高档定制家具货不对版 商家联手忽悠退货无门
时间：2012-01-04 人气：1215 来源：中国新闻网 作者：
概述：据经济之声《天天3·15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，2011年7月10日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。......
据经济之声《天天3·15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，2011年7月10日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后，达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下，哭诉创业的辛苦，不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力，否认自己造假，真相究竟是什么？关注过这件事情经过的人，恐怕心里都是有数的。
达芬奇事件发生之后，如何购买货真价实的高档家具品牌，成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格，但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。
李女士马上表示要退货，对方也同意了。但是等了一个月之后，对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果：无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢？企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢？李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜，还能不能退呢？
李女士：阿拉丁神灯家居设计有限公司，好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子，后来又搬到国际大厦，就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你，后来我就曾经去看过一次，是6月份的时候。它没有样品，只有图片。
记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？
李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。
记者：就是姚家园路105号是吧？
李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。
4万元定制的柜子质量极差
这个“阿拉丁神灯家居”的销售人员都是直接通过消费者的手机号码联系到消费者的，并且都是有购买家具需求的业主。记者上网搜索发现，网上也有不少帖子在抱怨说“阿拉丁神灯家居”的销售不知道从哪里知道自己的电话号码，从自己准备入住新家开始，就时常接到这些销售的电话，很烦人，不过不可能就因为这些销售而更换电话号码。李女士就因为他们的频繁联系，所以去实体店看了两次。在第二次的时候，李女士订购了一款精品柜子，但是没有想到质量很差劲。
李女士：我本来想交定金，他说不行，他说我们这是定制的，必须得全款。因为我是诚心诚意想要这个东西，而且这个阿拉丁家居我上网也查了，确实有这个单位，我觉得做这么一个柜子肯定是没问题的，后来我就交了全款。当时订完合同的当天就刷卡了，他是3个月送货，应该是9月中旬的样子。
记者：当时您把钱交了的时候签合同了吧？
李女士：签了。
记者：合同里面说的送货日期就是3个月以后？
李女士：3个月，我就等着呗，到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底，他给我打了一个电话说可以送了，我在电话里跟他说你这个算供货违约了，我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西，人家都做出来了，咱们也不能轻易的不要。29号送来之后，我一看让我大失所望，就农村那个彩柜子的样，连清漆都没给涂，就是画了颜色。
记者：和之前您在店里看的样品是一样的吗？
李女士：不一样。
记者：包括后来你在图片看的那个样品也都是不一样的？
李女士：那就更不一样了。他送过来的那个东西，一看就知道是几百块钱的柜子。
记者：合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色？
李女士：有，有彩色图片附着，合同里面就有。
记者：送过来差别非常大？
李女士：太大了，整个就不一样。
记者：那他们怎么解释的？
李女士：他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说，实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉，交涉完了之后他最后同意退货了。
