消费者专卖店买80多万元家具现14万假货
即使消费者花大价钱，在知名大卖场吉盛伟邦买品牌家具，也可能会遇到这种意外：明明买的是一线著名品牌家具，结果它却是在小加工厂贴牌生产的假冒伪劣产品。家住哈尔滨的张先生和两位朋友去年在广州吉盛伟邦的圣蒂斯堡专卖店购置了80万元的家具，后发现家具质量与品牌口碑相去甚远。经厂商质检专家鉴定，这80万元家具中，有13.9万元的家具为假冒伪劣产品。
5天前，张先生南下广州，希望在3·15消费者权益日将至之时，与商家协商，达成一个解决办法，维护自身权益。但是，多日维权均因经销商的缺席而没有实质进展。
据业内人士透露，经销商自主“贴牌”、找当地小厂加工品牌家具，并不鲜见。现在很多知名卖场往往只重视对经销商业绩的考核，而忽略了对产品质量的监督和监管，这就让不少经销商钻了空子。
消费者在品牌卖场买到假货却维权艰难
去年，家住哈尔滨的张先生南下广州，慕名订购了圣蒂斯堡家具，货款近14万元。回家后，张先生觉得“这个牌子的家具，在店里看了看，觉得价格、质量都不错”，就回去跟朋友宣传了。随后，张先生带着两位朋友再次来到位于吉盛伟邦的广州圣蒂斯堡专卖店选购家具，同时还给经销商带来了哈尔滨特产，“咱都把她当朋友处的。”
加上朋友们选购的家具，张先生一行在此店订购的家具总额约80万元。此后，经销商先后向张先生发了5次货，每次都有不同程度的损坏，“有断腿儿的，有沙发中间塌陷的，也有树皮没刮掉的”。当时，张先生并没想到是遇到了假货，“我就是一个劲儿的换”。事后张先生才得知，正品全封闭包装，光包装费就得3000元，以保证高档家具不被损坏。
去年2月26日，张先生在收到破损家具后，再次换货。换完家具收拾垃圾时，张先生捡到了一张纸，上面写着“东莞市缔升家具有限公司”，代理商解释说，有这张单据，是因为家具在缔升公司加工木块。这个说法引来了张先生的质疑：“成品沙发制成后，怎么会把加工木块的单据放在里头呢？”张先生随即用哈尔滨手机号联系缔升公司，该公司没有接听电话。后来张先生换了其他号码拨打接通后被告知“要什么家具都有”，还邀请张先生到厂里进行选购。
蒂升家具的一番话，让张先生觉得十有八九买到假货了，便致电“圣蒂斯堡”的厂商万恒通家具有限公司，希望对方能派人到哈尔滨鉴定家具的真伪。在张先生承诺负担机票和食宿费用后，万恒通家具的质检部长邓先生于3月6日到达哈尔滨，在检查完所有家具后，张先生跟随质检专家来到东莞，索取鉴定文件。鉴定显示，包括衣柜、皮凳在内的几种家具，均是假货。后计算得出这些家具总额13.9万元。
昨日，是张先生请假到广州维权的第六天，一直住在天河北的冰花宾馆，开销已达数千元。虽然厂商万恒通家具有限公司、卖场吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心、琶洲工商所均积极协调解决，但张先生的维权仍没有实质性进展，“主要是因为代理商缺席，调解调不了。”张先生表示。
卖场：涉事代理商已被封店
此次纠纷发生后，吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心营销部主管表示，此前从未发生过这类事件，“即便消费者不追究，我们也会追究。”
这位主管告诉记者，吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心对入驻商家的监管，是“非常规范的”。据她介绍，商场对入驻商家的监管约束，从签约之前就开始了。“进入我们商场，是要经过严格筛选的，包括款式、质量、经营规模、经营时间、区域市场内的影响力、行业内的影响力，这些是前期的摸底工作，据此判断他们能否进入商场。”此后，在签订合同时，卖场会与厂商拟定一系列“非常明确”的条款。
面对张先生的维权，该主管表示，吉盛伟邦总是将客人放在第一位，在客人面前以服务为先。“事发后，我们采取的措施是很及时的，第一时间报告了工商，工商有了初步判断，我们就立刻封店，在搞清楚事件之前，我们不会让她经营。”
