黄金周买家具建材 售后规定看仔细谨防猫儿腻
现象1
促销手段 暗藏“猫儿腻”
“黄金周里淘黄金”,不知道从什么时候起,这句朗朗上口的俏皮话渐渐成了各大商家黄金周促销共用的广告语,不停地在暗示消费者,这是一个给你省钱的大好机会,千万不可错过。于是,精明的商家在这个“捞钱”大好时节铆足了劲,各种招式轮番上阵,让人眼花缭乱。而一些不正规的商户此时想到的却是如何钻空子赚黑心钱。名目繁多的促销、折扣其实都暗藏着“猫儿腻”。
平常为了工作、生活整日奔波的消费者自然想在难得的假期里选购既舒心又便宜,“时间紧,任务急”,再加上铺天盖地的宣传,消费者很容易禁不住这种商家再三强调的“实惠”,稍一冲动就掏了钱。而买回家之后才发现,自己买的东西家中根本不需要,或者摆在家中并不适合,甚至可能是一些用不了多久就会出现问题的残次品。
觉得吃了亏的消费者往往会气冲冲地找到商家,而彼时还无比热情的导购员此时却变了一张脸,理由似乎又充分得很:打折商品概不退换!当初的承诺没有落实,消费者只能吃哑巴亏——谁会想到买个水龙头都要签合同。“三包”期限一般都是7天保退换,可恼人的问题往往出现在7天以后,超出退换货时间商家任你说破了天也退不了。最让人哭笑不得的是商家会找出各种理由一拖再拖,就看消费者能不能“死磕”得过他们。更有甚者人去楼空,拨打售后服务热线永远是“您拨打的电话已停机”……有理却无力的消费者只能自认倒霉。
现象2
三包天数 很是为难
消费者才是市场上名副其实的“弱势群体”。尤其在家装建材市场,多数的消费者并不专业,在挑选产品时只能听凭导购员的介绍,但是说出的话并没有落实在合同上,日后出了问题就很难对证。而且许多家装、建材、家具产品的定制、运输都会耗费很多时间,使用的时候也不会马上就能发现问题,因此一般“退换货时间”对于建材家具行业而言是远远不够的。
同时,不正规的企业往往都没有完善的售后服务保障,对消费者提出的要求不是不予理会就是不停地扯皮。这使得消费者更加无奈,本来已经很气愤,面对无德商户的无理取闹,投诉无门,最终落得财力精力两耽误的下场。
为此,行业协会和业界专家都在探讨,如何才能做到切实保护消费者的利益。
如果不是从小就有一个做生意、当老板的梦想,也许至今仍在河北省乡镇企业局悠哉乐哉地做着公务员,说不定还能混上个副局长、局长之类的官儿当当。乔印军在其公务员生涯最得意的人事处任上辞职下海,一猛子扎进他认为是“朝阳”的家具行业。为了尽快入门儿,他选择了一个最容易进入的行当——沙发行业,取了个与众不同的名字——非同,没成想这竟成了他立誓要一生一世干下去的事业。
|
从北京攒点货到石家庄去贩卖、在北京圈地开工厂、通过广州家具展获得海外订单、以出口品质打响中国市场,乔印军带着非同沙发一路走来,屈指算来真正入道也就不过五六年,却已经让那些有着十余年历史的“前辈”们感到了压力。在乔印军眼中,一开始就让五大洲50多个国家认可的非同沙发在品质上无可挑剔,而品牌,才是一个家具企业真正的核心竞争力,而且必须通过强势渠道来体现,任何企业忽视了这一点,都可能在竞争中落伍,无论它曾经多么辉煌。
