宜家家居来华14年仍水土不服 质量问题频出
“我两个月前从宜家精心选购一款沙发，但没想到还没用多久，海绵已经出现了塌陷。”昨日，最近刚装修完的蔡小姐在与记者的聊天中抱怨道。
无独有偶，上海一家知名室内设计公司的设计师也告诉记者，作为行业的熟悉者，公司选购软装时一般不会选择宜家，质量较差，价格也相对较高，“除非是个别促销的产品”。
种种迹象表明，在欧美市场一直以低价模式制胜的宜家在中国消费者心目中却成了“高价低质”的代表，“叫好不叫座”已成为它在中国市场上的真实写照。
质量问题频出
日前，美国消费品安全委员会发布最新报告称，宜家家居召回问题灯轨涉及数量达9.7万个，其中北美地区召回约5000个，主要原因是该灯轨的接地连接存在瑕疵，会引发消费者的触电风险。
这一消息得到了宜家的证实。宜家发出公告称，将在全球范围内召回一款存在触电风险的灯轨，涉及数量达9.7万个。
此事再次将宜家推入了“质量门”。记者上网搜索“宜家家居”，发现广大网友对宜家的抱怨还真不少，论坛、微博上关于宜家产品质量问题的投诉声此起彼伏。一位叫“棉花-棉花糖”的博友就爆料称其在宜家购买的衣柜玻璃在无人触碰的情况下突然爆裂，所幸未造成人员伤亡。
另一位“_小郭太太”则抱怨说，其在宜家天津店购买的桌子用了不到两个月，表面的蓝色保护膜还未撕开，桌子就已经起鼓开裂了。并且她还表示对于宜家频繁出现的质量问题，真不知道是该品牌对中国区的特殊待遇，还是家具本身就存在巨大的质量问题。
据媒体报道，宜家所生产的部分书柜产品中，采用了蜂窝板技术，其中的蜂窝状填充物的确是由纸制成。业内人士表示，蜂窝板家具承重不如普通板材、实木家具，在使用过程中容易损坏。
低价模式失效
不过，尽管近期质量问题引关注，这并没有影响宜家的客流量。
昨日，记者来到了位于上海体育馆附近的宜家家居看到，宜家的入口处已经张贴上了“大减价——四百多种商品五折起”的条幅。在大减价的吸引下，虽然并非是周末，前来宜家购物的人流依然是络绎不绝。
“我平常没事就喜欢去宜家逛逛，带个相机拍拍照，朋友过来玩我也会带他来逛宜家，感觉挺有情调的。”家住徐家汇的张小姐告诉记者，宜家在她心中的定位更像一个旅游景点，“偶尔会买一些打折促销的小东西，但大的家具不太会考虑，因为知道其质量一般，且价格也不实惠。我会看好款式后去寻找其他价格更便宜的品牌。”
然而，与留给消费者价高的印象相反，宜家一直标榜自身“低价位，贴近大众”，“提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品”是其创立之初的理念。这一策略也让其在欧美市场上一直保持遥遥领先的地位。
显然，这一策略很难在中国市场奏效。在2009年宜家开展了一次“品牌资本调查”（Brand Capitad）——检测和跟踪宜家理念的实施情况，并衡量各国顾客的信心，这项调查每三年进行一次。调查结果让宜家很沮丧：宜家这个一贯针对大众消费者的中低档品牌，在中国消费者心目中却被定位为高端，与小资、中产等联系在一起。
厚成木业董事长宋士厚更是向媒体爆料，宜家集团所谓的物美价廉只是噱头，宜家的买卖实际上堪称暴利，其大部分商品销售价超过收购价两倍以上。
中国市场发展艰难
极具个性的中国市场在无形中狠狠地给了宜家“一棒”。进入中国14年，中国似乎仍然是宜家的头号采购基地，并非销售中心，其在中国的业绩增长和开店速度被质疑与世界第一大家居零售巨头的形象不太相称。
从门店发展来看，在经历了十几年的发展后，宜家在中国市场上的门店数量仅11家。
从销售量上看，宜家本财年截至目前在中国的销售额增长了20%以上。然而，国家统计局2011年发布的前三季度国民经济数据显示，我国家具类零售额增长31.4%。由此看来，宜家在中国的销售额增长似乎不尽如人意。
“在中国市场，价格高问题与宜家的全球定价策略有关。”正略钧策管理咨询合伙人、副总裁李哲在接受《国际金融报》记者采访时表示，与发达国家相比，中国消费者的收入要低很多，所以，即使宜家声称在中国市场上多次降价，但其价格仍难以令人接受。
李哲表示，质量方面的问题则和欧美与中国市场消费者的消费习惯、理念有关。“在欧美，宜家产品主要是为18岁以上的年轻人设计，他们更多关注的是家居的简单、易用、方便挪动，而目前家具在我国尚属耐用消费品，很多消费者购买家具都是为了长时间使用。”
