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为了成功销售,如何问问题

时间:2011-02-23     人气:1463     来源:商业英才网     作者:
概述:随着联系潜在客户变得越来越困难,你千万不要浪费来之不易的一对一的机会。拥有一次富有成效的销售谈话的关键是问能让潜在客户吐露真情的问题。......

    随着联系潜在客户变得越来越困难,你千万不要浪费来之不易的一对一的机会。拥有一次富有成效的销售谈话的关键是问能让潜在客户吐露真情的问题。以下是一个简单的六步骤流程: 

    步骤1:做好研究。永远不要向潜在客户问一个在互联网上花几分钟就能找到答案的问题。你事先对潜在客户了解的越多,找到有助于你将销售向前推进的内容的可能性就越大。 

    步骤2:问一个探索性的问题。通过提问一个有助于潜在客户理清他或她的想法和思路的问题,从一开始就增加价值。不要挖掘信息;而是将重点放在理解潜在客户的立场上。 

    步骤3:细心而有意识的聆听。聆听潜在客户的谈话,不去试图设计你接下来将说些什么。贯穿潜在客户的观点去考虑整个情况,而不是自动尝试创造销售机会。 

    步骤 4:提供一次主动确认。永远不去打断对方。重新描述潜在客户所说的话,以确认你真的在聆听潜在客户说话(而不是你心里“必须把生意搞定”的对话)而且你理解了潜在客户在向你讲述的内容的方式。 

    步骤 5:作出适当的反应。清晰有力地向客户返回一个符合其观点的明确回应。这样会建立可信性和一种合作的客户关系,这是协商性销售的核心要素。 

    步骤 6:回到步骤 2。进行必要的重复,直到你理解了客户脑子里在想些什么以及客户公司的情况。这里最重要的事情是更多的去倾听,而不是侃侃而谈,但适当的回应同样重要。 

    不用说,这一切更需要实践。顺便说一句,以上的建议来源于对卡鲁国际的CEO,杰弗里·西利的采访,聪明的家伙。

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  •   就业市场对每个人来说都是糟糕的,即使是年轻人,这是一个非常容易得出的结论。但是我对此并不买账。我认为,如果你年纪已经很大了,现在的就业状况对你来说确实很糟,但是如果你很年轻,那还并不太坏。我们对于压力水平存在偏见,因为年长的人们更倾向于制造大的新闻,而他们对于年轻人如何处理经济衰退却毫无概念。

      我们读到了一些关于年轻人是多么的害怕,多么渴望得到一份工作的文章,但是我们并没有去听听来自另一方的声音:年轻人对于他们的事业是非常乐观的,无论美国的经济情况如何,他们的现在和将来都会很好。一些漏报的信息:华盛顿是最容易找到工作的城市,年轻人喜爱政府职位;农业生产处于复兴期,很多年轻人转向去做当地的食品行业;健康保健和教育行业都开始变得繁荣;服务向导工作被自上而下的厌恶,婴儿潮时期出生的人都有等级化的心态,80后的年轻人可以更紧密的合作,并且很高兴在服务部门工作。

      这还有另外的证据来证明80后是乐观的:华尔街日报报道,商学院的申请率下降了2%。这虽然只是一个小小的下降,但历史上在经济不佳的状况下,商学院的申请都会有上升的势头,并且会一直保持高申请率直到经济复苏。商学院的申请率下降就是年轻人不认为就业市场情况不好的证明。

      随着国家转移为以知识为基础的经济形态,大多数的美国人不再希望能够比前辈们挣的多了。事实上,《大西洋报》的专栏作家唐·佩克(Don Peck)解释说,随着经济复苏,它会变得不同。老一辈的技术再度被需要,这并不能称为复苏;工作机会将出现在新的领域,因为新的现实员工们的财务预算将会被永久的改变。

      年轻人了解这些。他们不会坐等事情都改变了,变回到它们曾经的样子。年轻人已经接受了当今的现实,并投身于此。这就是为什么年轻人对于以他们的能力找到工作,并在这个世界上找到一席之地抱有乐观的态度。2010年"美国大都会的梦想研究"发现,在没有安全保护网的情况下,年轻人比老年人更乐观。此外,虽然80后处在一个可怕的金融状况下--大学的高额贷款和低入学率--工资水平--这也是这一代在家庭方面而不是金融安全方面定义的美国梦,所以80后的人们有信心他们能够实现自我版本的成功。

      此外,美国职场的员工特征对80后很有利:当在婴儿潮时期出生的人逐步退休,只有当年规模一半的X一代是不能取代他们的。所以,到2015年,美国将会出现巨大的工人短缺。而80后将会从这种短缺中获益。他们会很快得到高薪的工作,他们在公司中也会很快被提升,他们将能够在没有太多阻力的情况下,按照他们的意愿来改造工作场所。

      你可以说80后是有权利的,或爱妄想的,或是以自我为中心的,但80后从积极的重新构建的局势中获得了礼物。这个礼物是80后的父母们的自尊心造成的。自尊心造成乐观主义,而乐观的情绪让80后比其他人能更好的抵御经济衰退。

      更妙的是,乐观主义也能以现实的方式打击不景气的经济形势。《今日心理学》表明,乐观主义的人更能创造出自己的好运气。我们都知道,成功的事业是由努力工作和好运气组成的。因此,如果你能多像80后一样的思考问题,你现在也能做的更好。

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  •   家装问答

    1

      张女士:在清洁保养木质家具时,能不能用洗洁精、洗衣粉等清洁剂擦拭木质家具?

    2

      专家:对于高档家具,不要用洗洁精、洗衣粉、酒精、汽油等试剂清洗,要选择专业的家具清洗液进行清洗保养。这样的家具保养产品,兼具清洁与保养双重功能。另外,擦拭家具表面,最好用纯棉布擦,避免使用较硬的布料或湿布,导致家具表面划伤或受潮变形。

    3

      高先生:我家地方小,东西一多就显得特乱,请问有什么好办法吗?

    6

      专家:高于头顶的空间设置收纳柜。在厨房餐桌、玄关、阳台等空间的顶部安装收纳柜,会比在地面放置家具或墙壁设置隔板效果更好。在收纳柜里也可以放一些不经常使用,但又不可或缺的生活用品。

      蔡先生:请问怎样检查贴砖是否有空鼓现象?空鼓率应该控制在多少才算合格?

      专家:检验砖的空鼓可以用小锤、小木棍等敲击砖的四角和中央,如果声音清脆,则表明铺贴严实,若有闷鼓的声音,表明有空鼓现象。空鼓率应该控制在3%才算合格。
     

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