“非同”借参展一炮走红
乔印军从小就是一个不安分的人,他“半路出家”杀入家具行业的故事颇有戏剧性。
从“避暑山庄”河北承德老家到保定上大学时,乔印军学的是经济管理,连续3年是三好生,还入了党,在同学中“红得发紫”,这让他毕业时有了选择单位的权利。做梦都想做生意、当企业家的乔印军挑选了一个对未来事业起着重要作用的单位——河北省乡镇企业局做起了公务员,从办公室到人事处,都是和企业家们接触颇密切的“美差”,尤其是参观了很多家具企业之后,他觉得这个行业就是一轮初升的朝阳!1998年,他悄悄在北京注册非同家具公司和“非同”商标,并开始从北京倒腾些家具到石家庄去卖;2000年,支持家人做了几年餐馆、发了笔小财的乔印军借新一轮机构改革之机,义无反顾地放弃铁饭碗和开餐馆的老行当,带着随他辞职的妻子踏上了北京的土地,开始了真正的家具业淘金之旅。
乔印军选择了家具行业最容易入门、投资额度最低的领域——沙发,切入家具经营,并打出了“非同”的旗号,希望与前辈们形成错位,体现自己的“非同寻常”。“当众多家具品牌都首先做国内市场时,我却发现国外是一个很大的金矿。”乔印军在乡镇企业局工作时积累下的人脉这时给他拓展客户提供了便利,“有些过去接触过的出口商直接找我提货,产品就轻而易举地走出了国门”。
真正让非同沙发一炮走红的是2003年春秋两次广州家具展览会,乔印军带着几十款简约现代风格的沙发出现在展览会上,就让全世界来此淘货的客商们眼睛发直,纷纷把订单抛向非同,非同家具就这样以几十个货柜的规模走进了美国、德国、印尼、马来西亚等20多个国家。
回想起这段往事,乔印军还唏嘘不已:“很多厂商参展就是为了宣传一下,根本拿不到订单,但非同却是冲着订单去的,因为我们专门设计的软体沙发与其他厂商的产品在款式上没有一件是相同的,因而使客商们眼前一亮。”
“出口转内销”打品牌
如果说仅仅为了赚点钱,乔印军已经很满足了。随着两次展会的成功,非同沙发的海外订单越来越多,市场很快扩大到五大洲的50多个国家。按订单生产是出口型企业的普遍做法,做出了品质,就能收回美元。但乔印军却说,一个中国企业没有在中国打出品牌,它永远是空中楼阁,规模做得越大,面临的危机可能就越多。
“提起奔驰、宝马,马上想到德国;提起LV,马上想到法国;联想也是在中国本土做大做强之后,才走向世界的。一个品牌要走向世界,得到世界的认可,首先应该在自己的国度里做出品牌影响力。”乔印军显然把大学里学到的经济学知识运用到了企业战略上,“国外的品牌都跑到中国来抢占市场,我们中国的品牌更应该在这个广阔的市场中占领一席之地”。
正是在这样的理念指导下,乔印军拿到第一批出口订单的时候,就开始在北京周边的一些城市如大连、太原、石家庄等地通过代理商开专卖店,为“反攻”北京市场做前期准备。2005年10月,非同这个生产基地在北京的品牌终于回到北京市场,在东方汇美建立起第一个专卖店,随后,在居然之家、集美、蓝景丽家、爱家等著名家居卖场开设7家专卖店,完成了北京市场的布局,以此为契机,进一步拓展全国市场,将外埠专卖店数量扩展到60家。
