如何赢得客户的信任

    如果商家希望从客户处赢得信任以及忠诚的话，就应该认真阅读本文掌握需要知道的所有一切。实际上，文章下面所列出的各项内容就是为什么应当采取这种做法的根本原因所在。

    最近，一个包裹在我外出办事的途中被快递到家中；它不仅需要收件人额外付费，并且还规定必须现场亲自签收。尽管自己当时并不知道里面装的究竟是什么宝贝，但在询问过一圈经手的中间人之后，最终我还是搞明白了这到底是一个多么难得的罕见项目。实际上，它只不过是由一家我选择经常购买产品的公司所提供的市场营销资料。

    但就在我针对该行为向这家公司发了一封电子邮件进行抱怨之后，所获得的答复却是：只要我按照文件中给出步骤进行了回复的话，就能够让已经付出的费用返还回来。尽管上面最初的不妥做法只是让我感到有点生气，但这么无耻的荒唐答复却让自己变得勃然大怒起来。我觉得，这么点钱倒不是什么大不了的问题。但我在来回路途上浪费掉的宝贵时间，又应该找谁负责呢？

    现今严峻的经济形势之下，每一位依然有工作的人都面临着时间不够用的尴尬境地。无论所针对的具体对象是连续工作了两班之久的轮班工人还是处于全天二十四小时待命状态必须随叫随到的管理者，时间都将属于一种非常宝贵的稀缺资源。此外，造成这种情况出现的根本原因也并不仅仅是因为人们都在努力工作，而且也是由于时间属于无法通过购买获得或者进行替换的项目。这就意味着，如果时间流逝掉了，就再也不可能回来，即便是花再多的钱都无法再买回来。

    换句话说，对于所有从事客户服务工作的人而言，必须明确牢记的首要原则就是绝对不要浪费客户的宝贵时间。这就意味着：如果服务代表正使用脚本照本宣科地应付的话，就应该取消掉。如果电话转接过程中需要使用到等待音乐的话，就应该尽力缩到最短。如果希望客户参与调查的话，就不应该使用一屏接一屏看不到结尾的粗暴方式，而是应该坚持进行提醒并告知已经进行到什么程度。在请求客户花费时间进行互动交流之后，不论是在任何时间，客户服务人员都需要表示出感谢——并且应当采用力所能及的最热烈方式。

    有一年的时间，我决定接受所有找到自己头上的客户调查项目的询问。尽管这些调查中的绝大部分都是在宾馆房间内进行的，但也有几次是来自不同类型的销售人员。就个人而言，我想进行的测试内容其实非常简单，这就是：在要求并获得进行调查的机会后，有多少家公司会显示出非常重视的姿态来？从全年的整体情况来看，尽管我参与的调查总数达到了173场之多，但仅仅只有两家公司在最后的感谢邮件采用的不是自动回复模式。当然，其中一家还送给了我一张表达“感激之情”的优惠券。

    对于商家来说，如果希望获得客户的爱戴，就需要对他们自身以及所在意的事情表现出足够的尊重来。而在所有这一切当中，时间就属于位居榜首最为重要的项目。再回到上面事件的结局，由于这家公司感到非常抱歉，因此就决定送给我一份九折的优惠券。但现实情况是我连花优惠券的时间都找不出来，因此自己也懒得继续追究下去而决定就这么放弃了。