天猫网购28万家具 竟有一半家具出问题
“我今年7月在天猫商城上买了御匠壹号28万多元的家具，35件家具至少一半以上有质量问题或与我定制的严重不符，我与御匠壹号多次协商，至今没有得到圆满的处理。”12月29日，太原市民王军告诉记者。
交货日期延迟了一个月
今年6月，家住省城长风街某小区的王军想着给家里换套新家具，在几家家具商场看了多次后，始终没有中意的。在朋友的推荐下，王军开始在网上选购家具。“那段时间我几乎每天都要上网看家具，和家人商量后，决定购买天猫商城御匠壹号（广东东莞和新家具厂）的家具，包括卧室、客厅、餐厅在内的家具一共是35件，总价是28万余元。”王军说，虽然价格比较高，但由于是定制家具，沙发的布料、衣柜的大小都可以自己要求，觉得还是比较值。
7月6日，王军通过天猫平台向商家御匠壹号交付定金112681元，定制家具35件。按照商家当时的承诺，应该在交付定金后60日内也就是9月6日之前交付家具。交付定金之后，王军一家人就在焦急的等待中，由于这套家具价格较高，王军的心里始终有些忐忑，期间问过几次御匠壹号的客服人员，询问什么时间可以到货，对方的答复是欧式定制家具需要精雕细琢，花费心思，一定要耐心等待。
10月16日，王军通过天猫平台支付了这套家具的尾款173974元。10月20日，王军收到了家具，实际交货时间比商家承诺的晚了一个多月。
收到的家具“伤痕累累”
“说实话，我收到家具时，气得差点晕过去。不但部分家具的颜色与我定制的严重不符，餐桌、书桌的大理石台面还是破裂的，真不敢想象自己花28万元买来的高档家具竟然是这个模样。”王军气愤地说。
王军定制的家具当中，茶几、餐桌、书桌等5件家具都是大理石台面，然而，在这5件家具中，3件都有不同程度的裂缝。茶几的台面有两三道很长的裂缝，摸上去还有划手的感觉。“发回的衣柜严重损毁，柜门破烂不堪，根本就不能使用。”王军说。
此外，由于商家承诺可按自己喜欢的色调与款式定制，但王军万万没有想到沙发的布料与自己当时确认的布料完全不符。“原本应该是果绿色的两个床头柜却是白色的，风格完全不搭，这‘混搭’得也太个性了。”王军苦笑着说。
买回来的家具是这个样子，王军的气不打一处来，并没有签收，但送货人员依旧把家具都搬到了家里。为了保留证据，王军用手机拍摄了图片，当天晚上就传给了御匠壹号客服人员。对方的答复却是，天然大理石出厂就是这样的，都不规则且有纹路，绝对不是什么开裂。
御匠壹号坚持不退货
收到的家具几乎一半与自己定制的不符或者是有质量问题，对方的处理态度让王军很是郁闷。在他的一再要求下，对方表示可能是运输过程中发生了问题，随后将安排维修人员上门检查，进行维修。
两天后，维修人员来到王军家里，看了有问题的家具后，却表示“这都已经是裂缝了，不能修。”在与客服人员沟通后，又一名维修人员来到家里，依旧表示不能维修，并称这几件家具不是天然大理石。
两名维修人员均表示不能维修，10月27日下午，因为还在7天无理由退货时间段内，王军便在天猫平台上提出退货。“但商家坚决不予退货，严重违反天猫7天无理由退货的承诺，我们多次联系商家，才同意予以调换。”王军说。11月28日，御匠壹号将几件调换的家具发回，却依然严重破损，有的家具甚至比第一次损坏得更厉害。“茶几、餐桌无法正常使用，梳妆台的装饰物脱落，柜门破烂，贵妃椅尺寸与定制的不符……这些问题均有聊天记录与照片为证。商家如能按我的要求处理好这些问题，这个订单就完成了。但商家一再推卸责任，最后我决定向天猫提出整体退货退款，但一直没有结果。”王军说。
12月29日，记者拨打了御匠壹号马姓负责人的电话，对方称不了解这件事情，匆忙挂掉了电话。记者又在网上通过客服人员联系负责人进行采访，对方没有答复。天猫商城的一名工作人员表示，王军可以申请退货退款，如果御匠壹号不受理，可以在3天后申请天猫客服介入。
目前，王军已经将此事反映到东莞市消费者协会，对方已经受理。对于此事的进展，本报还将继续关注。
即将过去的2014年，对中国家具行业来说，是极不平凡的一年，从开年的并购大戏失败，到年中集体IPO遇阻，到年末洗牌加剧。这一年，一直挂在嘴边的“行业洗牌”似乎真的到来。离开高速增长的快车道，面对着适者生存的独木桥，如何挺过难关，抓住中国宏观经济结构调整的战略机遇，将资源按照全新游戏规则重新组合？这是中国家具人面临的共同问题。
2014年12月26~28日，“融合—转型的力量”第二届中国家具品牌节 2014中国家具论坛暨第八届中国家具行业年度总评榜在丽江召开，来自全国的家具行业精英齐聚玉龙雪山脚下，共商行业转型升级大计。国务院参事室特约研究员姚景源，珠海格力集团董事长董明珠，1号店副总裁郭冬东的到会，更是为大会增添了权威性。三位嘉宾以及诸多行业精英各抒己见，思维碰撞的火花，为未来行业发展点亮了灯塔。
激荡思想，
点亮行业未来之光
经济学家姚景源：家具行业是和我们民众生活幸福指数提高同步发展。