非同沙发仅用短短几年时间完成了一些同行十几年无法完成的渠道扩张,乔印军对渠道的重视溢于言表,“再好的东西没有渠道,就只能是设计作品,不能变成产品、商品和最终让消费者使用的消费品”。乔印军对于“出口转内销”策略的成功颇为自豪:“要进居然之家这样的强势渠道,首先得让同行认可,没有品牌就无法进入强势渠道,相反,通过强势渠道,可以进一步强化品牌,在中国树立起品牌形象,才可能以自主品牌进入世界市场。”
家具业品质战转向品牌战
非同沙发能够在与家具行业的前辈们角逐中迅速突出重围,成为业内和消费者都认可的品牌,乔印军总结出两点经验:一是把握世界流行潮流;二是确保产品品质。
“抓住潮流就是抓住市场。”乔印军用简洁的语言表达自己对于“潮流”的认识。作为一个新兴品牌,非同沙发没有追随美国上流社会流行的庞大而繁复的传统美式风格,而是瞄准了目前正在兴起的简约、休闲风潮,迎合人们对于简单生活的追求,“这个宝果然被押中了”。
对于产品品质,本来就靠出口支撑起品牌基础的非同沙发可以用“无可挑剔”来形容,正如乔印军所说,“老外们都是人精,蒙不了他们”。在非同沙发最新一期的广播广告中,就称自己是“出口专家”,乔印军认为这是用订单做出来的口碑,与“吹牛”无关。
对于沙发这个技术含量相对较低的产品来说,品牌意识更加重要。乔印军认为,当一个企业发展到一定规模的时候,人才、研发、服务、战略都很重要,但最重要的还是品牌,“有了品牌,才能进居然之家这样的卖场,其他方面也就有了基础;没有品牌,谈研发、服务都是空话”。
目前非同沙发出口产品中以OEM为主,但出口美国的产品却打着“非同”品牌,而且销得还不错。“不久的将来,‘非同’品牌将走进更多的海外市场。”乔印军自信地表示:“中国家具行业已经从纯粹的品质战转向品牌战,没有知名度,就不算是品牌,做得再大,充其量也不过是一个工厂,成为别人的加工基地。”他的理想是,把非同做成中国一流、世界认可的品牌,让中国家具品牌真正走向世界。
奇思妙想
乔印军纵论企业管理与品牌打造
在政府部门工作的经历,让我做企业时多了些稳重,不盲目。有的企业一开始发展很快,但做到1个亿甚至十几个亿、几十个亿时,反而破产了,原因在于企业太大掌控不了,不像小作坊那样可以随心所欲。企业内部的精细化管理是门学问,仅仅是浪费就会把企业拖垮,这就难怪有的企业销售额很大,一算账,根本没利润,企业就失去了发展动力。
与妻子一同创业好不好?“夫妻店”做大了,就是人们通常说的家族企业。一个企业成功与否和是不是由夫妻掌控无关,世界500强、中国500强中不是也有很多家族式企业吗?关键是企业掌舵人是否实行现代化企业管理模式,不是因为某个人是自己的大哥而是因为他有能力而居高位。任人唯贤,而不管这个人是亲戚还是外招人才,这才是最重要的。
再好的产品如果没有渠道,也只能是一件设计作品,不能变成商品,商品必须通过渠道进行交易;更不可能变成消费品,只有消费者掏钱购买才能实现商品向消费品的转换,这同样必须依托渠道。要进入强势渠道,品牌是最核心的竞争力,没有品牌,能进居然之家这样的卖场吗?