销售发短信称同意退款
李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心，于是她又联系对方，希望对方能够准确告诉退货的时间。
李女士：你好小邓，你昨天给我发了一个信息。
客服：那个钱我给您申请了，下来的话得一个月以后。
李女士：我昨天看你给我发的信息，然后上面的内容我觉得……
客服：是我自己的名义给您发的，不是说公司发的。我怕您不知道我是谁，我就附了个阿拉丁家居。
李女士：我觉得挺感谢。
客服：没事，因为你给我打电话，这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了，他说先上报，上报完了以后得需要一个月，款项才能下来，所以我就给您发了条短信。 [NextPage]
李女士：你们那等于是领导同意退我款了，是吧？
客服：对。这边我跟我们领导沟通了，然后我们领导就说先上报吧，我就先上报。
李女士：我今天给你打电话的意思就是因为从那个信息上看，一种情况是同意退我款了，只是等待退款的时间；还有一种是先申请，到底退不退不知道。所以我想给你打个电话确认一下。
客服：我们已经申请退款了，然后一个月以后款才能下来，给到我，我才能把钱给到您手上，明白吧？
李女士：就是领导已经同意退了，是吧？
客服：要不然根本就申请不了。
李女士：太好了。我现在想问您为什么要那么长的时间啊？
客服：我这边所有的客户都是这样的，如果说有需要申请退款的，我们行政都需要调查原因，然后上报财务，财务这边上报领导，领导答应了，签字，我们款项就下来了，有这么个过程。
李女士：那要那么长的时间。
客服：一个月是快的了，像我们要是比较麻烦的可能款项下来得三个月左右。因为咱们的钱也少，原因调查完以后，我这边申报了，差不多一个月左右就下来。
李女士：就等于那个调查过程已经完了是吧？
客服：还没有调查。
李女士：就等于申报完了之后再调查？
客服：先申请上报，上报完了以后我们这边行政和财务需要核对，核对完了以后跟领导汇报，汇报以后领导签完字，钱就下来了，需要这么一个过程。
退款一直没兑现 经理称公司将关门
根据记者的调查，一个月以后就可以退款了。这个销售公司人员的退款承诺到底能不能够兑现呢？如果说没有办法兑现的话，李女士的钱又怎么能够要回来呢？
李女士：等一个多月后再给他打电话的时候，他们就支支吾吾，最后他们值班经理还算不错，他说我实话跟你说吧，我们这个公司要关门了，所以退不了你钱了。
记者：他说关门了，那么后面有没有上门协商退货的事？
李女士：现在没上班，那个经理现在也被单位解雇了。
企业真的要关门了吗？还是只是一个推托的借口呢？记者在百度和谷歌搜索，都没有找到这家公司正规的网站，只要和这个公司有关的页面，全部都是招聘信息。记者选择打开了一个时间显示是2011年11月的网页，应该是更新的最新的一个页面了，里面记录了北京阿拉丁神灯家居公司的简要介绍和招聘信息：北京阿拉丁神灯家居设计有限公司，主要为客户量身定制各式各种风格时期的家具制作，接受客户的个性化采购需求，提供家居设计、灯饰、布艺地毯等圈套家庭产品的销售设计和后期的维护。于是记者拨通了这个网页当中留有的高小姐的手机号码。
记者：您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗？是这样的，我看了一下你们的家居风格，我还挺喜欢的，不知道你们现在销售地点在哪呢？
高小姐：我们现在不做了。
记者：为什么啊？
高小姐：这个我也不太清楚。
记者：你怎么了？你已经离职了是吗？
高小姐：对。
业务经理说法前后矛盾
这位高小姐说自己已经离职了，也说公司不做了。可是记者联系到最后，这位自称离职的高小姐竟然又变成了主动联系我们的记者，主动表示自己是这个公司处理客户售后问题的工作人员。到底是不是离职了？还是真的在欺骗消费者呢？为了查清楚这家公司真实的情况，记者先联系了一位阿拉丁神灯家居的业务经理，这位业务经理是李女士在去这家公司的时候接触过的，主要负责销售。
记者：您好，我上次去你们阿拉丁神灯店里看过一套家具，觉得还不错，我想询问一下价格。
客服：您是自己买还是公司要啊？
记者：我就是自己买，你们是搬家了，还是还在北京国际那个楼里？
客服：搬了，在顺义。您想要什么款式的？什么风格的？
记者：我上次看了，应该是个沙发吧。
客服：卖了，那套沙发。
记者：是定制是吧？
客服：对。要不这样，我今天晚上回去我给您发张图片，沙发系列的我多给您发上几款，给您挑挑，因为颜色、面料都能选。
记者：现在公司的具体地址在哪？我过去看也行，是在顺义哪？有没有具体地址，我想看一下图样。
客服：我拿过去给您看也行。是这样，因为现在我们公司可能是不对外营业了。如果你想要的话，我们也有工厂都可以给您做，价钱不会太高，效果都挺好的。 [NextPage]
记者：不对外营业了，我看不到实际的样品。
客服：咱们可以去工厂看啊。
记者：我前面打了个电话，也是个小女孩说的，她说她现在不干了，是怎么回事？
客服：现在公司没有人了，就剩几个人了，像我们销售经理还有负责后期维护这块现在都不做了。
公司法人称退货需诉讼
这位客服说的话似乎是前后矛盾。记者上北京工商局的网站查到了北京阿拉丁神灯家居设计有限公司的注册信息，注册信息上显示公司法人叫做刘蕊。记者试着联系刘蕊，也许只有她能告诉我们，目前公司真实的运营状况到底是什么样子的。
