管理真知：闲人与忙人
业务再强的“师团长”，也需要有个“好政委”替他把关。
在职场中，未必“忙人”越多越好。有时候，“闲人”也会“大显神通”。
所有的老板都会关注一个员工工作量“满负荷度”的问题。这本身是一个最基本的管理学课题，并无差错，但如果将其“绝对化”就会有失偏颇。因为可以肯定地说：对于全体员工来讲，绝对不是所有人都越忙越好。只要所有的人忙得团团转就是“一片繁荣”的高效率景象，老板就会开心、满意，这绝对是一个“低级”的思维方式。因为，俗话说“越忙越乱”、“瞎忙”，人在忙的时候往往是忘记了“效率”二字的（就是说，“忙”的时候往往是“乱”的），往往是“疲于应付”的，使出吃奶的劲儿“弄完就行”。所以，“忙”的时候十有八九效率是低的（至少是非常容易陷入这种局面）。
我公司最重要的业务部门初始时只有一位女经理，可是经过一段时间发现她实在是忙不过来，部门内问题成堆她也无暇顾及。无奈只好又为她配了一位副经理，以为情况会有所好转，但是过了一段时间发现这两位经理又都忙得不可开交，而部门内堆积如山的问题不但没有得到丝毫的解决，反而有“愈积愈多”、“越演越烈”之势。情急之下，公司只好又为他们配备了两位“全脱产”的经理助理，以为这下总会使局面能有个彻底的转变。但是，结果却令人极为失望——该部门的“领导”从一位变成了四位，尽管每个“领导”从上任伊始就会立刻成为“忙碌之身”，但是部门内的问题却依然不见丝毫解决的迹象。
我百思不得其解，只好采用最原始的“盯梢”的方法，一对一地“近距离”观察这几位部门领导的工作过程，想从中看出一些端倪。
经过几天的“贴身跟踪”，我终于发现了“个中奥秘”。
原来，这几位部门领导根本没有履行任何的“管理职能”，他们的所有精力，都被一些业务琐事所占据，令他们疲于应付，无暇他顾。
他们的手机总是一天24小时响个不停，所有大小琐事，员工都一律“推”到他们这里寻求解决，而他们也总是“来者不拒”，颇为“尽职尽责”地一一予以处理。他们就像是一个个的“救火队员”，哪里出了问题就第一时间“飞”到哪里。他们总是亲自“灭火”，却从不认真思考问题的起源以及解决问题的方法，更不要提去落实这些方法了。因此，所有的问题都得不到根本的解决，不停地重复发生，而他们所能做的事情，也只能是不停地重复“灭火”。虽说把自己累个半死，四周却依然是“火情四起”，令他们“身心俱疲”。
简单点说，这是一种典型的“治标不治本”的管理方式。虽说意识当中也明白“治本”的重要，但是，仅“治标”这一件事儿已经占据了他们几乎所有的时间，根本没有多余的精力去“治本”了。到头来，尽管表现得“极为敬业”，却也只能落得个“有苦劳没功劳”的结果。老板不满意，自己也沮丧。
相信我公司的这种现象绝非独有，在许多其他公司也会是一种“日常风景”，所有的管理者们都不会陌生。
因此，总得有几个“不忙”的人，在一旁静静地看，静静地发现问题，静静地思考，静静地想解决办法。总得有个人静下来，不能都是“忙人”。静下来的人耐心观察一个星期，解决一个问题，就可能顶上几个大忙人忙活两个星期浪费的效率。所以，这样的“静”绝对不是一种效率的浪费，或者是养了“闲人”，相反，这样的“静”与“闲”恰恰是为了保证“高效率”的实现。当然，这样的人素质一定要高，素质低的人是不可能担此重任的。这样的人要老板亲自选，要通过长期观察进行资格判断。否则，就会有养“闲人”的风险。
所以，我认为，所有的公司，甚至于所有的关键部门，都应该有一个（或几个）“闲人”。他们主要负责“管理”的工作，必须从繁重的“业务”工作中解脱出来。当然，他们对业务要有深刻的了解，但是又绝不受制于业务（具体“业务”可由其他的专人去做）。他们只须负责在一旁“冷眼旁观”，发现并解决问题就行。而做这样的工作，他们需要“时间”，所以他们必须要“闲下来”。受制于“业务”从而“琐事缠身”的人是无法“闲下来”的，闲不下来他们也就必然会加入“瞎忙”的队伍，从而丧失掉为公司作出更具“建设性”贡献的机会。
如果我们想起部队上的“政委”一职，就能大致体会到这个角色的真实意义。业务再强的“师团长”，也需要有个“好政委”替他把关。否则，多大、多牛的“英雄”也会吃败仗。
很多中国企业公司的《企业文化手册》里写明，“细节决定成败”或“例行小事高于一切”之类的企业理念，让大家把这种观念作为一种信条。
