企业家课堂：学会平衡流程改进和官僚主义
官僚机构效率低下，成本高昂，办事惰怠。绝大部分的政府机构都证明了这一点。然而，组织需要有效的流程，并希望效率的提升。
找到一种恰当的平衡，知道什么时候应该做出改变是每个成功的企业家或商业领袖都要面对的最大的挑战。
例如，当公司规模还很小的时候，决策可以很快就做出来。几个人在门厅里讨论一下，看！一个新产品功能就此诞生啦！这很好。初创公司的决策越灵活越机智，公司成功的可能性就越大。
但是随着公司的成长，快速决策的弊端逐渐显现。例如，成长中的公司通常会受到沟通不畅、频繁调整方向（或策略），或者与之相反——优柔寡断等问题的困扰。决策问题只是公司成长历程中妨碍成长的因素之一。
公司成长到某个程度，公司的领导不可避免地要在公司内建立起一种架构和程序以确保公司的成长。如果他们做得太过分，就可能面临出现官僚主义的风险。但是如果他们过于惧怕丢掉赖以成功的灵活和快捷，问题就会变得更糟糕。
多年来，我合作或观察过非常多的公司，它们都在这个问题上摔了跟头，因为他们没有意识到成长的痛苦，或者没有能够采取行动对公司做出调整，适应公司规模的扩张。下面的一些建议能够帮助你更好地在混乱和官僚主义之间找到一个平衡：
首先，要学会辨别信号。决策失调、沟通不畅、目标错位都是一个公司的流程没有跟上公司发展的信号。下面是一些实际的例子：
没有核心股东参与情况下频繁变动策略，并造成破坏性后果。
总是就重要问题进行争论却无法形成正式的决议或者达成共识的计划。
计划得到了大家的认可但是一些人执行了计划而另一些人则没有执行计划。
销售说客户想要A，市场部门则说需求是B，产品研发部门在做C，制造的计划是D。
由于预测不准或者不可靠，造成产品生产过剩或短缺。
管理层的沟通不畅，例如中层管理者经常对高层领导制定的“新”信息、计划、决策感到傻眼。
高层管理者经常对中层管理者做出的“新”信息、计划、决策感到傻眼。
预算常常出差错。
诸如IT或HR这样的支持部门总是疲于奔命。
其次，在不形成官僚作风的同事改善流程。这就和橡胶轮胎和马路的配合一样，更像是一门艺术而不是科学。下面是五条建议：
没有坏就不要修。如果一切都正常运转就非常好，也就是说你没有发现上面提到的信号，那么就不要做任何调整。你可以一个流程一个流程地进行调整，而不是一下子就大动干戈，全部改造。
让所有的核心股东都参与到流程调整中来。不要在没有事先沟通，并争取核心股东同意的情况下就直接抛出一个流程修改的方案来。我们说的不是口头上客气一下的那种沟通，我们所说的是“真正地参与到流程变革之中来。”
永远不要因为某个顾问或者没有参与投资的第三方的建议就增加某个流程。对任何变革都要认真考虑风险和收益，确认是否值得。
认真考虑是采取渐进的方式还是革新的方式进行变革。如果你一直在脑子里有这样的概念，你就不会在改进流程的时候丢掉原来的企业文化，那些企业文化也许从公司创建伊始就存在，并且让你的公司成功发展起来。
变革是非常重要的事；不要外包给别人。企业家需要理解变革是必须而且重要的。不要害怕变革，但也不要将变革工作外包。相反，你应该拥抱变革、尊重它，走到变革前面，并领导变革。这并不意味着你不应该寻求外部资源的帮助，只是你不应该让外人来控制。
——现代企业管理职位的名称和职能分析
某日，大雨倾盆，数人聚于屋檐下避雨，彼此攀谈，互相介绍自称李总、赵总、王总、孙总，大家热情握手，互致亲切问候。稍顷，雨停，旁边蹭听的街道大妈自言自语道：原来是修鞋的李总，炸油条的赵总，卖冰棍的王总，和烟酒摊的孙总啊。