记者：您好，是阿拉丁神灯的刘总吗？我想把那个柜子退货。
刘蕊：这事我不负责，我们公司有一个姓高的，她负责这个事。我让她跟您联系行吗？完了一会儿给您回过去。
记者：是这样的，如果退货你们这边可以退吗？
刘蕊：退不了。因为我们都是定做的，要退货的话必须得有诉讼，如果诉讼赢了，我们全部退货。
记者：你们那边怎么解决呢？一定要走诉讼的途径吗？
刘蕊：因为公司的部门太多了，不是说一个人说了算的，肯定会走一个诉讼，公司才能认可这个事。
记者：您的地址是在哪？还是在北京国际吧？
刘蕊：应该是。因为我一直不在北京，我不知道是谁给您的电话，实际上我不负责这块。
记者：因为当时销售给我回复说你们那个公司要注销了，我就挺担心的。
刘蕊：不会，您放心，这个绝对不会。您既然跟公司签了合同，公司永远不会说有问题不管了。我让高小姐跟您联系，咱们尽量达到双方满意，然后给您调换一下，您看行吗？
记者：您的意思是可以调货，但是退货是不可能，是吧？
刘蕊：退货特别麻烦，退货的话公司必须得都走这个程序，我们实在没办法。
记者：那您那边高档家具在什么地方生产呢？
刘蕊：我们实际上在上海的总工厂。
记者：你们主要经营的就是高档家具吧？
刘蕊：这个肯定没问题。
记者：但是我拿到的家具我觉得跟我之前看到的样品真的差别很大。
刘蕊：有几个原因，一个可能是下单的时候没太细致，标记都没写清楚；还有一个可能是送货途中有问题。
记者：销售说你们要关门了是怎么回事呢？
刘蕊：我们其实是搬到顺义了，公司可能发展方向有些变化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是关门是不可能的，不会关的。
经理一问三不知 称不能退货可调换
退货必须还要通过诉讼，这就是刘女士最后的答复。她提到解决问题的高小姐，就是之前记者通过网站上的电话联系到的那位高小姐，这是同一个人。
记者：你们这边没有关门，对吧？
高小姐：没关。您当时有签过合同吗？
记者：有签过合同，但是现在合同没有在身上。
高小姐：没关系，我这边有。您是不满意，想换是吧？
记者：你们那边给我发短信说是同意给退货的。她肯定是经过你们的同意才发这个信息的呀。
高小姐：是这样，这事我知道了，等我几分钟，我一会儿给您回。
记者：我就想问一下，你们那个高档家具是怎么制作的呢？
高小姐：这个我也不太清楚，因为我都不涉及这方面。
记者：能给我退吗？
高小姐：等我几分钟，我给您回信。
记者：你不是说那边有合同吗？你那边为什么现在不能给我处理一下呢？你现在要核实什么情况？
高小姐：我确实得跟销售员沟通一下。
记者：现在只能换货不能退？
高小姐：咱们真的也是没有退过。我们也跟工厂那边去解决，看有没有别的给您换一款。
记者：你们图片都是实物拍的。你们原厂家在哪啊？
高小姐：这个我就不太清楚了，我不负责那块。我不负责销售，我也不负责后期订货这些，我只给您调货或者怎么着。 [NextPage]
记者：你们公司的总部在哪呢？
高小姐：目前就在顺义。
记者：上海那边呢？是有工厂吗？
高小姐：这个我真的不清楚，因为我就在北京。
记者：北京这边有工厂是吧？
高小姐：有没有工厂我不知道，因为我不负责这个。
据经济之声《天天3·15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，2011年7月10日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后，达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下，哭诉创业的辛苦，不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力，否认自己造假，真相究竟是什么？关注过这件事情经过的人，恐怕心里都是有数的。
达芬奇事件发生之后，如何购买货真价实的高档家具品牌，成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格，但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。
李女士马上表示要退货，对方也同意了。但是等了一个月之后，对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果：无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢？企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢？李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜，还能不能退呢？
李女士：阿拉丁神灯家居设计有限公司，好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子，后来又搬到国际大厦，就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你，后来我就曾经去看过一次，是6月份的时候。它没有样品，只有图片。
