东莞家具产业集群大幕开启 群体发力能否突围
大家具背景下的产业集群
2011年4月10日，中国海关总署公布了一季度中国海关进出口统计数据，该数据显示，受一系列因素影响，相比去年同期贸易顺差的139.1亿美元，今年一季度我国贸易逆差达到了10.2亿美元。这也是六年来我国首次出现贸易季度逆差。而其中，家具进口额上涨约为14.3%，创下同期历史新高。
从2008年金融危机开始，国外的经济环境逐渐恶化，本来只做出口的家具企业纷纷掉转方向回归国内市场，而Ashley，verywang等国外大牌企业也在今年如愿强势登陆中国，整个家具市场的竞争已经到了白热化阶段，一场大变革在所难免。然而到底应该怎么变，却是摆在每一个家具人面前的难题。
对此，名家具协会副秘书长余旭辉提出了建立东莞家具“产业集群”的说法：即修建一个庞大的“名家具世博园”，将东莞各家具企业的采购、营销中心包含其中，并引进外部服务机构以及独立的第三方平台，如设计研发院、设计师机构，家具培训机构、品牌推广服务公司等，甚至包括国际品牌驻中国办事处，全部群聚在一起，让各个环节都能够有很多渠道来进行网络状的沟通交流，从而达到真正的家具产业链。
东莞家具的产业集群真的行得通？
其实家具的“产业集群”并不是一个新概念。早在几年前，就有人提出了这个说法，但却始终难以成型。究其原因，主要是产业集群包含方方面面，实施起来有一定的难度。于是，当这个概念再度被提及时，不少人心中都不免犯嘀咕：东莞家具能否真正形成一个产业集群？
产业集群并不同于我们传统思想中的“产业集中”，它需要一个较长的价值链，即从上到下必须要有足够多的参与者。这些参与者内部有非常明确的分工合作，可以形成一个规模强大的外在经济。而余旭辉提出的家具“产业集中”，就是基于东莞所拥有的独特优势：东莞作为中国家具集散地，在几家大型家具企业坐镇的同时，几乎每个月都会有一批新的中小家具企业诞生。而这些企业的诞生，成为保持东莞家具产业旺盛生命力的关键。同时，东莞家具产业具有一条较长的产业链，即使在竞争激烈的情况下，各个企业之间的仍然能保证非常紧密的合作，为东莞家具产业集群的建立创造了一个良好的氛围。
而从另一个角度来说，像东莞这样家具企业高度集中的地域，肯定会带来高产出，供给常常大于本地的需求，也决定其市场范围不能仅仅以本地市场为主。于是，东莞家具所面对的，不仅仅是国内买家，更是一个全球化的市场，而产业集群地一般都要求要有广阔的市场。再加上目前网络的发达，使得东莞家具与整个全球市场的联系更加紧密，也为其形成真正的产业集群创造了核心条件。
以上这两点在某种程度上来说早已存在，但为何东莞仍然无法形成一个完整的产业集群？因为其缺少一个完善的辅助性机构。东莞家具企业的办公总部通常都与自己的工厂毗邻，处于城郊或者较为偏远地区，不利于人才以及外部信息的吸收；同时，所需的设计师或品牌培训等机构地理位置相对比较松散，相互之间联系不够紧密。这是造成东莞迄今为止无法形成完整的产业集群的主要原因。而这次名家具协会所主推的“家具世博园”项目，如果能真正搭建成功，将会在很大程度上解决这一问题，拿东莞家具的产业集群化将不再仅仅只是一个设想。
家具产业集群的未来
可能在部分人心中，产业集群更多偏向于“地区垄断”一类的贬义词，但在余旭辉看来，把这个产业链很完整的放在一起，这种强大的扎堆效应能够带来的不仅仅是订单的增多，还有助于整个行业的向前发展，有助于政府开展工作，是一个多赢的事情。在大家具时代背景下，面对越来越激烈的市场竞争，产业集群已经成为最有效的发展方式。
同时，产业集群也能让东莞家具企业在合作之中互相学习，取长补短，在整个全球市场形成更强大的竞争力，并拥有自己独特的模式，而这种模式往往不容易被其他地区或国家所复制和模仿。
虽然家具业的产业集群目前仅仅只是一个设想，未来还有很多路要走。但我们有理由相信，在大家具时代来临的现在，集群化将必然成为整个行业的发展所趋，对家具业乃至整个经济体产生广泛而积极的影响。
服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决家具企业服务软肋的一种有效途径。近年来，服务业和制造业的边界越来越模糊。产品和服务、制造业和服务业不断融合，许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。
但是，服务具有自身的非实体性的特征，这就决定了服务企业必须把服务提升到一个应有的高度，系统规范地为客户做好每一个环节的服务，形成独具特色的新型服务模式。服务营销的目标，就是要不断完善服务，让消费者充分体会和认同品牌的服务，使服务产品“实体化”，这是解决中国家具企业服务软肋的一种有效途径。
卖产品，不如卖服务
强调“服务”，是家具行业近几年来的共同口号。家具的设计生产与消费者的需求往往存在差异，其原因一部分是为了适应建筑设计等要求而做出的相应改变，但更多的是由于消费者的人性化要求的多变性决定的。在家具产品的使用过程中，消费者往往对产品的保养和日常维护比较陌生，也会产生更多的服务问题。因此，在家具领域，“卖产品不如卖服务”成了行业的同识，比如海尔的“361服务体系”等，都是“卖服务”的鲜活例证。
作为一向以优质服务著称的海尔品牌，也对售后服务表现出了极大重视，并将售服更加直观化，用简单明了的“361服务模式”进行高度概括：3即三位一体的安装服务；6即安装作业的6个一标准化；1就是一个电话服务到家。
“实体化”服务三大要素