古话讲“佛靠金装，人靠衣装”，看来我们今天除了需要体面的衣着，还要有炫目的头衔来彰显自己的地位和堂皇。进入商品社会以来，我们的头衔满天飞，砸晕了旁人，娱乐了自己，可算是“唐骏现象”的深层社会土壤吧。就算不是初入职场的年轻人，看到如此琳琅满目的总裁和CEO们，除了知道他们都是老大之外，也很难了解其中真正的内涵和区别。所以只见方舟子学术打假，可有“李舟子”和“王舟子”们来头衔打假吗？
CEO和总裁
这是最容易产生混淆的一对概念，有关的论述也有很多，但看来看去，晕乎的时候多，明白的时候少。CEO是英文Chief Executive Offer的简称，中文译为首席执行官，有时也称行政总裁。在早年间其实没有这样一个头衔，这是伴随着企业规模扩大化，业务复杂化和经营全球化而出现的一个较新的称谓，基本可以理解为是一个企业的老大，握有大部分的最终决策权力。
总裁是一个相对古老的职位，在CEO没有出现之前，企业日常事务基本是由总裁说了算，重大战略决策是董事会说了算。但当在一个公司里两者并存的时候，之间的区别还是很明显的。简单来讲，就像在一个家庭里，所谓重大事务的决策权，如是不是该买房、添置什么样的车子、投资理财、孩子的教育问题等，这是CEO的决策范畴；而像今天该吃什么、请小时工打扫房间、家里的被子是不是该晒一晒了，则属于日常事务，是总裁的职责。如果一张名片上印着“CEO兼总裁”，那么就意味着这位老大是大事小事一把抓，精力极其充沛。在两个职位由不同的人来担任的时候，一般情况下总裁是要向CEO汇报的。再直观一点，CEO是总书记，总裁就相当于总理。
COO
COO是Chief Operation Offer的简写，我认为正确的译法应该是首席运营官。有的公司把其叫做运营总监，或者把运营总监译为COO，我觉得是不准确的，毕竟从职位定位上来看，COO肯定是核心高管之一，而总监的称谓则是低一个层级了。在一个企业中，有COO则一般也会有CEO，两者之间的分工和上面提到的CEO和总裁差不多，一个负责重大决策，一个负责日常管理，所以有的大公司不设总裁，而设COO，也有COO兼任总裁的，意思也都差不多。COO一般在CEO的领导下开展工作，向CEO负责。
董事长
董事长英文译为Chairman of Board。在中西方的企业实践中，董事长的职能有很大的不同。改革开放30年来，中国的企业一般还都由第一代创业老板来实际掌控，企业的所有权和经营权还处于合二为一的状态，所以不管公司中有CEO也好，还是总裁也好，企业的最终话语权大多都在董事长手中。而在西方，很多的老牌企业都经过了几代的权力交接，第一代创业者的子孙们基本上都已经淡出了实际经营，而作为企业的股东独立存在。企业的具体运营都是由职业经理人团队来打理，所以我们才会说在那样的公司中，CEO的权力是很大的。董事长更像英国女王，一个权力的象征，而不过问具体的事务。
就像在黄光裕和陈晓的交锋中，是对企业实际控制权的争夺。陈晓的职务虽然是国美董事局主席，其角色更像是CEO，总裁是向以他为首的董事会汇报的，也因为他的股权比例很低，其职业经理人的色彩就会更浓一点。而黄光裕虽然是第一大股东，因为身在狱中，不得担任公众职务，也无法干预企业的日常运营，所以只能通过往董事会中安插自己的代言人来完成对企业的控制，其角色更像是西方现代企业意义上的董事长。比尔盖茨在前几年退出微软的具体管理职能后，仍保留了董事长的职位，这是一个明确的退居二线的举动，从具体的分工上，他不再插手实际的运营。如果他对现有微软的发展不满，只能是通过正常的董事会程序罢免CEO，换上自己中意的人选来执行自己的意志。但因为比尔盖茨是第一代创业者，其对企业的影响力和那些经过了几代权力交接后产生的董事长还是不可同日而语的。
