如何做一个勇敢的领导者
在领导力所涵盖的所有特质之中，勇气是最大的一种特质。它来自于面对并克服恐惧。勇气的益处大得无以复加。
是勇气让人站起来发言；也是勇气让人坐下来倾听。——温斯顿.丘吉尔
我站在会议室里，投影机里投影的是我的最后一张幻灯片。每个人都知道要发生什么了。
“这就是你在市场营销上懂得的一切吗！”我的CEO对着我大加抨击，“降价？”他怒气冲冲。
“不，这不是我在市场营销上懂得的一切，”我回应道。“但是如果我们不这样做，我们就会出现下滑。”
我知道提出这样的建议会激怒我们以善变和咄咄逼人出名的CEO，提出这样的建议真是需要勇气。同样，对于他来说，听我说完，并且最终同意做一些自已完全不了解的事情——这些事情对于他就如同干旱的土地对于鱼一样陌生——也需要勇气。
在领导力所涵盖的所有的特质中，勇气是最大的一个特质。它来自面对并克服恐惧。勇气带来的好处大到无以复加。对于现在和未来的执行官们、企业主、企业家来说，勇气让你能够……
当每个人都告诉你你疯了的时候，听从自己的直觉。谷歌公司的共同创始人拉里.佩奇和谢尔盖.布林花了很多年的时间试图让每个愿意听他们介绍的人为他们想要建立的专用搜索公司投资。他们从来都没有放弃。企业家总是在这样做。
冒大风险，而且没有安全网。每家小型企业的企业主都知道这是一种什么样的滋味。这很可怕。它让你在夜里无法入睡。有时候，唯一能够帮你平衡的只有你的意志力和你的勇气。
传递坏消息。对于经理和企业主们来说，最难做的事情之一就是告诉员工、客户或者投资人他们不想听的事，直截了当地告诉他们坏消息。
面对批评者，并且保持开放的心态倾听对方要说什么。只有在你的勇气和谦卑胜过了你的自我和傲慢的时候，你才能这样做。
坚持你的信仰，即便你知道它会让你痛苦。当Whole Foods公司的CEO John Mackey在写《The Whole Foods Alternative to ObamaCare》一书的时候，他知道自己这样做有可能会疏远消费者。事实上确实有几次针对这家连锁超市的抵制行动。
面对更大、资金更雄厚的竞争对手。在全世界范围内，数以千计的企业主和小企业主每天都在做这样的事。
照照镜子并且勇敢面对你看到的一切。如同梭罗在《Walden》中所说，“很多男人的生活都很绝望。”所以我们当中的很多人都生活在否定之中，因为我们害怕看到自己真正的样子。
挑战你的舒适区域并且面对你的恐惧。我儿时的一位小伙伴非常害羞，当他不得不在全班同学面前说话的时候，几乎要昏倒。现在，他是一位CEO。与之类似，我也非常害怕在大众面前说话。这种现象在成功人士的群体里比你想象的要常见得多。
勇气从哪里来？你不是天生就勇气十足的。你通过经验培养培养勇气。每一次当你面对恐惧的时候，你都增长了信心和勇气。无论结局如何，都会比你因为恐惧不敢面对要好。这也就是为什么“回到马背上”这句比喻为什么如此有力的原因。
也就是说，每一次，当你向恐惧投降，都会强化了这种恐惧。你迟早会丧失面对恐惧的机会。并且会为此感到遗憾。
面对恐惧并且拒绝遗憾一直是我激励自己的动力。为什么，我不能完全确定。但是我确实知道这种做法对于我的职业生涯和我的生活非常有益。
我能够非常肯定地告诉你的另外一件事是：克服恐惧、建立勇气的潜能在我们每个人身体里都是同等的。你如何运用这种潜能则完全是你自己的事了。
不管你是在向客户销售产品，向你的老板推荐你的想法还是把你自己销售给雇主，我们都是在销售。以下是如何完成交易的方法。
你可能没有意识到这一点，但是你的职业生涯中最关键的转折期都涉及到销售。无论你是在向一个客户销售一个产品或者一项服务，还是向你的管理者或者投资者推荐一个想法或计划，还是把你自己推销给一个雇主，你的销售能力将会对你的成功起到重要作用。
