管理创新的4大经典性错误

    什么是“道”，什么是“术”

    简言之，“道”就是基本原理，“术”就是操作方法。

    中国文化的特点是重视道，西方文化的特点是重视术。(这是一般说的，当然也不那么绝对。)“天人合一”这个环境保护的基本原理，中国早就提出来了。‘有无相生”这个有形资产和无形资产相互作用的原理，中国也早就提出来了。但现代企业管理的整套方法，还主要是西方提出来的。我们现在要把中西方文化结合起来，其中很重要的思维方法就是“以道御术”。

    所谓“以道御术”就是基本原理和具体操作的统一，不变的规律和万变的应用的统一，内在和外在的统一，根干和枝叶的统一。

    “以道御术”包括三个环节：

    第一个环节，悟道。对学习者来说，也是重点环节，就是从万变的术中悟出不变的道。这就可以透过现象看本质，从眼花缭乱的大干世界中抓住最重要的东西。

    第二个环节，御术。懂得了道就可以更好地驾御术。即使是学习别人的术，也知道它的实质和根本，才能消化吸收。毛泽东同志说，感觉到了的东西，不见得能够理解它，理解了的东西就能够更深刻地感觉它。

    第三个环节，创新。把握了道就更有利于创新，创造别人没有的术。创新是一个民族的灵魂，也是一个企业的灵魂。但创新的基础在于对道的深刻的理解和把握。

    我们可以悟哪些道?

    就我国传统文化中的一些道举例做一些分析。

    易经说的道：变易、不易、简易

    《易经》这部伟大的著作，可以说是异常博大精深，对于它是仁者见仁，智者见智，似乎成为最神秘而永远理解不透的东西。对于我们现代人来说，学它不是为了用来占占卜算卦，而是为了把握其中的基本道理。这中间，把握这三个“易”—“变易”、“不易”、“简易”，可能是把握易经之道的一个重要角度。

    所谓变易，就是事物永远在不停地变化，唯一不变的是变化。企业面对的市场是这样，企业自身也是这样。谁动了我的奶酪这本书，与其说是经济管理的书，不如说是通俗哲学书。

    所谓不易，就是变中有不变。市场的基本规律是不变的。企业的基本追求和基本理念应该是不变的。企业成功的诀窍在于“目的是不变的，手段是多变的”。企业失败的原因往往是“目的是多变的，手段是不变的”。

    所谓简易，就是解决问题的方法要简便易行。化繁为简，化难为易是最重要的方法。邓小平的“摸着石头过河”就是化繁为简，化难为易。如果改革开放一开始就让人们从理论体系

    高度把改革开放说清楚，这是不可能的。

    企业管理要有效地实施，办法也要比较简约。过分复杂的办法，写成文字的制度就是几百万字，肯定是难以执行的。我们的头脑里有了这三易之道，看问题处理问题就有了一个基本的思维方法。

    老子说的道：“天下万物生于‘有’，‘有’生于‘无’”，“有无相生。”

    从直观的现象看起来，天下万物都是有生于有。有种子，才能生出庄稼，有小猪崽才能育肥猪，有机器才能造产品，有钱才能办企业等等。但从另一个角度看，又是有生于无。初看起来，有生于无是荒谬的，“无中生有”等于造谣，等于胡说八道。其实，现在世界上存在的东西，有许多是世界原来没有的东西，人类社会上的诸多事物更是如此。大的说，社会主义原来是没有的，中华人民共和国原来是没有的，现在都有了。小到你的企业，原来是没有的，现在也有了。许多都是从无到有的东西。有生于无，是一个世界运行的基本规律。“有生于无”的道就是发展的道，创新的道。我们知道现存的许多东西都是从无到有创新创造出来的，那么为什么我们不能继续创新，继续按照从无到有的规律办事呢?