国务院参事室特约研究员、著名经济学家姚景源以《中国经济转型期，企业如何掌握自己的命脉》为主题，深度剖析了中国经济目前面临的机遇与挑战。企业要生存发展，必须适应“新常态”。他一针见血地指出，中国要振兴，需要强大的实体经济支撑。实体经济要强大，特别是制造业要强大，需要强大的创新能力支撑，“创新是改革的动力”。他希望家具行业的企业、卖场、上级主管部门，加大对自主创新的投入。最后，他表示，“全面小康的标志，一定包括我们的家具、家电在每一个家庭当中的拥有量，拥有的品质，拥有的功能。从这个角度来说，家具行业是和我们民众生活幸福指数提高同步发展。因为只要有了人，有了人的需求，那就有了市场的空间，就是我们将来努力的方向。”
格力集团董事长董明珠：成功只需两个字“创新”。
近日因为犀利言论处在风口浪尖上的格力集团董事长董明珠，在本次大会上依然不改“犀利”本色，直指如今风行的“风投公司”“投资公司”只是在赚取财富，只有制造业才能“创造财富”。她强调，“中国要强大，还是要依靠实体经济埋头苦干”。作为国内公认的“铁娘子”，董明珠也向在座嘉宾分享了她的成功经验。在她看来，成功只需两个字“创新”，其中包含了营销创新、管理创新、人才创新和技术创新，她号召家具企业家们“牢牢地记住创新，通过创新让消费者感觉到你给他带来的是一种享受，是一种品味。市场是无限大的，如果全世界都来买中国的家具，那世界就是你的。”
1号店副总裁郭冬东：电子商务已改变购物习惯。
1号店副总裁郭冬东则用互联网思维，为传统制造业企业家带来了一场清新的头脑风暴。他呼吁中国家具行业从旧有的传统思维中解脱出来，放眼互联网，放眼移动终端，借互联网的风，扬制造业的帆。
以帝标家居董事长郑红鑫，斯可星家居董事长胡卫东，林氏木业副总裁马灿兴等为代表的家具业代表，也在“融合—转型的力量”对话论坛中，交锋思想，碰撞观点，在辩论中寻找新常态下，中国家具未来发展之路。
树立榜样，
年度评选激励发展
在随后进行的第八届中国家具行业年度总评榜颁奖盛典上，来自全国各地的上百个品牌、行业协会、企业、个人，因为在2014年的杰出成就，对行业的突出贡献，获得了表彰。
大会成立之初，就秉承“公开、公正、公平、公益、科学、前瞻”的原则，遴选业内有突出贡献的品牌、机构、个人，通过表彰一批企业，树立一批标杆，为中国家具行业发展提供正能量，为实现中国家具由“大国”到“强国”的跨越做出新贡献！
家具行业群体性狂欢的时刻，一是每年3月和9月的展会季，一是每年年末的总结季。进入2014年的12月，各种会议、活动开始扎推，老板们赶场子般聚集在每一个会场，在这种会议“PARTY”中维系老朋友，结识新朋友。
谈产业，谈资源，谈合作，谈格局，家具厂老板们投资的行业越来越多：房地产、汽车、酒、农业……家具厂老板的身份越来越多元化，有的名片上的头衔横跨商、学、政、协数界。一面是跨行投资风盛行，一面是资金链断裂;一边是老板越来越“明星”化，一边是家具厂元气不足。长袖善舞的老板们，还能不能好好做家具了?
跨行投资赚快钱
笔者微信朋友圈有个家具厂老板，沉寂了许久，最近非常活跃，通过所发图片才知其投身农业当中去了。该老板在山区承包了几块地，采用完全手工作业的方式耕种，同时运用传统的方式对收获的食物加工。整个过程都有图片直播，至于后续销售情况，却不得而知。
上面的例子，在家具行业中并不是个案，甚至成为行业的“常态”。在行业上下游跨界，如做家具的做材料，在整个泛家居产业链上玩跨界;在不同的行业中左右出击，投资地产、汽车、酒、农业、期货等，在整个商业领域“无所不能”。
攻城拔寨，哪行来钱快就做哪行。对于家具厂老板来说，做家具实业，又苦又累还来钱慢，玩资本玩金融才最过瘾。
融入圈子捞头衔
除了跨界，家具厂老板还热衷于给自己贴“标签”，为身份“加分”。一是进入行业组织，成为商会、协会的会员;一是进入学界，参加各种总裁研修班，成为专家学者;一是进入民间社团，参加慈善组织，成为公益者。如此种种，不一而足，总之是名片上的头衔多得印不下。
古人常说，有利还得有名，面子为上。家具厂的老板们捞各种各样的头衔，只怕也是“名利双收”的心理作祟。
“老板，请王者归来”
市场遇冷，泥沙俱下。2014年的冬天，似乎比往年更冷：卷款跑路、失联、资金断裂、没落、倒闭、转卖，充斥着家具行业。某知名家具厂老板跑路，原因在于其从家具厂抽血到地产项目，而新项目却没有像预期的那样高收益，银行还款时间又到了，而这个时候又借不到钱了，最终“资金链断裂使公司走向灭亡” 。
事实上，一个人一辈子做透一件事就自然而然到了行业顶尖，高调出击各个领域的老板们需要“王者归来”了，看看那些痴迷于家具的老板们是怎样的状态：金凤凰的老板骑着自行车巡视自己的厂区、一整天面对家具图纸而兴奋依然。这才是真正的“爱你所做”，痴迷于家具。
“人生三件事，坐着、躺着、站着，都需要家具。”那些狂热的家具人，字典里就没有“淡季”二字。他们或如某知名大佬所说：“终于等到这一天，等到了转折年，正是我发展的大好时机。”王者，唯回归本原，才能做真正的王者。