不幸的是，大多数人生来并不具备销售基因。不仅如此，销售还有一种不好的名声。我记得在我几十年在工程管理行业工作之后，我告诉我的父母我打算进入销售行业的时候。最初电话里是死一般的沉寂。然后我的爸爸说：“你的意思是像一个汽车推销员吗？”
回头再看这件事，结果证明这是我的整个职业生涯中最好的举动。销售教会我与他人建立联系，让他们因为一个想法而聚到一起协商并且完成交易。我把这些都很好地运用到我做高级主管和管理咨询的职业中。你也能。
要销售任何东西给任何人，你都需要了解四个基本概念。学习这四个基本概念、练习它们，最重要的是通过决定如何将他们融入到你自己的DNA、你自己的情况和你想要达到的目标中让它们独一无二。你被迷住了吗？很好。这就是我的想法。
做必要的准备工作
了解你的客户、利益相关者和受众以及你要向其销售的任何人。知道他们的角色、责任和目标。尽可能多地了解这件事到底能为他们带来什么好处。知道你的竞争情况以及所有你可能面临的反对意见和障碍。
同样重要的事情是：无论你要销售的东西是什么，你都要了解它。完全地了解它。无论是一个想法、一个产品还是一项计划，不管是什么你都要彻底地了解。而且毫无疑问你要比其他任何人尤其是那些你将要向其销售东西的人更好地了解。
没有什么比客户、你的老板或者是风投资本家突然袭击更糟糕的事情了，因为你事先没有做必要的准备工作并且是在浪费他们的时间。我曾经经历过这样的事情。你可以相信我，这真的糟透了。而且有时候你可能会永久地与那个潜在客户吻别了。
提问并且倾听
是的，我知道你做了必要的准备工作，而且现在你知道所有这些东西。你准备得非常好并且充满激情，你坚持要消除紧张情绪。不要这样。以下是原因。如果你那样做，你是在冒险给别人留下不好的印象。爱出风头。好像所有的事情都是关于你的。事情并不是关于你的，而是关于坐在桌子对面的人的。是关于他们的需求和目标的。
所以提问题。问你如何能帮助他们。问他们的目标是什么。问他们担心的事情是什么。然后倾听。问诱导性的问题并且倾听更多的内容。继续听，直到你对整件事情有一个相当清晰的了解为止。
不，不要纠缠他们。有时候你倾听一点，给出一点意见，然后在几次会议中来回重复这个过程。这很好。你确实想要灵活，而且你也不想出风头。只是看你能否找到让他们先说话的方法。信息就是力量。
同样也要倾听对于他们来说什么是真正重要的事情。他们可能会说很多事情，但是如果你真正地倾听他们所说的话，你会辨别出这些话中的意思，什么激发了他们的积极性以及你必须克服的障碍是什么。这就像是把坚果砸碎。使用蛮力，你得到的将会是成片的果肉残渣和破碎的外壳。但是如果你找到了正确的地方，以正确的方式做，你会轻松地打开它。这是一件美好的事情。在销售中也同样如此。
建立真正的联系
如果你有世界上最好的产品或者想法，那很好，我相信你会成为一匹杀出来的黑马。如果不是这样，那么你要知道这一点：每一笔业务交易都需要个人之间的真正联系。这并不总是一种深厚的关系，而是一种联系。
为了与人们联系，你必须以能够与他们产生共鸣的方式解释事情。如果你已经做了必要的准备工作，问合适的问题，然后仔细倾听。你应该知道他们在寻找什么东西以及如何克服他们的担忧和满足他们的需求。
这样做最好的办法就是做两件事情：真正地与那个人联系并且用一些直接能够与他们产生共鸣的轶事和类比与他们沟通。这是因为人们不仅仅会被逻辑和信息所推动，他们也会被情感和原始的需求所推动。
人们喜欢听到有关想法、特点和绩效的事情。他们需要听到好处甚至更多关于给他们带来什么样的好处的事情。但是当所有的好处都说完并且做完后，他们要独自做出决定，这是与他们将会记住的故事和人的一种情感联系。而这就是将会使他们产生动力努力去获得的东西。
知道你站在谁那边
这是人们很难掌握的现实概念，但是它非常关键，所以听好了。你可能会坐在某个人的对面，身体与他们的身体相对，但是事实上你和他们站在同一边。你越快地进入这种心 态，你就会越快地完成交易。
