腾讯微博邢宏宇：动力源自用户需求
腾讯微博正式运营不到10个月的时间，用户便突破1亿大关。作为腾讯微博项目的负责人，邢宏宇先生与《成功营销》记者分享了他对腾讯微博目前发展状况以及长远发展规划的构想。
随着应用的普及，微博逐渐成为一个为满足用户需求而生的标准化产品和服务。如同我们每天都在使用的电话，尽管每个人对电话的需求点可能不尽相同——有人用电话联络朋友，有人用电话做营销……只要方式得当，电话公司都会竭尽所能去满足用户的需求，而不会去干涉电话的真正用途。腾讯微博目前作为目前国内用户最多的运营商，将努力发挥满足用户需求这样的积极作用，努力促进产品功能的完善，改善用户体验，让用户用好微博。
邢宏宇认为，就目前的价值而言，微博对腾讯多产品全线进行整合，打造一站式服务平台，用户使用更加便捷，传播力强大；腾讯平台关系链覆盖6亿用户,更多微博好友基于真实关系链存在，有利于信息裂变式传播；明星名人和活跃大众用户聚集在此，贡献有价值内容增加用户粘性，延续了腾讯在平台、关系链和内容方面的三大优势，是一个非常重要的战略级产品；而腾讯有着非常好的用户基础，广大用户在线生活的真实需求的变化，是腾讯运营微博最大的动力所在。
营销价值建立在用户价值的基础之上，邢宏宇一直坚持，做一个真正对用户有意义，有价值的产品，产品本身应该是无价的。只要把产品和服务变成用户可能离不开的必须产品和服务，就能自然地实现商业化。这就好像我们日常用的水、电、煤、电话，当有一天腾讯微博因能够满足用户的各种生活需求而让用户觉得离不开，其价值就能真正实现了。
《成功营销》：您认为腾讯微博目前发展到什么阶段？
邢宏宇：腾讯微博产品的成长可以划分为三个阶段：第一阶段，产品推出，验证用户需求的阶段；第二阶段，为用户提供好的产品和服务，扩大用户群基础；第三阶段，找到微博商业化的模式，并使之与用户体验和需求达到更好的平衡。腾讯微博目前已经走完了第一步，正处在吸引与培育用户，尤其是目标用户阶段，为未来创造商业价值做准备。
《成功营销》：您认为腾讯微博当务之急如何赢得用户与企业对自身营销价值的认可？
邢宏宇：用户调查发现，互联网用户对腾讯微博的认知远远落后于其市场实际地位。因此对腾讯微博来说，先要树立知名度和认知度，然后培育腾讯微博的品牌与口碑效应。我们会通过合作伙伴与媒体，包括与微博相契合的各种场景、电台电视等大众传媒，把腾讯微博的真实发展情况展示给广大企业与用户。
《成功营销》：您对腾讯微博以及微博这一互联网应用的未来是如何构想的？
邢宏宇：希望将来能够把腾讯微博做成一个数亿级的平台产品，希望每个互联网用户都能有微博。在用户和用户之间，用户与企业之间架起桥梁，真正能解决用户需求与企业的匹配。国外已经显露出这样的趋势，从前电视广告中后附的都是企业网址，而现在很多广告中加的是Twitter地址。
先上第一张，客厅里，亮丽黄色电视背景墙，墙上做的收纳柜和墙角金属收纳架既美观又实用。
客厅和厨房分隔的门，亮黄亮白搭配很好看吧！
窗帘很喜欢的，居室虽小，生活家具很齐全。
卧室整体效果，灯和墙纸很搭，公主床很美。
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旧物利用，这个不是新买的，但很喜欢橘黄色，很温暖，很温馨的颜色。书橱小摆设让家更有情趣。
半开放式厨房，用这个吧台隔出来，很好用，又时尚。
洗手盆里有点点雪梅，仿佛是溅起是花瓣水花。
浴室的玻璃门图案很可爱，菱形和正方形的墙砖搭配得很美观大方。
购买家居产品，你保修了吗？针对此问题，近日，记者走访了本地多个家居卖场，对多位消费者进行了抽样调查。数据显示，享受过保修服务的消费者不到20%，这与家电、电讯、燃气等较为成熟行业存在着较大差距。
