惹恼客户的12种方式
这来自发布消费者报告的消费者联盟的一份新调查的简介内容。
让我们马上开始吧。
1、没人接电话
2、销售员粗鲁无礼
3、电话需要许多步骤
4、等候接听时间太长
5、无益的解决方案
6、销售员太爱出风头
7、推销另外收费的部分
8、对没有解决问题不表示道歉
9、找不到商店营业员
10、令人难以忍受的等候音乐或消息
11、在柜台或收银台前等待
12、等待预约好的修理工
消费者联盟在全国范围内调查了近千名消费者，以找出让人们最为恼火的客户服务问题。调查对象对12种情况从0（一点儿都不惹人烦）到10（极其惹人烦）进行打分。
换句话说，客户对缺乏电话支持或傲慢的销售人员非常恼火。那在收银台前排队等待结账或等待约好的上门维修呢？根据此项调查，结果是几乎一点都不让人恼火，和仍有一点让人恼火。
根据民意调查，对于不同的年龄和性别也存在一些差异。妇女和年长者对不能和真实的人通话尤其感到愤怒。年轻人非常难以忍受修理工不按时出现。
这意味着什么
这一调查结果为那些认为改善客户服务将太过昂贵的公司带来一线希望。在列表中让大多数人抱怨的前半部分—销售人员粗鲁无礼，销售员太爱出风头，推销另外收费的部分以及对没有解决问题不表示道歉—其实让公司不花吹灰之力就能解决。
另外值得一提的：客户讨厌美国公司处理电话的方式。这不仅是排在第一位的抱怨（没人接电话），还有第3（电话需要许多步骤），第4（等候接听时间太长）和第10（令人难以忍受的等候音乐或消息）。
自以为是是人类最丑陋的天性。它不仅仅会破坏你的社交生活，我相信它还会破坏你在生活中成功的机会。
我最近受到邀请在新奥尔良的一个活动中发表演讲。我在那里碰到的绝大多数人都是让人愉快的专业人士，他们来到Big Easy是为了学习销售公司的最新技术。
然而，有一个人却与众不同。我第一次注意到他是在一个分组会议上，他似乎力图证明自己要比演讲者聪明得多。他没有坐在房间前面的空地里，而是坐在旁边，这样他就能够同时面对演讲者和大约三十名左右的听众。无论什么时候，只要演讲者询问听众一个问题，他就会转动自己的眼睛，好像在说：“咄，每个人都知道这一点。”演讲者没有请他回答的时候，他就会自己回答问题。
我在三个会议中观察了他，然后发现他这种自以为是的行为是一种模式。在每次茶歇的时候，他都会和自己的朋友们在一起，这些人似乎都觉得自己非常聪明，完全不理会房间里其他的人。我在这次会议之后了解了一下这位全知全能先生，他的简历上对自己的成就大肆宣传，而且名字后面有三个专业头衔。
事实上，他也许真的非常成功，如同他希望这个世界看待他的方式一样，但是我猜他的自以为是实际上妨碍了他的进步——毕竟，他是花钱来参加会议的，而不是通过在会议上发表意见获得报酬。
好奇是企业家的本钱
自以为是的对立面是求知欲，我发现绝大部分成功的企业家都具有非常强烈的求知欲。
三年来，我一直在制作一个广播节目，在这个节目里我每周都会采访一位不同的成功企业家。如果说有什么人有资格自以为是的话，那么就应该是那些创办并经营着非常成功的企业，每年企业收入达到几千万甚至几亿美元的企业家。可是这些人中绝大部分的人一点都不自以为是。相反，他们似乎对生活充满了问题，总是希望知道事情是如何运转的。
有趣的是，我最近曾经同一位成功的企业家共同进餐，他已经创办了三家价值几百万美元的初创企业了。可是在我提问题之前，他询问了很多关于我最近新书推广的问题，涉及到这本书的方方面面，“你是否采用了推特来推广你的新书？”“你为什么选择了这样的封面插图？”“你怎么找出版商？”等等。
其实他对于写书毫无兴趣；他只是希望了解编写并推广一本书的过程。
成就公式
通过观察成功的企业家（偶尔他们也是自以为是的丑角），我总结出了一个成就公式：
求知欲/自以为是=成就
如果你希望培养自己的求知欲，方法非常简单，你可以练习着比以往询问更多的问题。在交谈中，把提问和回答的比例保持在五比一。记住，带有“如何”的问题往往会得到最好的答案。
你的谈话对象会因为受到重视而感到高兴，而对方的谈话内容往往可以为你的创业征程提供新思路。
那么你的成就公式是什么呢？
