朴实淡雅 打造纯净剔透的白色梦幻空间

    箫伯纳指出："人类的行为不是受经验而是受期望所影响。"专门的研究证明，期望是组织领导最能影响下属的有效管理方法之一。期望是对理想的期待，它使人感到振奋、充满憧憬、增强活力并产生自觉的行动。在奥林匹克运动场上，每项竞赛都是一种期望，驱使运动员争先恐后地去实现"更快、更高、更强"，从而刷新一项又一项记录。人类的伟大活动，如四大发明、美洲发现、登月计划、基因排序等，无一不是人们遵循自己梦想的方向去努力寻找而实现的成就。因此，管理者可以通过展示期望来增进领导力，激发下属的活动力和创造性。 

    期望作为一种领导艺术和方法，不仅被企业管理者所接受，在部队等组织中也早已得到了普遍运用。法国巴顿将军曾说："期望领导是期望每个人贡献出最大的心力，给部下能激发个人能力成长的目标，使他们有明确的目标，并依他们对目标的贡献给予奖励。"将期望作为领导方法的管理者，要很好地了解自己的下属，然后让他们扬长避短，发挥各自的专长。通过这种方法，管理者不仅可以促进下属个人的生涯成长，同时也能够提升团队的工作业绩。 

    期望管理看起来很像随便排练的小品，实际上却是经过刻意设计的话剧。进行希望管理时，管理者不妨可以参照下面几个步骤行事： 

    1、充分了解自己的下属 

    管理的一项原则是"知人善用"。管理者对自己的下属不仅要了解其长处和短处，还要了解他的兴趣爱好，找出你和他之间的共同点，以便在适当的时机进行沟通，委以最适合的任务和期望。我们常说某件事"非他所属"，就是因为我们对人对事都已十分了解，才会得出这么个结论。如果我们对要寄予希望的对象并不熟悉，如果还要盲目地希望他达到某一种要求，最后必然会落个"希望落空"的下场。 

    2、让下属知道你重视他 

    当管理者已经熟悉了下属的人品、素质、能力和工作等情况，这时需要记住他工作中最为突出的地方，在需要的时候提起它，使下属感到你在注意他的工作和付出。比如，你可以对一位网页工程师说："这个新网页的设计时间很紧迫，客户又对版面有特殊的要求。我发现你一个星期以来都在加晚班，真是辛苦啦！"这件事既是对他的工作做出的初步肯定，也是对他提出期望的基础。 

    3、让下属感受到你欣赏他的工作 

    如果管理者能够就他工作的内容进行评论，对其中一些细节和特点做出肯定，他便能感受到自己的工作有人理解和欣赏，于是双方就有了共同的语言和信任的基础。比如，你继续说："这次设计不仅保留了我们公司的特色和传统，而且还体现了目前的流行时尚，完全符合客户提出的要求。特别是主页，你看，不仅布局合理，而且色彩鲜艳，给人一种不凡的印象，使人留连忘返，不断点击上面的内容。" 中国有句名言："女为悦己者容，士为知己者死。"对内容和细节的欣赏会给下属一种知音的感觉，定能使下属感动，愿意在你的领导下继续卖力工作下去。 

    4、让下属知道你对他怀有期望 

    对下属的工作仅仅表示肯定和赞赏还不够，管理者还应在此基础上鼓励他在将来的工作中保持这个势头，甚至做得更好，这才是期望管理的目的所在。比如，你可以说："我们完全可以照这样做下去，把这个网页做成样板，在公司参加的秋季全省网络设计展示会举办之前再赢得几个客户，作为我们部门的工作成果参展，推动整个公司在南部地区的市场开拓工作。"这种期望如同落地无声的细雨，滋润下属的心田，无疑会变成下属自觉努力的目标，比硬性指令更加有效。 

