职业经理人应该向谁负责？

    总统奥巴马在亚利桑大学迈克尔纪念中心的演讲试图要用难以言表的悲痛唤醒处在沉痛悼念中的人们： “此刻，我们不指责造事着，不追究责任，让我们扩展我们的想象力，让我们仔细聆听彼此的心声，提升我们本能的同情心，让我们一路提醒自己我们的希望和梦想是捆绑在一起的”。

我不知道为什么，但似乎危机可以唤醒我们最好的一面。 

    在一个本该约人看足球赛或是与家人一起闲逛或是堆放柴草的周末，数百万的美国人也包括我却都沉浸在加布里埃尔•吉福德（Gabrielle Giffords）议员和其他19位民众在亚利桑那州的购物中心图森枪击事件的悲痛之中。 

    一位疯狂的枪手企图谋杀一位政治人物及其附近的其他人，随着事情的发展，很多英雄人物出现了。多年来这样的事情屡见不鲜——9.11和智力矿井塌陷，这次也不例外。尽管我完全沉浸在悲剧之中，但英雄们的英勇行为让我震惊。

领导们应该从图森枪击事件中学习的五堂课

第一课：勇气和能力会穿越时空，代代相传 

    当枪声在30英尺以外响起，20岁的丹尼尔•埃尔南德斯（Daniel Hernandez）跑向事发现场，照顾Gifford,挽救她的生命。一位吉福德带领的实习生勇敢地在医疗程序中修了一门课，他压住她的伤口，使她保持直立，以免她因为自己的血液而窒息。直到医疗队伍到达后他还在救护车内举着她的手。她捏着他的手，让他感受到她是清醒的。

第二课：除了伟大的企业家，退伍军人也是伟大的领袖和危机管理者 

    所有受害者都被送到彼得•里斯（Peter Rhee）创伤治疗主任所在的大学医疗中心，彼得•里斯是一位高度熟练、训练有速的外伤处理外科医生，他曾被派往阿富汗和伊拉克。他曾获得无数奖项和荣誉。如果你看一下周日的医疗报告，显然这名男子是一位危机管理者。 

    大学医疗中心的总裁兼CEO凯文•彭斯（Kevin Burns）说：“对在这里工作的人我一直致以崇高的敬意，他们总是能激励我，但我为他们昨天的行为感到倍加骄傲，他们几乎上升到作战级别。” 

    第三课：任何企图使悲剧政治化并想从中获利的行为都是卑鄙的、不专业的和白痴的那些企图利用悲剧的人都是自私、无情无义、缺少专业和阶级立场的。 

    不幸的是，有太多人符合这个描述，还有不少是政客或媒体工作者。莎拉•佩林（Sarah Palin）指责加布里埃尔•吉福德出现在“目标名单”上，当被问及“茶叶党是否该为此事负责”时，众议员劳尔•格里哈尔瓦（Raul Grijalva）说:“当你打击这些嚣张气焰时，你去参加公共会议，向当选官员吼叫，你在威胁他们，这就使我们成为牺牲品成为炮灰的一部分。一段时间以来，你一直在培养这种憎恨，就是这个部门滋养了它，并鼓励了它。一定会出事的。人们在供养这个怪兽。一些极端的右翼分子已经将毁灭当选官员作为他们的优先事项。” 

    不知道格里哈尔瓦是否意识到插手那些可能有精神疾病的人的恐惧行为就是培养、鼓励和煽动仇恨的火焰。

第四课：除了计划和策略外，成功是冷静和完美的执行 

    里斯医生表示，医疗中心能够救治所有有救的受害者，因为该团队有快速处理大规模伤亡的方案。他继续表扬医护人员和应急小组在最短的时间内将吉福德送到医院。整个团队的快速反应才能让她快速到达医院接受救治。

第五课：领导的本质是鼓舞团队做伟大的事情。 

    如果你认为领导人或高管很少需要处理类似情形，那么你从来没有面临过企业高风险危机。当然危机各有不同，我绝不是想减少生命的神圣性，但我曾经卷入几场商业危机。对于那些卷入其中的人来说，肾上腺素是流动的但这感觉像是处在生死之间。 

    在这样的时代，领导者的工作就是鼓励他或她的团队有效地专注于他们的工作。这就是我为什么认为埃尔南德斯有领导潜力的原因。正如他所说的，在事件发生后，你必须保持冷静和专注。如果你崩溃了对任何人都没有好处。去追枪击者或许并不是最好的选择，最好的办法是帮助那些需要帮助的人。 

    里斯医生将整个团队放在临界角度，这里没有一个专门的人指挥，就像一台微妙运转的机器。

    营业员：“不信，我劈下来给你看看，如果是实木，你就必须拿走。”

    此时要小心了，因为他们口中的“实木”可不一定真的是实木。

　　家具市场上猫腻不少

    实木不实或以次充好，因为心虚所以不愿在发票上标明材质。2010年，浙江省家具消费投诉达到228家，同比增长7.5%。近日，省消保委对杭州市7家家具市场128家商铺进行了调查，调查结果让大家震惊，99%以上经营者无法提供家具说明书等情况，被抽检的13件家具没有一件是“全实木”的。

　　12个品牌上了“黑榜”

　　记者了解到，此次检查，相关部门分别暗访了杭州和平家私市场、新时代家居生活广场、红星美凯龙亿丰店等7家市场，抽样调查了12个销售品牌、13件样品。被调查家具品牌包括：联邦家具、巨桑、列维士、山东吉美乐、明风阁、莎乐美、绍兴三杉、金帝顶盛、华叶、美丽坚妮、世傲益彩轩、享峰等12个品牌。

　　13件样品不同程度地使用了人造假冒实木，因为涉嫌虚假宣传被要求退货时，却只有3家同意退货。

   “我们在销售时根本就没有说过全实木的”，在退货环节上，商家的第一反应几乎完全相同，而更有甚者，当消保委成员以消费者身份要求退货时，美丽坚妮的商家说“你是不是瞎了眼了，如果没有瞎眼就不要乱说”。

    列维士的经销商说：“两千块钱能买到全实木餐桌吗？”然后直接把问题推给了市场，让消费者(消保委暗访成员)找市场解决。只有联邦、三杉、莎乐美3个品牌同意退货。

　　实木家具零合格率背后

　　省消保委在对实木家具进行调查后，给实木家具定了“七宗罪”：

   1 标识标签不规范；2 材质都由销售员说了算；3 以次充好；4 以假乱真；5 虚假宣传；6 商家不肯在单据上写明材质；7 无视国家法律法规，不提供产品说明书，不提供发票，虚假宣传后，80%厂家不肯退货，市场给消费者承诺只是“水中捞月”。

　　消保委在调查过程中发现，目前许多市场都有“无理由退货”一说，比如红星美凯龙宣传的先行赔偿、30天无理由退货；新时代家居生活广场宣传的10天无理由退货、先行赔付；其他也有一些市场宣称不满意就退货等，看似给消费者实足保障的市场，但在厂家不愿意退货时，“无理由退货”却成了难题。经销者此时会提出许多条件：得由消费者做相应检测，以证明厂家的确存在虚假宣传；不满意就退货不包括样品、打折产品和没有使用过等。

　　另外，按照国家2001年颁布的强制性标准《消费品使用说明第6部分：家具》规定，出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映家具真实属性等。而此次调查中，99%以上的经营者无法提供家具使用说明书。