百万古董家具一夜不翼而飞

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    随着生活水平的提高，绿色家居的理念深入人心，消费者在购买家具产品时，宁愿付出更高昂的价格以求购买到真正绿色环保的产品。但是，消费者走进家居卖场就会发现，商家出示的家具绿色环保认证五花八门，让人真假难辨，不敢放心购买。

    家具产品争打绿色环保牌

    北京的消费者方先生刚刚装修完房子，打算通风一段时间后再入住。最近，他和家人打算去卖场选购家具，看了几家家具店后，他犯难了：“商家提供的家具环保认证五花八门，还真不知道究竟该相信哪一个。”

    方先生对记者表示：“家居环境绿色环保的重要性人人皆知，我们也愿意多花点儿钱买到真正环保的产品。但是，卖场里几乎每个商家都说自己的产品绿色环保，有的柜子一打开门就冒出一股刺鼻的气味，这样的产品都能拿出绿色产品认证证书，这不是在忽悠人吗？”

    日前，记者走访北京亿客隆、龙凤之家等卖场时发现，商家都在争打绿色环保牌。在亿客隆家具市场，一位卖沙发（沙发装修效果图）的销售人员对记者承诺：“你放心，我们这里所有的材料都是合格的，绿色环保。”但是，他根本拿不出产品的绿色环保检测证明。

    在另一家家居卖场，两家不同品牌的床垫（床垫装修效果图）均称获得了绿色产品认证。一家的认证证书复印在一张白纸上，外面罩着塑料薄膜，证书上认证单位的印章很模糊；另一家床垫的环保认证附在说明书后面，密封在床垫的包装里，如果不购买床垫，就无法看到认证证书。

    记者在走访时发现，许多家具品牌都打出“甲醛释放量最低”等标语，店内工作人员也多以环保、健康等理由推销产品。他们纷纷表示，除了价格因素外，环保性能是消费者选购家具时主要考虑的因素。

    有些绿色环保认证可以花钱买

    据记者了解，目前，家具市场上的绿色认证标志有10多种，这些认证机构既有官方组织，也有民间组织，其中有不少违反了《中华人民共和国认证认可条例》的相关规定，提醒消费者在购买家具产品时别被这些所谓的认证给忽悠了。

    据业内人士向记者透露，市面上各式各样的绿色环保认证有含金量高低之分，权威的国家级认证要求非常严格，如中国环境标志产品认证（即“十环认证”），含金量最高;有的认证机构是民间组织，证书花钱就可以买到。

    “国内大大小小有数以百计的环保认证机构，有的注册资本只需要300万元，门槛很低。”某家具企业品牌负责人对记者表示，部分机构提供的环保认证肯定“不靠谱”。他告诉记者，家具企业拿出的绿色环保认证五花八门，有的是企业自制的，有的是花钱买来的，有的则是由不具备认证资格的机构出具的。

    他告诉记者，在家具环保认证方面，国家并没有强制性规定，而是采取自愿的原则，所以家具市场上的环保认证相对来说较为混乱。

    记者在百度输入“环保产品认证”后，发现多家咨询公司声称能“手续简化，确保短时间内顺利拿到十环认证”。记者以一家家具公司的名义拨打了其中一家公司的电话，该公司的工作人员表示，“十环认证”需要企业先提出申请，只有通过申请以后才能进行“操作”，至于具体的操作价格，对方称“要面谈”。

    购买绿色产品要认准十环标志

    北京家具协会秘书长于秀苏告诉记者，现在家具市场上的绿色环保认证大多是由一些行业协会、学会、促进会等颁发的，这些机构是否有正规备案，其做出的环保认证是否真实可信等都有待商榷。

    据于秀苏介绍，目前行业内较受认可的环保认证，除了国际上通用的ISO14000环境体系认证之外，就是“十环认证”以及“CQC质量环保产品认证”（见右上图）。“十环认证”是由国家环保部倡导和颁发的，是国内最高级别的环保产品认证，在政府采购的项目中，可优先采购获得该认证的产品;“CQC质量环保产品认证”能对产品的环境质量做出全面评价。

    目前，一些商家鼓吹自己的产品是绿色产品，其依据就是符合国标。“业内人士都知道，符合国标并不等同于绿色产品。国家标准只是家具进入市场的准入标准，达不到这个标准，就没有资格进入市场，而绿色环保产品的认证要求非常高。”于秀苏表示，商家把符合国家标准说成是绿色环保产品，有误导消费者之嫌。

    另外，国家明文规定只有通过“十环认证”的产品才能称为“绿色产品”，如果厂家出示别的绿色产品认证，消费者一定要多留个心眼儿。 

    观点

    请不要再忽悠消费者 

    “忽悠”一词本是东北方言，随着赵本山的喜剧小品而红遍大江南北。忽悠就是利用语言，通过误导巧设陷阱，引人上钩，叫人上当，其本质是不择手段地坑蒙拐骗，但是与诈骗一词比较起来，忽悠显得比较温和，有一些调侃的意味。在许多商家看来，忽悠是一种高超的营销技巧。就家居行业而言，产品货不对板、商家宣传夸大其辞、质量不过关、环保性能不达标……这些问题始终困扰着消费者，而在产品销售之初，若想顺顺利利地让消费者掏钱，都离不开商家的忽悠。 

    “家具建材行业有太多的潜规则和误导宣传，商家卖货就是下套，顾客买货就是挨宰，放心消费、明白消费咋就这么难！”这是许多消费者的由衷感叹。 

    近些年来，随着房地产市场的红火，以及人们对高品质生活的追求，家居市场迎来了快速发展的新时期。与此同时，由于家居行业“大市场、小企业”的特点，行业发展不够成熟、规范，相关标准尚未完善，再加上消费者缺乏相关知识，使得家居类产品的投诉日渐增多，而消费纠纷比较集中、突出的问题就是商家的误导、虚假宣传。 

    由于一般消费者对家具建材等家居产品的鉴别能力较弱，缺乏相关知识，因此，家居行业信息不对称的情况相当严重，消费者很容易被商家的误导所迷惑。商家正是利用这一点，常常对消费者隐瞒实情，用五花八门的新概念把某些家居产品宣传得天花乱坠，使消费者丧失辨别能力。对于商家来说，这种“宰人”之道早已成为行业的潜规则。 

    商家在销售家居产品时的忽悠、误导，消费者辨别起来有一定难度，因为其有一定的事实基础，却用言过其实、偷换概念、转移话题、虚假承诺等方式进行了一番包装。完全的谎言容易被人识破，而忽悠则像一个精心设计的圈套，似是而非、貌似有理，让消费者心甘情愿付出高额的代价为名不副实的产品埋单。 

    《消法》明确规定，不允许经营者对商品或服务做令人误解的虚假宣传。但在家居消费中，各种“道高一尺、魔高一丈”的忽悠、误导仍令人防不胜防，许多消费者只有在事毕之后，才明白自己上当了。

    毋庸置疑，靠忽悠推销产品只能一时得逞，赚得一些眼前利益，绝不能赢得消费者长久的青睐，相信商家也十分明白这一点。企业若想在市场中站稳脚跟，最终还要靠实打实的产品和服务，依靠忽悠这种营销方式，只会让产品和品牌越来越远离市场主流，被人们所唾弃。为了行业的健康和谐，为了企业的长远利益，请不要再忽悠消费者。

忽悠是市场不成熟、不规范的表现，我们相信随着企业发展逐渐走向理性、市场监管机制日益完善、从业人员素质不断提高，忽悠这种营销手法将逐渐被市场淘汰。我们期盼家居行业尽快规范、成熟起来，让人们能够放心消费、明白消费。