我们需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素，把品牌看不见，摸不着的服务产品尽可能地实体化。也就是说，品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为，以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”，传达服务特色及优点，传递品牌提供服务的能力，让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。这些“有形线索”看似微不足道，却极有可能影响消费者的最终决策。
服务的无形性，尤其是定制家具行业的信任性服务，往往使服务的结果很难衡量。这就需要家具企业，通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”，不仅意味着要“说出好服务”，还要“做出好服务”，让你的服务被人看见，被人知道，被人传诵。服务有形化，可以通过3个方面来实现：
1.服务产品有形化。即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化；通过能显示服务的某种证据，如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益，区分服务质量，变无形服务为有形服务，增强消费者对服务的感知能力。
2.服务环境有形化。服务环境是家具品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛，它虽不构成服务产品的核心内容，但能给企业带来“先入为主”的效应，是服务产品不可缺少的条件。一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境，会增强消费者享用服务的信心，对企业产生信赖，产生良好的口碑效应，反之，则会使消费者产生反感，对企业提供的服务采取排斥的态度。而对家具品牌来说，尤其要关注专卖店和展厅的“服务环境”。
3.服务提供者的有形化。服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工，其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度，会直接影响到服务营销的实现。为了保证服务营销的有效性，企业应对员工进行服务标准化的培训，让他们了解企业所提供的服务内容和要求，掌握进行服务的必备技术和技巧，以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。总之，目前家具业服务竞争的趋势已越来越受到企业的重视，而要真正打好“服务牌”，开展好服务营销，必须牢固树立“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。
据海关统计，1-3月，我国进出口总值8003亿美元，比去年同期(下同)增长29.5%。其中出口3996.4亿美元，增长26.5%；进口4006.6亿美元，增长32.6%。受国内经济保持较快增长、国际市场大宗商品价格大幅上涨以及春节长假等因素影响，今年一季度我国累计出现10.2亿美元的贸易逆差，而去年一季度为顺差139.1亿美元。
据海关统计，1-3月，我国进出口总值8003亿美元，比去年同期(下同)增长29.5%。其中出口3996.4亿美元，增长26.5%；进口4006.6亿美元，增长32.6%。受国内经济保持较快增长、国际市场大宗商品价格大幅上涨以及春节长假等因素影响，今年一季度我国累计出现10.2亿美元的贸易逆差，而去年一季度为顺差139.1亿美元。
海关统计显示，3月份，我国进出口总值为3042.6亿美元，增长31.4%。其中出口1522亿美元，增长35.8%；进口1520.6亿美元，再次刷新今年1月创下的1443.2亿美元的历史纪录，增长27.3%。当月贸易顺差1.4亿美元。
一季度进口值创历史新高，首次超过4000亿美元，比去年四季度增加5.1%。进口的强劲增长，导致10.2亿美元的贸易逆差，继2003年和2004年一季度之后再次出现贸易逆差。
据海关统计，前3个月，一般贸易进口增长较快。我国一般贸易进出口4179.2亿美元，增长34.8%。其中出口1859.7亿美元，增长31.7%；进口2319.5亿美元，增长37.4%，高出同期全国进口增速4.8个百分点。一般贸易项下出现贸易逆差459.8亿美元，扩大66.5%。同期，我国加工贸易进出口2919.1亿美元，增长21.4%。其中出口1845.1亿美元，增长21.7%；进口1074亿美元，增长20.9%。加工贸易项下贸易顺差771.1亿美元，扩大22.8%。
在我与主要贸易伙伴的双边贸易中，一季度中欧双边贸易总值1237亿美元，增长22%。同期，中美双边贸易总值为976.5亿美元，增长25%。中日双边贸易总值为807.8亿美元，增长27.1%。东盟则少于日本14.4亿美元位居第四，一季度双边贸易总值为793.4亿美元，增长26.1%。
从国内看，今年一季度，广东省外贸进出口总值2012.2亿美元，增长31.3%。同期，江苏省、上海市和北京市进出口值分别为1212.2亿、986.5亿和910.4亿美元，分别增长22.3%、24.8%和32.9%
据海关统计，一季度我国家具出口共计84.3亿美元，累计比去年同期增长19.3%。其中，3月当月我国家具出口30.7亿美元。 声明：新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。