沙发椅设计
我们把声音和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。
1、目光
目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。
在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗?”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。
在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话时很少注视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。
2、衣着
在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚?罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”
衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。
美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多半是流浪汉，或是来找火借烟的。
3、体势
达芬·奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。
销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉如果绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘谨，在与地位高于自己的人交往中常会如此。推销专家认为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
我国文化传统很重视交往中的姿态，认为这是一个人是否有教养的表现，因此素有大丈夫要“站如松，坐如钟，行如风”之说。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。
如果你在销售过程中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，如果你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜想也许自己不受欢迎;如果你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你是否有销售诚意。
4、声调
有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。
恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。
5、礼物
礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你一束鲜花，你会感到很高兴，与其说是花的清香，不如说是鲜花所带来的祝福和友情的温馨使你陶醉，而自己买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。
在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。
6、时间
在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。
赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，会体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。
文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;如果应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会发觉此时只有你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理会他，这位外交官认为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。
7、微笑
微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：“我是你的朋友”，微笑虽然无声，但是它说出了如下许多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把“笑意写在脸上”。
很多时候我们会因为没能领会别人的潜在语言而耽误工作，同样的，很多时候无论是自觉还是不自觉地也会与别人进行一些非语言沟通，因此，能够正确的解读肢体语言就显得尤为重要，不仅可以让我们拥有和谐的人际关系，也会让工作如鱼得水，步步高升。
网友曲美经销商卷款跑路
6月中旬下单买了曲美家具，如今几个月过去，却拿不到货品。2日，网友“sun67482003”在天涯发帖讲述自己的遭遇。
“sun67482003”说，他在家居卖场买了曲美的床（装修效果图）和衣柜（装修效果图）：“6月22号就下单了，厂家当时承诺8月30日前提货。到了8月底，他打了曲美电话，问为何还没送货。营业员说，北京发大水，厂里受灾了，承诺9月中旬送到。”
到了9月中旬，曲美仍然没有送货。“sun67482003”直接跑到卖场询问。一位经理“喊我再等，最迟9月底就送来。”合同上写的，延期要付违约金，“sun67482003”问：“我国庆节准备入住的，你们耽误了我的时间，赔偿怎么办？”这名经理说，货送到了，就跟公司申请支付违约金。
到了10月2日，“sun67482003”再次来到卖场，结果曲美已人去楼空，“我心头一下子就空了。”卖场售后小姐的回复：“曲美收了钱，没有通过卖场，经销商资金链断裂跑路了。我们只能帮你们和北京的总厂沟通。”
经销商 正在筹措资金解决
据记者了解，曲美在重庆总共有5家门店，分布在四家家居卖场，经销商梁海鹏昨日在电话中坦承：“由于股东撤资，造成资金链断裂，正在筹措资金解决此事。”
梁海鹏说，两年前他和另外一名股东合伙拿下曲美重庆经销权，原本销售看涨，运作正常，不料，今年8月，合伙股东突然撤资，转投其他项目，自己一个人无力承担，付不出厂家货款，消费者难以提货。
他说，重庆受影响的客户有近80个，涉及金额120万元左右。但他否认卷款跑路，称自己正找朋友筹措资金解决此事，并给出两个解决方案：“交了全款的客户，承诺10月中旬拿到货品；交了定金的客户，可以直接把余款打给厂家，这样就可以收到所买的家具。”
厂家 已中断和经销商合作
近日，曲美家具北京总部业务经理欧阳告诉记者，他们已知晓了这件事情，目前已中断和梁海鹏的合作，并督促对方尽快筹集资金，及时向消费者供货。
欧阳说，之前和梁海鹏的合作还算正常，到了9月初，厂方发现经销商没有将应付的货款付清，从那时开始，便中断了对重庆方面的供货。在得知梁海鹏出现资金困难时，厂家还曾给过他几十万元的资金支持，但他仍然没有度过难关。
如果经销商筹不到资金，消费者拿不到货，怎么办？欧阳说，责任在经销商，而不在厂家。
卖场 即将启动先行赔付
“谁经销谁负责。”重庆市消委投诉部主任喻军为读者支招，如果遇到这类事件，首先要找到经销商。
某家居卖场的曲美门店已经于9月28日关闭，相关负责人告诉记者：“只要消费者能提供卖场统一的购销合同及收款凭证，卖场会启动先行赔付，如果是私下交易，消费者只能走法律程序，法院判卖场承担多少连带责任，我们也会认可。”
另外一家卖场也持同样的处理态度，场内的曲美家具已暂停营业，避免消费者再受损失。
律师 家居卖场要对此负责
下了订单买家具，经销商却消失无踪，遇到这种事情该咋办？重庆辉腾律师事务所律师侯懋琪说：“找你买家具的商场负责。”
侯懋琪说，卖场和商户是租赁关系，只要消费者在此消费，签订了购销合同，卖场方面就应该保障消费者的正当权益，如果经销商不见了，商场就要对消费者负责，满足客户的提货或者退款要求。“只要有证据证明是在这家商家买的，卖场就应该负责到底。”
之后，记者来到位于某商场的二楼曲美店，里面黑乎乎的一片，已经没有工作人员。该商场负责人说，曲美已欠下商场很多租金，现有的存货也无法抵消所欠租金。
该负责人称，目前已经接到15个投诉，大部分都是7月之前的单子，造成这些情况的主要原因是私下交易，曲美工作人员以不通过商场收银可以优惠为借口进行私下交易。
一家卖场内的曲美家具专卖店已停止营业。
记者手记： 不可捡了芝麻丢了西瓜
“统一收银”已不是什么新鲜事了，各大卖场已推行多年。在“曲美事件”中，为什么还会出现私下交易呢？我想，这主要是捡便宜的心态造成的。而个别不良商家正是利用了消费者这一心态，用给予优惠引诱消费者。
表面看，私下交易的确可捡到点小便宜，但殊不知你失去的是消费安全、品质、售后服务等系列保障，相对你省下的那点小钱，可谓是“捡了芝麻、丢了西瓜”。