记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？
李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。
记者：就是姚家园路105号是吧？
李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。
达芬奇事件发生之后，如何购买货真价实的高档家具品牌，成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格，但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。
李女士马上表示要退货，对方也同意了。但是等了一个月之后，对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果：无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢？企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢？李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜，还能不能退呢？
李女士：阿拉丁神灯家居设计有限公司，好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子，后来又搬到国际大厦，就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你，后来我就曾经去看过一次，是6月份的时候。它没有样品，只有图片。
记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？
李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。
记者：就是姚家园路105号是吧？
李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。
4万元定制的柜子质量极差
这个“阿拉丁神灯家居”的销售人员都是直接通过消费者的手机号码联系到消费者的，并且都是有购买家具需求的业主。记者上网搜索发现，网上也有不少帖子在抱怨说“阿拉丁神灯家居”的销售不知道从哪里知道自己的电话号码，从自己准备入住新家开始，就时常接到这些销售的电话，很烦人，不过不可能就因为这些销售而更换电话号码。李女士就因为他们的频繁联系，所以去实体店看了两次。在第二次的时候，李女士订购了一款精品柜子，但是没有想到质量很差劲。
李女士：我本来想交定金，他说不行，他说我们这是定制的，必须得全款。因为我是诚心诚意想要这个东西，而且这个阿拉丁家居我上网也查了，确实有这个单位，我觉得做这么一个柜子肯定是没问题的，后来我就交了全款。当时订完合同的当天就刷卡了，他是3个月送货，应该是9月中旬的样子。
记者：当时您把钱交了的时候签合同了吧？
李女士：签了。
记者：合同里面说的送货日期就是3个月以后？
李女士：3个月，我就等着呗，到3个月了他也没给我送货。后来一直到了9月底，他给我打了一个电话说可以送了，我在电话里跟他说你这个算供货违约了，我当时表示我不想要这个柜子了。后来我想这定制的东西，人家都做出来了，咱们也不能轻易的不要。29号送来之后，我一看让我大失所望，就农村那个彩柜子的样，连清漆都没给涂，就是画了颜色。
记者：和之前您在店里看的样品是一样的吗？
李女士：不一样。
记者：包括后来你在图片看的那个样品也都是不一样的？
李女士：那就更不一样了。他送过来的那个东西，一看就知道是几百块钱的柜子。
记者：合同里有没有写明你当时挑的那个款式、货号和颜色？
李女士：有，有彩色图片附着，合同里面就有。
记者：送过来差别非常大？
李女士：太大了，整个就不一样。
记者：那他们怎么解释的？
李女士：他说我们这个挺好的。我说你得跟我的图片一样。他就跟我说，实用的柜子和图片照出来肯定是有差别的。后来我就跟他们交涉，交涉完了之后他最后同意退货了。
销售发短信称同意退款
李女士收到这条可以退货的短信之后还是有些不放心，于是她又联系对方，希望对方能够准确告诉退货的时间。
李女士：你好小邓，你昨天给我发了一个信息。
客服：那个钱我给您申请了，下来的话得一个月以后。
李女士：我昨天看你给我发的信息，然后上面的内容我觉得……
客服：是我自己的名义给您发的，不是说公司发的。我怕您不知道我是谁，我就附了个阿拉丁家居。
李女士：我觉得挺感谢。
客服：没事，因为你给我打电话，这个事我就尽量做。跟我们财务那边申请了，他说先上报，上报完了以后得需要一个月，款项才能下来，所以我就给您发了条短信。 [NextPage]
李女士：你们那等于是领导同意退我款了，是吧？
客服：对。这边我跟我们领导沟通了，然后我们领导就说先上报吧，我就先上报。
李女士：我今天给你打电话的意思就是因为从那个信息上看，一种情况是同意退我款了，只是等待退款的时间；还有一种是先申请，到底退不退不知道。所以我想给你打个电话确认一下。