CFO、CTO以及其他C某O
CFO是Chief Finance Offer的简称，译为首席财务官，CTO是Chief Technology Offer，俗称首席技术官，其他如CMO、CIO等，都是指在某一领域的主要负责人。CFO是财务方面的老大，直接向CEO汇报，CTO是技术方面的老大，也向CEO汇报。这些职位都是企业多元化和全球化的产物。以CFO为例，如果一家企业的业务遍布全球，在世界各地都有分公司，那么按照垂直管理的原则，这些公司的财务负责人首先要向总部的CFO负责，在有关财务领域的决策权，CFO是要高于分公司的总经理或总裁的。CFO在很多的公司中都位高权重，在CEO退位后，CFO在不少的案例中都是当然的接替者。
有些时候我们还会看到CFO兼执行副总裁，或CTO兼高级副总裁，为了不至于混淆，我们可以大致认为一个是职能属性，一个是级别属性。就像我们在明清两代，巡抚一般都授侍郎衔，总督授尚书衔，如钦赐某某江苏巡抚授户部侍郎衔，钦赐某某四川总督授兵部尚书衔等。
EVP、SVP和VP
EVP等于Executive Vice President，执行副总裁，或常务副总裁也说得过去，SVP等于Senior Vice President，高级副总裁或资深副总裁，VP就是Vice President，副总裁。同是副总裁，其中的说道还是不少的。在小公司中，一般没有这么多所谓VP、SVP或EVP的，统称副总裁就是了，但在大公司中，人多业务多，所以层级也多。通常情况下，我们记住EVP>SVP>VP就行了，很多VP并不直接向CEO或总裁汇报，他的直属上级可以是 SVP或是EVP。也就是说，你干到了VP，还仅仅就是登堂入室，慢慢混，年头够了，功劳够了，升SVP，再努力点，升EVP，才算是政治局常委了。早年间曾经有个朋友，原本是诺基亚中国区的SVP，后来跳到爱立信中国做EVP，算是升了半格。
执行董事和独立董事
执行董事和独立董事都是董事会成员，只不过一个参与公司日常事务，一个不在公司担任管理职务，只是提提建议，表个决什么的，不算是公司的正式成员。有时我们看到一个业界比较资深的人士可能会在几家公司担任独立董事，大致相当于是一个战略顾问的角色。执行董事有时会翻译为Managing Director，在公司规模不大时，可能就是公司的一把手。
总经理、总裁和总监
这几个概念就像抗生素一样，是经常被滥用的。一个十几个人的公司，名片上印着个总裁的职务；一个小年轻，下面总共带了2个兵，头衔也是总监，未免有点贻笑大方。头衔就像学历一样，总是那么不值钱。应该说，各种职位的名称不同，是为了方便工作，但在我们“官本位”的土壤中，谁都怕因为头衔不够显赫而引不起别人的重视，也会有公司怕头衔不够无法吸引人才，把总监啊副总啊什么的打包批发，让我们的浮躁无孔不入地变本加厉起来。
其实职位可以很简单，如果是单一公司，公司老大就是总经理，下属部门老大就是部门经理。只有规模扩大，变成了集团公司，下面有若干分公司，为了区别集团总部和子公司的不同称谓，那么这时分公司的主要负责人称总经理，而集团主要负责人称总裁，集团职能部门首脑是总监，下属分公司的部门领导是部门经理。就像我们的政府机构，省一级的叫公安厅，老大是厅长，国家级就是公安部，首脑叫部长。没有规矩不成方圆，如果我们的部长也是满天飞，那么就一定要仔细问问到底是公安部部长，还是小卖部部长了。
