退货加收运输费 佛山明确买家具三包售后

  “现在中山市家具行业还没有‘三包’的具体规定，家具类消费纠纷又居高不下。因此，建议消费者在购买家具时尽量与商家事先约定“三包”事项，并用书面材料反映出来。这样如果出现纠纷，既容易‘问责’也便于维权。”昨日，中山市消委会发布今年第三号消费警示，提醒广大消费者正确选购家具产品，合理运用法律法规进行维权。

  ■案例 退货要收接待和运输费用

  今年1月，珠海市民李嘉德在中山市新源家具店购买一套仙桃万字红木沙发，花费8000多元。但是，买回家不到两天，沙发就出现裂缝。据称，这已经是沙发第二次裂缝。

  由于商家态度极不友好，无奈之下，李先生提出退货，却遭到对方强烈反对。

  “他们说，可以退货，但所收费用不能全退。因为事先我们已经看过商品，知道商品的情况。如果要退货，必须支付他们2000元，包括接待我们的服务费和商品运输费等。”李先生说，商家还要求他们支付正在制造的赠品――座垫和抱枕的费用和运费，否则不退货。

  因为商家此前没有开具发票，双方之间难以继续协商。对此，李先生再次要求商家开具发票，并致电中山消委会投诉。消委会介入后，商家态度略有缓和，并在半日内将赠送商品送到了李先生家中。“最后，我们还是没有退货，我将沙发送给了朋友。商家到现在都没有给我发票，只是给我们送了一些修补的工具。”李先生说。

  ■建议 用书面形式明确“三包”内容

  据中山市消委会介绍，去年全市有关家具的投诉有17件，而今年1至6月已达到19件。家具类投诉呈现上升趋势。消费者反映的问题主要是家具质量问题、虚假宣传、货不对板和不提供发票等。

  对此，中山市消委会发布相关消费警示提醒广大消费者，在购买家具前应注意以下内容：

  第一，先了解商家所能提供的“三包”服务，并尽量用书面形式将约定的内容反映出来。到正规商场选择购买家具，并根据自己的意愿及消费能力理性消费；第二，在签订购买协议时，要认真看好每个条款，反映商品质量、售后服务和违约责任等相关内容尽量用书面形式约定，注意核对各项内容，如家具的型号、款式、材质等，而且对商家自订条款千万不能掉以轻心，以防少数别有用心的商家制订一些不利于消费者的“霸王条款”。第三，要注意保留好所有的发票、收据、保修卡及相关宣传资料，以便出现问题时维权。