客服：我们已经申请退款了，然后一个月以后款才能下来，给到我，我才能把钱给到您手上，明白吧？
李女士：就是领导已经同意退了，是吧？
客服：要不然根本就申请不了。
李女士：太好了。我现在想问您为什么要那么长的时间啊？
客服：我这边所有的客户都是这样的，如果说有需要申请退款的，我们行政都需要调查原因，然后上报财务，财务这边上报领导，领导答应了，签字，我们款项就下来了，有这么个过程。
李女士：那要那么长的时间。
客服：一个月是快的了，像我们要是比较麻烦的可能款项下来得三个月左右。因为咱们的钱也少，原因调查完以后，我这边申报了，差不多一个月左右就下来。
李女士：就等于那个调查过程已经完了是吧？
客服：还没有调查。
李女士：就等于申报完了之后再调查？
客服：先申请上报，上报完了以后我们这边行政和财务需要核对，核对完了以后跟领导汇报，汇报以后领导签完字，钱就下来了，需要这么一个过程。
退款一直没兑现 经理称公司将关门
根据记者的调查，一个月以后就可以退款了。这个销售公司人员的退款承诺到底能不能够兑现呢？如果说没有办法兑现的话，李女士的钱又怎么能够要回来呢？
李女士：等一个多月后再给他打电话的时候，他们就支支吾吾，最后他们值班经理还算不错，他说我实话跟你说吧，我们这个公司要关门了，所以退不了你钱了。
记者：他说关门了，那么后面有没有上门协商退货的事？
李女士：现在没上班，那个经理现在也被单位解雇了。
企业真的要关门了吗？还是只是一个推托的借口呢？记者在百度和谷歌搜索，都没有找到这家公司正规的网站，只要和这个公司有关的页面，全部都是招聘信息。记者选择打开了一个时间显示是2011年11月的网页，应该是更新的最新的一个页面了，里面记录了北京阿拉丁神灯家居公司的简要介绍和招聘信息：北京阿拉丁神灯家居设计有限公司，主要为客户量身定制各式各种风格时期的家具制作，接受客户的个性化采购需求，提供家居设计、灯饰、布艺地毯等圈套家庭产品的销售设计和后期的维护。于是记者拨通了这个网页当中留有的高小姐的手机号码。
记者：您好。是北京阿拉丁神灯家居是吗？是这样的，我看了一下你们的家居风格，我还挺喜欢的，不知道你们现在销售地点在哪呢？
高小姐：我们现在不做了。
记者：为什么啊？
高小姐：这个我也不太清楚。
记者：你怎么了？你已经离职了是吗？
高小姐：对。
业务经理说法前后矛盾
这位高小姐说自己已经离职了，也说公司不做了。可是记者联系到最后，这位自称离职的高小姐竟然又变成了主动联系我们的记者，主动表示自己是这个公司处理客户售后问题的工作人员。到底是不是离职了？还是真的在欺骗消费者呢？为了查清楚这家公司真实的情况，记者先联系了一位阿拉丁神灯家居的业务经理，这位业务经理是李女士在去这家公司的时候接触过的，主要负责销售。
记者：您好，我上次去你们阿拉丁神灯店里看过一套家具，觉得还不错，我想询问一下价格。
客服：您是自己买还是公司要啊？
记者：我就是自己买，你们是搬家了，还是还在北京国际那个楼里？
客服：搬了，在顺义。您想要什么款式的？什么风格的？
记者：我上次看了，应该是个沙发吧。
客服：卖了，那套沙发。
记者：是定制是吧？
客服：对。要不这样，我今天晚上回去我给您发张图片，沙发系列的我多给您发上几款，给您挑挑，因为颜色、面料都能选。
记者：现在公司的具体地址在哪？我过去看也行，是在顺义哪？有没有具体地址，我想看一下图样。
客服：我拿过去给您看也行。是这样，因为现在我们公司可能是不对外营业了。如果你想要的话，我们也有工厂都可以给您做，价钱不会太高，效果都挺好的。 [NextPage]
记者：不对外营业了，我看不到实际的样品。
客服：咱们可以去工厂看啊。
记者：我前面打了个电话，也是个小女孩说的，她说她现在不干了，是怎么回事？
客服：现在公司没有人了，就剩几个人了，像我们销售经理还有负责后期维护这块现在都不做了。
公司法人称退货需诉讼
这位客服说的话似乎是前后矛盾。记者上北京工商局的网站查到了北京阿拉丁神灯家居设计有限公司的注册信息，注册信息上显示公司法人叫做刘蕊。记者试着联系刘蕊，也许只有她能告诉我们，目前公司真实的运营状况到底是什么样子的。
记者：您好，是阿拉丁神灯的刘总吗？我想把那个柜子退货。
刘蕊：这事我不负责，我们公司有一个姓高的，她负责这个事。我让她跟您联系行吗？完了一会儿给您回过去。
记者：是这样的，如果退货你们这边可以退吗？
刘蕊：退不了。因为我们都是定做的，要退货的话必须得有诉讼，如果诉讼赢了，我们全部退货。
记者：你们那边怎么解决呢？一定要走诉讼的途径吗？
刘蕊：因为公司的部门太多了，不是说一个人说了算的，肯定会走一个诉讼，公司才能认可这个事。
记者：您的地址是在哪？还是在北京国际吧？
刘蕊：应该是。因为我一直不在北京，我不知道是谁给您的电话，实际上我不负责这块。
记者：因为当时销售给我回复说你们那个公司要注销了，我就挺担心的。
刘蕊：不会，您放心，这个绝对不会。您既然跟公司签了合同，公司永远不会说有问题不管了。我让高小姐跟您联系，咱们尽量达到双方满意，然后给您调换一下，您看行吗？
记者：您的意思是可以调货，但是退货是不可能，是吧？
刘蕊：退货特别麻烦，退货的话公司必须得都走这个程序，我们实在没办法。
记者：那您那边高档家具在什么地方生产呢？
刘蕊：我们实际上在上海的总工厂。
记者：你们主要经营的就是高档家具吧？
刘蕊：这个肯定没问题。