中国企业领导与高管总在不断想着要做大事，而不情愿去做那些琐碎的小事，不关注那些细枝末节。但是，正是由于小事和细枝末节没有做好，才使得公司管理基础呈现出一种严重的簿弱状态，导致后面的大事情也做不好。到最后，无论是大事还是小事，没有一样能做好。这就是中国民企不断倒闭破产的根本原因之一。其实，我们应该明白这样一个道理——大事是以小事为基础的，如果小事做不好，大事也就永远做不好。
在我看来一个管理有效的企业并没有什么诀窍。如果说有诀窍的话，那只有一个就是把“例行工作”：已经规定的事情一年四季从不间断地认真做好，把所有最简单、最容易、最没有新鲜感的事情坚持不懈地做下去。曾水良认为，一个管理正规的企业每天并没有那么多恢宏阔大、翻天地覆的大事情，所有的工作大都是一些跟擦桌子、拖地板、擦窗户没有太大区别的“例行日常小事”。但是，98%以上的中国企业偏偏就做不好这些例行工作-“例行日常小事”，而正是由于做不好这些“例行工作”，才使得企业想做的大事没有一件能够成功。
事实上，外资企业与民营企业最大的区别就在于：外资企业能够长年累月不断做好“例行日常小事”；而民营企业只能够在两个月内做好“例行工作”。从第三个月开始，“例行日常小事”就不再有人去做了。
然而，企业发展的根本在于内部管理，而内部管理的根本在对所有管理项目进行细化，同时把细化后的项目形成一种不断重复的动作，用不断的重复去强化企业中的各种基础，这才是管理的根本内涵。而所有这些不断重复的强化动作实际上就是一些细节、一些表面上看起来十分琐碎的小事。而民企内部缺乏的就是一种把这些细节小事真正做到位的精神和动力。民企或许能在一星期或一个月内把这些小事做好，但缺乏长期坚持不懈的韧性。
曾水良认为，“中国企业员工与外资企业职员相比，中国企业员工缺少一种执著、缺少一种坚持力、缺少一种认真做好例行小事的永不松懈的恒心。”故，民营企业管理变革中，必须对企业组织组员价值观念的变革，一定要设法给大家一种因例行工作的缺位切肤之痛的感觉，让大家从骨髓里认同“例行小事高于一切”的理念。
总之，企业管理的有效、高效可持续性完全不是智慧、能力高低的问题，而是恒心和韧性的问题。最终中国企业的与外企管理水准的差别不是完全输在智慧、能力高低方面，而是输在恒心和韧性方面、输在例行工作的坚持上。
展会时间2014年4月5-10日(一年两届)
展会地点：美国北卡罗来纳州海波因特高点镇IHFC展览中心
展会介绍：
美国高点是专门以家具展览为主要商业活动的城市。长期以来吸引来自世界各地的买家和参展商。高点家具展首次举办在1913年是世界上规模最大和最具知名度的家具展览贸易盛会之一，每年两届，分别在当年的四月与十月举行。高点展是全球家居行业规模第一的盛事，每半年举办一届，展会人流量超过85,000人次。专业家居行业买家对高点展从不缺席，因为就家居行业来说，高点展包罗万象，是进行商业采购的不二选择。甚至有传言说：在高点展买不到的，就是不存在的。参展商中约10%来自（美国）国外世界上最大的25家具公司几乎悉数参加高点的展会。除了家具；组委会还安排了45万平方英尺的面积专门用来展示家居装饰品，包括家具附件、灯饰、墙面装饰及地毯等产品。与此同时到场的还有75,000名的来自世界110多个国家及美国各个城市的专业买家，他们几乎能在展会现场找到他们所需要的产品，每年的展会成交量都在数亿美元。最新的产品介绍、最新的营销技术、最热的市场趋向和最全面的产品分类。发展至今，可以说美国高点的创新和努力超过了世界上任何的家具展。为适应我国参展需求，扩大我国家具、家饰类产品的出口贸易，提升我国相关行业的竞争力。同时我司还组团参观
此展。
展品范围：
卧室家具、办公家具、厨房家具、客厅家具、浴室家具、庭院家具、儿童家具、玻璃家具沙发、席梦丝床垫、仿古家具、家具配件、
灯饰、家用工艺品、地毯、挂毯、五金配件等；
参展联系方式：大连上选会展服务有限公司
地 址：辽宁省大连市西岗区鞍山路13号兴业广场大厦B座514室
联系人 ：邓丽 18941136598
电 话 ：0411-83694989
传 真 ：0411-83688322
商务QQ: 2355405277
E-mail : dsl1988046@126.com