昨日，吉盛伟邦已经通知了厂家前来协助处理此事，会要求厂家和经销商协商，“如果代理商有什么缺失，厂家就要负责。就像一个公司的在职安保人员出了事，公司当然要负责。这是肯定的。”
厂商：担心品牌“二次受损” 可考虑先行赔付
3·15将至，突然有经销商销售假货，引发纠纷，这让厂商万恒通家具有限公司“压力很大”。经销商避而不见，更是让厂商头疼。
昨日下午，万恒通家具有限公司营销总监陈先生特地从东莞赶赴吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心，与卖场、张先生商量解决办法。据悉，目前尚未确定方案，“现在问我怎么解决，我真的很难回答，因为如果是我的错，那我就承担责任，但这个责任是第三方的。今天我就是来和他们接触，希望共同找到解决方案。”
据悉，张先生当初选择“圣蒂斯堡广州专卖店”的原因，就是该店自称“直营店”。但陈先生告诉记者，所谓的直营店，是代理商做的噱头。“这间店不是直营店，‘直营店’是她为了生意好做而做的噱头，只是我们一直没有发现。”
经营三年的冒牌直营店，为何没有被发现？对此，陈先生表示，“可能是我们来的时候，她就收起来了。”据悉，万恒通家具有限公司对假冒伪劣产品的监察手段之一就是通过二维码扫描，辨别真伪。
代理商不露面，张先生又不能长期在广州维权。因此，张先生提出，希望厂商能够先行赔付。陈先生认为，这个提议“有很大参考价值”，但目前厂家主要是考虑“如何让做坏事的经销商来承担这个责任。”
陈先生告诉记者，代理商销售假冒伪劣商品，万恒通是受害者；事发之后，虽说是代理商的错，但品牌形象仍会受损，“我们本来就是受害者了，现在最担心的就是报道之后，品牌可能二次受损。”
赔偿金额是矛盾焦点
据悉，在发生此次矛盾之前，张先生和代理商一直相处融洽。因此，事发之后，张先生并没有第一时间找到代理商，希望能够协商解决。钟女士提出，给张先生换家具，赔偿5万块钱了事。对此，张先生并不满意。
据介绍，张先生及朋友总共购买了三套房子的家具，目前，皆因假货问题无法入住。这三套房位于东北地区，需要交纳取暖费，再加上物业费、车库管理费等，每年需要支出6、7万元。目前，这三套房已经闲置了近一年。同时，张先生因迟迟无法入住新房，不得不租房住。据其估算，这些费用加起来，“怎么也得有八九万元”。
此外，新版《消费者权益保护法》第二十七条指出，“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍。”因此，张先生认为，赔偿应该有五十多万元。
记者昨日19∶17致电代理商钟女士，希望作进一步采访，但对方手机已关机。
联邦家私儿童家具味道浓重 消费者不敢入住
广东省吴女士于2012年在广州时代广场联邦家私购买了两套实木家具，总计近二十万元。两套家具分别于7月底和9月初送货到家。
吴女士购买的家具其中有一套是儿童家具，送到后，她发现儿童床及书桌味道非常浓重，这明显不能马上使用。于是，吴女士家每天开窗通风，还开着电风扇来吹气味，吴女士一家人也因此一再推迟入住计划。这批家具足足放置了两个月，吴女士想应该差不多可以住了。但没想到的是到了9月底，家具的味道还是很重，两个月的通风也没起到一点作用。
吴女士考虑到是小孩使用，于是多次致电联邦家私要求给予处理，得到的答复是“国庆节前人手不足”，并承诺“国庆节后派人上门检查”，但过完国庆节竟然再没有消息了。此时，吴女士一家无法再推延入住日期，忍无可忍只好请来某日本公司对这批联邦儿童家私做了检测和光触媒处理。之后，吴女士继续与联邦家私售后服务联系，但均未得到处理。
吴女士气愤地说，“目前经济不景气的状况下，政府又有房地产限购令，家具消费不属于高峰期，我们二十万左右的消费对于联邦这个所谓的大公司是九牛一毛，所以，一切反映投诉都不被重视，更没有跟进，只能慨叹这个大品牌的产品和服务实在令人大失所望!”