记者：但是我拿到的家具我觉得跟我之前看到的样品真的差别很大。
刘蕊：有几个原因，一个可能是下单的时候没太细致，标记都没写清楚；还有一个可能是送货途中有问题。
记者：销售说你们要关门了是怎么回事呢？
刘蕊：我们其实是搬到顺义了，公司可能发展方向有些变化，家具以后可能放在不是主要的部分。但是关门是不可能的，不会关的。
经理一问三不知 称不能退货可调换
退货必须还要通过诉讼，这就是刘女士最后的答复。她提到解决问题的高小姐，就是之前记者通过网站上的电话联系到的那位高小姐，这是同一个人。
记者：你们这边没有关门，对吧？
高小姐：没关。您当时有签过合同吗？
记者：有签过合同，但是现在合同没有在身上。
高小姐：没关系，我这边有。您是不满意，想换是吧？
记者：你们那边给我发短信说是同意给退货的。她肯定是经过你们的同意才发这个信息的呀。
高小姐：是这样，这事我知道了，等我几分钟，我一会儿给您回。
记者：我就想问一下，你们那个高档家具是怎么制作的呢？
高小姐：这个我也不太清楚，因为我都不涉及这方面。
记者：能给我退吗？
高小姐：等我几分钟，我给您回信。
记者：你不是说那边有合同吗？你那边为什么现在不能给我处理一下呢？你现在要核实什么情况？
高小姐：我确实得跟销售员沟通一下。
记者：现在只能换货不能退？
高小姐：咱们真的也是没有退过。我们也跟工厂那边去解决，看有没有别的给您换一款。
记者：你们图片都是实物拍的。你们原厂家在哪啊？
高小姐：这个我就不太清楚了，我不负责那块。我不负责销售，我也不负责后期订货这些，我只给您调货或者怎么着。 [NextPage]
记者：你们公司的总部在哪呢？
高小姐：目前就在顺义。
记者：上海那边呢？是有工厂吗？
高小姐：这个我真的不清楚，因为我就在北京。
记者：北京这边有工厂是吧？
高小姐：有没有工厂我不知道，因为我不负责这个。
据经济之声《天天3·15》报道，2011年家具行业的重大事件就是达芬奇事件，2011年7月10日，以价格昂贵著称的达芬奇家具深陷“造假门”，达芬奇曾经自称是百分之百的“进口”家具，却被媒体曝出是从国内家具厂进的货。事情爆发以后，达芬奇的CEO潘庄秀华在发布会上声泪俱下，哭诉创业的辛苦，不过随后达芬奇家具又在微博上突然发力，否认自己造假，真相究竟是什么？关注过这件事情经过的人，恐怕心里都是有数的。
达芬奇事件发生之后，如何购买货真价实的高档家具品牌，成了新购房的消费者烦心的事。谁都担心花高价买回的家具质量不合格，但是家里有需要的话还是得买。北京的消费者李女士2011年9月份就因为家里的需要，订购了一个高档的欧式精品柜，她是在一家名字叫做“北京阿拉丁神灯家居设计有限公司”专门定制的，但当这个精品柜子送到家里的时候，李女士发现这个柜子根本就是一个地摊货。
李女士马上表示要退货，对方也同意了。但是等了一个月之后，对方的业务经理却告诉李女士一个出乎意料的结果：无法退货。短短一个月怎么会发生这样的事情呢？企业是不是故意找某种理由让李女士自认倒霉呢？李女士花了将近四万元订购的这个所谓的高档精品柜，还能不能退呢？
李女士：阿拉丁神灯家居设计有限公司，好像最早是在姚家园那个挺大的小区里面租的房子，后来又搬到国际大厦，就是东三环那个大楼里面去了。他们老有业务人员来找你，后来我就曾经去看过一次，是6月份的时候。它没有样品，只有图片。
记者：您是说他们的销售方式是哪个小区开盘或者说小区的业主入住了，然后他们上门？
李女士：不知道他是怎么知道你电话的，他就是给你打电话，然后告诉你他们的公司在哪，有家居设计。
记者：就是姚家园路105号是吧？
李女士：就是他们注册的那个地方。他们那个地址当时有好几套房子，全都是经营这些家居的，我看完之后那个时候我没买。后来就又接过他们的电话，我又去看了一下，因为我家里缺一个柜子，我在他们那看见我想要的彩柜，然后我就订一个。他说现在没有样品了，只有图片，我就挑了图片其中的一个。那个图片确实是挺高档的，一个小柜子要4万多块钱，最后好不容易给我打了一个折，卖给我要3万多，我就说应该是很精致的小柜子。
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站在家居业2011与2012交接的关口，各种不确定因素正在让未来的一年变得诡谲莫测。从今年来看，家居市场是“冻”住了，但到底“冻”多久，仍是个未知数。不过市场仍在，就阻止不了卖场们扩张与竞争的步伐。
最激情 最纠结 “同城多店” 燃战火
事件回放：今年5月，大明宫建材家居城东郊店招商；10月，和记万佳国际家居建材品牌总部基地项目招商；11月，红星美凯龙方新店、辛家庙店全球招商……一系列招商举动，让卖场扩张这一话题，从纸上谈兵的愿景真正落到了实处。来回穿梭于一场又一场的招商会，也看多了激情四射的前景规划。若要谈及最令人深刻的画面，不是卖场巨擘间的较量，而是家具、建材品牌们的集体纠结。
“到底是跟，还是不跟？如果跟，跟谁？”这让一众在圈内已有多年经验的老手们陷入了选择恐惧症中。不管品牌如何考量，卖场们争夺市场蛋糕的气势已然愈发旺盛。大明宫建材城东城店总经理姜引才表示：“城东正在开发的千亩楼盘有数十个，未来十年的连续交房，将带来巨大的装修需求。”红星美凯龙京沪地区、西南地区总经理王伟在对比了数据之后，认为西安的交房量持续上升，潜力绝对值得挖掘。