李哲认为，宜家应该保持目前中国市场的发展速度，等待本土市场的成熟，“中国是一个发展潜力巨大的市场，但还不成熟，作为一家全球资源配置的企业应该谨慎等待。”
家具政府采购市场已经呈现出细分化走势，医院家具成为政府采购市场中继办公家具、学校家具之后的第三大细分市场。全国各地医院家具采购的频率越来越高。
“城镇化进程的加速刺激了医院家具采购的市场需求。”北京家具行业协会副会长何法涧做出如上判断。
据《政府采购信息报》数据统计显示，2012年1~12月，包括公开招标、竞争性谈判、询价等采购方式在内，全国医院家具采购总规模为2.6亿元。2013年1~5月，全国医院家具采购总额达到1.1亿元。
医院家具种类多 金额大
医院采购家具具有种类多、多种材质混合、单笔采购金额较大的特点。
医院家具，是指医院专用的家具。按照功能来看，医院可以分为门诊区、行政区、后勤区和住院区。主要有接待厅、 诊察室、等候区、处置室、药剂室、病室、手术室、化验室、护理中心、供应中心、污物间、爱婴区、口腔科室、检验科室等。具体的类别有办公桌椅、地柜、吊柜、更衣柜、功能柜(台)、床、护士站(桌)、诊床(桌)、等候椅、病人椅、医师椅、输液椅、活动边柜、各类药柜、回诊车、病历车等等医用功能性用途的家具。
广东省河源市和平县新人民医院采购家具项目将采购的家具分为五大类：门诊楼、医技楼、住院楼、传染楼和行政楼医疗家具。其中门诊楼采购的家具类别达131种，一共采购272种，预算采购额为649.56万元。以2012年3月首都医科大学附属北京安定医院为在建新门诊楼使用的办公家具项目招标为例，所采购的家具类别有81种，2977件(组)，预算额307.485万元。采购内容包括办公桌、分诊护士站边台、餐桌椅、操作台、床、化验台、候诊椅、货物架、配餐车(台)、药架、药柜以及各类资料柜等。
评标专家何法涧解释道：“可以看出，医院所需的家具实际上是融合了办公家具、民用家具、实验室家具、酒店家具、公共家具等多种类别，采购不同类别的家具要求也不尽相同。”
合肥蓝天家具制造有限责任公司销售总监李健表示医院采购的家具类别非常多，特别是新建医院，综合下来一个项目可以达到千万元的采购规模。
多材质混合 适用范围扩大
医院家具不仅种类繁多，而且还呈现出多材质结合的特点。实木、板材等木质类材料的病床柜、医用办公桌椅；钢制材料的如西药药品柜和药品架等；石材的如门诊区域内所用的医疗人造石盆；工程塑料的如雾化椅、联排座椅等。按照不同的家具类别所采用的材质来看，候诊室家具主要为各类排椅，以钢制材料和工程塑料为主；药房要分为中西药房两种，中药药房就主要为木质，放置中草药药材。西药药房家具主要有药架和药品柜，以钢制为主。病房家具主要为病床、床头柜等，多数以钢木结合为主。
目前，我们所统计的医院家具不仅仅是用于医院，而且延伸到各种预防疾病、促进健康和康复训练以及保持健康生活的护理援助机构等场所。如疾病控制中心、保健中心、实验室、科学研究所。实际上只是要用于医疗卫生护理领域都属于医院家具的范畴。
政策推动 采购需求旺盛
医院家具采购的需求的增长得益多个方面。
首先，近年来，我国政府推行的医疗体制改革客观上推动了老旧医院的改造和新医院建设。另一方面，城镇化进程推进中，各类基础设施建设也在加快进行。
“未来医院采购家具的情况可能会越来越多，城镇化建设加快后，医院是重要的城市基础设施之一，加强对医院所需家具的研究也势在必行。”何法涧这样表示。
李健对《政府采购信息报》记者表示，医院家具的需求得益于政策的推动，医疗体制改革后，目前，全国有很多医院开始进行扩建或者更新，医院所需要的家具越来越多。
北京大学口腔医院家具采购相关负责人岳宗宾对《政府采购信息报》记者表示，随着人们文化水平的提高，人们对于口腔健康的需求会越来越大，目前全国各地的口腔医院大规模建设，建设完成后所需要的医院家具采购量非常之大。在口腔医院中，治疗边台边柜的采购需求会非常多，几乎每一个出诊医生都会配置。
据介绍，北京大学口腔医院将在北京北五环50亩土地上建设新的口腔医院，届时所需要采购量也会较大。