亨利戴家具陷质量门 商家称特价商品不负责
原文如下：
亨利戴80万家具掉皮变形商家称绝版产品
花了八十万买来的亨利戴家具，使用还不到半年，就掉皮的掉皮，变形的变形，住在杭州九月森林小区的沈先生最近有些气不顺。
这些新家具摆在沈先生家里还不到半年时间。沈先生说，这些东西在买的时候这可谓是价格不菲，花掉了他近八十万元人民币。可是，这还没几个月呢，东西就出问题了。首先是沙发。沈先生指着沙发告诉记者：“这就是沙发上掉下来的包银片。这地方也起皮了你看。”
沙发起皮，沈先生觉得这不是小事情，毕竟这些沙发自己还没用几天呢！何况它的价格又是如此不便宜！而且，除了沙发，家里的柜子也发现了毛病――柜门竟然关不严实。沈先生说，因为柜子的缘故，这批家具的卖家都派人来修过好几次了，可总也不见好。沈先生告诉记者，这批家具都是从一家亨利戴家居店买来的，据说是国际知名的奢侈品家居生产商。谁料想竟会出现这样的问题。“亨利戴，也是世界名牌，谁知质量却这样差。”
沈先生说，为了处理家具这档子事儿，自己也不止一次去和亨利戴进行交涉的，但对方的态度始终不太积极。于是记者陪着沈先生来到位于杭州西湖大道的这家家居店。在记者询问原因时，得到这样的答复：“(买了不到一年的家具就掉皮，这个正常吗？)我这个是绝版产品，合同上说的，卖出了就不管的。”
我们注意到在沈先生的销售订单上，确实有一行小字注明：买方明白绝版、特价类商品可能会有瑕疵，故不予保修。可是，特价类版产品真的就可以不顾产品的质量吗？沈先生的沙发到底是出了什么问题呢？
“可以退货。(那这个产品到底有没有问题呢？)掉皮是肯定有的，但这个原因不好追查的。(那为什么答应给他退呢？)考虑到他是大客户。我们完全可以不负责任的。”
亨利戴的负责人表示，卖给沈先生的家具本就是按照特价打折算的，比方说这个卖了6万元的沙发，原价是11万元元，特价处理的，又有过提醒，出现了问题，店里对此事不负责的。现在他们也答应给沈先生退沙发，换柜子，只是沈先生无法接受。那么，店家所说的，这类绝版商品，特价商品在事先注明的情况下出现质量问题，商家是否真的可以不负责任呢？我们也咨询了律师。
律师：“特价商品也要保证质量，而处理品要明确告知消费者哪有瑕疵，哪有问题。满足消费者的知情权。”
我们要提醒，特价商品有三保，但是处理品在事先说明的时候可以不用三保，大家购买家具，尤其是打折的家具，千万要小心。
对此，临沂大众网记者咨询了临沂市消费者协会，据消协人员介绍：“无论商家搞哪种活动，所售商品均有三包规定，即使是处理的商品也需保证质量，出现质量问题仍需给予三包。”
据相关统计显示，随着80后新生代消费群体的成长，个性化消费需求成为了主流，定制家具正符合了现代年轻人崇尚个性，展现自我魅力的必然要求，赢得了现代消费者得青睐，因此定制家具迅速走俏市场，需求量也在日益膨胀。高级定制家具已占整个家具市场占领了10%左右的份额，发展前景巨大。定制家具猛然间成为萧条的家具市场的一颗重磅炸弹，点燃了行业重振的燎原之火。
目前的定制家具的大多以中小企业为主，受“定制”的制约，工厂不可能实行大规模的流水线生产，这种生产模式导致企业很难做大，形成自己的规模，也很难在行业内形成自己品牌。利用定制家具门户这样专业的行业平台，降低企业运营成本，发掘企业需要的有价值资源，拓宽销售渠道，借助互联网快速传播的优势，推动企业品牌形象的树立，进而以品牌带动销量。
中国电子商务近年来呈快速增长发展，而且消费市场十分的庞大，为企业提供了丰富的市场空间，企业借势网络营销也就显得顺理成章，网络营销对于企业的未来发展起着决定性的作用。高级定制家具成为了家装年轻人的首选，同时高级定制行业也从服装行业向其他行业蔓延开来，家居装饰，家具定制，商务礼品，广告促销礼品，庆典礼品，都选择了高级定制，一来突出产品的与众不同，二来满足消费者的猎奇心理。