点评：大明宫建材家居城、红星美凯龙两大家居卖场“同城多店”的管理轮廓愈发深刻。与此同时，和记万佳国际家居建材品牌基地、中国原点新城也持续发力，加入了这场狭路相逢的肉搏战中。这样一来，如何细分客户，如何精准定位，便成了最实际的难题。因为，如果鸡蛋都放在同一个篮子里，迟早会一窝摔的。
最纠结 综合业态消费者最爱
事件回放：刀光剑影争夺客流的同时，卖场间的内力比拼也是今年家居市场的主旋律。其中最让人印象深刻的地方便在于，以前单纯买卖家居建材的地方，成为了“吃喝玩乐”的生活空间。坐拥浐灞、曲江两大黄金板块，和记万佳国际家居建材品牌基地内，生态公园、商务中心一应俱全，楼宇之间廊桥连接，美食娱乐、休闲购物皆触手可及。在红星美凯龙方新店，卖场里的“绿色中庭”带来一番亭台花草般的愉悦享受，更有影院、超市、商业等满足生活所需。
打造综合业态之余，品牌和服务的升级让卖场显得更加贴心。谈到服务升级，居然之家无疑是对自己“最狠”的那一个。从“零延迟”到床垫以旧换新，再到家具以旧换新，每一次的服务升级都是对自我的一次挑战。
点评：就跟木桶的短板效应一样，只要有一根短板，其内的水便会倾泻而出。映射到家居行业，体现在卖场的内部规划、装修、品牌细分、服务、车位等多个方面。从无到有，家居卖场已经进入了“弯道超速”的发展阶段。谁能把握这一契机，成功突围，值得期待。
最火爆 决战终端稳客源
事件回放：城市改造的大潮中，众多的回迁户们成为了新房装修的生力军。今年，大明宫建材家居城发放5000万惠民补贴，北三环大明宫家居市场以千万元装修补贴回馈回迁户。这种为回迁户提供补贴的方式，既实现了惠民工程，也稳住了客源。
相比较于往日的“节点营销”，今年卖场的促销活动已经演化为一场集体战役。可谓是月月有活动，节节造声势。而且，传统的送券也变得更加直接，以直减直送、返现、买赠等方式直接优惠。东方美居、东方家园建材家具广场等则将“团购集客”活动的效果，发挥到了最大。
决战终端有很多方式，其中，电子交易平台的搭建备受期待。为保证后期运营效果，和记万佳国际家居建材品牌基地将建立B2C电子商务贸易平台，拓宽销售渠道。微博、论坛等的线上线下互动也是吸引消费的重要手段。一个好活动，一个好创意，都可能在“粉丝”们的强势围观下，裂变成为全城关注的重点事件。
点评：谈及会被什么样的促销方式吸引时，市民吴静回答到：“老实人、实在价”。简简单单的六个字，丰富的描绘出了消费者们的购物心态。对于西安的家居卖场来说，高品质与高性价比将是最好的御寒武器。
最激情 最纠结 “同城多店” 燃战火
事件回放：今年5月，大明宫建材家居城东郊店招商；10月，和记万佳国际家居建材品牌总部基地项目招商；11月，红星美凯龙方新店、辛家庙店全球招商……一系列招商举动，让卖场扩张这一话题，从纸上谈兵的愿景真正落到了实处。来回穿梭于一场又一场的招商会，也看多了激情四射的前景规划。若要谈及最令人深刻的画面，不是卖场巨擘间的较量，而是家具、建材品牌们的集体纠结。
“到底是跟，还是不跟？如果跟，跟谁？”这让一众在圈内已有多年经验的老手们陷入了选择恐惧症中。不管品牌如何考量，卖场们争夺市场蛋糕的气势已然愈发旺盛。大明宫建材城东城店总经理姜引才表示：“城东正在开发的千亩楼盘有数十个，未来十年的连续交房，将带来巨大的装修需求。”红星美凯龙京沪地区、西南地区总经理王伟在对比了数据之后，认为西安的交房量持续上升，潜力绝对值得挖掘。
点评：大明宫建材家居城、红星美凯龙两大家居卖场“同城多店”的管理轮廓愈发深刻。与此同时，和记万佳国际家居建材品牌基地、中国原点新城也持续发力，加入了这场狭路相逢的肉搏战中。这样一来，如何细分客户，如何精准定位，便成了最实际的难题。因为，如果鸡蛋都放在同一个篮子里，迟早会一窝摔的。
最纠结 综合业态消费者最爱
事件回放：刀光剑影争夺客流的同时，卖场间的内力比拼也是今年家居市场的主旋律。其中最让人印象深刻的地方便在于，以前单纯买卖家居建材的地方，成为了“吃喝玩乐”的生活空间。坐拥浐灞、曲江两大黄金板块，和记万佳国际家居建材品牌基地内，生态公园、商务中心一应俱全，楼宇之间廊桥连接，美食娱乐、休闲购物皆触手可及。在红星美凯龙方新店，卖场里的“绿色中庭”带来一番亭台花草般的愉悦享受，更有影院、超市、商业等满足生活所需。
打造综合业态之余，品牌和服务的升级让卖场显得更加贴心。谈到服务升级，居然之家无疑是对自己“最狠”的那一个。从“零延迟”到床垫以旧换新，再到家具以旧换新，每一次的服务升级都是对自我的一次挑战。
点评：就跟木桶的短板效应一样，只要有一根短板，其内的水便会倾泻而出。映射到家居行业，体现在卖场的内部规划、装修、品牌细分、服务、车位等多个方面。从无到有，家居卖场已经进入了“弯道超速”的发展阶段。谁能把握这一契机，成功突围，值得期待。
最火爆 决战终端稳客源
事件回放：城市改造的大潮中，众多的回迁户们成为了新房装修的生力军。今年，大明宫建材家居城发放5000万惠民补贴，北三环大明宫家居市场以千万元装修补贴回馈回迁户。这种为回迁户提供补贴的方式，既实现了惠民工程，也稳住了客源。
相比较于往日的“节点营销”，今年卖场的促销活动已经演化为一场集体战役。可谓是月月有活动，节节造声势。而且，传统的送券也变得更加直接，以直减直送、返现、买赠等方式直接优惠。东方美居、东方家园建材家具广场等则将“团购集客”活动的效果，发挥到了最大。
