网购梳妆台现裂痕 商家:寄油漆自行修

     近日，长春市民小李遇到一件让她非常气愤的事情，结婚前为了装饰自己的新房，去年11月，她在网上买了一套梳妆台，今年5月却发现梳妆台出现了裂痕，随后她和商家进行协调退换，商家却表示准备邮寄一桶油漆让其自行修补。这让小两口哭笑不得。 

    买家 

    婚后一个月梳妆台开裂 

    小李今年25岁，今年4月21日，她刚刚和心爱的人步入了新婚殿堂，一对新人居住在长春市南湖大路与南湖新村中街交会处附近。 

    小李说，两人确定了结婚日期后，便在2012年年底开始装修房子。“我一直想有一个梳妆台，但选购家具时，一直没有选到合适的。”小李说，她在天猫商城的一家“和购旗舰店”的商家处看中了一款白色的梳妆台，花了1580元订购了一个梳妆台和梳妆凳。

    “购买时，刚好赶上淘宝在做‘双十一’的活动，货物去年11月底才收到。”她说，收到货物时并没有任何划痕，随后，花了200元找人将梳妆台安装好。 

    5月26日，小李发现白色的梳妆镜上好像有一条黑色线。她怎么擦也擦不掉。　她将头凑近到梳妆台前，发现黑色的线并不是划痕，而是开裂的缝子，沿着缝子看去，发现梳妆镜与木质吻合镶嵌的边全部都开裂了，大约有30厘米长。 

    与商家协商得到意外回复 

    随后，小李将电脑打开，登录了天猫商城，找到了自己购买家具的商家“和购旗舰店”，将梳妆台开裂的事情与商家进行了沟通。[NextPage]

    “我跟店主联系上后，就将家具开裂的情况跟他介绍了，他居然直接告诉我要给我发一桶油漆，让我自己修补。”她说，看到对方的聊天记录，自己险些被这句话将肺气炸，于是便开始跟其进行进一步理论。 

    在小李与商家的聊天记录当中可以看到，小李认为使用了一个月的梳妆台（梳妆台装修效果图）居然开裂，属于质量问题，希望商家退货或者邮寄新的产品。但商家表示，小李购买的货物是在去年11月15日，11月底收到货物开始使用，已经过了退货期限，不能够予以退货，只能够邮寄油漆让其自己修补。　小李说：“我4月份才结婚，购买化妆台是为了结婚以后用，购买以后一直放在新房里，新房也一直没人住，直到结婚之后我和我老公才进来，也算是才正常开始使用新房里的所有物品。” 

    商家给个回复后再无消息 

    “确实是质量问题，所以我要求退货或者给我换新的也没有不妥的地方，但是商家在网上给我一个回复后就再也没有任何消息了。”她说，家具开裂居然要给邮寄一桶油漆，真的是太雷人了。 

    随后，她咨询了天猫客服，但是给出的答复依然是已经超过了退货期限，目前没有办法进行处理。 

    昨日22时许，记者来到了小李家，在主卧的一个角落里见到了开裂的梳妆台，在木板上方，一条黑色的缝隙非常明显。　随后，她将电脑打开，将与商家的聊天记录打开，对于商家表示要邮寄油漆的事情，小李感觉非常可笑，也无法接受，况且已经又过去半个月了，油漆还没有邮寄到。 

    客服 

    已有半年多超过受理时间 

    根据小李所介绍的情况，记者联系了购买商品的商家“和购旗舰店”，拨打电话后，电话一直无人接听。 

    随后，记者联系了天猫商城客服人员，工作人员“亦丝”说：“根据李女士的订单编号可以查询到，所购买商品已经有半年多的时间了，超过了天猫的受理时间，所以退货是不可能的，只能尽量跟商家进行协调。”　“亦丝”表示，一般市民在天猫购买的商品，7天内可以退货，如果有质量问题，需要当地质监部门出具一份商品质量检测单，三个月内无条件退货。 

    消协 
    
    沟通保修问题要保留证据 

    对此，长春市消费者协会副秘书长钟萍表示，对于小李所遇到的问题，目前不确定是否在前期与商家对于质量问题包括退换和维修进行了协商。

    消费者在购买物品之前，在网上要看是否是异地，如果是当地的在网上销售的货物，出现质量问题后可以退换或者维修，而异地的话，如果出现问题很难得到满意的解决。“最主要是消费者在网上购物的时候，相中商品后，要与商家进行沟通，包括如何保修，保修多长时间等一些问题，随后要保留相关证据，以便出现质量问题后消费者进行维权。”她说。 

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    网购时注意这三点 

    第一，查看所购买的商家是否是正规的实体店，因为有些商家并不是实体店。 

    第二，查看商品各方面的信息材料，看所购买商品的成分和材质。　第三，查看对于整个商品的受理服务保障。