锻压机床公司五个新产品通过省级鉴定
这台集布料、计量、振捣、滑模挤压成型、平搓和抹平于一体的新型滑模摊铺机,能全自动一次性地将混凝土料成型在路基上,属铁路客运专线施工的现代化装备。由于该机型采用模块化设计,因此能摇身变形,扩展为6米摊铺宽度的标准型摊铺机和路沿石摊铺机。
与洋品牌相比,中联产品首次在中型摊铺机上采用了传力杆自动打入技术,同时可实现摊铺机的非接触远程控制,能实现设备的远程无线数据传输、全球定位显示、故障即时报警和远程诊断功能,这在国内外均属首创。此外,中联重科为之自主开发的中频发电机和振动频率高达200Hz的L形振捣棒,填补了国内空白,也打破了国外技术垄断。
那么,我市家居、建材市场售后服务现状如何?存在那些亟待解决问题?为此,本报记者做了专访。
家装售后服务难兑现
在我市一知名装饰城,记者了解到,卫浴洁具、木地板、家具如果质量出了问题,商家称,消费者可凭购物发票或付款收据要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项,鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为建材商在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。撇开产品质量不谈,目前我市家居市场的售后服务还存在很多问题。
首先,家具、建材售后服务人员素质有待提高。一旦出现问题,这些人与客户在沟通不畅,情绪激动之下,态度非常恶劣。其次,目前家居建材市场上还有不少炒货店,为了追逐利益,这些代理商只选择利润高的产品进行经营,并时常更换代理品牌和方式,对于自己销售的产品也并不了解。如果该经销商不做了,那么消费者的利益就很难得到保证;出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。
购买家具,索要发票.这是必不可少的,有了发票才能证明你购买了商家的商品,然而,在我市,不少市民都有过这种经历,当你索要发票时,商家以利润不高为由声称“要开发票,必须另付税款。”不少商家存在这种以“降低成本”为由,向消费者转嫁发票税款的行为。
采访中,多数消费者也深有感言,市民李先生表示,有些营销人员购买前和购买后的态度截然不同,当消费者有意向购买家具、建材时,不管是销售人员还是店内老板的态度都非常的好,说的都很好听。出现问题找商家,商家则互相推脱,或者以各种借口,麻烦你,让你知难而退。
竞争促使品牌商家服务升级
针对有些同行依然停留在简单卖产品的阶段的现状,一些品牌商家开始求变,摸索一条如何提高服务水平,让客户享受到更系统、全面和多元化的优质服务,最后以服务来带动自己产品在市场上的销售的道路。
温州鸿联建材有限公司伍经理表示,这几年,我市建材卖尝超市越来越多,整个市场越来越成规模,产品正逐渐趋于同质化,差距越来越校而温州消费者的消费理念则日趋理性,竞争愈发惨烈。如何在市场竞争中突出重围,在众多品牌中脱颖而出,已越来越成为品牌商家的当务之急。
她说,“当竞争上升时,如何划分消费者群,培养自己品牌的忠诚度。以服务来推动自己产品在市场上的销售已成为当务之急,比如,现在,我们有自己的设计师免费给顾客设计,现场指导配饰搭配方法。作为经销商我们也将自己的身份从单纯的商家转变为服务人员,以更加贴近消费者。”
温州奥泰建材有限公司王经理也表示,现在所谓的服务早就不是产品卖出就完事了,一件商品价值必须通过后续的使用才能提供给消费者完整的价值。“但是如果仅凭消费者自己的常识来进行维护、保养,由于对产品材质、属性的不了解,或者清洁、维护的方法不当,很容易影响产品本身质量。售后服务正是为了发挥产品的真正的闪光点,延长使用寿命,比如地板在安装完成后,商家还要引导消费者如何使用,如果这一块不做好,即使产品再好,也会影响企业的信誉。”
业内人士认为,家居建材作为一个服务性行业,现在要提高的不仅仅的是产品品质质量,而且售后服务、员工素质、企业形象都要随之提高。目前市场上存在这些问题,原因在于家居行业的整体不成熟。在北京、上海等大城市建材超市,已经允许客户不拆包装不影响第二次销售的情况下,可无条件退货,这在我市还没有一家经营户可以做出这种承诺。