|
虽然美国只有短短的几百年历史,但在这个移民化明显的国度里,仿古(古典)风格的家具却在美式家具中占有极大的比重。据一份权威资料显示,目前美式家具在北京地区的销售正以每年大约40%的涨幅速度增长。今年深圳三月展统计,来参展及定购美式仿古家具的人员多在外企工作,受过良好的教育,他们主要对美式家具的仿古系列和新古典系列情有独钟。美式家具之所以受国内消费者的喜爱,其原因如下:
1.美式仿古家具的文化内涵 众所周知,美式风格的家具在最近一两年内快速风行于国内外家具市场,美式家具的流行与美国文化之间密不可分,麦当劳、肯德基、可口可乐都代表着美国文化的背景和渊源,目前在国内特别是年轻一代中都有着相当广阔的市场空间;对于居家生活而言,家具不仅仅是一种用具还是一种生活方式,人们选择美式家具,也就选择了自由、休闲的生活方式。获得了更高一层的精神层面愉悦和享受。从营销的角度讲,过去更多的是经营家具的产品特性,比如材质、工艺水平等等,而现在已经越来越多的开始关注它的文化特性了,文化品牌才是当前家具产业的“动情点”。 美式家具风格植根于欧洲文化,它的基础是欧洲文艺复兴后期各国移民所带来的生活方式。它摒弃了巴洛克和洛可可风格所追求的新奇和浮华,建立在一种对古典文化新的认识基础上。文化和历史的包容性是美式古典家具特点,在一件家具上,法式、英式、意大利式,甚至是中式的元素都在美式仿古家具中有着踪影。目前市面上能看到的美式仿古家具多以18世纪英国安妮皇后时期的风格为主,综合了法式、哥特式以及中式等诸多家具风格。哥特式风格元素是美式仿古家具中常见的一个元素,由于哥特式风格更多源于建筑设计,故该类家具在风格之外,还吸纳了很多建筑设计的元素。 特别是在仿古风格的柜子设计上,这种元素融合体现得更加明显:边角立柱和条纹的闪现使家具更具历史气息,而类似于石头的材料质感则紧密呼应着13世纪的欧洲家具风格。 美式仿古家具最吸引国内消费者的特点就是大,正是因为有了体积上的优势,其自有一种不可言传的气势,而家具上的一个小虫眼或一个小漆裂都看似不经意,但其实都是设计的“刻意”——强调历史的传承感和底蕴。 各国文化间都有相通之处,圣亚历山大家具的古典系列之一,就是一套融合明清家具与美式古典家具风格的力作。在选材、五金、上漆等细节方面都同时展现了明清近代的中式古典家具的风格和美式家具的优雅、华贵,并加入了符合中国生活习惯的一些功能,使其兼备美观与实用的特点,是中国传统文化与美式家具的完美结合。 2.美式仿古家具的风格特点 在现代家具市场中,美式家具是其中一项风格特别鲜明的类型,它特别强调舒适、气派、实用和多功能性。 从产品风格上说,受欧美等地的历史背景、文化艺术和生活习惯的影响,美式家具的形成有其特有的欧美风情和品位,其主要特点是复古和回归自然,充分显现木材本色的特点,融合了人类向往自然、回归自然的心理需求。 从造型来看,仿古风格,追求的是开拓精神和崇尚自然的原则,造型典雅,但不过度装饰。从许多18、19世纪世代相传下来的经典家具作品中可以看出,由于早期美国先民的开拓精神和崇尚自然的原则,造型典雅,但不过度装饰的家具成为典型美式家具的代表作。如有猫脚型弯椅脚(CabrioILeg)的安妮皇后型;家具设计大师齐本德尔(ThomasChippendale)的椅子;18世纪美国本土设计名家约翰·高德(JohnGodderd)所擅长的优美线条,直至今日仍在美式家具中占有一定份量。 在材料使用上来说,其特点是使用实木板材,一般采用欧洲榉木作为基材,以胡桃木、黑檀木、枫木和桃花芯木作为贴面,为了突出材质本身的特点,它的贴面采用复杂的薄片处理,使纹理本身成为一种装饰,高档家具往往选择部位良好的木质以增加质感和价值。 这些在圣亚历山大的美式仿古家具上尤为显著。 