如何赢得客户忠诚
客户满意度就是个笑话。客户忠诚度才是真正的挑战。
很少有东西比客户忠诚度更宝贵（或者更稀有）了。客户忠诚度是买不到的。它必须是挣来的……不是一次性的努力，而是在客户关系处理的每一天积累起来的。
多年来，我和世界各地很多最聪明的销售和市场人员交谈，下面这些规则是我根据谈话的核心内容总结出来的关于客户忠诚度的一些规则。
1. 提供独特而宝贵的东西。
唯一性是进入客户忠诚度世界的门票。除非你有一些别人无法提供的东西，否则你就是在销售日用品，客户永远都不会忠诚于提供日用品的即插即用型的厂商。
而且，除非客户觉得什么东西是有价值的，否则客户就不会忠诚。然而——这一点很重要——独特性并不需要体现在产品功能上。事实上，独特性往往是暂时的。
但是有两种独特、珍贵的东西要持久得多：1.你作为一个可信的商人的名声和2.你所在的公司作为可靠而无需担心的商业伙伴的名声。
2. 理解客户的业务。
绝大部分的客户都很了解你提供的产品和服务的类型这种说法完全是个神话。尽管互联网包含了丰富的信息，但是真正的决策者却没有时间看完所有这些信息。
恰恰相反。客户期望你了解他们的业务，而不用他们花时间和精力为你介绍。他们希望并期待你能够让事情变得对他们来说更简单更容易，而不是相反。
在理想情况下，你希望你的客户能够把你当成是客户行业中的一员——而不是你的行业中的一员。当你被当成是“我们中的一分子”，你就会被看成是某个值得忠诚的人。
3. 为每一次接触增值。
即使你在销售的东西是独特的，你也是客户行业内的大专家，可如果你不能够在客户每次和你以及你的公司打交道的时候增加价值，你就永远无法赢得客户的忠诚。
这意味着每次当你说话的时候，都要带来一些新鲜有趣的内容。这意味着在客户自己意识到问题之前就着手处理这些问题。这意味着尊重（并且不要浪费）客户每一秒钟的时间。
赢得客户忠诚度没有第二次机会。永远不要假设客户会因为你们已经合作多年而原谅你的懈怠。为了赢得客户的忠诚，你必须不断地向客户证明彼此的关系是非常重要的。
4 . 超出客户的期望。
这是不争的事实：客户满意就是个笑话。给我展示一个只是感到“满意”的客户，我就能给你展示一个准备寻找另一家厂商的客户。“超出你的客户的期望”可能是老生常谈，但是这确实是赢得客户忠诚的代价。
不过，超出客户的期望并不意味着你要提供巨大的折扣和免费的产品。恰恰相反。折扣和赠品让彼此的关系变得廉价，而不是加强彼此的关系。
秘诀是什么呢？很简单。为你的客户寻找新的客户。没有客户会想到你做到这一点，而每一个客户都会感激并且非常高兴。更重要的是，只有彻头彻尾的傻瓜才不会忠诚于能够给他们带来新业务的人。
据香河警方介绍，自该县打黑恶除痞霸“雷霆”行动开展以来，香河刑警通过深入调查摸排，得知一条重要涉恶线索：该县8家在当地开办家具厂的外地老板向民警反映，2012年5月份以来，陆续有数名身份不明男子以比进价高出2元的价格强行向企业推销“白皮椅子”，声称如不进货，就打断老板一条腿。据事主描述几名嫌疑男子年龄二三十岁，香河本地口音，气焰十分嚣张，给企业正常的生产经营造成了重大影响。
办案民警介绍，为了尽快铲除治安毒瘤，消除治安隐患，还企业一个公正平安的发展环境，局领导班子高度重视，迅速抽调刑警大队精兵强将，在详细了解了几名男子的体貌特征后，迅速在全县范围内展开清查，重点对辖区内无业人员、社会闲散人员进行全面排查，同时对辖区内网吧、游戏厅、旅馆、饭店、洗浴、歌厅等各类消费娱乐场所进行全面布控，全力查找几名男子的下落，同时对历年来全县辖区内敲诈勒索案件进行梳理汇总，力争串并侦查。