你知道的，大多数人的销售都是错误的。在某种意义上来讲，实际上你是在为客户或者你向其销售东西的人工作。这是因为你的工作就是了解并满足他们的需求。帮助他们实现他们的目标。这就是你的工作。这就意味着你为他们工作。
而且你知道吗？你的客户需要知道：你之所以在这里是要帮助他们实现他们的目标。你是他们的合作伙伴。你愿意为他们把山移走。而时常这就是你达成交易所需要做的事情。
甚至在大公司也是如此。销售组织是客户需求的向导。在行政会议上，销售主管代表客户群。是的，当然销售副总裁是为她的公司工作，但是如果她不提供内部支持去满足客户需求，我保证那些需求不会得到满足。
而且你猜怎么着？让人们了解你真正的愿望以及能够克服重重困难帮助他们取得成功的能力比任何其它事情都更能帮助你完成交易。这就是你成功的方式。通过说服你能说服的人并让他们获得成功——然后就那样做。
近日，西安市民张女士向本报“3·15"特别报道卖场综合组反映：其于去年“3·15”前夕，在明珠家居“明清印象”专柜预订了沙发等六种家具，总售价28039元。按照该专柜要求预交了9000元定金。可后来准备装修新房却发现，房屋尺寸与原图纸不符。张女士只好与卖场协调，希望退掉沙发和茶几，可以适当补些钱，选购其他商品。对此，“明清印象”专柜表示，沙发既然预订了就不能退。明珠家居顾客服务中心认为张女士因违约需要支付违约金。协调未果。
接到投诉，本报记者进行核实，消费者张女士认为，不是主观故意要退换货，是因为房屋尺寸有变实在用不了，买回去等于是废品。“明清印象”经理张女士表示，沙发已经从广东运到库房，退不了。何况当时卖给消费者的是优惠商品。明珠家居客服表示按合同约定执行，张女士违约，理应按规定支付违约金。
记者查阅消费者张女士提供的定货单看到，该定货单上有备注：顾客定货需交纳定金，现货不得低于20%，特殊定做产品不得低于30%。
“明清印象”负责人张经理表示，本来给消费者张女士的商品按公司规定应收50%的定金，实际只收了30%多，并不多。
对此，徐小平律师事务所丁辉律师认为，商户要求“顾客定货需交纳定金，不低于20%”属于违法行为。因为“《合同法》第九十一条规定：定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的百分之二十。”他表示，消费者可以要求退回超过百分之二十部分，并主张收取之日到返回之日期间的利息。
3月8日下午，“明清印象”张经理对记者表示，他们将尽力满足张女士要求。记者唐明军宜茜管蕾
我省家具三包有规定最长为2年
最近给本报反映家具售后问题的比较多，也有消费者对家具三包规定不太了解。
记者查阅有关资料了解到，早在2005年，省质监局宣布出台《陕西省家具产品“三包”责任规定》，明确了家具产品生产者、销售者承担的修理、更换、退货“三包”的责任和义务。
售出的家具产品，包修期一年（其中玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月，深色名贵硬木家具及木料发生活性虫蛀的为二年）。包修期内免费维修，免收材料、工时、运输等服务费用。
购货后180天内，同一产品发生可修复的一般质量问题，经两次修理未能达到合格品质量标准（凭维修记录和有关证明）的予以更换，更换的产品必须是合格品。更换后的产品包修期从更换之日起重新计算。
购货后90天（木料自身存在虫源，发生原发性活性生虫的1年）内，同一产品发生危及人体安全健康及锈蚀、生虫、有害物质限量超标等严重问题；或一般质量问题经两次修理，换货后仍无法达到合格品质量标准的；或在约定期限内不能调换的；或经检验为不合格的；或合同约定有承诺退货、退款的予以退货。退货时，应按原购价一次清退货款。