为什么会出现这种情况？家居行业的产品保修状况究竟如何？根据本报记者历时一个多月的调查，家居行业的保修服务可谓十分参差，好信誉的品牌可以做到5年以上的保修，终生维护，甚至有回购服务，而有的品牌连名义上的一年保修可能都难以保证。
3万元家具的保修远不如300元家电
3万元一件的家具，在目前的市场上已经算是中高档家具了，然而，就平均水平而言，其保修服务却远不如售价只有300元的家电。
一年保修何其短暂
记者在各卖场经营中高档家具的商家了解到，大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。
一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。
手无凭据保修有难度
记者在卖场走访时发现，除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。
保修范畴不明确执行有蹊跷
更让人担心的还有保修的范畴。记者在采访中发现，大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁？大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。
全国联保是画饼充饥
其实，由于生产厂家的实力不同，不仅是维修年限，就连服务项目家居企业也是与家电行业存在很大差异。比如说，家电企业往往会在全国各大城市设立专门的配送中心和维修网点，接受全国联保，生产厂家或其特约维修点会提供统一标准的服务，而在家居行业，除了少量有规模的企业有全国性的销售和服务网络外，很多企业基本都做不到。
上门时间无明确
很多家居企业对消费者提出的保修要求，如最迟何时答复、何时上门维修等都并无明确的规定。在采访过程中，不少消费者反映，保修电话要么迟迟没人接，要么要听一段长长的电话录音让人烦心，要么打了好几次电话都没有安排师傅上门维修，让人对保修失去信心。
榜样效应并不明显
当然，家具行业的维修服务也有亮点，知名品牌商家提供的保修服务相对较好，像联邦家居的相关负责人就表示，其产品将提供3年左右的保修服务和终身的维护服务，实木家具品牌———木·奕的保修期则长达10年。
专业做沙发的品牌———斯蒂罗兰，把售后服务的范围和年限规定得特别细，明确沙发内框会保修5年，车线缝线条保修10年等。定制的橱柜产品售后服务则普遍较好，各品牌橱柜的免费保修年限多在2-3年，很多企业都有终生维护服务。而知名品牌像欧派等，保修年限则达到5年，保修期过后需要维修也只收路费、材料成本等工本费。
价格更高的红木产品，其保修服务又会好很多。据《红木古典家具供应商》杂志的CEO林伟华介绍，很多红木企业都推出了“一年包退，三年包换，终生保养”等服务政策。知名品牌企业在这方面会做得更好一些：如“2010年最受欢迎的中国红木家具十大品牌”之一的波记古典家具，推出了20年7折回收的服务；同获这一称号的伍氏兴隆则已经多次以高于原价回购过许多自己生产的家具。林伟华介绍说，红木家具和别的家具不一样，很多现代家具用了几年之后就没用了，但红木是越老越值钱，越用越好看的，所以生产企业对自己产品自然有了勇于承担的保修责任。
只可惜家居行业太分散，品牌企业所占的市场份额并不大，示范效应并不明显，瑕不掩瑜。
消费者对保修问题“了”而不“解”
消费者自身是否也有责任？现场调查显示，虽然大多数消费者都知道家具、建材产品也有保修，并且有八成以上的人在购买时都会主动了解保修和售后服务事项，但可以大多数人都是“了”而不“解”，因为半数以上的消费者对家具、建材的保修年限完全不清楚，包修范围更是不甚了了，当产品质量出现了问题之后，近三成人都会选择自己修理或花钱另外找人修理。而真正寻求保修服务的人还不到两成。
所谓“一个巴掌拍不响”，当年家电市场上也是因为有了众多维权事件后才会换来今天的如此规范，价值不菲的家居产品保修问题，消费者是否也应该更主动一些、更积极一些呢？