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　　材质造假、标准不明、虚假标价…… 青岛市消保委日前发布2011消费投诉受理情况分析，年内受理的6389件投诉中，家具类投诉602件，同期增长12.73%，涨幅居商品投诉量首位。而同时排在商品类投诉排行前六位的服装鞋帽、食品、家用电器、通讯产品、交通工具五类投诉量均有不同程度下降。

　　去年一年，市消保委陆续接到消费者反映所买家具有问题却难以维权的投诉。综合消费者内容发现，目前家居市场存在不少 “顽疾”：一是材质造假，如以廉价木料冒充红木，以边材冒充芯材等，使消费者防不胜防；二是标准不明，实木家具缺乏规范定义，商家不标明家具基本用料，用人造板贴木皮冒充实木家具，引起大量消费纠纷；三是乱标家具产地，实为国产家具却冒充国外生产，所谓洋品牌、洋产地充斥家具市场，难辨真伪；四是以促销等为理由不出具发票，对于家具是否可包退换、是否检测合格等，商家不公开透明告知；五是虚假标价严重，一件普通家具可标价几十万元，之后随意打折，令消费者不知所措。

　　另外，检测成为一些商家卡住消费者维权的“绊脚石”。不少消费者反映，商家往往以需出具质量检测报告为由，让消费者维权陷入两难，自己检测家具不但要花大额费用，而且家具检完即报废。

　　维权律师分析，目前国家还未对家具产品标注出台强制性规定，缺乏市场约束机制。家具产品也未列入国家强制“三包”期限的产品目录，经营者与消费者自行约定“三包”期限，使经营者有机可乘；另外家具检测程序复杂，费用高，而且是破坏性检测，消费者难以接受。建议消费者应重视事前维权，在购买家具时，要求商家在单据上注明家具的名称、型号、颜色、材质等相关信息，并注明送货时间、“三包”期限及其他口头承诺，要做到“白纸黑字”，保留好相关单据及宣传资料，为事后维权提供强有力的证据。市消保委同时呼吁家居行业经营者规范竞争、诚信经营，共同维护和遵守行业规则。 

    “买了新家具，可旧家具却没办法处理掉，回收公司不收，家里又没有地方放，真是很发愁。”最近经常听到有市民这样抱怨。记者了解到，由于二手家具利用价值低、利润不高、回收成本相对较高，因此许多物资回收公司不愿回收二手家具。旧家具处理难的问题常常困扰消费者。

旧家具处理成难题

    节日接踵而至，许多商场都在搞打折、促销等活动，各大家具市场也不例外，纷纷打出了各种让利活动。许多消费者都想在促销时购买一些新家具，可是这旧家具的处理着实让消费者很发愁。

    王先生就是趁着促销购买了一套新沙发，而他家的旧沙发却还在家里放着。“这新沙发是上周我到家具市场买回来的。快过年了许多商家都给出了折扣，让利幅度还是相当大的。正好我家的旧沙发已经用了很多年，所以我就趁着商家打折买了这套沙发。”订好新沙发后，王先生便想把家里的旧沙发处理掉。“我联系了好几家物资回收公司，听到我简单介绍后，没有一家愿意回收我家的旧沙发，他们都说公司不收旧家具。我本以为旧沙发很容易就能处理掉，没想到等新沙发送来后，我这旧沙发还在家里放着，根本没法处理掉。”王先生介绍，目前他的家里摆了两套沙发，一套是新的，一套是旧的。

    与王先生同样为处理旧家具犯难的还有李女士，“一年前，由于我家大衣柜的柜门坏了，于是我买了一个新的大衣柜。当时许多物资回收公司听到大衣柜柜门有问题之后都拒绝回收，为给新大衣柜腾出空间，我把旧大衣柜拆开放在储物间了。一年来，我到处打听哪些物资回收公司能够回收我家的旧大衣柜，可始终都没有联系到，现在我家储物间里还放着拆卸下来的大衣柜呢，真不知道什么时候能处理掉。”李女士告诉记者。

    记者在走访北京市朝阳区部分居民小区时发现，沙发、椅子、桌子等闲置的旧家具被随便堆放在小区院子里，不仅占用了市民的活动空间，而且影响了小区的美观。“没办法，业主都说这旧家具家里没地方放，物资回收公司也不回收，只能放在小区院子里，我们物业经常与业主沟通，但是这些旧家具始终没有办法处理掉。”北京市朝阳区某小区保安表示。

利润低成本高旧家具回收难

    旧家具处理令市民为难，关键在于物资回收公司不愿回收旧家具。据了解，这些物资回收公司普遍由于旧家具利润低、回收成本高而拒绝回收。“旧家具我们是回收的，但要看是什么材质的，如果是板式家具，而且使用年限较长的，我们公司还是拒绝回收，实木家具还可以考虑。”一家物资回收公司的工作人员表示。记者了解到，一般家具主要分为板式和实木两大品类，实木家具用的都是实实在在的整木料，回收后经过重新打磨抛光后再涂上油漆，应该说还有二次使用的可能性。但板式家具不一样，用的是刨花板或压缩板，这种板材由碎木料制成，拆开后的木料不能二次利用制成新家具，要是板材裸露之后遇水还很容易膨胀变形，因此板材家具回收后的利用率是较低的。

    张先生是北京市丰台区一居民区附近专业经营物资回收的个体户，由于自己没有找到合适的工作，但又要养家糊口，因此选择在居民区回收旧东西。张先生表示，回收旧家具的利润是非常低的，它没有回收旧家电的利润那么高，销路那么好。“对居民家庭用的旧家具，想要回购的市民是比较少的，这些旧家具回收后不容易卖出去。单位使用过的办公旧家具相对比较好卖一些，还能赚上点钱。所以，在旧家具回收市场上，属于办公用品的旧家具相对受欢迎一些。”“拒绝回收旧家具不仅仅是由于回收后的利润少，还有一个重要原因是回收的成本较高。比如，家住五六层的居民，想处理家中旧家具，这就需要物资回收公司将旧家具搬到楼下，不仅需要人工费用，还需要搬运费用。算来算去，物资回收公司最终能获得的利润就少之又少了，许多物资回收公司都懒得接这样的生意。如果国家能对于回收旧家具给予一定的政策支持，如由政府提供补贴等，这些物资回收公司可能会愿意回收家庭所用的旧家具。”一位不愿透露姓名的业内人士表示。