决战终端有很多方式，其中，电子交易平台的搭建备受期待。为保证后期运营效果，和记万佳国际家居建材品牌基地将建立B2C电子商务贸易平台，拓宽销售渠道。微博、论坛等的线上线下互动也是吸引消费的重要手段。一个好活动，一个好创意，都可能在“粉丝”们的强势围观下，裂变成为全城关注的重点事件。
点评：谈及会被什么样的促销方式吸引时，市民吴静回答到：“老实人、实在价”。简简单单的六个字，丰富的描绘出了消费者们的购物心态。对于西安的家居卖场来说，高品质与高性价比将是最好的御寒武器。
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下一条：家具行业促销的三重境界
日前，笔者采访了乐雅轩家具策划部经理李勇。他向笔者介绍了促销的三重境界：“看山是山”、“看山不是山”、“看山还是山”。在此，笔者将其观点进行整理，以供大家参考。
第一重：看山是山
这是显而易见的、“赤裸裸”的促销手段，是消费者一眼就能辨别出来的促销方式，如传统的打折、赠送、特价、返现等，因此叫“看山是山”。其缺点是此类手段已被滥用了无数次，对消费者的吸引力已逐渐减弱，且极易模仿;优点是简单直接，促销效果较明显。因此，“看山是山”式促销是把双刃剑，在促进销售的同时，也降低了品牌价值和档次，且容易造成“促则销”、“不促则不销”的“促销依赖症”。2011 年的节日促销又拉开帷幕，对于绝大部分家具企业而言，特价、返点、买赠等传统促销手段在各个家具商场重复上演。没有最低、只有更低。很多商家赔本赚吆喝，在红海市场“血战到底”。营业额似乎增加了，但总利润却不见上涨;品牌知名度或许因低价促销见增，但品牌美誉度却因过低的价格而打折，得不偿失。
第二重：看山不是山
这是一种相对隐蔽的、高技术含量的促销方式，一般打着“公益”、“惠民”的幌子，让消费者很难察觉，从而达到近期或远期的促销目的。比如，家电行业的“以旧换新”、蒙牛召集消费者与媒体参观其工厂车间、农夫山泉的“每喝一瓶农夫山泉，你就向希望工程捐出一分钱”、万科的客户组织“万科会”等都属此类。其缺点是操作难度很大、活动创意难寻，且往往侧重于远期效益;优点是易被消费者接受和追捧，能塑造一个好的品牌影响力，从侧面促进销售。
家具行业能达到此境界的促销极少。这首先是因为家具行业发展还不是很成熟，高技术的促销手段基本还不具备;其次是因为家具企业都比较急功近利，更看重眼前利益和显见利益，对长远利益和隐性利益不够重视。当然，家具行业也有一些可圈可点的相关案例，比如红苹果的“寻亲记”、玮兰床垫的“3·15以旧换新”等。
第三重：看山还是山
这种促销是广义的促销，即能促进销售的所有方式的集合。它回到了现代商业的价值原点：为客户提供真正高价值(实用价值、审美价值与精神价值等)、低成本(金钱成本、时间成本与机会成本等)的产品与服务，最大限度地满足顾客的当前和潜在需求。
也就是说，我们要以最具市场竞争力的商业模式、最好的产品和服务质量、最低的价格和成本来满足消费者需求，并超越消费者期望。比如宜家的商业模式，以卓越的设计、低廉的成本和丰富的品类，为消费者提供质优价廉的家居用品，剔除了中间商加价、高昂租金与装修成本加价等因素。宜家没有炫目的促销手段，只有很平常的特价，其堪称行业典范的商业模式就是“看山还是山”的最高境界。当然，还有沃尔玛的“天天平价”、麦德龙的“仓储式现购自运”、西班牙ZARA 服装的“快速时尚”等。
因此，要做到“看山还是山”的境界，我们必须得自问：我们是否提供了最好的产品与服务给目标消费群?是否以最佳方式将产品利益展现给消费者?消费者了解与获得产品的途径是否最为便利?提供以上产品与服务的价格是否最低?我们所能提供的核心价值是不是消费者最需要的?总之，“看山还是山”就是如何让“实用价值、审美价值与精神价值等”最大化，同时让“金钱成本、时间成本与机会成本等”最小化。
当然，我们不能简单地认为“看山不是山”一定比“看山是山”好，或“看山还是山”一定比“看山不是山”高。不同的企业、企业不同的阶段所采用的促销方式与类型是不同的，只要适合你的企业，就是最好的。
家具行业因为发展还不够成熟，所以，整个商业氛围很浮躁。板式家具往往陷入“价格战”、“广告战”;软体家具往往在产品同质化的情况下陷入“概念战”、“装修战”;实木类家具往往又陷入“材料战”，比拼谁是全实木、谁是名贵木种，而忽略了更为重要的设计与文化。
纯粹的促销只是一种催化剂，只能锦上添花，不能雪中送炭，可以改变企业一时的销售数据，却无法改变企业根本的命运。回归理性，回归商业的价值原点，回归客户的需求原点，“看山还是山”，才能真正在市场上立于不败之地。
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周益：首先我感谢来自各个方面的领导、嘉宾、先生们，女士们，大家下午好！我感到非常激动，今天我还在加一个字，感到非常冲动，所以说也感谢大家给我周益上台领奖的机会。第二个给大家一个祝福，祝福大家在新的一年牛气冲天，让我们职业经理人能够真正...[阅读全文]
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