宜家购物下单月余未见送货 购时有货配送却缺货
市民投诉：购买时有货，配送时却称缺货
市民贺先生2月24日在广州宜家商场购买家具，3月5日宜家送货时他家中无人，但随后几天再也无人联系贺先生送货事宜，加之无法联系送货单上的物流商，贺先生只好前往宜家修改送货日期。但直到4月初，贺先生只是接到表示“尽快安排送货”的电话，却仍未见货物踪影，“也没给个确切的送货时间安排，我打电话给广州宜家，对方表示没有与前任物流商进行信息共享，所以查不到我的订单，叫我联系前任物流商，而结果仍是无人可解释。”他说，“4月3日，我只好又去宜家退货。”
市民陈女士3月17日在宜家购买了一个衣柜并选择了送货服务。3月23日，陈女士仍没有收到货，她打电话查单先是一直占线，后来得到的回复是缺货，“可是明明当初买的时候是有货的。”陈女士说。最后在3月30日，陈女士才收到购买的衣柜，“送货当天也是很曲折，先是早上告诉我可以送货，然后又表示缺货无法送货，结果在晚上9点多又把货给我送来了，更离谱的是，收到货后宜家还打电话表示尽快给我安排送货。”她说。
昨日，记者就市民投诉联系了广州宜家商场，商场方面回应称：“在2月下旬，虹迪(记者注：宜家原来合作的负责市内物流配送业务的第三方物流公司)出现了内部管理问题，导致部分顾客预订的送货服务出现延误。宜家一直与虹迪沟通协商，但是问题始终没有得到解决。宜家非常重视消费者的购物体验，为了保证顾客的送货服务不受影响，我们在3月11日才引入了新的第三方物流公司负责市内物流配送业务。”
最新进展：宜家道歉并重新安排送货
记者从宜家商场工作人员和400客服热线工作人员处了解到，按照国家相关规定，宜家产品“一般”有一年的品质保证期限(除个别特别说明品质保证期的产品之外)，期限按照购物小票上的日期起算。但是此次由于配送延迟，使得部分消费者使用延迟，品质保证期是否能够顺延？
记者就此事专门询问了广州宜家商场，广州宜家方面回复称：“对于此次受到送货延误影响的顾客，当遇到产品质量问题时向宜家出示送货单据，宜家会为其顺延产品品质保证期限。”宜家方面还对送货被延误的顾客感到抱歉，将协助现有物流公司重新安排送货，目前陆续处理了受影响的订单。
其实，在家具业内，保修期从收货日起算比较常见。市内多个家具品牌的销售人员向记者表示，“保修期当然是从收货日开始计算，收货才表示开始使用。但家具保修的前提是非人为破坏，而是由于我们产品本身质量存在问题。”某品牌家具销售人员说。
行业观察：
配送保修成本上升
记者从多位业内人士处了解到，近年来，家具的物流配送成本和保修成本呈上升趋势。
据家具业内人士李先生介绍，选择第三方物流公司进行配送在业内较普遍，此种配送方式下，城市短途配送费用约占家具售价的2%~3%，而从去年到今年，整体来看，短途配送费用上涨了5%~8%。这种成本负担反映到消费终端，体现在经销商设立免费送货门槛。
记者实地走访了广州市内的吉盛伟邦、马会家居等家具卖场，一些经销商表示，需要达到一定的购物金额才能免费送货，有的是2000元，有的是5000元。
对于选择自建物流进行市内短途配送的经销商而言，成本压力也不小。提供家具免费送货上门和安装服务的曲美家具的内部人士表示，短途物流在该公司的家具成本中占比约5%，近年来随着人工、燃油和服务成本的增加，此项成本上升，升幅在10%~15%左右。
至于家具的保修期，李先生告诉记者，产品免费保修所需的费用虽然在成本中占比不大，但近一两年由于人工成本上升，费用上涨。
曲美家具方面也表达了类似看法，据介绍，公司为家具在免费保修期内进行保修支出的费用在家具成本中占比在1%以内，但由于人工等各种成本的上涨，此项支出近年来一直是上升趋势，升幅在10%~15%。
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不到米兰，不知家具也能像时装那样流行；不到米兰，不知意大利家具人有多认真；不到米兰，不知中国家具业的差距有多大。
一年一度的米兰家具展，4月9日在春寒料峭中如期开幕，全球家具从业者不约而同地汇聚于此。在偌大的展场里，今春最流行的家具新款，在灯光的映照下熠熠生辉。古典的、现代的，宫廷的、田园的，镶嵌的、简约的，雕刻的、手工的，从沙发到床具，从桌子到椅凳，从橱柜到衣柜，从灯具到饰品，几乎将家里能移动的产品全部囊括，成就了最耀人眼目的家具盛宴。
很多展厅里设置了吧台，人们一边吃着点心、品着咖啡，一边聊着时尚、谈着买卖，但其中鲜有中国人的身影。这不代表中国人不来看米兰展，相反，穿行在各个展厅里，行色匆匆中会不经意地碰到一个个熟人，都是中国家具业颇有些名气的老板。只是，他们不是来谈生意的，而是来寻商机的。在他们看来，商机就在那些新品里，就看做不做得像，抄不抄得快了。
一个靠抄袭发展起来的产业，在日新月异的变化中，总是要慢那么半拍，这是中国家具业的写照。但对于大多数没有到过米兰亲自看过家具展的中国人来说，稍稍有点流行色彩就会觉得新奇。有时候国内某个品牌发布新品，对于自己的创新吹得天花乱坠，圈内人到米兰一看，发现不过是吃人家的牙慧罢了。消费者受了蒙蔽还使劲鼓掌，这种怪事儿早已是见怪不怪了。
米兰是个时装之都，意大利家具实际上是按时装的模式来运作的，每年都会在材质、款式、造型等方面有些创新之举，就算有些以保持经典款为荣的品牌，也会在布料、颜色等方面做些调整，以适应流行趋势的变化。展厅里时常会见到负责展览的意大利家具人这样的小细节：一个摆件移位了，马上会把它扶正；某个地方被“咸猪手”碰脏了，马上用纸巾擦干净。意大利人做家具，不仅是一种借以谋生的工作，更是一项神圣的事业。国内家具业者一味追求利润，家具成了摇钱树，什么好卖就做什么，谁家好销就抄谁，差距真是天壤之别。
不过，当人们在唾弃抄袭劣行之时，对到米兰展学习应该大加褒扬，单是那种求新若渴的勤奋与执著，就值得让人肃然起敬。一般人在展场里逛上两三个小时就腿酸胳膊硬，偏偏有那么些中国家具老板泡在米兰展六七天，一个个地走展位，一件件地看产品，就算碰到不让拍照的展厅，也要趁人不注意偷拍几张。背着大批第一手资料回来，从中找寻灵感，给自己的产品指明方向，未尝不是一种学习的好方式，与那些直接拿人家的样品COPY者比起来，不知要高尚多少了。
不走出去，必然是井底之蛙，无法突破自我。走出去只是抄袭，不仅是短视的行为，更遭人厌恶。走出去学习，不仅要学人家的产品设计与制作，更要学习人家对待家具的认真精神，这才是中国家具业的希望。