从产品结构上说,整体结构不可拆装,所以很少有金属件,除门合叶、磁碰和拉手外,几乎不用其它配件,框体结构主要用结构方相连,抽屉结构采用燕尾榫,特别是抽屉滑道,采用中央滑道,高档产品滑道用木质结构,非常贴近自然。 涂装工艺复杂,体量大是美式仿古家具的又一特点。美式仿古家具也很重视涂装,涂装的好坏直接影响家具的外形,像圣亚力山大所用的漆都是选用国外进口涂料,其中有一款餐椅背涂装就用了19道工序,其精细之处是显而易见的。美式仿古家具在全部完工后,最后还有一道“做旧”处理,这是欧洲家具所没有的,即用钝器碰撞痕迹(铁锤痕),这样家具上体现出一种特殊的岁月磨砺过的痕迹。 3.美式仿古家具的用材及雕饰 在用材方面,不同木材和不同部位的各色各样的稀有纹理,乃至树木生长期中由于病理变化产生的特殊纹理都是美式家具的最爱,美式仿古家具在饰面花纹、雕刻和布料花纹上,多采用象征王权的太阳花、复杂的拼接花纹等,该类花纹是美式仿古家具的一大特色饰纹。美式仿古家具在材质的选取上多为较珍稀的樱桃木、精致的小牛皮、浮华的锦缎等,而弯曲的家具腿、球状及爪状的支脚、繁复的雕刻、镂空工艺等是这类家具常见元素。 今年三月展荣获两项大奖的圣亚力山大家具公司制造的系列古典家具采用英国、法国、意大利、西班牙等进口的高级布料和皮革扪制,并把服装设计理念大量应用在古典家具的设计上,使它一方面具有古典家具优雅的外貌,另一方面拥有与众不同的特殊表面质感。 古典风格是设计师将古典风范与个人的独特风格和现代精神结合起来,使古典家具呈现出多姿多彩的面貌,是仿古风格的主要特色。而这一特点也就要求消费者在选择美式家具时,在充分了解美式家具自身特点和风格的基础上,更要对家居的饰品、家居整体环境以及家居色彩搭配等方面有一定的了解。 4.美式仿古家具对居室风格的营造 普通消费者都是先装修,后买家具,而对于美式家具来说,应该先定家具,然后根据家具的特点来选择装修方案。这样才能使家具和居室的整体环境和谐统一。除了居室内风格讲求和谐统一外,美式家具还讲究色彩搭配的合理性。比如卧室中的床为暖色调的棕色,那么卧室的主色调适宜搭配蓝、红或土黄色,这样的居室更能衬显出主人的品位和文化气质。 美式古典家居风格要从整体氛围上来营造,比如布艺装饰大规模地使用,无论是窗帘还是装饰布都采用象征王权的太阳花、复杂的拼接花纹等,而且以高贵的紫、深红等为背景,同时地毯等也要比较讲究。虽然美式古典没有洛可可那么繁复和讲究,但是在细节处也要精心处理,比如挂画、配饰、灯具等,美式仿古风格在于其简单的造型以及明快的色调,最重要的是集实用、耐用为一体。 如果在纯美式风格的基础上自然的融入了东方文化艺术的元素,创造出了一种全新的家具风格和居家时尚。把传统的美式古典家具做出了时尚感和现代感。这样一种新颖、独特的家居时尚体现了国际最新的陈列方式和时尚观念。以这种风格搭配的家居环境,更能充分体现主人的文化内涵,满足其对各种风格和文化的喜爱。而时尚风格的美式家具,也更加适合现代都市人的生活节奏,突出体现了一种“简约的奢华”,使居家生活不再沉闷、单调。这样更有助于营造一个轻松随意的时尚居家氛围。 5.结 语 从以上可以看出:美式家具的最迷人之处还在于造型、纹路、雕饰和色调细腻高贵,耐人寻味处透露亘古而久远的芬芳。美式家具的典型厂家——圣亚力山大家具有限公司的家具制造过程十分严谨,一般而言,美式家具必须经过几个阶段的作业才能凸显美式风格。首先是在造型方面,这里所有的家具的外形别致,优雅大方,突显其高贵的气质。其次在用材方面,在材质的选取上多为较珍稀的樱桃木、精致的小牛皮、浮华的锦缎等。最后是雕刻,家具上的边脚、桌腿等部位的雕饰,细腻而高贵,每一寸雕刻都是雕刻工匠的精心策划,无不显示出他们高超的雕刻技艺。所有这些都吸引着国内外消费者的眼球,是居家生活的首选。当然,目前圣亚力山大家具有限公司还处于发展阶段,对国内消费者的爱好、需求还有待进一步的调查和研究。 |