租方和商家应该齐心协力，共度难关，降租是其中一种方式。而不是不理不问，甚至落井下石。”