通过对近年来香河县发生的敲诈勒索案件排查时，民警发现2012年10月7日，该县家具城发生过一起敲诈勒索案，嫌疑男子四五名，年龄也在二十余岁。民警再次走访事主，得知嫌疑男子其中有一人名叫“祥子”，大名不详，香河县渠口镇人。民警随即走访渠口辖区，对所有外号“祥子”的男子进行逐一排查，经过半个月的艰苦工作，最终发现马某(男，外号祥子，23岁，渠口镇黄沙务村)特征与敲诈勒索嫌疑男子体貌特征相似，民警迅速出击，经过周密布控，于3月20日将马某一举抓获。
后经事主辨认，证实马某确系对其进行敲诈的男子，在确凿的证据面前，犯罪嫌疑人马某供述了2012年10月7日，在香河县贵都家具城北11门处，伙同陈某(男，27岁，五百户镇蔡庄村)、李某(男，21岁，渠口镇人)等人以砸车玻璃和阻挡装卸货物等方式，威胁正在该处卸货的货车车主蒙海军，敲诈现金3000元的犯罪事实。
根据其供述，刑警大队联合家具城派出所兵分两路，迅速出击，于3月20日、3月26日先后将嫌疑人李某、陈某成功抓获。经审讯，二人对伙同马某敲诈勒索的犯罪事实供认不讳。通过对该团伙的分析，团伙成员均系无业人员，人数众多，且年龄均在二三十岁。结合该县去年以来发生的系列敲诈勒索、强迫交易家具厂老板案件嫌疑人特征，组织相关受害人对三名嫌疑人进行辨认。
经辨认，所有8家受害椅子厂老板均指认马某等3人为暴力威胁推销“白皮椅子”的嫌疑男子。4月1日，在确凿的证据面前，马某等3名犯罪嫌疑人最终供述了2012年5月份以来，先后窜至香河县外地老板开办的8家椅子厂，以暴力威胁手段，比进价高出2元的价格强行推销“白皮椅子”的犯罪事实。同时供述了2012年5月份一天下午，在钳屯乡钳屯村，马某等人驾驶车辆以“碰瓷”的方式，威胁、殴打、敲诈安徽籍老板苏某现金2万元的犯罪事实。
目前，犯罪嫌疑人马某、李某、陈某已被香河警方刑事拘留，此案正在进一步审理之中。
促销活动在家居卖场轮番上演
多家家居卖场人士表示，自从“五一”黄金周取消之后，七天长假变成三天，稀释了商家在5月的销售业绩。没有黄金周，如何启动消费者的购买欲望，对很多卖场来说都是个问题。因此，今年不少卖场早早开始热身，推出各种不同形式的促销活动。如本周末两天，大型创意体验式营销活动——“欢乐家年华”将登陆长沙红星美凯龙。活动现场，消费者无需购物，免费领取一张通行证即可体验各式创意家年华项目。
记者发现，对即将到来的“五一”小长假，商家充满热情和期望。除了特价促销，各大家居卖场内的不少商家还在为新品的进场做准备，以期在“五一”黄金市场抢占更多份额。
家居卖场流行增值服务
记者在走访中了解到，增值营销服务正在家居卖场行业悄然兴起。如旺德府在百家品牌品质联盟促销活动当天开辟设计中心专区，购买联盟团购品牌5个以上的消费者可专享由旺德府家居设计中心设计师一对一全程户型解析及全房0元装修设计体验，包括上门量房、专业设计、精细预算、全程导购、优质配送、施工指导、工地验收、软装搭配、全程售后九大增值服务。南湖大市场设立3个服务中心，以处理顾客咨询投诉、导购指引、开展全市场的酬宾促销活动为主业，今后在条件成熟的情况下，服务触角还将延伸至货物配送。
而居然之家、红星美凯龙等也于近期推出了针对客户的增值服务，不但有诸如“会员”、“VIP”等象征身份的服务，各大家居卖场还新增了不少服务内容。对于这些家居建材行业所推行的各种增值服务，消费者不仅充分感受到“顾客至上”的服务理念，而且还能从中得到更多真正实惠。