    “有无相生”，即有生于无，无生于有，有无之间互相循环、相互转化。

    这更是现代企业经营管理中最需要理解的道。企业的有形资产是企业的躯体，企业的无形资产是企业的灵魂。没有健全的躯体，灵魂要受到很大制约，但没有高尚的灵魂，即使有健全的躯体也不会做什么好事，最后健全的躯体也会垮下来。在现代市场经济中，我们看到更多的是无形资产决定着企业的命运。不认识“有无相生”之道，不认识无形资产的重要性，是目前中国企业经营者最大的弱点。反过来说，成功的企业大都是领悟了“有无相生”之道的企业。海尔自觉实施名牌战略，就是悟出了有无相生的原理。

    重视从无到有的创新，重视无形资产的作用，重视有无之间的循环。

    ——这是我们对老子这句话的悟道。

    老子说的道：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”

    老子说的这句话可以说是辩证法的全部内容。

    首先是“一生二”。世界万物都是对立统一体，矛盾双方对立斗争和统一转化决定着事物的发展。

    接着是“二生三”。我们在实践中发现了一个问题，为什么我们用“·分为二”这个正确的理论有时会把事情做错呢?以致小平同志在1992年南巡谈话时还要出来纠正说‘不要老是抽象地争论姓资姓’。为什么老是争论‘姓资姓’呢?就是因为按照一分为二的思维方式，社会上的事物不是姓资就是姓社。所以一定要分清这个问题。问题出在哪里呢?从哲学上说，就是缺少了“一分为三”的思维方式。即没有认识到老说的“二生三，三生万物”之道。不是“二生万物”，而是“三生万物”。

    “一分为二”是研究事物基本性质的基本思维方式。“二分为三”是研究事物存在状态和解决实际问题的基本

    思维方式。一切存在都是“三”的存在。上中下，左中右，大中小，过去、现在、未来，正电、负电、不带电，固态、液态、气态，我、你、他，敌、我、友都是“三”。

    世界万物是极其复杂的，但既然三生万物，那么我们就可以用“三”把“万”概括分析清楚，把复杂变得简单。用三生万物的思维来研究我们的企业，也是充满了三，可以把一切归纳为三，于是容易发现要害和抓住关键。

    老子说的道：“无为而治。”

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    老子“无为而冶”的思想可以说贯穿其道德经全篇。

    在第三章讲：“为无为，则无不治。”其中心的意思是说“使民无欲，使夫智者不敢为也”。就是使老百姓没有欲望，使自作聪明的人不敢妄为。以这样的态度去治理，就可以治理好。

    在第三十七章讲：“‘道’常无为而无不为。”道——基本规律并不说话，似乎并不作为，实际上没有一件事情可以违背这个规律。

    在第五十七章讲：“我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。”

    第一段讲的是文化理念这种无形东西的重要。企业管理中我们应该特别重视企业文化的建设，用企业文化去管理，才是高层次的管理。

    第二段讲的是道的重要性和特点。道是无形的，平常是并不直接说话的，但它是无处不在的，违背了是不行的。

    第三段讲的是领导表率作用的重要。能够做到无为而治，必须是领导以身作则。

    “无为而治”这个“道”在现代企业管理中可以延伸。现代企业都讲“做大做强”。但做大了往往会发生“大企业病”，内部关系复杂松散，外部反应迟缓低效。之所以提倡把“垂直管理”改变为“扁平管理”，其中要义就是发挥“无为而治”的作用——企业内部运转不需要都到最高领导层去决策，而是主要靠各个部门自己解决。从最高层看，这就是无为而治。我还说过，大企业的治理结构和机制应该学习“94串子”这种昆虫。“钱串子”有很多节，每节上有四条腿。如果把它切开，如果每一段有一个完整的节的话，它这个单独的节不仅能够活下来，还能够逐渐生长成一个完整的多节的“钱串子”。

    这就告诉我们，大企业的每一个组成单元都需要有单独的生存和发展的能力，这样，大企业就有了强大的生命力。

    儒家说的道：“以和为本。”

