谁优先：客户还是员工？
或者是更好的问题：为什么公司必须在两者之间做出选择呢？
我时常会听到关于公司为什么不应该追逐收入、利润和股东价值的争论。相反他们应该关注成为更好的雇主、更好的环境管理人和全能的企业公民。
其实，我还有一个更好的问题。为什么公司应该在两个极端之间选择？为什么不全力以赴把两者都做好？争取两者都做到可行吗？事实上我认为如今想要成功，企业领导者们必须做到两者。
拿谷歌为例。这家搜索巨头在最近的一次民意调查中被评为最佳雇主，上次我查看的时候其股票价格刚刚创下历史新高。
但是然后你会想谷歌是优秀的雇主是因为它在快速增长的市场上是不折不扣的雇主而且其商业模式可以盈利吗？或者相反的情况才是真的。它的财务指标很棒是因为它的员工负有责任、待遇优厚而且通常在在那里工作都欣喜若狂吗？
曾在谷歌工作过的快乐的玛丽莎.梅耶尔(MarissaMayer)在雅虎掌舵的时候当然是在努力复制这种情况。考虑到雅虎的员工们因为首席执行官们和数十位高管在公司历史上润滑最好的旋转门来来去去而遭殃多年，这并不是一个坏主意。
但是梅耶尔知道黄油应该摸在她的面包的哪一面。她知道她的工作是推动雅虎让其再度增长、增加股东价值并产生足够的利润让股东和员工们都快乐并有积极性。简而言之，这是所有首席执行官们如今必须要学习的舞蹈。
学习这个舞蹈
虽然这听起来像是进退两难或者像鸡生蛋还是蛋生鸡的问题，但事实上这真的不是。一位明智的首席执行官曾经告诉我任何关于鸡生蛋蛋生鸡这样的难题的答案都不是决定先做什么或者把什么作为优先级，而是同时做两件事情。事实上，在这一点上他是正确的。
你看当一个公司停滞不前当它的增长轨迹呈水平线的时候，这就是员工、股东、客户——事实上，每个人——开始去别出看看的迹象。原因很简单。市场增长了，而如果你至少不是在随着市场的增长而增长，那么你实际上是在下滑。
一些其它事情不可避免地发生在那些没有增长的公司。他们的产品失去区别成为商品。他们的利润率减少。他们的利润下降。他们产生更少的现金。而随着时间的推移，这就导致了缓慢平稳的下滑。
看看无线电器材公司、柯达、索尼、诺基亚、和百思买这些公司。这些就是如今我们谈论的大公司。事实上有成百上千甚至是成千上万大大小小的公司失去了他们的优势。
有一件事情我可以肯定地告诉你：为处在那种情况的公司工作没有任何趣味。在这里安全更少，特权更少，允许你获得任何类型的个人或者职业成长的激动人心的项目也更少。
不仅如此，同样对于客户来说从一个下滑的公司购买东西也是在冒险。当然，你可能会得到更好的交易，会得到折扣。但是你知道他们说什么：一分钱，一分货。而且谁知道一旦产品或服务出现什么差错他们会不会提供支持？
同样，投资者们绝对不是宽容的生物。他们没有一丝遗憾地放弃了那些下滑的公司，我能告诉你这一点。
我的观点是这样的。如果曾经有高管和商业领导者们可以只专注于一件事情一个标准的日子，那么那些日子已经过去了。
公司需要好的产品去吸引客户。为了繁荣，他们需要增加收入和获得市场份额。他们需要利润去刺激增长。他们需要员工们参与并授权给员工让他们开发出吸引客户的好产品。车轮不断地运转。这就是它真正地起作用的方式。
似乎每个人都希望成为企业家，每个人都想当老板，在自己的舞台上尽情表演。当然这种动机是能够理解的。做自己喜欢的事情，掌握自己命运的想法肯定是具有吸引力的想法。但是，就业市场糟糕极了。这就是为什么对初创企业和领导力的建议存在几乎无法满足的需求。
不过，绝大多数人都在舍本逐末。将区分你和你的职业生涯的特征不是在你是老板的时候，而是当你是员工的时候得以发展的。
我认识的所有功成名就的企业家和商界领袖将其成功建立在一个坚实的基础上。从你的父母和老师开始，接着是你的经理和导师。或许你会成为经理、老师、成功的领导者。但是首先你得是一个伟大的员工。
以下是成功的必要条件：
你管理你的责任，而不是你的个人品牌。你看，我知道这些日子个人品牌是一个重要的事情，因此，让我十分清楚这一点。如果你将自己的事情做得非常出色。你就无需为你的个人品牌操心了。伟大的产品也是同样的道理。客户体验是不言而喻的。同样，和公司有关的不是你，它和你能实现什么有关。这就是你的品牌。
你总是说冷酷的实话。除了因为这是件正确的事情，而且你关心公司及其业务之外，你没有这样做的其他任何理由。你不在意因此造成的后果。与流行的看法想法，有成就的领导者和高管明白事理而不至于相信好好先生。我一直看重表达心中真实想法的人，而且我自己从来不粉饰任何事情。CEO真正看重这一点，而且我的声誉直到今天都依靠这一点。
你总是找到一种兑现你的承诺的方法，并且将事情搞定。如果你有积极性去把山移走以满足你组织的目标，并且受到驱动不惜一切代价让客户满意，那么，你在商业世界中注定会成为胜利者。这些属性的价值高于一切。
你不大注重面试。商业网站上的有一半的文章都和面试有关。当然，如果你不能通过面试，你就得不到工作机会。但实际的工作表现对你的职业生涯和公司的成功才是最重要。我一直在寻找聪明，有上进心，能够完成工作的人。我并不需要一大堆奇形怪状的面试问题去做决定。面试真的不是复杂的事情。
你谋求成就，而不是权力或权威。你想要获得成功，但依靠的是你自己的功绩，而不是通过恃强凌弱或冒犯周围的人。你想要赚很多钱，但是通过对公司的成长和成功作出贡献，而不是因为你感觉以某种方式享有权利。你不想被动接受任务；你想接受挑战。这是驱动伟大企业家的力量，让他们在早晨起床，促使他们工作很长时间。
你问：“跳多高？”人们总是讽刺地问，“如果他告诉你跳起来，你会问，‘跳多高？’”虽然我从未被认为是易于征服的人，但我总是相信持一种客户服务的态度。这些天的流行术语是“仆人式领导”。一回事。我并非通过询问别人他们能为我做什么来达到今天的高度，而是询问他们我能为他们做什么。有趣的是从长远来看这产生的结果非常好。
永远不要发牢骚。很多人似乎认为，公司应该因满足他们的需求而存在。其实并非如此，而且本来也不该如此。我知道这不是一个流行的观点，但是这是事实。而且你知道吗？优秀的公司和管理者数十年来闻名于如何吸引、授权、挑战和激励员工，而不是沉迷于爱发牢骚，追名逐利的行为。
因此，在将你的目标设定为在自己的舞台上尽情表演之前，首先尝试做一名伟大的员工。其他的一切都将水到渠成。这或许并不受大家肯定，但这就是你应该去做的，我保证这是通往成功的康庄大道。
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