儿童血铅从何来
家长普遍关心幼儿园的室内环境质量问题。经检测，我们发现幼儿园室内环境中的铅污染主要来自以下方面：
装修材料铅盐、铅黄、铅白、红丹等是很多装修材料、油漆、涂料和壁纸的主要成分。而一些家庭喜欢把房间(特别是儿童房)装饰得五颜六色，这就更容易造成室内环境的铅污染。有的婴幼儿常扯下或用手抠挖墙壁上的“皮”吞吃，以致中毒。
人造板家具的PVC封边条也含铅，并容易造成铅污染。国家在对木制家具有害物质的控制标准中，除对甲醛制定了控制标准外，也对包括铅在内的各种重金属制定了控制标准。
儿童房家具一般家长喜欢给孩子配备色彩鲜艳的家具，由于家具油漆含铅，而正在长牙的宝宝喜欢用嘴巴啃东西，油漆脱落后被宝宝吞吃，就可能造成宝宝铅中毒。
某些装饰用品部分金属和塑料玩具上的喷漆、部分涂有彩色颜料的积木、带图案的气球和图书画册等都含铅。如果孩子抱着这样的玩具睡觉，或在玩玩具、看书后不洗手就拿东西吃，就容易导致铅中毒。
室外空气据测定，在汽车频繁来往的街道上，铅污染浓度可超过环境标准。由于铅的比重大，因此大部分会沉积在接近地面的空气中，且散布在街道两旁30米距离内，所以对儿童危害最大。居住区周围有含铅产品制造的工厂也会造成室内环境铅污染。我们曾经遇到一位母亲，她刚出生两个月的宝宝被检测出血铅偏高。经检测发现，这与她家新装修和与居住在高速路旁边有关。
自来水管道一方面，管道老化腐蚀可致铅溶出；另一方面，用铅盐做稳定剂的PVC自来水管材、管件也能在使用中造成饮用水的铅污染，目前国家已明令停止使用这种自来水管材、管件。
防控室内铅污染五方法
方法1：严控装修材料的质量。
进行家庭装修时应根据国家标准，选购不含铅或符合国家标准的油漆、涂料和壁纸。
方法2：合理设计儿童房间。
1.家庭和幼儿园不要片面追求色彩装饰。
2.教育儿童不要抠挖墙面，要经常洗手。
3.如儿童床表面有防止龟裂的保护漆，这些漆应不含铅等有害元素。床缘的双边横杆应装有保护套。
方法3：防范尾气污染。
1.在装修临街房时，要注意密封门窗，只在清晨和夜晚车流量小的时间段开窗通风换气。
2.孕妇和儿童少在路旁逗留，孕妇尽量不要开车。
3.家中有以开车为职业或每天需要长时间接触汽车的人，回家后要注意先更换并清洗衣服。
方法4：净化室内空气。
室内空气中的铅等重金属物质一般是与悬浮颗粒物结合在一起的。
使用有效的空气净化器可降低室内悬浮颗粒物，是减少室内环境铅尘的有效途径。利用空气加湿器和植物调节室内环境湿度，也能减少室内铅尘。
方法5：更换PVC自来水管。
如果以前使用的是PVC水管，应更换成PPR管，或在管道上安装除铅过滤器。
链接
相关国家标准
环境标准现行的国家《环境空气质量标准》规定，空气中铅的平均浓度为1微克/m3~1.5微克/m3。
饮用水标准国家《生活饮用水卫生规范》、《地表水环境质量标准》和《城市供水水质标准》规定，市民饮用水的允许铅含量为≤0.01mg/L。
自来水管道标准国家《生活饮用水输配水设备及防护材料卫生安全评价规范》规定，浸泡试验进行30天，水中铅允许增加量为≤0.001mg／L。
装饰装修材料标准国家质量监督检验检疫总局发布的室内装饰装修材料有害物质限量的国家标准，对涂料、木家具油漆和壁纸中的可溶性铅含量作出了以下规定：溶剂型木器涂料(限色漆、腻子和醇酸清漆)、内墙涂料(限色漆)、木家具(限色漆)、壁纸的可溶性铅均应≤90mg/kg。