    儒家学说很丰富，其经典著作就是人们常说的《四书》、《五经》，主要是《四书》一《论语》、《孟子》、《大学》、《中庸》。经过两千多年的演绎，中间又加入了许多儒家学者的增添和阐述，其内容要义归纳为“仁、义、礼、智、信”，“忠、孝、仁、爱，信、义、和、平”。那么这些字的核心又是什么呢?我认为就是一

    个“和”字。现代儒家提倡‘和合学”，我认为是有道理的。所谓“仁义礼智信”、“忠孝仁爱信义和平”都是处理各类人际关系以达到和谐的手段。

    中央最近提出的科学发展观其实质也是以和为核心的。其中包括了中国古代的“天人合一”的思想。最近提出的建立和谐社会，更是以和为核心的。

    搞市场经济，讲求市场竞争，是不是“以和为本”呢?实际上，市场经济发展到今天，和的问题越来越突出了。人和自然的和，在20世纪80年代就提出来了，有所谓“环境保护”和“循环经济”。市场竞争同时更重视合作的观念提出来了，有所谓“资源整合”、‘企业竞合”的问题。加入世界贸易组织，有所谓优势对接的问题。

    济南钢铁集团的企业文化就是“和顺文化”——以和求顺，它的企业管理就是“和顺管理”，讲求人和、物和、利和、心和。

    儒家说的道：“和而不同。”

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    孔子说，“君子和而不同。”其直接意思是，君子和别人和谐相处，不见得完全同意人家的观点。或者也可以反过来说，和别人的观点不同，君子也要能够和别人和谐相处。

    我现在把这句话加以引申，单独取出这四个字：“和而不同。”它的意思就要广泛得多，成为构建各种和谐关系的一个重要原则。它的含义是：需要承认不同，允许不同，并协调不同，才能建立和谐关系。

    承认不同，就是承认任何事物、任何社会、任何单位、任何企业都是客观存在着不同。没有单独存在的共性，一切共性都存在于个性之中。我们不能离开一个一个具体的人去找“人”。

    允许不同，我们不应该总是想办法消灭不同，应该允许甚至鼓励不同个性按照自己的特点去发展。都“一样”不仅不能和谐，反而是不和谐的原因。都想当总理，国家会是内战不断；都想当总经理，企业会是一盘散沙。

    企业都是同一竞争，大家都付出惨重的代价协协调不同，就是按照系统论的观点和方法，使各种和各个不同能够“各就各位，各行其道，各尽其职，各得其所”。也就是说，不是取消不同，而是协调不同，才是构建和谐的基本方法。

    交响乐就是协调不同而生成的和谐。都是同一种乐器，不可能和谐。各种乐器各干各的，彼此不协调，也没有和谐。

    济南钢铁集团公司的人力资源管理的理念是：“让合适的人干合适的事。”这就是一个很好的合于“和而不同”的理念。

    儒家说的道：“内圣外王。”

    儒家认为，首先要“内圣”，自己成为“人”，才能在外面称王称霸。

    所以儒家列出的顺序是“修身、齐家、治国、平天下”。由内而外，由己而他，逐步扩展。我们请啥佛大学新儒家代表人物杜维明先生在岳麓书院讲了一天课，他划了好多层次，我理解基本也是按照以上的思路展开的。

    按照这个思路，可以倒过来归纳：企业决胜在市场，市场决胜在管理，管理决胜在经营者，经营者决胜在老总，老总决胜在素养。

    老总自身的素养是企业成败的决定性因素。遇到问题，不仅要在下面找原因，还要在自身找原因，这样的老总才是不断进步的老总。

    海尔在运用这个理念的时候，把顺序颠倒了一下，改为“外王内圣”。他们认为，企业战略的主要内容是两条，一条是定位，一条是差异化。首先是定位，如果定位不准的话，做了多事，可能是南辕北辙，做了许多成功的失败事。他们认为，所谓“外王”就是做世界名牌，所谓内圣就是提高自己的素质，以支持实现外王的目标。只有树立了外王的目标，才能找到提高自身素质的要求和标准。

