天然板材越来越少 实木贴皮家具旺销

　　市民张女士前几天买了一款品牌家具，没几天就坏了，商家同意上门维修，结果两个多月过去了也没来。张女士气愤地说，现在很多商家都是售前说得好听，出现问题就百般推诿，让你知难而退。

　　在我市一知名家居建材城，记者了解到，卫浴洁具、木地板、家具如果质量出了问题，商家称可凭购物发票要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为商家在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。

　　一位建材经销商告诉记者，由于大部分消费者对建材的名称、性能都一知半解，给了不法经营者以可乘之机。如一些商贩经常把山榉木称为“红榉”、桦木称为“樱桃木”等。其实，这些木材区别很大。

　　以劣充好，是建材经销环节的另一“黑洞”。一位业内人士说，有的产品本身就是劣质材料，如用含铝量低的铝合金当成含铝量正常的铝合金，还有的使用替代材料，如将表层含有工程塑料的产品当做不锈钢等。

　　“许多商家只注重追求店面形象，用铺天盖地的广告来促销，却很少在完善、提升、监控服务方面做文章。”在日前举行的长春家具建材行业服务体系完善与实施管理论坛上，长春富君嘉值管理咨询有限公司经理王福军说，目前我市家装市场有两种业态格局，一种是以招商租赁为主的摊位式，另一种是统购统销的建材超市，行业竞争激烈、鱼龙混杂，真正将服务做到位的很少。

　　他举了自己经历的一个例子，一次到某家具商场买书架，留下电话、地址约好第二天中午前送货，可催了一天也没来，第三天只好请假在家等着，下午货到安装时发现一大块漆碰掉了，工人用补漆笔描了描就离开了，一地垃圾只能自己清理。“这个案例说明，家具建材业无论是交易还是送货、安装等环节，都存在亟待提高服务质量的问题。”

　　记者从市消协等部门了解到，近两年来，我市家具建材类投诉呈现新的趋势，对于服务的投诉数量超过了对产品质量的投诉。

　　如何加强家居行业自律？企业诚信意识如何确保？相关部门如何加强监管？这些都是亟待解决的问题。业内人士认为，鉴于政府对服务业的强力支撑，长春家具建材业将迎来新的增长期，而服务水平将是商家在未来市场上取胜的法宝。

　　广佛地铁开通以来，广佛之间的空间距离和心理距离都进一步缩小了。家具产业作为佛山的优势产业一直享誉全国，那么，会不会有越来越多的广州客搭地铁来佛山购买家具呢？近日，记者走访乐从家具城和南海家天下发现，地铁要为家具行业带来直接的经济效应还需要一定的时间。业界对此看法也表示赞同。

　　地铁站旁家具城人气无明显增加

　　家住广州花都的尹小姐因为结婚需要购置一些家具，在广州逛了一圈的她都没有选到价格、款式都满意的产品，于是决定到佛山看看。“早就听说佛山乐从家具城是全国最大的家具城，不仅家具集中而且价格便宜，应该选择也会更多。而且现在地铁开通了，感觉佛山离广州特别近。”带着这种想法，尹小姐和家人到乐从家具城挑选。经过一整天的挑选，她最后终于订下了一套价格、款式都很合适的家具，“这里的价格比我想象中还要便宜，而且我想要的这里都有。”尹小姐说。

　　名匠轩家具的销售员梅小姐告诉记者，到乐从购买家具的广州客一直都非常多，每天都能遇到很多，主要还是因为乐从的家具品种非常集中，便于顾客挑选，“而且乐从家具的价格在全国都是最低的，比广州等城市平均要低两成左右，有些产品还能便宜更多，对于买家来说，加上运费也比在广州购买划算。”

　　南海家天下位于广佛地铁虫雷岗站的对面，坐享地铁优势。可是记者来到这里却发现，这里的顾客并不多，可谓“门庭冷落”。皇朝家私的家居顾问韦小姐告诉记者，这里的人流量一直以来都不太多，建地铁的时候，这里的营业额下降了60%，“在地铁开通后营业额才开始慢慢恢复，但是可能由于周边正在修路，这里的人流量还是很少。预计要到明年才能恢复到去年的情况。”对于地铁的开通是否能给这里的家具市场带来利好，韦小姐说：“这个还得看时间了，目前并没有觉得地铁的开通对于销售有很直接的促进作用。”搜房

　　而乐从家具城的销售人员也普遍认为，地铁的开通对于家具行业的影响现在并没有很快地直接显示出来，正如生活大师的家居顾问余康所说：“每天都有广州客来选购，但是地铁开通以来，并没有明显感觉到广州客有增多。可能随着时间推移，会越来越多吧。”

　　需上门服务的商家 先享地铁便利

　　在南海家天下，尊庭布艺的销售员薛小姐说，他们的窗帘等产品比广州要便宜三成以上，所以很多广州人过来选购，“虽然地铁开通到现在我们并没有明显感觉到顾客有增多，但是我们去广州顾客的家里却方便多了！”薛小姐说，窗帘等布艺产品都是需要定制的，顾客虽然在佛山购买，但是他们也必须去顾客家量尺寸、安装等，“卖出一套窗帘我们需要去顾客家好几次，以前地铁没有开通的时候，每次都要走很远才能到，很浪费时间，现在地铁就在对面，方便多了！”

　　同样，华帝橱柜的销售员也告诉记者，他们的橱柜都是需要定制的，量尺寸、设计、安装等各个方面都需要去到顾客家中进行，广佛地铁的开通也使他们去顾客家里更为方便，也节约了不少时间。

　　业界看法

　　地铁利好显现尚需时日

　　针对上述情况，乐从家具商会副秘书长梁遂芝在接受记者采访时表示，虽然广佛地铁暂时没有给乐从家具行业带来直接的经济效益，但是从长远来看，广佛地铁的利好肯定会逐渐显现的，“近段时间由于亚运的原因，客流也有一定的减少，不过如今已经在慢慢恢复。相信随着广佛进一步同城化，乐从家具行业的发展前景一定会越来越好的。”

　　乐从家具协会会长吴要藩同样认为，“路通则财通”，广佛地铁开通后，很多广州客到佛山来观光旅游，而“十里长街”乐从家具城也是一道独特的风景，“参观的人多了，购买者也会增加的。”

　　广东欧派家居有限公司副总经理陈善清则认为，地铁对于佛山家具行业并没有直接的影响，“来佛山购买家居产品的广州客基本都是驾驶私家车的，地铁的开通与否对他们来说并没有什么影响。”