双11后 家具消费投诉率暴高
问题一：
低价之下质量难有保障
近日，市民钱小姐在某电商平台选购了一套红苹果牌家具。与她在红苹果专卖店询价差价近1000元，想着该网店是“双钻”卖家，买家评价不错，就下了单。“当时客服说订购整套可以给我双11优惠，我就订了。但收货时，我发现家具除了颜色和款式与专卖店一样外，材质、大小都与专卖店有很大区别，就连上面的商标也不是红苹果。”钱小姐说，为此她立刻联系了卖家，最初卖家不承认商品有问题，后来又主动联系她，称销售的是高仿品牌，并同意退还1000元钱，要求钱小姐取消“差评”。“买这套家具花费近3000元，买到的还是山寨品，店主想用钱来提高评价，我肯定不会同意。”钱小姐说。
●点评：
网购家居用品屡屡被曝的质量问题，归根结底是因为网络家具除了精美的效果图，家具材质、做工、颜色等都是“未知数”。业内人士分析称，我国的网购家居市场还不够成熟。目前比较完善的网购家具模式是线上与线下结合，但毕竟拥有线下体验馆的家具电商有限，无法满足需要亲自体验家具的消费者。如何消除消费者心存的信任危机，就需要寻求新的解决途径。
问题二：
谁来为运输损失买单?
市民小静很喜欢田园风格的家具，在网上一口气购买了大大小小二十多件，共计两万多元。积蓄不多的小静为了省钱，选择了报价最低的物流公司，最后一半家具都出现破损。找到物流公司后，对方称，只能赔付运费的两倍，也就一千多元，店家也无法为运输损失买单。
●点评：
网购家具的物流服务一直备受诟病。运费贵、运输时间长，一旦家具破损，厘清责任关系的过程更是繁琐。而实体卖场往往提供配套的有偿送货服务，即使出现问题，消费者也可以找到责任人。业内人士表示，网购大件物品的包装、运输和装卸都很关键。从家具种类上来说，购买板式家具安全度较高，因为板式家具大都采用平板包装，货到之后再进行组装。成品家（资料、团购、论坛）具尤其是价格不菲的木质家具包装难度较大，优质可靠的包装，甚至比家具本身还贵。
问题三：
自己安装劳神“伤财”
家住江宁的小曹几天前在网上买了一个可拆装的木制书柜，东西不错，但组装起来却花了他半天的功夫。“打开家具外包装，我顿时傻了眼，只见几十块木板和一袋螺丝躺在箱子里。”小曹告诉记者，“不会安装啊，看着模糊的说明书，在家里找工具，拧螺丝，折腾了三四个小时才把柜子给拼起来，累得一身汗。”刘女士也碰到了同样的问题，她在网上买了一个简易收纳柜，送货后才发现，这个柜子用的螺丝都是六角形的，家里没有这号工具，最后只好上街找五金店买，费了不少神。
●点评
网站上家具的低价确实很诱惑人。但是，此类家具的安装售后缺失等问题常常困扰着消费者。另有人士提醒，网购家具时付款最好使用第三方支付，等货到安装妥当并且试用几天无问题之后，再确认付款较稳妥。
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春”，唐代诗人刘禹锡的这句诗现在多用来指新生事物必然战胜旧事物。在近15年的发展历程中，我国家装行业经历了各种“分分合合”：90年代，找家装公司现场定制、打造“组合柜”风靡一时；21世纪初，随着产品和行业进一步细分，专业化生产大行其道，专业化终端服务逞一时之风；如今，80、90后消费者追求多样化、个性化的装修，一站式整体家居逐渐升温。90年代末曾有人说过：“单品化要想转变为整体家居集成化，至少需要20年时间。”然而，仅仅两三年时间，整体家居时代便已宣告来临。当然，一切新生事物的成长都是内在规律和外在环境的相互作用，都需要经历艰难曲折的道路和反复斗争。整体家居行业亦是如此。
终端拥挤，单品经销商艰难度日
从2011年开始，泛家居市场进入销售“寒冬”，无论是各大卖场，还是建材城都冷冷清清。然而家居卖场扩张从未停止，如居然之家、红星美凯龙都在各地加大了圈地速度。以居然之家为例，其每年新增分店数量逐年增加，2005年1家，2006-2008年每年3家，2009年8家，2010年12家，2011年14家。几乎每个行业的专卖店都处于饱和状态，终端市场拥挤不堪，最后只能在跟风、模仿、抄袭，以及“价格战”、“促销战”的厮杀中铩羽而归。
随着原材料价格、人工费用，以及卖场租金不断上涨，经销商的日子越来越不好过。一些经销商透露，即使销售量增加20%，利润却没有增加，反而下降了30%。尤其是经营单一产品的经销商，他们在红星美凯龙、居然之家等高档卖场用将近200平米的大店经营着楼梯、木门、地板等单一产品，显然已无法像从前一样悠然自得，享受家居行业全盛时期的高利润。
因此，一些经销商开始想方设法提高单店的利用率，同时销售多种家居产品，比如经营楼梯的经销商也开始卖地板、门窗，甚至橱柜、衣柜。部分经销商表示，有时，消费者会因为某一种产品价格优惠或者款式美观而购买其他配套产品。这其实就是一种销售策略：用某一单品吸引消费者，而从其他产品中赚取高额利润。
这种混合经营发展到现阶段，随着人们生活水平的提升，对家装风格和品位的要求也逐渐提高，他们不再只是想买到价廉物美的家居产品，还希望能够在一个店里面就把需要的家具全部购齐，甚至能够实现家装布局、风格的统一和浑然一体。消费者的这种全新需求成为了整体家居成长的土壤。
现在，各大卖场或建材城里的整体家居馆如雨后春笋，其大店面、精装修、统一风格、整体设计和搭配，让消费者真切感受到“给我一个空房子，我还给你一个家”的自信。