    传统文化的道：法、德、礼、术

    我国先秦诸子百家主要有四大家‘懦”、‘墨”、‘道”、‘怯”。儒家强调德礼，法家提倡法制，道家崇尚自然，墨家讲求方法。

    这四大家争论不休，后来到了汉朝又独尊儒术。

[NextPage]仿佛儒家成了中国传统文化的唯一代表。其实这是不全面的。我们今天研究传统文化，起码这四大家，都应该加以重视，采取兼收并蓄的方法。实际上，治理现代社会，治理现代企业，这四个方面一个都不能缺少。

    “理”是社会运行和管理社会的基础，基本的原理我们可以称为“道”。而“法”、“德”、“礼”、“术”则是在“道”的基础上或指导下运行和管理社会的四种基本手段或方式。

    “法”是我们中国最薄弱的方面。法是强制性规则，不管什么人都要守法。法是“他律”，你不遵守法律，别人会用法来管你。但由于我国长期以来都是官本位的社会，所以总是以人代法，以言代法，即使有一些法律，也往往是法律面前不能人人平等。

    “德”一直是我国最强调的。德是道德，德是“自律”——自己约束自己。法虽然重要，但不可能把法制定得面面俱到、处处俱到、粗细俱到，所以还得用道德来约束人们的行为。对一个人来讲，德的约束是无处不在的。但由于多种原因，德也会失灵，有所谓“满口仁义道德，一肚子男盗女娼”的现象。所以没有法的规范，道德的作用就会打很大折扣。

    “礼”是儒家最强调的。孔子有所谓“克己复礼为仁”的说法。但他的礼更多的是对统治阶级的行为规范说的，所以又有“刑不上大夫，礼不下庶人”的说法。礼节、礼仪、礼貌。在封建社会，实际上是用礼仪来区分等级的。就一般社会来讲，礼作为一种行为的规范也是需要的。没有一定的礼仪，内涵表达不出来。

    “术”在中国一直是被贬低的。中国的许多理念很好，也有一些世界级的重大发明，但因为轻视应用技术，所以真正能够推动生产和经济发展的科学技术越来越落后。倒是一些阴谋诡计的所谓权术、骗术非常发达。我们做好企业其实也必须用好这四种手段，并且让它们加以配套。

    制度是企业的法。文化理念是企业的德。礼仪习惯是企业的礼。经营策略和操作方法技巧是企业的术。

    我们在研究企业文化的时候，应该全面借鉴和吸收这四个方面的传统文化营养。比如“礼”的建设许多企业都是弱项。

    平常说“商场就是战场”。商场其实不等于战场，但战场的一些原理也还是可以借鉴的。

    商场确实要提倡“不战而屈人之兵”。不战而屈人之兵的办法，主要是争夺消费者。争夺消费者的办法主要是满足消费者的需求，而不是天天搞对手。成都武侯祠有一副对联，上联是“能攻心则反侧自消自古知兵非好战”，下联是“不审势即宽严皆误后来治蜀要当心”。不战而屈人之兵的办法是“攻心”。市场竞争中最重要的办法是获得消费者的心。

    “上兵伐谋”，打仗最上策是善于利用谋略。“其次伐交”，第二位的是靠交际，靠交往，靠关系。“其次伐兵”，第三位是直接消灭敌人的有生力量。

    “其下攻城”，第四才是关注一城一池的得失。这说明了企业战略管理和策略运用的重要性。

    孔子的道：“学而时习之，不亦说乎?有朋自远方来，不亦乐乎?”

    孔子非常重视学习。他提倡不仅要学，还要习。学是由不知到知。习是反复领会，并付之于实践。孔子非常热爱学习。他把学习不当成任务，更不是当成苦差事，而是当成一种乐趣。