    5、让下属感到你对他有信心 

    表达了对下属的期望之后，管理者还要乘机使他感受到你对他有信心。比如，可以这样说："我相信你能做得到！拜托了！"管理者明确表示对下属接受新的挑战充满信心，就完成了期望管理的过程，下一步就要看下属的实际行动了。 

    6、让下属知道你会全力支持他 

    管理者是代表企业对下属进行管理，而不是个人之间进行交易，因此管理者要以公司代表的身份，向下属传达"公司在支持他"这样的信息。比如，管理者可以用这样的话来结束这场对话："有什么需要我帮忙的，你尽管提出来。有什么困难，我一定请求公司帮你解决。公司支持你的工作！"这样以来，一场上下级之间的亲密谈话就回到了正题，即出色的工作是为了公司，公司给员工提供支持。 

    以上六个步骤是每个经理都容易做到的，关键是应该经常自觉地去做，而且做得真诚自然，同时还要对下属给予物质上的鼓励，坚持下去肯定能够收到出乎意料的成效

　　我们每个人都不是天生的管理者，我们是在管理实践中学习，并不断地进步。开始我们只是一个实习生，后来成了一个初级员工，再后来成了业务骨干，并被委以初级的管理职责，慢慢地成为中层管理者，后来因为有独特的长处而成为了高层管理者。成为高层管理者的很多人也可能是因为年资与一时缺才的缘故，因此进入高管岗位并不自然意味着自己有了高级的管理才能，因此有心反省、学习典范、与团队成员协调、听取团队成员建议就成为逐步习得管理能力的一些重要途径。这里我要提到一些现在特别需要注意的管理风格上的问题，引为高层管理者的注意事项： 
　　1.高层要善用鼓励与激励信息，而且尽量要先用这一方法，很多时候高层的鼓励胜过常规几倍的奖金，当然鼓励也需要不断创新，甚至需要建立更加具有激励性的目标体系，需要注意的是，高层应该更为中层提供具体的激励性目标，而对于基层的鼓励更着重在精神方面，而对于有系统问题的点则应提醒中层加以解决。 
　　2.高层要善用私人方式与管理对象交流，尤其在批评性的情况下，高层管理者应该在比较私密的空间中与对象交流，并摆出事实，提出问题，贡献建议，询问支持性的需要，忌讳在开放空间中批评管理对象，更忌讳在其他下属与同僚面前批评下属，而情绪性的、暴力性的、骂街性的语言表明一个人缺乏作为高管的起码修养，需要认真反思。 
　　3.高管要有很强的人力资源意识，学习人力资源的科学管理方法。因为高管是活的公司文化，再好的口号与号召不如高管在日常管理中的随口一说。要知道公司从招用到训练任何一个同事的成本都很高，而高管的行为会切实地影响到公司成本转化为产出的程度、速度与效率。 
　　4.高层管理好像总机，尽管不是需要事必躬亲，但要在人们需要的时候随时可及，因为涉及到要找他们的事情总不会是鸡毛蒜皮的小事情，高管意识就包括随时在线。 
　　5.高管需要身先士卒，这是领导团队时候建立威望并了解问题关键所在的基本方法，但这并不是说他需要经常与常规地事必躬亲，好的高管需要建立赋能系统，不断地辅导与训练团队成员掌握自己已经确定的知识与技能，并不断开发与探索新的知识与技能，并再度转移给团队成员。 
　　6.高管必须成为学习典范，因为知识的更新速度很快，高管的知识落后意味着团队的全面落后，而且只有高管的及时学习，才能知道为团队指引学习的方向，并为大家定立学习的样本，高管的懈怠使得团队的学习要么成为不可能，要么就成为低效率。 
　　7.高管要善于积极主动的社会交往，因为他们是公司资源的内外连接点，是公司形象与业务的具体表现者，很多高管不应只是一个内部的职位，也应该是相应的专业管理圈中的成员，是相应的业务领域的社交参与者，这涉及到资源整合的能力，也涉及到能否把握圈子内的整体发展水平，而不会成为一个孤独而隔绝的落伍者。