但像吴女士一样遇到类似情况的事件并不在少数。上海市消费者孙先生、北京市消费者杨先生、广东省消费者小丫也均反映，他们购买的联邦家私产品出现气味浓重、色差严重、退换产品给送旧货、颜色不对等不同程度的质量问题。
联邦家私背景深厚 自称领导品牌
公开资料显示，广东联邦家私集团成立于1984年，是一家以民用、酒店家具、办公转椅的设计、制造及销售为主导，集家居配套服务、商业设计、国际贸易于一体的大型跨国民营企业。同时，联邦集团还是中国家具协会副理事长单位和广东家具协会副理事长单位，号称为行业中的领导品牌。
就是这么一家自称“品牌价值已经植根于千千万万消费者心目中”的大牌企业，却遭到诸多消费者的反映!
中国质量万里行工作人员致电联邦家私，联邦家私总裁办工作人员郝先生称“全实木家具出现的问题是由于南北温差造成，一直在改善。”“目前，联邦家私采取直营+加盟商的销售方式。”至于为什么存在象吴女士一样遭遇到的差劲的售后服务，郝先生并未回答。
家具问题不能解决 以退货告终
在中国质量万里行的联络下，联邦家私对吴女士反映的情况引起了一定的重视，派人到吴女士家对家具做除味处理，但遗憾的是并不见任何效果。价值不菲的家具买到家里却不能正常使用，一直消散不去的浓烈味道影响着自己和家人的身心健康，这让吴女士苦恼不已。她说“我们花高价钱买回来联邦家私的家具，本来是希望放心、耐用，但问题就摆在这里，味道直接影响我们的生活和健康，用了各种方法又解决不了。所以，大品牌的东西不一定就没问题。”
于是，她提出对这批家具取样做检测报告。联邦家私对该批家具取样送检，检测报告结果显示指标合格。但吴女士对此检测结果并不认可。
此事件中，吴女士对检测结果不认可源于对联邦家私检测报告的透明性持怀疑态度。另联邦家私在此过程中也引起了一定的重视，积极与吴女士进行协商处理。
事情持续了大半年，联邦家私的多种措施对家具味道都未能奏效。在长时期的交涉中，吴女士反映“联邦家私虽然自称是行业领导品牌，但售后服务却形同虚设，售后人员素质较低，系统内部管理混乱”。最后，在吴女士的坚持下，联邦家私进行了退货处理。
室内甲醛及苯含量超标 严重危害健康
在人们的日常生活中，购置了新家具的房子，室内空气中甲醛和苯含量超标的现象比较普遍。据国家有关部门对抽检家庭的统计数据表明，大部分出现空气质量不合格的家庭，都进行过装修或新购了家具。业内专家指出，“室内装修产生的污染主要来自装饰材料的污染及居室中甲醛含量超标的劣质家具。”
国家有关部门对家具的抽检调查表明，许多家具看上去档次很高，销售方称是“实木制造”的家具所用材料却是劣质密度板材。由于密度板材在轧制过程中需要大量黏合剂，而黏合剂中含有甲醛等物质，用这种材料制成的家具在使用过程中开始挥发，直接导致室内空气中甲醛含量超标，同时也成为危害消费者身体健康的罪魁祸首。在此，中国质量万里行提醒消费者谨慎选购。
时间：2014年5月22日--25日
地点：石家庄国际博览中心
支持单位： 中国家具协会
中国中西部家具行业联盟
主办单位： 河北省家具协会
协办单位： 天津市家具行业协会 中国香河国际家具城
河南省家具协会 正定家具市场
山西省家具协会 胜芳国际家具博览城
辽宁省家具协会 香河家具制造基地管委会
黑龙江家具协会 香河家具行业协会
内蒙古家具协会 胜芳家具行业协会
大同市家具协会 南村家具沙发行业协会
正定家具行业协会 河北省各市县主要家具卖场
大会活动：环渤海家具行业终端营销高峰论坛
展会定位：助品质实现价值 促中端成就高端
>>>>展会回顾
石家庄国际家具展览会已在石家庄国际博览中心成功举办了两届。展会吸引了国内外200余家企业参展，来自河北及山西、山东、河南、天津、甘肃等地的近万名家具经销商前来采购。大会展示的均是省内外知名家具产品包括：蓝鸟、红旗、力军力、顺心、双李、平安、喜德来、康氏贵族、乐万家、皇朝、林河、海森、大地、梦轩儿、诺丽特、伊利斯特、花为媒、皇嘉倚诺、凯途、激情久久、雅兰迪斯、中海飞龙、星空在线、艾佳、东方琅琦、峰立雅、海澜床垫等品牌，参展企业对展出效果普遍表示满意和认可。同时还举办了环渤海家具行业高峰论坛，石家庄家具展会已成为众多家具企业扩大品牌知名度和提升北方市场占有率的最佳平台。