定制市场发展的日益蓬勃，也必然带来一些不和谐的因素。就在高级定制家具引爆行业内定制风潮之后，冷静分析下不难发现，繁荣市场的背后隐藏着很多隐性的制约因素：目前，定制家具行业内中小企业众多，行业集中度都较低；产品更多倾向于简单的抄袭与模仿，雷同和抄袭居多，品牌杂乱；产品质量参差不齐；综合成本升高，企业风险加大，恶性竞争趋势明显。无论是高级定制，还是个性定制，定制行业若要健康发展，仍需监管部门的监督和行业的自律。专家提醒消费者，选择定制固然好，但是要参考选择企业的规模，信用程度，产品的质量，避免竹篮打水一场空。
这里是在过去十年里最好的五个市场营销战略：
多年来，我曾经为很多把帮助其他公司更成功当成自己职业的人工作，也曾和很多这样的人一起工作。在这个过程中，我会把自己认为特别深刻和重要的想法或观点记录下来。下面是五个最好的观点：
1. 根据你的客户的客户的需求制定你的战略。
很多B2B公司在意识到客户需求的时候都能够做到“以客户为中心”。然而，真正茁壮成长的公司关注的却是那些从自己的客户那里采购的人的需求。一旦你理解了为什么这些客户为什么从你自己的客户那里采购，你就能够更轻松地弄明白如何帮助你自己的客户去满足这些需求。更重要的是，这些知识让你能够创造出新的产品和服务，这些产品和服务对于客户的成功至关重要。资料来源：Summit Group公司的CEOPhilip Styrlund。
2. 研究那些在采购但是没有考虑你们公司的客户。
很多企业都会研究他们已经赢得的客户，希望能够复制这种成功。一些公司会研究那些自己丢掉的客户，分析为什么会失败，希望在下次能够避免出现同样的错误。一些企业会研究没有做出决定的客户，这样他们以后就能够避免追踪虚幻的项目。然而，如果你真的希望拓展你的业务，应该研究那些从你的竞争对手那里采购却甚至完全没有考虑你的公司的客户，因为这是发现市场营销工作弱点的唯一方法。资料来源：CSO Insights公司的任事股东Jim Dickie。
3. 考虑客户的总体体验。
很多公司都把市场营销、销售和服务看成是三项独立的职能，它们都有自己独立的目标。然而，你的客户不是这样看的。从他们第一次听说你的公司的名字的时候开始，他们就在评估并不断重新评估你是否是是合适他们的供应商。他们会根据谚语中的“最弱的一环”来判断你，市场营销如果不能和销售以及支持团队同步，了解他们真正的供应能力，那么市场营销就很容易成为“最弱的一环”。资料来源：AchieveGlobal公司的专业服务副总裁Patti Bancroft。
4. 通过销售转化率衡量市场营销活动的效果。
不要含含糊糊地把市场营销当成是某种“创造需求”或者“创建品牌意识”的活动对待，而是应该用生成了多少客户来衡量每个市场营销活动。如果你选择网络广告或者直邮广告的方式，那么就跟踪点击率和回复率。如果你采用印刷广告，那么在广告中加入一个独特的标识。如果你参加行业展会，计算一下变成客户的与会者的数量。而且这样做还有一个额外的好处：你可以对每一笔市场营销开销进行投资回报率分析，这样就知道是否值得再次采用这类活动。资料来源：SalesOpShop公司的CEO Gerhard Gschwandtner。
5. 聘用那些知道如何推销的市场营销人员。
市场营销工作的目标是让客户更易于采购，这通常也意味着让你能够更容易地推销你的产品和服务。然而，推销和性有一点类似。除非你做过几次，否则你对这个问题的建议往往是无用的。因此，当你的公司成长到需要聘请专业市场营销人员的阶段，如果你雇佣那些在帮助其他人营销方面拥有第一手经验的人，你的投资就会获得更多的价值。资料来源: Jim Dickie。