>>>>区位优势、市场需求、产业升级----催生品牌展会
环渤海地区，经济总量巨大，人口众多，消费群体较大。河北省位于环渤海中心地带，交通便利，环绕京津，辐射华北、东北、西北。石家庄作为河北省省会，华北重要商埠、物流中心，已成为企业开拓北方市场的首选佳地。本地区不仅拥有全国著名的香河、正定、胜芳等家具产销基地，也拥有东明、三才、新凯龙、金河、红星美凯龙、居然之家等星罗棋布的家具卖场，覆盖全国20%的消费人群，几万家经销商汇聚于此，已成为名副其实的中国北方最大的家具流通和消费基地。全省家具生产企业5000多家，近几年随着家具产业的转型升级，涌现出一批产品新颖、质量过硬的企业。在这种背景下，河北省家协推出“石家庄国际家具展览会”，目的是为外省优秀企业抢滩北方市场、为本省企业塑造强势品牌提供宝贵良机和便捷实效的载体。 >>>>组织强力、深化渠道、扩大宣传---成就实效展会
有多个政府部门的支持，有各地家具协会的大力配合，有知名企业的积极参与，有主办方的强力组织，大会业已奠定了成功举办的良好基础。另外，针对国家城镇化进程的快速推进，组委会将深入挖掘二三四级市场销售渠道，扩大宣传范围，举办营销论坛，实行展销结合等方式，来更有效地吸引经销商和终端观众，努力将展会打造成中国北方规模化、核心化、枢纽化的家具交流和交易平台。
【展览范围】
◇家具展区： 欧式家具、实木家具、软体家具、板式家具、红木家具、美式家具、儿童家具、新古典家具、玻璃金属家具、办公家具、酒店家具、藤艺家具、户外休闲家具；
◇整体家居：定制家具、衣柜、橱柜、衣帽间、整体橱柜、楼梯、木门、地板、室内门；
◇家居饰品：各类家居饰品、室内装饰用品、家纺布艺、窗帘、窗饰、地毯挂毯、人造花卉等；
【参展细则】
1、 展位费用及安排：本次展会提供标准展位和空场地两种形式，供参展商根据需要进行选择。
★ 空场地费用：（36㎡起租）；黄金区：480元/ ㎡；普通区：380元/㎡ ；
（无任何配套设施，由参展商自行设计搭建装修。特装管理费：10元/㎡/展期）
★ 标准展位费用： 4800元/标准展位（9㎡/个）；
2、赞 助：特设15万、10万、8万（冠名、协办、晚宴）赞助企业，相关细则另文。
3、广告费：大会设立系列广告形式，具体费用如下：
★《推介指南》：为精装画册，将在大会期间赠送与会嘉宾和参会代表。
◇封面12000元 ◇封底10000元 ◇封二8000元 ◇封三6000元 ◇整版：4000元
★会场：◇户外广告位：5000元/展期 ◇门票：6000元/万张 ◇气球：2000元/展期
◇拱门：3000元/展期 ◇代表证：3000元/千个 ◇手提袋6000元/千个
【展会推广】
1、组委会将走访重点家具企业、产业基地和家具市场进行一对一邀请；
2、通过国内外60多家专业报刊、杂志、网站进行全方位、立体化宣传推广；
3、在国内各家具行业大型活动中进行现场推介宣传；
4、在广州、上海、成都等各大家具展会上发放邀请函与宣传袋；
5、与家具市场合作，派大巴车免费接送经销商到会参观采购；
6、通过省家协短信平台，定期对几万名经销商客户群发短信
7、开幕前将在石家庄各媒体投放大量广告、组织团购会等吸引终端消费者。
【会务安排】
组委会于会期前将《参展商手册》（有关日程安排、展品运输、酒店接待、会刊编辑、展台搭建等事项）寄送或传真至各参展商。
【参展程序】
1、填写《参展申请表》邮寄或传真至组委会办公室；
2、展位顺序分配原则：“先申请，先付款，先安排”
组委会联系方式：
电 话：0311-85521585
传 真：0311-85521551
邮 箱：sjzjjzlh@126.com
联系人：刘彦勇15830163585